時間地點：2009年3月14日-15日 北京
培訓費用：2980元/人(含授課費，資料費。可代訂住宿，費用自理)
培訓對象：中高層管理者、各部門經理等
授課方法：講授-問題討論-案例分析-練習-角色扮演；啟發式、互動式教學
課程收益：
1、理解危機，增強危機意識
2、學會具體的危機處理方法
3、提高與媒體打交道的能力
4、懂得如何召開新聞發布會
5、提高危機文稿寫作能力
課程內容：
第一篇：案例分析及探討
1、知名飲料企業倒下的全過程
2、三全食品菌超標事件處理過程分析
3、雀巢碘含量超標事件
4、光明回爐奶事件
5、創維黃宏生事件
6、巨能鈣雙氧水事件
第二篇：危機管理基本理論
為何危機公關
危機的特點
什么樣的企業容易出現危機
危機公關四階段
企業危機的類型
企業危機預警信號
如何面對危機
危機管理的十大原則
面對危機的四種錯誤心理
如何建立專業的危機預防隊伍
如何解決危機
如何預防企業危機
企業采取哪些行動解決危機
解決危機的步驟
危機處理的流程和方式
危機后應采取什么行動
形象修復的策略
第三篇：危機的十六大源頭
第四篇：企業危機產生的根源
第五篇：危機處理的流程和方式
第六篇：危機爆發初期如何開展工作
通報、協調、媒體、公眾、合作伙伴
第七篇：如何與公眾進行溝通
態度層面
行為層面
方法層面
公眾溝通應對禁忌
第八篇：如何應對媒體的負面報道
冷靜分析
分析形式
采取行動
與合適的人溝通
提供有說服力的稿件
后續的措施
第九篇：如何召開新聞發布會
確定時間
媒體選擇
邀請記者
新聞通稿與背景資料
培訓與演練
注意事項
第十篇：新聞發言人的工作驗收單
新聞發布前的準備工作（共八項）
新聞發布的內容（共十三項）
新聞發布的方式（共十一項）
第十一篇：與媒體打交道的致命十二條
第十二篇：危機中的謠言管理
謠言的界定
謠言的傳播主題及傳播方式
謠言中心事件
謠言的類型與結構
謠言的管理
第十三篇：危機中的電話溝通技巧
打電話的四大注意點
接電話的五大注意點
移動電話的四大注意點
第十四篇：危機事件中的文稿寫作
危機事務交涉函
危機事件報告書
危機信息報告書
致歉公告
媒體電話垂詢記錄表
危機傳播中應對媒體的模板
第十五篇：危機管理評估表
第十六篇：危機預防系統的建設步驟
1、組建危機管理小組
2、建立危機警報系統
3、確立處理程序及實施細則
4、建設媒體關系
5、定時危機演習
講師介紹：葉東
營銷學碩士，資深講師，歷任知名化妝品公司策劃經理、營銷副總，咨詢公司市場總監、首席講師，多家知名網站專欄，多家企業全年營銷管理顧問，中國最為知名的危機管理專家、資深營銷顧問，對品牌運作、危機管理與整合營銷傳播有著豐富的經驗與獨到的見解。
授課特點：培訓風格清新自然，邏輯清晰，思路敏捷；視角獨特，觀點獨創；同時，他的課程信息量大，強調實用性，通過現場答疑、以及許多實際生動的案例分析來幫助參加者解決工作的困惑，提高職業技能，其課程均受到學員的高度評價。
服務客戶：中國移動、中國電信、國美電器、蘇寧電器、三全食品、思念食品、新天酒業、帝企鵝科技、華恒工業、仁和藥業、章光101、九陽小家電等。 |
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