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【課程時間】：2011年7月06-07日

【授課地點】：蘇州滄浪區解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓

【價    格】：1980元

課程收益：

1、全面學習企業管理的系統過程,讓中高層管理人員統一觀念、達成共識；

2、學習在企業內部如何處理領導、下屬、其它部門之間的協同合作關系,處理好工作與人際關系,最大限度地發揮公司的綜合實力；

3、學習如何成為一個優秀的領導人,如何更好的帶領下屬完成工作目標；

4、如何提高下屬的能力,建設高績效的團隊,讓下屬在工作中發揮更高的工作積極性和熱情。

課程對象：各部門經理、中層管理人員及其它預備管理人員。

課程大綱：

管理技能一：角色認知

職業經理是具有職業素養的經理

職業經理人的心態修煉

職業經理人的基本素養

1、角色認知一:作為下屬的職業經理

﹡ 角色定位:職務代理人

   ·四項職業規范

   ·角色錯位一:民意代表

   ·角色錯位二:領主

   ·角色錯位三:向上錯位

   ·角色錯位四:自然人

   ·討論:正確地做事還是做正確的事？

2、角色認知二:作為上司的職業經理

   ·角色定位:管理者和領導者

   ·業務（技術）型經理分析

   ·老好人型經理分析

   ·官僚型經理分析

   ·個性化管理的危害及克服

3、角色認知三:作為同事的職業經理

   ·角色定位:內部客戶

   ·分析:為什么不“補臺”

管理技能二：心態調整

1、主管決策為何失誤

   ·從員工到主管的六大變化

   ·主管面臨的主要問題

2、心態對職業經理人的重要性

   ·主管的責任與任務

   ·如何受到信賴

   ·贏得員工忠誠的要素

   ·消極與積極心態的巨大影響

3、職業經理人所應具備的良好心態

   ·企圖心

   ·責任心

   ·團隊精神

   ·學習的心態

   ·不找借口的心態

管理技能三:有效溝通

1、為什么溝而不通

2、溝通的三個環節

3、有效溝通環節之一——表達

   ·向誰表達:溝通對象分析

   ·分組討論:如何處理人際溝通與組織溝通的關系？

 4、有效溝通環節之二——傾聽

5、有效溝通環節之三——反饋

6、與上司溝通

   ·與上司溝通的障礙

   ·如何改進與上司溝通

   ·如何請示上級

7、經理之間的溝通

   ·經理之間溝通的障礙

   ·經理之間溝通的三種方式

   ·如何積極地溝通

8、與下屬溝通

   ·與下屬溝通的障礙

   ·改善與下屬溝通的四個方法

   ·職業經理的團績效管理

管理技能四:人際關系調整

1、職業經理搞好人際關系的重要性

2、與不同性格模式的人相處的藝術

3、如何與他人建立良好的信賴關系

4、上級對主管的期望與要求

5、了解上級的處境

管理技能五:團隊激勵

1、制度性激勵

2、職業發展激勵的四種方式

3、金錢激勵問題

4、非制度性激勵

   ·世界上最偉大的管理原則

   ·如何PMP

   ·學會批評的藝術

5、獎勵與懲戒的關系

管理技能六:情緒控制

1、職業經理人不良情緒的危害

2、認識情緒的本質

3、職業經理掌控情緒的重要性

4、職業經理人控制情緒的有效方法

5、如何引導下屬及他人的不良情緒

管理技能七:領導

1、權力

   ·權力的三個特性:強制性、潛在性、職權

   ·影響力的四個特性

   ·權力與影響力對比分析

2、給領導畫像——好領導、糟領導

   ·好領導特征、糟領導特征

   ·權力的戒律

   ·建立影響力

3、四種領導方式:指揮型、教練型、支持型、授權型

管理技能八:教練

1、教練的基本理念

   ·責任人是誰

   ·企業學習與學校教育的區別

   ·培訓員工的三種形式

   ·語言、游戲規則與行為

2、教練:如何塑造行為

   ·方式一:正強化

   ·方式二:負強化

   ·方式三:消退

   ·方式四:懲罰

3、反饋與輔導

   ·中性反饋

   ·建設性反饋

   ·負面反饋

   ·教練分析

   ·輔導面談

4、C5教練法?

管理技能九:授權與執行

1、可以授權嗎？

   ·授權是什么、授權不是什么？

   ·授權的障礙

   ·經理人授權的特點

2、授權三要素

3、授權量表

   ·第一級:指揮式

   ·第二級:批準式

   ·第三級:把關式

   ·第四級:追蹤式

   ·第五級:委托式

4、授權的改進

   ·改進一:必須授權而未授權的

   ·改進二:應該授權而未授權的

   ·改進三:可以授權而未授權的

   ·改進四:不應授權而授權的

5、良好的執行力

   ·良好執行力的重要性

   ·執行不力的八大原因

   ·提升執行力的有效策略

管理技能十:團隊發展

1、團隊的價值

2、團隊的七個特征

3、對團隊的誤解

4、為什么會有壞團隊——從“我”分析起

5、如何處理團隊沖突

6、團隊沖突的5種處理方式

7、對5種處理方式的分析

講師介紹：朱老師

南京大學管理學碩士，曾任江蘇金騰華新集團人力資源負責人、

江南社會學院管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任（主抓新聞深度報道）、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人；擅長課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認知》、《管理心態與激發意愿》、《360度溝通》、《團隊精神與協作》、《時間管理》、《執行力突破》；《打造職業化員工》、《用心做優秀員工》、《職業禮儀》、《企業文化執行力突破》。培訓形式多樣，授課幽默風趣，強調寓教于練。

輔導過客戶（摘錄）：百度中國在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業、創元集團、北京華聯、神州數碼、江蘇吳中集團、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導體、英維康醫療器械積水中間膜、蘇州松下系統科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃氣、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機械、中國銀行太倉支行。

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