【培訓時間】2013年12月7~8日(星期六~星期日) 【培訓地點】上海 【收費標準】¥2980/人(含授課費,合影費、資料費,茶點、會務費,兩天午餐費)
【課程目標】 全面質量管理(TQM)曾是上個世紀的熱門話題,但由于許多企業在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速,中國企業增強自身競爭能力、全面提高質量管理水平被重新提到議事日程。 理解TQM的基本思想,提高學員質量意識 掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企業的TQM管理模式 掌握TQM的操作方法,以改善企業的質量水平
【參加人員】 與貫徹TQM相關的企業總經理、中高級管理人員、質量管理這代表和其他相關人員。
【課程大綱】 一、質量戰略和質量文化 TQM的核心 TQM的目標 TQM與企業的競爭優勢 顧客完全滿意 顧客導向與顧客驅動 質量戰略 質量意識
二、了解質量管理 什么是質量 質量的定義即符合要求 質量管理基本原則 質量的起點:檢驗 質量的發展:統計 質量的提升:流程 質量的聚集:客戶 質量的新意:PDCA 質量的創新:TQM 質量管理八大原則
三、質量管理的階段 質量檢驗階段 數理統計控制(SQC)階段 全面質量控制(TQC)階段 全面質量管理(TQM)階段
四、質量管理中的客戶滿意 我們的客戶在哪里 客戶滿意的要素 不滿意,滿意,和忠誠客戶 客戶滿意的收益 不滿意客戶的損失及連帶后續成本 客戶滿意的測量 如何做到客戶滿意 標桿學習(Benchmarking) 質量的基點——以顧客為關注焦點 五、工作質量零缺陷 現場的浪費與問題 零缺陷——零浪費的思想 質量系統的核心在于預防 開展零缺陷內部改善的工具 質量改進的實施和推動手段 “經典的質量改進的14個步驟” 精益工廠追求7個“零”極限目標
六、戴明環-PDCA實施和推動 PDCA為基礎 選擇課題 現狀調查找出存在的主要問題 設定目標值 分析原因 確定要因 制定對策 實施對策 檢查效果 鞏固措施 遺留問題及下步打算 活動總結 整理成果 成果發表
七、質量的經濟性與質量成本 質量是用不符合要求的代價衡量的 質量效益與質量損失 提高質量經濟性的措施 質量成本的組成 預防成本 鑒定成本 內部損失成本 外部損失成本 全面質量成本管理
【講師介紹】曹老師 【現 任】某全球500強行業領先公司就職; 【工作經歷】長期任職于某全球500強制造公司,并多次接受美國、日本有關生產、質量最新管理方法的培訓; 【代表客戶】大眾汽車、德爾福、天合汽車零部件、薩克斯汽車零部件、勞倫茨膠帶、聯合汽車電子、西門子、耀華皮爾金頓汽車玻璃、羅伯特·博士、施耐德、安德魯、萊尼、應用材料、華德火花塞、SKF汽車軸承、住礦電子、巴斯夫、飛利浦、PolyOne聚合體、歐姆龍等公司。 【培訓特點】曹先生以其豐富的現場管理經驗,領導完成多項生產、質量技術改造工程;針對大批量生產的特點,以 PDCA、FMEA、MBF、SPC、MSA等質量循環為載體在生產線上推行可視質量管理,并達到良好效果;策劃和推行以過程為導向的質量有效控制與現場持續改善活動,解決公司產品的關鍵質量問題,大大提高了產品的合格率。講課主要特點是能針對不同的企業特點、學員層次、結合企業的實際情況采用不同的授課方式和內容; 【專長項目】8D、TQM、MSA、QFD、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、品質管理、抽樣檢驗等質量管理方面的培訓和咨詢。
【授課形式】 知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。 |