【培訓(xùn)時(shí)間】2013年12月7~8日(星期六~星期日) 【培訓(xùn)地點(diǎn)】上海 【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】¥2980/人(含授課費(fèi),合影費(fèi)、資料費(fèi),茶點(diǎn)、會務(wù)費(fèi),兩天午餐費(fèi))
【課程目標(biāo)】 全面質(zhì)量管理(TQM)曾是上個世紀(jì)的熱門話題,但由于許多企業(yè)在實(shí)施過程中不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著中國進(jìn)入WTO的進(jìn)程加速,中國企業(yè)增強(qiáng)自身競爭能力、全面提高質(zhì)量管理水平被重新提到議事日程。 理解TQM的基本思想,提高學(xué)員質(zhì)量意識 掌握TQM的基本工作方式,建立和完善企業(yè)的TQM管理模式 掌握TQM的操作方法,以改善企業(yè)的質(zhì)量水平
【參加人員】 與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、中高級管理人員、質(zhì)量管理這代表和其他相關(guān)人員。
【課程大綱】 一、質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化 TQM的核心 TQM的目標(biāo) TQM與企業(yè)的競爭優(yōu)勢 顧客完全滿意 顧客導(dǎo)向與顧客驅(qū)動 質(zhì)量戰(zhàn)略 質(zhì)量意識
二、了解質(zhì)量管理 什么是質(zhì)量 質(zhì)量的定義即符合要求 質(zhì)量管理基本原則 質(zhì)量的起點(diǎn):檢驗(yàn) 質(zhì)量的發(fā)展:統(tǒng)計(jì) 質(zhì)量的提升:流程 質(zhì)量的聚集:客戶 質(zhì)量的新意:PDCA 質(zhì)量的創(chuàng)新:TQM 質(zhì)量管理八大原則
三、質(zhì)量管理的階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 數(shù)理統(tǒng)計(jì)控制(SQC)階段 全面質(zhì)量控制(TQC)階段 全面質(zhì)量管理(TQM)階段
四、質(zhì)量管理中的客戶滿意 我們的客戶在哪里 客戶滿意的要素 不滿意,滿意,和忠誠客戶 客戶滿意的收益 不滿意客戶的損失及連帶后續(xù)成本 客戶滿意的測量 如何做到客戶滿意 標(biāo)桿學(xué)習(xí)(Benchmarking) 質(zhì)量的基點(diǎn)——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 五、工作質(zhì)量零缺陷 現(xiàn)場的浪費(fèi)與問題 零缺陷——零浪費(fèi)的思想 質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防 開展零缺陷內(nèi)部改善的工具 質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施和推動手段 “經(jīng)典的質(zhì)量改進(jìn)的14個步驟” 精益工廠追求7個“零”極限目標(biāo)
六、戴明環(huán)-PDCA實(shí)施和推動 PDCA為基礎(chǔ) 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題 設(shè)定目標(biāo)值 分析原因 確定要因 制定對策 實(shí)施對策 檢查效果 鞏固措施 遺留問題及下步打算 活動總結(jié) 整理成果 成果發(fā)表
七、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本 質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的 質(zhì)量效益與質(zhì)量損失 提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的措施 質(zhì)量成本的組成 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部損失成本 外部損失成本 全面質(zhì)量成本管理
【講師介紹】曹老師 【現(xiàn) 任】某全球500強(qiáng)行業(yè)領(lǐng)先公司就職; 【工作經(jīng)歷】長期任職于某全球500強(qiáng)制造公司,并多次接受美國、日本有關(guān)生產(chǎn)、質(zhì)量最新管理方法的培訓(xùn); 【代表客戶】大眾汽車、德爾福、天合汽車零部件、薩克斯汽車零部件、勞倫茨膠帶、聯(lián)合汽車電子、西門子、耀華皮爾金頓汽車玻璃、羅伯特·博士、施耐德、安德魯、萊尼、應(yīng)用材料、華德火花塞、SKF汽車軸承、住礦電子、巴斯夫、飛利浦、PolyOne聚合體、歐姆龍等公司。 【培訓(xùn)特點(diǎn)】曹先生以其豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)完成多項(xiàng)生產(chǎn)、質(zhì)量技術(shù)改造工程;針對大批量生產(chǎn)的特點(diǎn),以 PDCA、FMEA、MBF、SPC、MSA等質(zhì)量循環(huán)為載體在生產(chǎn)線上推行可視質(zhì)量管理,并達(dá)到良好效果;策劃和推行以過程為導(dǎo)向的質(zhì)量有效控制與現(xiàn)場持續(xù)改善活動,解決公司產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量問題,大大提高了產(chǎn)品的合格率。講課主要特點(diǎn)是能針對不同的企業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員層次、結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況采用不同的授課方式和內(nèi)容; 【專長項(xiàng)目】8D、TQM、MSA、QFD、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、品質(zhì)管理、抽樣檢驗(yàn)等質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)和咨詢。
【授課形式】 知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。 |