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項目管理實戰(zhàn)精粹通信運(yùn)營商版

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“通信運(yùn)營商必須突破一個又一個的項目來不斷造就服務(wù)能力的新高度”

《項目管理實戰(zhàn)精粹》(通信運(yùn)營商版)

主講:王澍

【課程前言】

項目管理正在被越來越多的企業(yè)認(rèn)可為重要的管理手段,甚至有人預(yù)言二十一世紀(jì)的一切都是項目,一切都將成為項目。當(dāng)企業(yè)按照項目管理的方式來運(yùn)作的時候,不僅是核心的項目經(jīng)理和團(tuán)隊成員需要項目管理知識,企業(yè)中的其他界面,甚至全員都要具備相應(yīng)的項目管理知識,才能確保企業(yè)成功實施項目管理工作。

【課程收獲】

個人收益:

·系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代項目管理的知識體系和思維方法;

·樹立項目管理理念,并能在工作生活中加以應(yīng)用;

·掌握現(xiàn)代項目管理的工具與技術(shù);

·提高項目團(tuán)隊協(xié)作精神與組織意識。

組織收益:

·提高中國移動各部門解決復(fù)雜問題,提高對外服務(wù)能力,樹立行業(yè)信息化標(biāo)桿;

·有效組織中國移動各職能部門與供應(yīng)商,統(tǒng)籌協(xié)同完成復(fù)雜任務(wù)的能力;

·增強(qiáng)中國移動的管理競爭力,提高對重度消費(fèi)集團(tuán)的服務(wù)能力;

·為中國移動打造卓越項目團(tuán)隊。

【課程特色】

·2010年本課程在廣東省各移動公司輪訓(xùn),滿意度超過90%;

·課程效果卓越,培訓(xùn)后當(dāng)天立即可以運(yùn)用在實際工作中;

·講師熟悉服務(wù)體系、呼叫中心、集團(tuán)通信產(chǎn)品、產(chǎn)品規(guī)劃、系統(tǒng)集成方法,從業(yè)經(jīng)驗豐富,實戰(zhàn)性強(qiáng);

·全面采用中國移動案例授課+沙盤模擬+錄像學(xué)習(xí),輕松快樂地掌握項目管理體系。

分組演練:學(xué)員分組采用其所經(jīng)歷的真實項目進(jìn)行沙盤演練授課方式,按照項目立項——干系人分析——WBS分解——項目計劃制訂——團(tuán)隊組建——溝通協(xié)調(diào)——風(fēng)險控制全流程進(jìn)行案例討論。學(xué)員在課堂上立即將所學(xué)習(xí)到的工具應(yīng)用在項目演練中,加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作,實現(xiàn)課堂知識與自身工作的快速結(jié)合。

角色扮演,體驗項目操作:現(xiàn)場將有兩類角色扮演:一類是現(xiàn)場任命項目經(jīng)理和項目組員,全程以項目操作方式進(jìn)行案例教學(xué),感受并體驗項目經(jīng)理的實際工作;一類是扮演同行專家評審過程,給與項目經(jīng)理評審意見和結(jié)論。

本次課程強(qiáng)化學(xué)習(xí)MSProject軟件使用方法技巧,請學(xué)員盡量帶上電腦,講師會提前提供Project安裝系統(tǒng)。

課程體系已多年來被全球項目經(jīng)理共同使用的公認(rèn)優(yōu)秀管理流程,并經(jīng)過講師超過10年項目運(yùn)作經(jīng)驗積累,理論性大大弱化,實戰(zhàn)性非常強(qiáng)。

【課程時間】2天(12課時)

【課程大綱】

一、集團(tuán)產(chǎn)品項目管理基礎(chǔ)知識

1、項目概念和項目特點(diǎn)

·困擾項目成功的13個因素

·什么是項目、項目特征及項目三角形

·項目管理不斷造就服務(wù)能力的新高度

·項目經(jīng)理的職責(zé):計劃組織協(xié)調(diào)控制

·項目結(jié)構(gòu)化管理:啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控、收尾

·項目的九大知識域

2、實戰(zhàn)模擬

·案例:從“阿凡達(dá)”看項目管理

·案例:九大知識域造就移動公司總經(jīng)理

 

二、帳前受命:項目啟動階段

1、項目選擇

·從內(nèi)部收益率指標(biāo)選擇項目

·利用加權(quán)評分工具選擇項目

2、項目干系人

·什么是項目干系人

·集團(tuán)客戶服務(wù)項目干系人常見的十類干系人

·如何有效維系干系人的關(guān)系

·有效挖掘干系人需求的四個方法

3、項目章程

·項目的范圍基準(zhǔn)

·項目里程碑劃分技巧與注意事項

·項目的制約、假設(shè)與風(fēng)險

4、實戰(zhàn)模擬

·案例分析:奧運(yùn)圣火傳遞中的消極干系人識別

·學(xué)員分組,項目立項:可選擇“質(zhì)量滿fun”競賽;wap推廣;提升質(zhì)檢成績;外部撥測提升項目;短信服務(wù)廳質(zhì)量提升項目,12580生活占有率攻關(guān)項目;知識庫升級項目,員工定向越野;智能班表座席安排系統(tǒng)開發(fā)

 

三、運(yùn)籌帷幄:項目規(guī)劃階段

1、WBS分解

·項目計劃的意義

·項目范圍說明書與工作說明書(SOW)

·制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS

2、進(jìn)度規(guī)劃

·前導(dǎo)圖法(PDM)、箭線圖法(ADM)

·干特圖與日歷圖

·關(guān)鍵路徑法(CPM法)

3、MSProject應(yīng)用技巧

·運(yùn)用Project快速實現(xiàn)工作包管理

·運(yùn)用Project快速實現(xiàn)工作順序

·運(yùn)用Project快速實現(xiàn)成本管理

·Project與WBS軟件的結(jié)合運(yùn)用

4、實戰(zhàn)模擬

·范例:話務(wù)前臺績效輕松提升項目的WBS分解和甘特圖范例

·范例:走進(jìn)中國移動—投訴客戶體驗的wbs分解和甘特圖范例

·范例:質(zhì)量滿FUN競賽的wbs分解和甘特圖范例

·小組沙盤模擬:客服項目的WBS分解與甘特圖生成

 

四、按圖索驥:項目執(zhí)行階段

1、資源協(xié)調(diào)(ResourceLeveling)

·項目經(jīng)理的對外協(xié)調(diào)能力

·項目經(jīng)理與資源部門協(xié)調(diào)的五個基本準(zhǔn)則

·如何實現(xiàn)與資源部門的區(qū)別對待

·善用項目發(fā)起人的威信

·進(jìn)度壓縮的兩個方法:趕工、進(jìn)度壓縮

·資源儲備與進(jìn)度儲備

·在非關(guān)鍵路徑進(jìn)行資源優(yōu)化

2、團(tuán)隊建設(shè)

·你的項目團(tuán)隊中有這樣的現(xiàn)象嗎?(及其處理策略)

·項目團(tuán)隊建設(shè)五步曲

·團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊激勵的12條法則

3、質(zhì)量/進(jìn)度保證體系

·階段評審與KPI管理

·合同書與任務(wù)書

·同行專家評審及其注意事項

·文檔管理原則

·信號燈管理

·量化管理7工具

·進(jìn)度延誤的處理方法

4、實戰(zhàn)模擬

·錄像學(xué)習(xí):夢之隊是如何打造的

·案例討論:一視同仁還是區(qū)別對待

 

五、防微杜漸:項目監(jiān)控階段

1、風(fēng)險監(jiān)控

·風(fēng)險識別與登記

·定量風(fēng)險分析:概率/影響矩陣(PI矩陣)

·風(fēng)險的四種應(yīng)對策略

·管理工具使用介紹

2、變更控制

·CCB的建立與變更申請審批

·變更控制流程的文檔化管理

3、績效報告表格模版

·狀態(tài)報告

·進(jìn)展報告

·預(yù)測報告

·事件報告

·項目可交付成果管理報告

·實現(xiàn)價值(EarnedValue)報告

·問題登記冊

4、實戰(zhàn)模擬

·小組演練:客服項目風(fēng)險管理

·范例:項目管理工具表應(yīng)用

 

六:承前啟后:項目收尾

1、收尾程序與注意事項

2、經(jīng)驗總結(jié)、流程固化

3、流程優(yōu)化、擴(kuò)大戰(zhàn)果

4、組織過程資產(chǎn)累計方法

5、項目總結(jié)報告模版

6、實戰(zhàn)模擬

·《項目總結(jié)報告模板》

課程總結(jié)

1、課程答疑

2、項目管理知識體系回顧

頒發(fā)培訓(xùn)證書及合影等

【報名咨詢】

    聯(lián)系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    聯(lián) 系 人:李先生   陳小姐

    傳真號碼:010-58850935

    電子郵件:71peixun@163.com

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    1) 客戶提出培訓(xùn)需求。(下載《內(nèi)訓(xùn)調(diào)查表》在線提交培訓(xùn)需求
    2) 根據(jù)貴單位的培訓(xùn)需求,確定內(nèi)訓(xùn)講師,設(shè)計初步培訓(xùn)方案。
    3) 通過電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓(xùn)學(xué)員代表或其上級主管進(jìn)行溝通,進(jìn)一步了解企業(yè)面臨的問題和培訓(xùn)需求。
    4) 在上述溝通和調(diào)研基礎(chǔ)上,根據(jù)實際溝通結(jié)果修訂培訓(xùn)方案。
    5) 客戶確認(rèn)度身定制的培訓(xùn)方案。
    6) 簽訂具體內(nèi)訓(xùn)服務(wù)合同。
    7) 制訂培訓(xùn)教材,配合客戶進(jìn)行培訓(xùn)的現(xiàn)場安排。
    8) 課程實施,通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內(nèi)訓(xùn)服務(wù)工作。
    9) 課程結(jié)束后對培訓(xùn)效果進(jìn)行評析,并進(jìn)行相關(guān)跟蹤服務(wù)。
 咨詢電話:010-62278113  13718601312;傳真:010-58850935;聯(lián)系人:李先生 陳小姐。
   
    最適合企業(yè)自身的培訓(xùn)才最有價值!選擇內(nèi)訓(xùn)課程的企業(yè)將以較少的投入獲得針對自身企業(yè)的定制化培訓(xùn)服務(wù)。我們的專家和教授將進(jìn)駐企業(yè),根據(jù)企業(yè)的需要定制內(nèi)訓(xùn)計劃并安排授課,從而起到更好的培訓(xùn)效果。
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