【培訓時間】2013年12月7~8日（星期六~星期日）
【培訓地點】上海
【收費標準】￥2980/人（含授課費，合影費、資料費，茶點、會務費，兩天午餐費）
【課程目標】
全面質量管理(TQM)曾是上個世紀的熱門話題，但由于許多企業在實施過程中不得要領而逐漸式微。隨著中國進入WTO的進程加速，中國企業增強自身競爭能力、全面提高質量管理水平被重新提到議事日程。
理解TQM的基本思想，提高學員質量意識
掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業的TQM管理模式
掌握TQM的操作方法，以改善企業的質量水平
【參加人員】
與貫徹TQM相關的企業總經理、中高級管理人員、質量管理這代表和其他相關人員。
【課程大綱】
一、質量戰略和質量文化
TQM的核心
TQM的目標
TQM與企業的競爭優勢
顧客完全滿意
顧客導向與顧客驅動
質量戰略
質量意識
二、了解質量管理
什么是質量
質量的定義即符合要求
質量管理基本原則
質量的起點：檢驗
質量的發展：統計
質量的提升：流程
質量的聚集：客戶
質量的新意：PDCA
質量的創新：TQM
質量管理八大原則
三、質量管理的階段
質量檢驗階段
數理統計控制（SQC）階段
全面質量控制（TQC）階段
全面質量管理（TQM）階段
四、質量管理中的客戶滿意
我們的客戶在哪里
客戶滿意的要素
不滿意，滿意，和忠誠客戶
客戶滿意的收益
不滿意客戶的損失及連帶后續成本
客戶滿意的測量
如何做到客戶滿意
標桿學習(Benchmarking)
質量的基點——以顧客為關注焦點
五、工作質量零缺陷
現場的浪費與問題
零缺陷——零浪費的思想
質量系統的核心在于預防
開展零缺陷內部改善的工具
質量改進的實施和推動手段
“經典的質量改進的14個步驟”
精益工廠追求7個“零”極限目標
六、戴明環-PDCA實施和推動
PDCA為基礎
選擇課題
現狀調查找出存在的主要問題
設定目標值
分析原因
確定要因
制定對策
實施對策
檢查效果
鞏固措施
遺留問題及下步打算
活動總結
整理成果
成果發表
七、質量的經濟性與質量成本
質量是用不符合要求的代價衡量的
質量效益與質量損失
提高質量經濟性的措施
質量成本的組成
預防成本
鑒定成本
內部損失成本
外部損失成本
全面質量成本管理
【講師介紹】曹老師
【現 任】某全球500強行業領先公司就職；
【工作經歷】長期任職于某全球500強制造公司，并多次接受美國、日本有關生產、質量最新管理方法的培訓；
【代表客戶】大眾汽車、德爾福、天合汽車零部件、薩克斯汽車零部件、勞倫茨膠帶、聯合汽車電子、西門子、耀華皮爾金頓汽車玻璃、羅伯特·博士、施耐德、安德魯、萊尼、應用材料、華德火花塞、SKF汽車軸承、住礦電子、巴斯夫、飛利浦、PolyOne聚合體、歐姆龍等公司。
【培訓特點】曹先生以其豐富的現場管理經驗，領導完成多項生產、質量技術改造工程；針對大批量生產的特點，以 PDCA、FMEA、MBF、SPC、MSA等質量循環為載體在生產線上推行可視質量管理，并達到良好效果；策劃和推行以過程為導向的質量有效控制與現場持續改善活動，解決公司產品的關鍵質量問題，大大提高了產品的合格率。講課主要特點是能針對不同的企業特點、學員層次、結合企業的實際情況采用不同的授課方式和內容；
【專長項目】8D、TQM、MSA、QFD、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、品質管理、抽樣檢驗等質量管理方面的培訓和咨詢。
【授課形式】
知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。 |
您的位置：
（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜！）
