時間地點(diǎn)：2011年12月16日（北京）
培訓(xùn)投資：1500元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、會務(wù)費(fèi)）
培訓(xùn)對象：企業(yè)的銷售代表、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、客戶管理總監(jiān)、銷售總監(jiān)。
培訓(xùn)方式：專家教授、案例分析、分組討論、視頻分享、游戲與活動。
培訓(xùn)目標(biāo)：
通過實(shí)戰(zhàn)案例，使學(xué)員提高客戶服務(wù)意識、掌握客戶服務(wù)技巧、方法；
提高學(xué)員專業(yè)營銷意識,使學(xué)員掌握實(shí)用的銷售技巧與方法；
有效地管理與控制銷售流程，提升銷售實(shí)戰(zhàn)技能；
分享并總結(jié)銷售工作的金科玉律，如何做好客戶開發(fā)與管理工作；
全面提升營銷隊伍素質(zhì)與能力，構(gòu)建和運(yùn)用高效營銷管理平臺；
如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象、提高企業(yè)核心競爭力。
前 言：
開發(fā)出企業(yè)的有效客戶，建立企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，提高公司人員客戶服務(wù)意識、提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平，與客戶的關(guān)系保持的更長久。這是每一位領(lǐng)導(dǎo)者都都必須要解決的問題。在客戶開發(fā)及服務(wù)問題解決的基礎(chǔ)上，提高銷售人員的個人銷售技巧尤為重要。個人的輝煌業(yè)績提高的同時，團(tuán)隊的業(yè)績才能上升，這才是公司管理者最關(guān)注的。
通過對客戶服務(wù)的全面了解，讓學(xué)員對企業(yè)本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合，利用企業(yè)的運(yùn)營數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據(jù)。
培訓(xùn)講師：何冰 老師
MBA，中國最早進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家。北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、上海交大、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、四川大學(xué)、華中科技大學(xué)、西南財經(jīng)大學(xué)等高校企業(yè)家研修班、營銷總監(jiān)班客座教授，常年主講《贏在執(zhí)行力》、《打造高績效工作團(tuán)隊》、《創(chuàng)造頂尖銷售業(yè)績的銷售管理》等課程深受學(xué)員好評。
何老師曾任某知名大型跨國公司市場經(jīng)理，有豐富的企業(yè)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟知現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題。何冰先生擅長管理技能、營銷管理、個人發(fā)展等培訓(xùn)課程，授課風(fēng)格熱情、生動、幽默，深入淺出，能將西方先進(jìn)的管理理念與中國的實(shí)際情況有機(jī)結(jié)合，具有極強(qiáng)的實(shí)用性。何冰先生開發(fā)的管理與營銷課程是在實(shí)際操作和研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合國內(nèi)外各類企業(yè)的真實(shí)案例，專為企業(yè)拓展國內(nèi)市場而開發(fā)、設(shè)計的，深受企業(yè)和學(xué)員的好評，課程滿意度穩(wěn)居4.5分以上（5分制），成為近十年來最受歡迎的培訓(xùn)師之一。
何先生近年服務(wù)的客戶主要來自計算機(jī)、通信、金融、證券、保險、消費(fèi)品、生物工程、建筑、醫(yī)藥、貿(mào)易、房地產(chǎn)、服務(wù)和零售等多個行業(yè)，包括HP、ABB、SONY、殼牌、諾基亞、摩托羅拉、愛立信、阿爾卡特、搜狐、中外運(yùn)、東方航空、海南航空、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、民生銀行、中信證券、民生證券、宏源證券、太平洋保險、平安保險、都邦保險等千余家企業(yè)。
何先生擅長的課程有：1、《MTP-中高層管理干部發(fā)展項目》（四天）；2、《客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度經(jīng)營》（二天）；2、《對卓越的投資—贏在執(zhí)行力》（二天）；3、《從專業(yè)/技術(shù)人才走向管理》（二天）；4、《金牌銷售團(tuán)隊與業(yè)務(wù)管理》（二天）；5、《銷售實(shí)戰(zhàn)技能系列課程》等。
課程要點(diǎn)：
第一單元 專業(yè)基礎(chǔ)篇
1.什么是銷售——“兄弟，我們都是出來賣的！”
2.專業(yè)銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)與能力
3.優(yōu)秀銷售人員的十大主動工作方式
4.給銷售精英的建議：心態(tài)比能力更重要，把握銷售的初衷與使命
第二單元 銷售過程篇
1.為什么談戀愛與做業(yè)務(wù)有驚人的相似之處
2.相識：如何找到目標(biāo)對象和客戶
3.相知：“破殼”—建立與客戶的信任和關(guān)系
4.相愛：怎樣愛得死去活來，非你不嫁
5.相守：為什么要生一大群孩子
6.熟悉中國人做生意的四大特點(diǎn)
7.學(xué)會使用銷售漏斗全程管理業(yè)務(wù)
第三單元 銷售技能篇
1.銷售人員的軟能力與硬能力
2.銷售人員必須掌握的面相術(shù)
3.產(chǎn)品與方案呈現(xiàn)：如何講一個動聽的故事
4.學(xué)會面對和處理客戶的刁難、異議和拒絕
5.臨門一腳的成交技巧
第四單元 銷售案例篇
1.案例一：《神醫(yī)喜來樂的啟示》—銷售人員如何與客戶進(jìn)行溝通
2.案例二：《小A的困惑》—大客戶銷售的整體分析和把控
3.案例三：《哪句話說錯了？》—銷售過程中應(yīng)注意的問題
4.案例四：《誰扼殺了這個訂單》—怎樣實(shí)施顧問式銷售
5.案例五：《張瑞祥的故事》—客戶關(guān)系的維護(hù)與管理
第五單元 銷售悟道篇
1.構(gòu)建業(yè)務(wù)管理平臺，系統(tǒng)管理銷售業(yè)務(wù)
2.制訂個人行動計劃
3.特別推薦書目和資料分享
總結(jié)語及現(xiàn)場交流
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（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點(diǎn)不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜�。�
