【企業因缺乏流程管理而導致的管理問題】
企業發展的不同階段，流程管理都將為企業的發展提供動力源泉，在此，簡單說明企業發展的不同階段對流程管理的需求。
企業建立初期的五至十年間，處于創業期，創業期企業管理最重要的特征是無序，通常會出現組織結構不健全，因人設崗的，權責不清和沒有制度流程的現象。公司的組織架構不是按照管理框架來設計，而是誰熟悉哪一塊也就由誰負責該項業務。職能通常都會交叉，企業的運作基本上依賴于人的經驗和慣性，經常會發生越級指揮事件，同時會表現出高度集權的特點。
處于創業期尾聲，部分企業選擇進一步擴大現有的業務規模，部分企業選擇向著產業鏈的上下游延伸，甚至有些企業，由于具備了一定量的資源基礎，開始進軍新的行業。這個階段對于很多企業而言，如同經歷第二次創業，我們稱其為二次創業期企業。二次創業期企業最明顯的特征是單體模式向著集團化管控的方式轉變，而這個階段企業在管理方面的不適應表現在管理效率低下。從創業期走過來的大部分管理人員尤其是中高層管理人員，很難適應企業高速發展過程中的管理工作，同時，企業高度缺乏集團化管控的思路，更缺乏集團化管控的辦法。
企業跨越了第一次、第二次的創業期之后，進入到實質的集團法制化運作階段。這個時期企業在管理方面的不適應表現在各種管理體系之間的相互矛盾。很多企業在逐步形成集團法制化運作的過程中，形成了多種多樣的管理體系，管理體系之間卻存在著明顯的不相融甚至是相互矛盾，各類管理規范出臺之后進行多次的修改、打補丁，但企業高層管理人員卻始終不能一勞永逸地通過各種規范而管理到位。這個問題的最根本原因在于各類管理體系本身自成體系，各體系的導入者只能站在大體系的角度來實施管理體系的設計，而在企業管理過程中卻沒有人管它們之間是怎樣有效融合的。這個時期的企業，尤其需要引入基于價值鏈框架的流程管理體系，通過流程管理體系的建設，將各類管理體系有機結合起來。
【不同企業流程管理的重點】
各企業的管理水平不一，流程管理培訓的內容和側重點也不相同，尤其是處于不同發展階段的企業，流程管理解決的問題也不一樣，所以流程管理培訓必須分不同的層次。
初級流程管理培訓適合處于創業期人治管理向著法制管理轉變的企業。該層次的流程管理要解決的是人（崗位）、組織架構、流程體系與IT系統之間匹配的問題，對于這一類型企業而言，通常沒有法制化管理的基礎，所以系統化地建立流程體系并固化各級、各類業務流程，對業務流程進行必要的優化，并利用流程固化與優化的結果對崗位、組織以及IT系統進行優化，是這個階段流程管理的重點。
中級流程管理培訓適合于二次創業型企業，流程管理的重點在于通過流程再造，推動業務模式的變革，從單體公司業務管理方式向著集團化管控方式轉變。同時，需要通過流程變革，引入跨行業的管理經驗，并將這些管理經驗與企業自身的管理相融合，最終達到管理創優的目的。另外，針對于管理人員不能適應企業管理的問題，應該通過流程管理強化管理干部帶隊伍、建流程的管理職責。
高級流程管理培訓適合于高度集團化、規范化、法制化管理的企業。流程管理的重點在于利用流程管理，將企業各類管理體系進行統一，消除各管理體系之間的沖突，降低內部管理體系帶來的內耗，提升企業管理的效率。
【咨詢式培訓的優點】
該系列課程采用咨詢式培訓，講師作為外部顧問介入企業內部，首先要與企業商討他們存在的問題及原因，進行培訓需求和企業運營情況的調研，對企業的現狀有了較為全面的了解，對于客戶的疑惑在哪里、方案有哪些、可能有哪些困難等等，做到了如指掌。由此確定培訓內容，而且完全按照該企業的個性問題設計培訓提綱，運用案例。評估貫穿了整個培訓環節，解決企業的實際問題是整個培訓的核心。
咨詢式培訓與普通的培訓有比較大的差別，主要體現在幾個方面：
第一，培訓實施的過程不一樣，普通的培訓沒有深入診斷環節，直接照本宣科，培訓效果往往靠學員自身的悟性。普通的培訓課程注重課堂的學習，忽視課后以及課程全部結束之后的持續輔導；
第二，專業深度不一樣導致解決的問題深度也不一樣。普通的培訓課程在實施過程中，由于專業性和管理經驗的匱乏，咨詢師不具備現場解決問題的能力，理論居多，實際解決問題很少；
第三，實操性不一樣。普通的培訓課程往往講一些盡人皆知的案例，案例沒有什么針對性，聽起來滴水不漏，但離實際相距甚遠；
第四，課程授課者不一樣，普通的培訓課程講師多數為沒有實際管理經驗的講師，而咨詢式培訓的講師多半是咨詢項目實施顧問。
第五，可實施的交付成果 ，傳統培訓方式交付給客戶一本學員手冊，有時還有一份教師講義，成為參訓者個人的參考資料。與傳統培訓方式不同，咨詢式培訓交付給客戶的是一套企業的實施規范和操作手冊，這是企業的積累，并且可以不斷復制和傳承。
【流程管理系列課程概要】
流程管理是企業管理的根本所在，所以流程管理涉及到的內容也比較寬泛。我們將流程管理相關的內容設計成了相關的授課內容，具體的課程清單如下：
初級流程管理課程清單
1. 流程管理基礎
2. 流程與崗位管理
3. 流程與組織變革管理
4. 流程固化與優化
5. 流程與人力資源管理
中級流程管理課程清單
1. 流程重組與變革管理
2. 流程與集團管控
3. 流程與干部管理
4. 流程信息化與IT規劃
高級流程管理課程清單
1. 流程與程序一體化管理
2. 流程與知識管理
3. 流程與績效管理
4. 流程與風險管理
5. 流程與審計管理
這些課程的設計是按照企業的不同發展階段進行劃分的，而且對于具體某一個企業而言，針對不同層級的管理人員，可以進行一定的調整。具體的培訓課程內容，請參見培訓課程大綱。
【培訓課程時長安排】
流程管理系列課程中的每一門課程，課程時長大致為1-2天（每天6-8小時），具體課時的安排，要視企業的具體情況而定。
【培訓收益】
從以往我們實施過的培訓項目經驗來看，流程管理培訓實施后對企業的收益體現在以下幾點：
1. 企業通過咨詢式流程管理的培訓，業務平均處理周期降低15-30%；
2. 企業通過培訓的實施，將掌握崗位、組織以及IT變革的基本方法，組織架構的有效性將大幅度提升；
3. 管理人員尤其是中高層管理人員的管理職責進一步明晰，流程管理技能水平平均提升50%以上（可以通過管理人員通過培訓后主導實施的流程建設、優化的合格率來體現流程管理技能指標）；
4. 集團管控的效力提升30%以上（從集團與分子公司的管理職責明晰程度以及具體的業務流程運作周期來考察）；
5. 人力資源管理的有效性提升20%以上（可以從人力資源管理的模塊完善程度來考察）；
6. 績效管理的實操性提升30%以上，整個企業的年度組織績效提升15%以上（從績效指標設計的合理性、完整性兩個方面考察。組織績效則從組織的業績增長來考察）；
7. 關鍵技術、專利人為流失率降低10%以上（直接考察年度的關鍵技術、專利的流失率）；
8. 主要風險發生的頻度降低50%以上（從主要風險發生的頻度來考察）；
9. 管理體系之間的沖突數量以及頻度大幅度降低；
10. 參訓人員將流程管理的技術與思想應用到對業務流程的實際管理活動中，為企業信息化建設奠定良好的業務流程基礎；
11. 另外通過流程管理培訓的實施，將幫助企業培養一批既懂專業又懂管理的專家隊伍（通過培訓的實施，為大中型企業培養專業人員10人左右，中小型企業，培養3-5人）。
【課程大綱】
以下內容為流程管理課程的參考，具體企業在實施流程管理培訓時，課程的內容以及課程的時長安排，都將做一定的調整，確保培訓效果。
系列課程一：初級流程管理
一. 課程系列名稱：初級流程管理
二. 課程清單：《流程管理基礎》《流程固化與優化》《流程與人力資源管理》《流程與崗位管理》《流程與組織變革管理》
三. 課時安排：5天（6-8小時X5）
四. 課程的目的：掌握基本的流程管理知識，在此基礎之上，學會人與流程、流程與組織以及流程與信息系統之間的實操管理方法。同時學會流程固化于優化的方法。
五. 課程大綱
1. 流程管理基礎
1) 案例分析
2) 認識流程
3) 企業流程的分類
4) 流程的價值
5) 流程管理體系簡介
6) 什么是流程管理咨詢項目
2. 流程固化與優化
1) 企業流程設計的整體思路
2) 某企業流程架構案例
3) 價值鏈管理
4) 流程的結構與層次
5) 單個流程設計的要素
6) 流程圖的設計
7) 現場操作：某企業流程設計
3. 流程與人力資源管理
1) 人力資源管理體系初步
2) 基于職位管理的人力資源管理體系介紹
3) 人力資源各大專業管理模塊的流程基礎
4) 如何做好人力資源與流程管理的融合
5) 非人力資源的人力資源管理者的流程管理職責
4. 流程與崗位管理
1) 職位、崗位的定義
2) 崗位設計的思路與原則
3) 基于流程的崗位管理體系設計
4) 崗位職責優化
5) 崗位培訓體系設計（初步）
6) 基于流程的素質模型體系設計（初步）
7) 基于流程的績效體系設計（初步）
5. 流程與組織變革管理
1) 什么是組織
2) 組織的設計原則
3) 組織設置的流程依據
4) 變革管理初步
5) 如何做好基于流程體系的組織變革管理
6) 如何確保組織與流程的始終匹配
系列課程二：中級流程管理
一. 課程系列名稱：中級流程管理
二. 課程清單：《流程重組與變革管理》《流程與集團管控》《流程與干部管理》《流程信息化與IT規劃》
三. 課時安排：4天（6-8小時X4）
四. 課程的目的：掌握流程推動的變革管理技術。學習并掌握基于流程要求的集團化管理的重點內容，學會利用流程進行集團化管控改造。掌握集團管控模式下基于流程的干部管控以及信息化管理思路和方法。
五. 課程大綱
1. 流程重組與變革
1) 流程重組（BPR）基礎介紹
2) 企業為什么需要進行業務流程重組
3) 業務流程重組的思路
4) 基于業務流程重組要求的變革管理
5) 變革管理的主要方法與技術
6) 變革項目的實施
2. 流程與集團管控
1) 單體公司運作與集團化運作的差異分析
2) 集團管控模式介紹
3) 集團化運作的流程基礎
4) 業務流程重組在集團化變革過程中的應用
5) 基于流程運作要求的集團下屬企業的組織管控
3. 流程與干部管理
1) 干部管理的價值
2) 干部管理的核心內容
3) 基于流程的干部培養模式
4) 流程管理體系介紹
5) 干部在的流程管理體系中的職責
4. 流程信息化與IT規劃
1) IT規劃介紹
2) IT系統實施的流程基礎
3) IT規劃的程序與方法
4) 基于流程的IT管理標準建設
5) 業務流程信息化實踐
系列課程三：高級流程管理
一. 課程系列名稱：高級流程管理
二. 課程清單：《流程與程序一體化管理》《流程與知識管理》《流程與績效管理》《流程與風險管理》《流程與審計管理》
三. 課時安排：5天（6-8小時X5）
四. 課程的目的：學員站在企業管理的高度，從企業管理不斷優化的視角，通過培訓，深入理解并掌握企業中幾個重要的專業領域所使用的流程管理的思路與方法。對于各管理體系的專業管理人員，通過培訓，同步提升專業管理的能力，拓展專業管理的視角。
五. 課程大綱
1. 流程與程序一體化管理
1) 業務運作與管理程序兩張皮的管理現狀
2) 流程與程序文件矛盾的實質分析
3) 程序管理與流程管理的差異
4) 流程與程序一體化管理實踐
5) 如何做好程序管理的流程化改進
6) 流程管理體系全貌
7) 企業流程管理的專業組織建設
8) 設計并實施管流程的流程
2. 流程與知識管理
1) 哪些“知識”是企業必須管理的
2) 對“知識”管理的誤區
3) 知識管理與流程之間的關系
4) 怎樣設計基于業務流程的知識管理體系
5) 某企業基于流程運作的知識管理實踐
6) 信息化流程對知識管理的促進作用
7) 如何實施知識管理的信息化
3. 流程與績效管理
1) 績效管理體系介紹
2) 組織績效與個人績效之間的關系
3) 績效管理的流程基礎
4) 戰略導向型績效考評體系的設計思路
5) “考核”與“提升”之間的紐帶
6) 基于流程的績效管理體系案例分析
4. 流程與風險管理
1) 什么是風險管理
2) 風險管理的內容與實質
3) 風險管理是務實還是務虛
4) 風險管理體系建設實踐
5) 流程優化在風險點控制方面的應用
5. 流程與審計管理
1) 對審計體系的重視給企業帶來的收益
2) 審計體系在公司管理中的重要作用
3) 審計結論的分類方法
4) 如何做好基于審計結論的管理改進
5）流程優化在審計管理工作中的應用 |
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