東南銀通內訓課程之：打造銀行服務營銷精品網點
服務營銷不僅是產品之爭，更重要的是觀念之爭，在這場沒有硝煙的戰爭中，東南銀通愿成為您的東風……
●背景：
隨著行業的發展，銀行網點的服務營銷功能也越來越起到了積極的作用。網點每天前來辦理業務的客戶非常之多，在這當中有著很大份額的潛在客戶，如何有效挖掘出其中的客戶并順利營銷是當前各行、各聯社極為關注的！全員營銷不再是句口號，而需要付諸行動：理念的灌輸、識別客戶、服務營銷話術、服務與營銷并存，環環相扣！在這種時勢下，東南銀通《打造銀行服務營銷標桿網點》應運而生……
●項目內容：
1、理念提升培訓
2、輔導標桿網點
3、編寫營銷話術版，作為是全行員工學習標桿的重要依據，也是今后新員工培訓教材。
4、根據營銷話術版，拍攝服務營銷情景劇，作為全行員工學習教學片段，也是今后所有員工培訓教材。
5、培訓督導，讓他們對所有督導流程全程掌握，跟進銀行網點的服務提升，成為本行服務營銷標桿網點的“火種”。
6、顧問持續跟進6個月，每月提供《服務現狀與改善建議》報告一份。
●項目目標:
1、實現卓越的“7+7”標準化服務營銷流程。
2、建立標準化主題營銷陳列系統-創建網點主題營銷氛圍。
3、建立班前班后檢查標準化、巡視標準化。
4、柜員服務流程標準化及針對“營銷短板”優化改善。
5、為員工量身定制標準化營銷話術。
6、快速提升個人業務顧問、營銷經理、理財經理從系統中挖掘潛在目標客戶，分析客戶理財需求，維護關懷客戶。并快速給予客戶最適合的理財建議。
●本項目給銀行帶來的直接利益：
1、實現全體網點銷售提升--一個網點啟動。其它網點跟著啟動，同時受益！下轄多個網點之間觀摩學習＋全行員工4個晚上培訓，受訓人員人數不限，達到培訓效果最大化，理念貫穿全行員工。
2、塑造標準化服務與營銷樣板網點，服務與營銷達到可衡量，可量化，可考核，可執行。
3、督導方式與工具轉移到銀行，讓銀行在項目結束后，銀行團隊能夠繼續跟進落實，繼續保持效果，直到成果完全固化。
4、對公業務與零售業務之間聯動，特別是大額保險與基金、黃金的銷售。 |
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