關(guān)鍵詞：口碑營銷 論壇造勢 注意事項(xiàng)
何謂口碑，大家都說好才叫口碑。口碑營銷就是顧名思義就是經(jīng)營和管理公眾口碑，在我看來這個(gè)一個(gè)偽營銷。公眾說不說好是公眾的自由，任何人都沒有辦法去經(jīng)營和管理的。昔日趙高“指鹿為馬”周厲王逼得百姓“道路以目”都是以集權(quán)管理公眾輿論，其后果是使得一個(gè)個(gè)王朝的覆滅。在集權(quán)的帝王統(tǒng)治時(shí)期，能決定人民生死的帝王都沒有辦法以其意志管理公眾輿論，何況現(xiàn)今這個(gè)輿論自由的環(huán)境。企業(yè)的沒有了集權(quán)，公眾的輿論自由化程度加大，在這樣的環(huán)境下企業(yè)想通過某種手段達(dá)到管理輿論的目的是不可能的。
但是口碑營銷又在最近被大量提及，它的興起是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論自由化的深入思考，企業(yè)想讓消費(fèi)者了解他們產(chǎn)品的時(shí)候能通過其他消費(fèi)者傳遞過來的良好口碑這一渠道，通過消費(fèi)者之間的信息傳遞來影響潛在消費(fèi)者的購買行為。而論壇又是所有網(wǎng)友發(fā)表看法和意見的地方，所以企業(yè)都看好了論壇這個(gè)平臺(tái)，想通過論壇傳遞給潛在消費(fèi)者來自自身用戶的聲音，或者偽造某些資深消費(fèi)者來傳遞產(chǎn)品的用戶感受。所有的輿論加入了商業(yè)的利益之后總是有點(diǎn)不是那么純凈，而論壇恰恰是網(wǎng)絡(luò)中最應(yīng)該純凈和沒有商業(yè)信息的地方。論壇是網(wǎng)友彼此聊聊天的地方，在這里網(wǎng)友發(fā)表人生感慨和對(duì)事物的看法，論壇猶如一個(gè)茶館，傳遞商業(yè)信息要傳遞的巧妙，要適可而止。可是現(xiàn)在企業(yè)都想擠進(jìn)論壇去發(fā)出點(diǎn)聲音，也許一個(gè)兩個(gè)企業(yè)不足以影響整個(gè)論壇的基調(diào)，但是現(xiàn)在的企業(yè)有誰不想在論壇內(nèi)有自己的一片區(qū)域，讓潛在消費(fèi)者在登陸論壇的時(shí)候能感受到偽裝成消費(fèi)者的槍手的觀點(diǎn)。企業(yè)介入多了，槍手鼓吹的多了，于是論壇就臭了。現(xiàn)在我們看到所有的論壇的總則都是禁止發(fā)廣告貼，看到輕則刪貼，重則封id和ip。網(wǎng)站和版主都會(huì)有一部分精力投入到刪除廣告貼的工作中，可見論壇內(nèi)的廣告已經(jīng)嚴(yán)重影響到一個(gè)論壇的健康發(fā)展。
論壇作為一個(gè)口碑傳播的平臺(tái)本來是無可厚非的，但是企業(yè)的短視和不正規(guī)操作使得這個(gè)平臺(tái)失去了原有的網(wǎng)友娛樂和交流的本性，結(jié)合這些年的觀察發(fā)現(xiàn)，在論壇內(nèi)的口碑操作應(yīng)該更加注重技巧和策略，要知道論壇傳播所做的工作是公眾互動(dòng)傳播，它和報(bào)紙和電視的傳播不一樣的是論壇的傳播實(shí)際是大眾互動(dòng)和誘導(dǎo)的過程，期間你必須要考慮好你的一篇文章或者一個(gè)傳播主題對(duì)公眾所造成的影響，網(wǎng)友看過了你的文章是不是會(huì)按照你所既定的思路想法去思考，是不是能引導(dǎo)大部分網(wǎng)友和你一起互動(dòng)地說出你想讓他們說出的話來。這個(gè)過程中要求操作者有一定的社會(huì)心理學(xué)和大眾傳播學(xué)的相關(guān)知識(shí)，才能更好的達(dá)到你所想要的傳播效果。
作為企業(yè)自身來說如果想要投身到論壇上去做口碑營銷，一定要捫心的問一下自己，自身的產(chǎn)品和活動(dòng)真的能拿到論壇上放到苛刻的網(wǎng)友面前去接受公眾的評(píng)判么。當(dāng)企業(yè)信心十足的拿著自己的產(chǎn)品到論壇里去做宣傳的時(shí)候，有一下幾點(diǎn)是必須要注意的：
一、傳播的立意要新，傳播的點(diǎn)要能觸動(dòng)網(wǎng)友。能觸動(dòng)網(wǎng)友是整個(gè)傳播的核心，只有在這個(gè)前提下，大眾才愿意參與討論發(fā)表他們的觀點(diǎn)，網(wǎng)友的參與是論壇傳播的核心，沒有參與，所有的傳播就是成了企業(yè)的獨(dú)角戲，唱的再好也達(dá)不到影響消費(fèi)者的目的。
二、傳播的內(nèi)容要真實(shí)，內(nèi)容真實(shí)是口碑傳播的基礎(chǔ)，希望所有的企業(yè)不要把網(wǎng)友當(dāng)成傻子，侮辱網(wǎng)友的智商，要明白公眾的眼睛是雪亮的，在論壇里沒有誰能把公眾給忽悠瘸了，意圖忽悠大眾的企業(yè)最后也只能被公眾所遺棄。
三、要時(shí)時(shí)的監(jiān)控和管理解決網(wǎng)友的發(fā)問，真實(shí)的內(nèi)容好的立意在傳播的過程中也可能受到來自競爭對(duì)手或者憤青網(wǎng)友的誤導(dǎo)而偏離原來的方向，當(dāng)發(fā)現(xiàn)輿論的河流離開了它的主線時(shí)，一定要在這個(gè)支流沒有形成規(guī)模之前把它堵住，讓輿論還是向著既定的方向前進(jìn)，這個(gè)過程是非常艱苦費(fèi)時(shí)費(fèi)力的。
四、傳播的量要適度，每一個(gè)論壇都有一個(gè)對(duì)企業(yè)信息的飽和度，在達(dá)到這個(gè)飽和度之前加大論壇傳播的量能帶來的是加深消費(fèi)者印象和擴(kuò)大告知面，可是一旦超過了這個(gè)度，就會(huì)造成網(wǎng)友的反感，而今影響論壇傳播的效果。
總之好的立意能帶來企業(yè)傳播過程中所想要的網(wǎng)友的關(guān)注和參與，真實(shí)的內(nèi)容建立口碑傳播的基礎(chǔ)，內(nèi)容如果不真實(shí)這個(gè)傳播就走不下去，口碑就建立不起來，輿論的監(jiān)控和解決網(wǎng)友的問題是整個(gè)傳播向著正確的方向前進(jìn)的保障，同時(shí)也要注意到網(wǎng)絡(luò)傳播要適量，隨時(shí)給消費(fèi)者新奇的感覺。這樣消費(fèi)者才能跟隨企業(yè)在論壇內(nèi)發(fā)出企業(yè)所要發(fā)出的聲音。
來源：世界營銷評(píng)論 |
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