營業(yè)廳店長/值班經(jīng)理現(xiàn)場管理能力提升方案
-----現(xiàn)場輔導關注的重點
·此課程可做講授也可做營業(yè)廳現(xiàn)場輔導
1、班前會管理
調整心情
快速進入工作狀態(tài)
增強企業(yè)歸屬感
相關業(yè)務的傳達與宣貫
提升一線員工工作技能的機會
有無創(chuàng)新，從而避免“審美疲勞”
2、現(xiàn)場管理之環(huán)境設施管理
關注點
是否有輔助管理工具（表單、流程）？
輔助管理工具的有效性
管理人員的專業(yè)度（是否理解關鍵和要點：環(huán)境、VI、工作臺面、設備設施等基本要求和規(guī)范）
管理人員的敏感度（能否意識到）
3、現(xiàn)場管理之員工管理
服務（禮儀、規(guī)范、技巧）與主動營銷方面
是否輔助管理工具（表格）
輔助管理工具有效性
管理人員專業(yè)度（個人是否了解、能否做到）
管理人員敏感度
督導員工的技巧（溝通技巧、督導有效性）
現(xiàn)場管理與績效考核的關聯(lián)度
4、現(xiàn)場管理之營業(yè)廳營銷氣氛塑造
宣傳整體（廳內焦點、有效性、效果的測定）
各種物料的使用（是否符合規(guī)范從而達到宣傳效果）
廳外拉動（橫幅、水牌、堆頭等物料的使用規(guī)范性與效果）
廳內焦點（禮品堆頭、易拉寶、X展架/易拉寶、手寫POP等物料使用規(guī)范性和效果）
功能區(qū)布局（功能區(qū)陳列、產(chǎn)品資料架、自助終端區(qū)、業(yè)務臺席等營銷展陳效果）
5、營業(yè)廳日常管理
周例會、月例會的模式與執(zhí)行情況
突發(fā)事件處理
營業(yè)廳排班合理性
營銷腳本的有效使用
業(yè)務知識的宣貫流程與有效性
營業(yè)廳管理人員的管理技能
整體輔導思路（以單個營業(yè)廳為例）：
一、初步調研與診斷（0.5天）
了解營業(yè)廳基本情況
提煉營業(yè)廳的薄弱環(huán)節(jié)
提出下一步改進重點和輔導重點
二、現(xiàn)場輔導（1.5天）
重點溝通：根據(jù)調研重點，與營業(yè)廳管理層進行面對面溝通（1-2小時）
跟蹤輔導：以“如影隨形”的方式，跟蹤營業(yè)廳管理人員的工作，并與營業(yè)廳管理人員進行雙向互動，將相關建議、方法、訣竅等結合營業(yè)廳實際，傳遞給營業(yè)廳管理層 |
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