——有效構(gòu)建和運(yùn)用營(yíng)銷管理平臺(tái)
時(shí)間地點(diǎn)：2010年3月26日 北京紅果園賓館
培訓(xùn)投資：1280元/位（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)、文具費(fèi)等）
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)的高層管理人員、銷售總監(jiān)、客戶管理總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶服務(wù)人員。
培訓(xùn)方式：講授、啟發(fā)、互動(dòng)、討論課堂練習(xí)等多種方式。
培訓(xùn)目標(biāo)（Format&Key Benefits）：
＊ 通過大量實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，使學(xué)員提高客戶服務(wù)意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和客戶服務(wù)技巧、方法；
＊ 提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平；
＊ 學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；
＊ 通過對(duì)客戶服務(wù)的全面了解，讓學(xué)員對(duì)企業(yè)本身的管理、市場(chǎng)定位和有價(jià)值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合，利用企業(yè)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場(chǎng)分析的依據(jù)。
課程大綱（Program Content ）:
⊕ 第一部分：市場(chǎng)平臺(tái)MP——分析市場(chǎng)，選擇和確定目標(biāo)客戶
＊ 專業(yè)營(yíng)銷過程與市場(chǎng)細(xì)分
＊ 市場(chǎng)雞分析法、雙三角分析法、RAD分析法、MAN分析法等
＊ 十種具體的潛在客戶搜集方法
＊ 客戶資料搜集與客戶檔案建立
解決的問題：從專業(yè)的營(yíng)銷管理角度，掌握選擇客戶的原則，合理規(guī)劃自己的客戶資源，改善日常的自我管理，提高工作的有效性，系統(tǒng)總結(jié)尋找、整理客戶的規(guī)律和方法。
⊕ 第二部分：工作平臺(tái)WP——掌握跟進(jìn)客戶、促成成交的技巧
＊ 銷售流程管理于控制——精解客戶開發(fā)中的關(guān)鍵問題
＊ 角色演練：誰(shuí)扼殺了這個(gè)合約？
＊ 如何實(shí)施顧問式銷售
＊ 通過銷售漏斗系統(tǒng)地管理客戶的開發(fā)進(jìn)程
解決的問題：結(jié)合案例分析，理解跟進(jìn)客戶的關(guān)鍵點(diǎn)，了解客戶的需求，面對(duì)客戶的異議和拒絕，最終贏得客戶的認(rèn)可。
⊕ 第三部分：購(gòu)買平臺(tái)BP——維護(hù)客戶關(guān)系，防止客戶流失
＊ 客戶關(guān)系的本質(zhì)
＊ 發(fā)展客戶關(guān)系的過程和階段
＊ 如何做好客戶關(guān)系（客情）
＊ 常用工具和技巧
解決的問題：為了贏得客戶持續(xù)滿意和忠誠(chéng)，避免客戶流失，實(shí)現(xiàn)二次銷售和后續(xù)的合作，企業(yè)生存的使命就是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值、交付價(jià)值，只有這樣才能保證企業(yè)立于不敗之地，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
培訓(xùn)講師（Training Adviser）：何冰先生
MBA，中國(guó)最早進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家。北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、上海交大、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、四川大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)等高校企業(yè)家研修班、營(yíng)銷總監(jiān)班客座教授，常年主講《贏在執(zhí)行力》、《創(chuàng)造頂尖銷售業(yè)績(jī)的銷售管理》、《客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)》等課程，深受學(xué)員好評(píng)。
何老師曾任某知名大型跨國(guó)公司市場(chǎng)經(jīng)理，有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟知現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題。何冰先生擅長(zhǎng)管理技能、營(yíng)銷管理、個(gè)人發(fā)展等培訓(xùn)課程，授課風(fēng)格熱情、生動(dòng)、幽默，深入淺出，能將西方先進(jìn)的管理理念與中國(guó)的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。何冰先生開發(fā)的管理與營(yíng)銷課程是在實(shí)際操作和研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外各類企業(yè)的真實(shí)案例，專為企業(yè)拓展國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而開發(fā)、設(shè)計(jì)的，深受企業(yè)和學(xué)員的好評(píng)，課程滿意度穩(wěn)居4.5分以上（5分制），成為近十年來最受歡迎的培訓(xùn)師之一。
何冰先生近年服務(wù)的客戶主要來自計(jì)算機(jī)、通信、金融、證券、保險(xiǎn)、消費(fèi)品、生物工程、建筑、醫(yī)藥、貿(mào)易、房地產(chǎn)、服務(wù)和零售等多個(gè)行業(yè)，包括HP、ABB、SONY、殼牌、諾基亞、摩托羅拉、愛立信、阿爾卡特、搜狐、中外運(yùn)、東方航空、海南航空、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、中信證券、民生證券、宏源證券、太平洋保險(xiǎn)、平安保險(xiǎn)、中青旅等千余家企業(yè)。
何冰先生擅長(zhǎng)的課程有：
1、《MTP-中高層管理干部發(fā)展項(xiàng)目》（四天）；
2、《贏在執(zhí)行力》（二天）；
3、《金牌銷售團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)管理》（二天）；
4、《客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)》等。 |
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