《輿情引導素養(yǎng)》 ——管理者必備的媒體素養(yǎng)和公關(guān)技能
主講：王生升 老師
課程背景：
輿情，是指眾人的意見和態(tài)度；引導，即指帶領(lǐng)，或指帶著人們向某個目標行動。在數(shù)字化、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)引領(lǐng)的信息時代，當今社會，已成為一個傳媒世界。各種信息在瞬間得以傳播和擴散，在突發(fā)事件和危機事故頻發(fā)的今天，正確的輿論導向和媒體應(yīng)對能力，對平復公眾情緒、化解矛盾起著關(guān)鍵的作用。輿論的傳播如何控制和疏導？在謠言四起、人聲鼎沸的話語空間中，作為身處輿論漩渦的組織，需立馬做出積極的回應(yīng)，使正常的工作秩序和和生產(chǎn)生活得以正常進行。
新時期的管理者要與時俱進，時刻關(guān)注來自網(wǎng)絡(luò)、媒體等傳播渠道的最新消息，在出現(xiàn)不利于本組織的輿論時，展開危機公關(guān)，尋求自救。正確的輿論導向，是一個組織健康、持續(xù)發(fā)展的有力保障，這其中的媒體溝通素養(yǎng)和公關(guān)智慧，也是管理者亟待補上的一課。
課程學員：企業(yè)中高層、政府官員。
授課形式：深入講解，案例剖析、講練結(jié)合、啟發(fā)式教學、分角色扮演等。
課程大綱：
第一部分：媒體認知
1、 轉(zhuǎn)型的媒體
① 從“政府的喉舌”到“市場的逐利者”
② 從“全景監(jiān)獄”到“共景監(jiān)獄”
③ 閱讀調(diào)查：你喜歡的媒體（報紙、雜志、門戶網(wǎng)站等）？
2、 媒體與記者
① 媒體的運作規(guī)律
② 記者的職業(yè)特點
③ 怎樣跟記者打交道？
3、 從三個視覺看媒體
① 企業(yè)的視覺
② 政府的視覺
③ 媒體的視覺
4、 媒體與組織形象建立
① 從中國形象建立說起
② 媒體與媒體危機
第二部分：輿論引導
1、 輿論如何形成？
2、 網(wǎng)絡(luò)輿論如何發(fā)生作用
① 案例：KFC的謠言
② 案例：家樂福事件
③ 案例：王石的尷尬
3、 社會事件的共同發(fā)酵和傳播
① 第一階段：共同話題在網(wǎng)絡(luò)上的出現(xiàn)
② 第二階段：眾多個人意見形成傾向性的多數(shù)一致意見
③ 第三階段：傳統(tǒng)媒體的介入和立體傳播
④ 注意！網(wǎng)絡(luò)輿論≠民意
4、 輿情引導策略
① 社會沖突事件的報道與輿論引導效力
案例：“6•26”事件報道的反思
② 輿情引導的四種原則
及時、真實原則；
多角度、多主體、多視點原則；
建設(shè)性原則
人文關(guān)懷原則
第三部分：危機公關(guān)
1、 危機公關(guān)的關(guān)鍵——溝通
2、 危機公關(guān)的錯誤做法
① 封鎖消息：檢視捂住瓶蓋的后果
最新案例：紫金礦業(yè)品牌在污水中蕩漾
② 一味地辟謠和否認
光明乳業(yè)為何千夫所指？
③ 鴕鳥政策：“沉默是金”嗎？
唐駿“學歷門”，從偶像到地獄
④ 反應(yīng)遲緩，敷衍塞責
“不知道局長”告訴我們什么？
⑤ 網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測不力
《美聯(lián)航摔壞了我的吉他》：8億美元的代價
3、 新聞發(fā)言人
① 新聞發(fā)言人公關(guān)素養(yǎng)提升
② 新聞發(fā)言人與記者的關(guān)系
③ 應(yīng)對媒體采訪十大法寶
第四部分：突發(fā)事件與危機管理
1、 最近幾年典型危機案例剖析
① 華南虎事件告訴我們什么？
② 汶川地震，成功的政府危機管理
③ 公共關(guān)系的價值前提：三鹿問題奶粉事件
2、 危機中，不同媒體的輿論表達框架
①《紐約時報》版“中國，四川地震”
②《人民日報》版“中國，四川地震”
④ 美式新聞的“制造”機制
王生升老師 簡介
·資深公共關(guān)系管理專家
·中國應(yīng)急管理研究院院長
·危機公關(guān)（中國）援助中心首席顧問
·北京大學、上海交通大學、復旦大學特聘教授
·國家發(fā)改委突發(fā)事件管理培訓項目組成員
·國家藥監(jiān)總局媒體溝通特聘教授
王生升老師經(jīng)典課程：
·《危機公關(guān)與媒體應(yīng)對》
·《企業(yè)危機管理》
·《突發(fā)事件與應(yīng)急管理》
·《如何跟媒體打交道》
·《輿情監(jiān)測與媒體溝通》
·《互聯(lián)網(wǎng)危機公關(guān)》
王生升老師研究領(lǐng)域：
·危機管理和危機公關(guān)
·媒體危機和應(yīng)對策略
·突發(fā)事件應(yīng)急管理
·企業(yè)危機預警體系建設(shè)
·應(yīng)急預案編制培訓和咨詢
·互聯(lián)網(wǎng)危機公關(guān)
·政府公共事件管理和應(yīng)對
王老師近期輔導的部分客戶：
國家發(fā)改委 中國證監(jiān)會 國家藥監(jiān)總局 北京大學 上海交通大學 復旦大學 廣州航運
中山大學 湖南保監(jiān)局 中國移動 國家電網(wǎng) 南方電網(wǎng) 中國一汽 上海地鐵 廣東司法局 廣州地鐵 日立電梯 廣深高速 易初蓮花 青島啤酒 中國人壽 平安保險 湖北省教育廳等。 |
您的位置：
