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時間地點：2011年12月16-17日    武漢

培訓費用：2600元/人（包括培訓費用、教材費用、午餐、上下午茶點、發(fā)票等)

培訓對象：企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等

課程背景：

隨著我國企業(yè)管理向國際先進管理水平的邁進，行政管理崗位的重要性也日益凸顯。統(tǒng)籌企業(yè)行政管理、參與重大事項的決策、謀劃企業(yè)的運營與發(fā)展……如 今，一個行政管理人員是否稱職不僅影響著公司各項事務的效率，還直接關系著企業(yè)戰(zhàn)略的成敗，由此可見，社會對行政管理人員素質(zhì)和能力的要求也是今非昔比。

為幫助職業(yè)秘書（助理）全面提高自身綜合素質(zhì)，以滿足當前工作的需要并為今后走上更高層的管理崗位做好知識儲備，我們特舉辦“企業(yè)行政工作統(tǒng)籌管理 與職業(yè)秘書（助理）業(yè)務提升高級研修班”，課程將以國際通用的職業(yè)標準為基礎，結(jié)合老師多年從業(yè)的經(jīng)驗，加之其獨到精深的講解呈現(xiàn)和訓練點評的專業(yè)實力， 對企業(yè)行政管理人員進行科學、專業(yè)、先進的系統(tǒng)化訓練。

課程收益：

明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；

明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；

運用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

規(guī)范文檔管理為企業(yè)運營發(fā)揮重要作用；

提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧。

培訓提綱：

第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇 4小時

一、行政人員（秘書/助理）的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1.準確自我定位

a)初級：事務性文員

b)中級：事務性文員＋協(xié)助管理

c)高級：獨立管理＋事務處理

d)現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

2.優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)

a)如何提升秘書/助理/前臺人員的素質(zhì)

b)優(yōu)秀與一般的差異——修煉良好心態(tài)

c)案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

d)第一種人認為：初級秘書、文員不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

e)如何理解五星級的秘書/助理——從優(yōu)秀到卓越

f)案例：老板眼中的五星級秘書/助理

二、職業(yè)生涯規(guī)劃

1.什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2.為何要進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？

a)分析自我，確立人生的方向

b)準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢

c)看到秘書/助理/前臺人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進的動力

3.職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

a)掌握SWOT分析工具進行自我分析

b)運用“5W提問”法進行自我分析

  i. What I am? 我是什么樣的人？

  ii. What I want? 我想要什么？

  iii. What I can do? 我能做什么？

 iv. What fit I most? 什么是最適合我？

 v. What I can choose？我能夠選擇什么？

c)走進實戰(zhàn)： “我的命運我把握，我的前途我做主。”

d)運用SWOT分析工具認識自我

e)你知道您是幾號性格的人嗎？你不能在困惑了，結(jié)束一直“茫、盲、忙”的狀態(tài)

f)建議尋找通過20%的努力就能到達80%的效果的領域發(fā)展

三、秘書/助理職場禮儀規(guī)范

1.塑造良好的個人職場形象

a)第一印象

b)衣著是助你成功的重要工具

c)衣著應體現(xiàn)團體特征

d)與你所處行業(yè)風格相吻合

e)以老板為榜樣

f)決定服裝品質(zhì)的要素：面料、做工、合體程度

g)衣柜“大掃除”——現(xiàn)有衣服的評價與淘汰原則

h)服裝色彩與圖案

i) 服裝搭配技巧

j) 場合著裝禮儀——特殊場合著裝原則

k)掩飾身材缺陷的著裝原則

l) 成功著裝十大秘訣、避開職業(yè)形象“雷區(qū)”

2.基本職場禮儀

a) 儀態(tài)訓練的基本功

   站姿的變化

   坐姿變化

   走姿訓練

   握手禮要領及練習

   敲門要領及練習

   目光凝視規(guī)范與視線控制

   身體語言

b)乘坐轎車的禮節(jié)

c)商務接待的禮節(jié)

d)電話禮儀

e)會議禮儀

f)商務旅行中的禮儀

四、辦公場所5S管理

1.5S的概念

2.推行5S的重要性

3.如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

4.長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

a)現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好的環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速掌握5S技巧

b)職業(yè)形象塑造，不是您個人的事，常聽到這樣的話，看到您就看到了您領導的品味。責任重大

c)從改變自己開始吧！

d)案例：為什么有需求，見了我后需求就沒有了

第二部分 工作技能篇  5小時

一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

1.時間管理的誤區(qū)

a)誤區(qū)一：工作缺乏計劃

b)誤區(qū)二：組織工作不當

c)誤區(qū)三：時間控制不夠

d)誤區(qū)四：進取意識不強

2.時間管理的原則

a)明確目標

b)制定計劃

c)與別人的時間取得協(xié)作

d)避免過多會議、電話干擾

e)避免給工作指定優(yōu)先等級

f)克服拖延的習慣

3.時間象限管理法

a)第一象限是重要又急迫的事

b)第二象限是重要但不緊急的事

c)第三象限是緊急但不重要的事

d)第四象限屬于不緊急也不重要的事

4.如何制定SMART的工作目標

a)理解SMART的概念

b)分解SMART的細節(jié)

二、會務組織與管理

1.成功組織會議的技巧

2.組織階段的工作：

a)會前準備

b)會中協(xié)助

c)會后整理

3.會議座次安排的學問

a)練習：小組討論：如何協(xié)助召開公司例會

b)案例：如何應對會議中的“漏洞”？

c)現(xiàn)場模擬：會議記錄及紀要訓練

d)案例分析：9段秘書如何做會議管理

三、信息、文檔管理與運用

1.信息收集

a)信息工作的六個基本要求和三個訣竅

b)收集信息工作的三個訣竅

c)信息的查實及傳遞

d)信息的儲存與保密

2.文檔管理

a)文檔分類及儲存的工作規(guī)范

b)文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

c)文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

d)案例：李秘書的返工引起的深思

四、行政公文寫作技巧與處理實務

1.行政公文寫作的基本要求

2.行政公文的格式

3.常用行政公文寫作及公文格式要素范例

a)通用公文：

b)事務公文：

c)禮儀文書：

4.撰寫初稿練習：通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫

5.現(xiàn)場研討：領導公文文種混淆（關于…請示報告），您是知道領導錯了，您如何提出來？

五、辦公資源的管理、辦公設備的維護

1.復印機的維護

2.打印機的維護

3.飲水機的維護

4.投影機的維護

5.如何控制辦公資源的浪費？

6.日本企業(yè)有效控制成本的案例

第三部分 統(tǒng)籌管理篇  3小時

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

1.游戲?qū)耄核姆种挥螒?/P>

2.有效溝通技巧

a)完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋

b)有效發(fā)送信息的技巧

c)關鍵的溝通技巧--積極聆聽

d)有效反饋技巧

3.高效溝通的基本步驟

a)步驟一事前準備

b)步驟二確認需求

c)步驟三闡述觀點--介紹FAB原則

d)步驟四處理異議

e)步驟五達成協(xié)議

f)步驟六共同實施

4.人際風格溝通技巧

a)人際風格的四大分類

b)各類型人際風格的特征與溝通技巧

c)分析型人的特征和與其溝通技巧

d)支配型人的特征和與其溝通技巧

e)表達型人的特征和與其溝通技巧

f)和藹型人的特征和與其溝通技巧

5.電話溝通技巧

a)接聽、撥打電話的基本技巧和程序

b)接聽、撥打電話的基本技巧

c)接聽和撥打電話的程序

d)轉(zhuǎn)達電話的技巧

e)應對特殊事件的技巧

二、行政管理人員辦公室事務管理

1.后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

2.辦公室設備管理（電話、傳真、復印機、電腦）

3.員工安全和保密工作

4.公共關系管理

5.全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末

6.案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？

三、事物性項目性工作的組織管理

1.事務工作有哪些

2.學會列事務清單

3.運用工具：OEC法處理工作事務

4.用項目計劃管理工作

5.運用甘特圖管理工作項目進度案例演練

第四部分、學員發(fā)言、總結(jié) 10分鐘左右

現(xiàn)場競答，評出優(yōu)勝組發(fā)獎

主講老師：唐惠玲

名課堂特聘企業(yè)培訓師；

國家企業(yè)培訓師、國家心理咨詢師

國家職業(yè)指導師、高級人力資源管理師

北京大學MBA

富士康IE學院特聘高級講師

中國工商管理字院特聘講師

北京大學案例研究中心認證講師

中國移動事業(yè)部講師團核心成員

專注于人力資源研究18年

任人力資源管理實戰(zhàn)課講師10年

20多個行業(yè)1800多場企業(yè)內(nèi)訓公開課經(jīng)驗

18年人力資源管理經(jīng)驗，課很實用、實在、很有感染力、揉合心理學、加上人力資源管理的深厚功力，將每塊理論結(jié)合實際，真正幫到學員和企業(yè)。

工作經(jīng)驗：

西北工業(yè)大學特聘教授

北京大學案例研究中心認證講師

中國移動事業(yè)部講師團核心成員

清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心高級講師

華潤集團人力資源顧問

用友軟件股份有限公司人力資源顧問

深圳市大族激光科技股份有限公司人力資源顧問

深圳市富安娜集團公司人力資源總監(jiān)

深圳市同洲電子股份有限公司人力資源總監(jiān)

深圳市海雅集團人力資源總監(jiān)

部分客戶：

金融行業(yè)：中國農(nóng)業(yè)銀行、上海交通銀行、浦東發(fā)展銀行、銀川商業(yè)銀行、中信實業(yè)銀行、福建人保、新華人壽、易方達基金、華夏基金、博時基金、一汽財務公司；

電信行業(yè)：上海電信、福建電信、四川電信、北京電信、湖南電信、甘肅電信、廈門電信、中國網(wǎng)通集團、河北網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、山東網(wǎng)通、北京網(wǎng)通、

商旅行業(yè)：e龍、攜程網(wǎng)、中青旅勝騰、海南在線、上海東美、深圳航空

制造業(yè)：思科（中國）電話響應中心、MOTOROLA技術(shù)服務中心、松下電器、OTIS電梯、首信集團、一汽轎車、一汽解放、馬自達汽車、北汽福田汽車、康佳電子、美的、創(chuàng)維、TCL；

IT 行業(yè)：中興通訊、愛立信、微軟、摩托羅拉（中國）有限公司

其他行業(yè)：上海外企服務中心客戶服務部、長城寬帶客戶服務中心、江蘇省電力公司、中北通信有限責任公司等企業(yè)。

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