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時(shí)間地點(diǎn)：2011年3月16日-19日（4天）  北京

培訓(xùn)費(fèi)用：5480元/人  

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程管理職能負(fù)責(zé)人及專(zhuān)業(yè)人員、流程變革項(xiàng)目組成員，管理咨詢(xún)師、需晉級(jí)的流程管理師以及相關(guān)從業(yè)人員

【課程背景】

當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶(hù)為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。

中質(zhì)協(xié)-流程管理辦公室為了促進(jìn)企事業(yè)追求流程持續(xù)改善和突破性創(chuàng)新管理方法，建立可持續(xù)發(fā)展的流程型組織，保持并增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)流程管理方法、提煉國(guó)內(nèi)外最佳流程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位組織特點(diǎn)，研究開(kāi)發(fā)了流程管理系列課程。為我國(guó)企事業(yè)單位培訓(xùn)“流程管理師”、“流程架構(gòu)師”“流程審計(jì)師”等專(zhuān)業(yè)流程管理人才。

【培訓(xùn)目的】

為組織培養(yǎng)流程架構(gòu)師，使他們掌握全面流程框架體系方法論，基于組織戰(zhàn)略，運(yùn)用信息化技術(shù)、構(gòu)建科學(xué)、合理、高效的流程框架管理體系，創(chuàng)建高績(jī)效運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)流程型組織。

【培訓(xùn)形式】

采用案例分析、演練、小組討論等互動(dòng)式教學(xué)；

【課程大綱】

第一部分

第一單元、業(yè)務(wù)流程管理方法論

業(yè)務(wù)流程管理概述

·引言

·業(yè)務(wù)流程概念

·業(yè)務(wù)流程再造BPR

·業(yè)務(wù)流程管理BPM

·業(yè)務(wù)流程分類(lèi)與分級(jí)

·精益流程管理

業(yè)務(wù)流程診斷與識(shí)別方法

業(yè)務(wù)流程梳理原則與方法

業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

業(yè)務(wù)流程績(jī)效測(cè)量

第二單元、業(yè)務(wù)流程生命周期管理

識(shí)別流程

設(shè)計(jì)流程

運(yùn)行流程

改進(jìn)流程

第三單元、業(yè)務(wù)流程的部署與實(shí)施

明確流程責(zé)任人的職責(zé)

組建流程管理團(tuán)隊(duì)（部門(mén)）

業(yè)務(wù)流程管理理念建立和流程文化的建設(shè)

業(yè)務(wù)流程管理制度的建立

運(yùn)用IT系統(tǒng)記錄并監(jiān)控流程績(jī)效

第四單元、業(yè)務(wù)流程的績(jī)效監(jiān)控與審核

確定業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)

確定績(jī)效指標(biāo)的測(cè)量方法和目標(biāo)值

流程績(jī)效的分析與反饋

第五單元、業(yè)務(wù)流程的改善與變革

第二部分

第一單元、流程框架管理體系概述

流程框架管理體系概念與構(gòu)成

流程框架管理體系的作用和意義

第二單元、流程框架管理體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)

明確戰(zhàn)略

流程體系規(guī)劃

規(guī)劃流程清單

高階流程設(shè)計(jì)，子流程詳細(xì)設(shè)計(jì)

第三單元、戰(zhàn)略與流程框架

組織核心驅(qū)動(dòng)力與流程能力分析

組織戰(zhàn)略與核心價(jià)值鏈

戰(zhàn)略與流程績(jī)效指標(biāo)

第四單元、組織架構(gòu)與流程框架

企業(yè)組織及管理形態(tài)概述

組織架構(gòu)的變革

第五單元、流程管理體系的信息化

第六單元、流程管理體系與知識(shí)管理

第七單元、流程架構(gòu)師的勝任力模型

第八單元、案例分析、小組討論

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