“通信運(yùn)營商必須突破一個又一個的項目來不斷造就服務(wù)能力的新高度”
《項目管理實戰(zhàn)精粹》(通信運(yùn)營商版)
主講:王澍
【課程前言】
項目管理正在被越來越多的企業(yè)認(rèn)可為重要的管理手段,甚至有人預(yù)言二十一世紀(jì)的一切都是項目,一切都將成為項目。當(dāng)企業(yè)按照項目管理的方式來運(yùn)作的時候,不僅是核心的項目經(jīng)理和團(tuán)隊成員需要項目管理知識,企業(yè)中的其他界面,甚至全員都要具備相應(yīng)的項目管理知識,才能確保企業(yè)成功實施項目管理工作。
【課程收獲】
個人收益:
·系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代項目管理的知識體系和思維方法;
·樹立項目管理理念,并能在工作生活中加以應(yīng)用;
·掌握現(xiàn)代項目管理的工具與技術(shù);
·提高項目團(tuán)隊協(xié)作精神與組織意識。
組織收益:
·提高中國移動各部門解決復(fù)雜問題,提高對外服務(wù)能力,樹立行業(yè)信息化標(biāo)桿;
·有效組織中國移動各職能部門與供應(yīng)商,統(tǒng)籌協(xié)同完成復(fù)雜任務(wù)的能力;
·增強(qiáng)中國移動的管理競爭力,提高對重度消費(fèi)集團(tuán)的服務(wù)能力;
·為中國移動打造卓越項目團(tuán)隊。
【課程特色】
·2010年本課程在廣東省各移動公司輪訓(xùn),滿意度超過90%;
·課程效果卓越,培訓(xùn)后當(dāng)天立即可以運(yùn)用在實際工作中;
·講師熟悉服務(wù)體系、呼叫中心、集團(tuán)通信產(chǎn)品、產(chǎn)品規(guī)劃、系統(tǒng)集成方法,從業(yè)經(jīng)驗豐富,實戰(zhàn)性強(qiáng);
·全面采用中國移動案例授課+沙盤模擬+錄像學(xué)習(xí),輕松快樂地掌握項目管理體系。
分組演練:學(xué)員分組采用其所經(jīng)歷的真實項目進(jìn)行沙盤演練授課方式,按照項目立項——干系人分析——WBS分解——項目計劃制訂——團(tuán)隊組建——溝通協(xié)調(diào)——風(fēng)險控制全流程進(jìn)行案例討論。學(xué)員在課堂上立即將所學(xué)習(xí)到的工具應(yīng)用在項目演練中,加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作,實現(xiàn)課堂知識與自身工作的快速結(jié)合。
角色扮演,體驗項目操作:現(xiàn)場將有兩類角色扮演:一類是現(xiàn)場任命項目經(jīng)理和項目組員,全程以項目操作方式進(jìn)行案例教學(xué),感受并體驗項目經(jīng)理的實際工作;一類是扮演同行專家評審過程,給與項目經(jīng)理評審意見和結(jié)論。
本次課程強(qiáng)化學(xué)習(xí)MSProject軟件使用方法技巧,請學(xué)員盡量帶上電腦,講師會提前提供Project安裝系統(tǒng)。
課程體系已多年來被全球項目經(jīng)理共同使用的公認(rèn)優(yōu)秀管理流程,并經(jīng)過講師超過10年項目運(yùn)作經(jīng)驗積累,理論性大大弱化,實戰(zhàn)性非常強(qiáng)。
【課程時間】2天(12課時)
【課程大綱】
一、集團(tuán)產(chǎn)品項目管理基礎(chǔ)知識
1、項目概念和項目特點(diǎn)
·困擾項目成功的13個因素
·什么是項目、項目特征及項目三角形
·項目管理不斷造就服務(wù)能力的新高度
·項目經(jīng)理的職責(zé):計劃組織協(xié)調(diào)控制
·項目結(jié)構(gòu)化管理:啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控、收尾
·項目的九大知識域
2、實戰(zhàn)模擬
·案例:從“阿凡達(dá)”看項目管理
·案例:九大知識域造就移動公司總經(jīng)理
二、帳前受命:項目啟動階段
1、項目選擇
·從內(nèi)部收益率指標(biāo)選擇項目
·利用加權(quán)評分工具選擇項目
2、項目干系人
·什么是項目干系人
·集團(tuán)客戶服務(wù)項目干系人常見的十類干系人
·如何有效維系干系人的關(guān)系
·有效挖掘干系人需求的四個方法
3、項目章程
·項目的范圍基準(zhǔn)
·項目里程碑劃分技巧與注意事項
·項目的制約、假設(shè)與風(fēng)險
4、實戰(zhàn)模擬
·案例分析:奧運(yùn)圣火傳遞中的消極干系人識別
·學(xué)員分組,項目立項:可選擇“質(zhì)量滿fun”競賽;wap推廣;提升質(zhì)檢成績;外部撥測提升項目;短信服務(wù)廳質(zhì)量提升項目,12580生活占有率攻關(guān)項目;知識庫升級項目,員工定向越野;智能班表座席安排系統(tǒng)開發(fā)
三、運(yùn)籌帷幄:項目規(guī)劃階段
1、WBS分解
·項目計劃的意義
·項目范圍說明書與工作說明書(SOW)
·制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS
2、進(jìn)度規(guī)劃
·前導(dǎo)圖法(PDM)、箭線圖法(ADM)
·干特圖與日歷圖
·關(guān)鍵路徑法(CPM法)
3、MSProject應(yīng)用技巧
·運(yùn)用Project快速實現(xiàn)工作包管理
·運(yùn)用Project快速實現(xiàn)工作順序
·運(yùn)用Project快速實現(xiàn)成本管理
·Project與WBS軟件的結(jié)合運(yùn)用
4、實戰(zhàn)模擬
·范例:話務(wù)前臺績效輕松提升項目的WBS分解和甘特圖范例
·范例:走進(jìn)中國移動—投訴客戶體驗的wbs分解和甘特圖范例
·范例:質(zhì)量滿FUN競賽的wbs分解和甘特圖范例
·小組沙盤模擬:客服項目的WBS分解與甘特圖生成
四、按圖索驥:項目執(zhí)行階段
1、資源協(xié)調(diào)(ResourceLeveling)
·項目經(jīng)理的對外協(xié)調(diào)能力
·項目經(jīng)理與資源部門協(xié)調(diào)的五個基本準(zhǔn)則
·如何實現(xiàn)與資源部門的區(qū)別對待
·善用項目發(fā)起人的威信
·進(jìn)度壓縮的兩個方法:趕工、進(jìn)度壓縮
·資源儲備與進(jìn)度儲備
·在非關(guān)鍵路徑進(jìn)行資源優(yōu)化
2、團(tuán)隊建設(shè)
·你的項目團(tuán)隊中有這樣的現(xiàn)象嗎?(及其處理策略)
·項目團(tuán)隊建設(shè)五步曲
·團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊激勵的12條法則
3、質(zhì)量/進(jìn)度保證體系
·階段評審與KPI管理
·合同書與任務(wù)書
·同行專家評審及其注意事項
·文檔管理原則
·信號燈管理
·量化管理7工具
·進(jìn)度延誤的處理方法
4、實戰(zhàn)模擬
·錄像學(xué)習(xí):夢之隊是如何打造的
·案例討論:一視同仁還是區(qū)別對待
五、防微杜漸:項目監(jiān)控階段
1、風(fēng)險監(jiān)控
·風(fēng)險識別與登記
·定量風(fēng)險分析:概率/影響矩陣(PI矩陣)
·風(fēng)險的四種應(yīng)對策略
·管理工具使用介紹
2、變更控制
·CCB的建立與變更申請審批
·變更控制流程的文檔化管理
3、績效報告表格模版
·狀態(tài)報告
·進(jìn)展報告
·預(yù)測報告
·事件報告
·項目可交付成果管理報告
·實現(xiàn)價值(EarnedValue)報告
·問題登記冊
4、實戰(zhàn)模擬
·小組演練:客服項目風(fēng)險管理
·范例:項目管理工具表應(yīng)用
六:承前啟后:項目收尾
1、收尾程序與注意事項
2、經(jīng)驗總結(jié)、流程固化
3、流程優(yōu)化、擴(kuò)大戰(zhàn)果
4、組織過程資產(chǎn)累計方法
5、項目總結(jié)報告模版
6、實戰(zhàn)模擬
·《項目總結(jié)報告模板》
課程總結(jié)
1、課程答疑
2、項目管理知識體系回顧
頒發(fā)培訓(xùn)證書及合影等 |