《創(chuàng)造性問(wèn)題分析與解決方法》（制造業(yè)版）
主講：王澍
【課程前言】
“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會(huì)有能力改變現(xiàn)實(shí)，也永遠(yuǎn)不會(huì)有什么進(jìn)步。”
本課程融匯了結(jié)構(gòu)性問(wèn)題處理、創(chuàng)新思維方法、系統(tǒng)思考方法、項(xiàng)目管理工具，以簡(jiǎn)潔快速高效處理問(wèn)題而著稱，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量制造業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用行動(dòng)學(xué)習(xí)和沙盤(pán)模擬方式，敏捷實(shí)效處理制造業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
本課程已為聯(lián)想、IBM、美的、金融聯(lián)、深圳機(jī)場(chǎng)在內(nèi)的多家百?gòu)?qiáng)企業(yè)授課，并成為美的集團(tuán)干部必修輪訓(xùn)課，課程的實(shí)戰(zhàn)性深受學(xué)員廣泛好評(píng)，已成為制造業(yè)管理精英的必備技能。
【課程時(shí)間】1天（6課時(shí)）
【課程大綱】
第一單元：?jiǎn)栴}使人進(jìn)步
1、Kick-off錄像
2、什么是問(wèn)題
3、企業(yè)常見(jiàn)問(wèn)題
4、問(wèn)題決策的常見(jiàn)錯(cuò)誤及對(duì)策
·鑒別問(wèn)題真?zhèn)?/P>
·警惕局部最優(yōu)整體弱化
·飲鴆止渴型：當(dāng)前問(wèn)題解決引發(fā)新的問(wèn)題
·無(wú)可回避的問(wèn)題
5、我們應(yīng)該建立的四大信念
·發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題重要
·風(fēng)險(xiǎn)防范比解決問(wèn)題主動(dòng)
·有問(wèn)題比沒(méi)問(wèn)題更快進(jìn)步
·搞不定事情，就搞定心情
第二單元：?jiǎn)栴}解決五步法
結(jié)構(gòu)化處理復(fù)雜問(wèn)題的系統(tǒng)方法，融入了大量非常適合制造業(yè)環(huán)境的流程、方法與工具
第一步：現(xiàn)狀描述，問(wèn)題定義
·問(wèn)題背景信息
·問(wèn)題癥狀定性與定量描述
·站在個(gè)案與管理的角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行精確定義
·案例分析
·小組演練
第二步：形勢(shì)評(píng)估，目標(biāo)制訂
·1．發(fā)展度與影響度評(píng)估
·2．重要-緊急度評(píng)估
·3．明確解決的達(dá)成程度
·4．改善目標(biāo)與挑戰(zhàn)目標(biāo)的SMART描述
第三步：系統(tǒng)分析，要因洞悉
·第一步：分解聚焦法
·第二步：魚(yú)骨圖分析法
·第三步：對(duì)比分析/C&E矩陣
·做到：5W-洞悉問(wèn)題背后的問(wèn)題（QBQ）
第四步：創(chuàng)新求解，精明決策
·BrainStorming
·團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
·FEBC選擇
·民主投票法
·SWOT分析
·風(fēng)險(xiǎn)分析表*
·加權(quán)評(píng)分表*
第五步：制訂計(jì)劃，落實(shí)達(dá)成
·執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃
·落實(shí)人員和資源
·PDCA反饋控制糾偏
·流程固化績(jī)效考核
·成績(jī)匯報(bào)擴(kuò)大戰(zhàn)果
第三單元：從局部思維到整體思考的系統(tǒng)性創(chuàng)新
問(wèn)題解決離不開(kāi)全局思考，否則會(huì)陷入“頭疼醫(yī)頭、舍本逐末、局部最優(yōu)？飲鴆止渴”等誤區(qū)中，造成決策的失誤，而決策失效造成的企業(yè)損失無(wú)疑是最大的，本單元實(shí)現(xiàn)我們深入了解企業(yè)環(huán)境中系統(tǒng)思考的基本方法、注意事項(xiàng)，并通過(guò)課堂練習(xí)，讓每個(gè)學(xué)員站得更高，看得更遠(yuǎn)，想得更周到！
1、卓越干部需要見(jiàn)樹(shù)又見(jiàn)林的睿智洞察
2、項(xiàng)目管理的人月神話
3、放縮式謬誤模型及應(yīng)用舉例
4、鞭打快馬對(duì)于團(tuán)隊(duì)的負(fù)面影響模型
5、壓力管理曲線
6、質(zhì)量瑕疵與服務(wù)過(guò)程退化模型
7、病毒與抗生素效應(yīng)
8、杰弗遜紀(jì)念館的故事
9、小組研討：我們公司的系統(tǒng)問(wèn)題有哪些
課程總結(jié)：精明人在一個(gè)地方只跌倒一次。在一次又一次的跌倒中，逐漸趨近人生的成功！
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