“通信運(yùn)營商必須突破一個又一個的項目來不斷造就服務(wù)能力的新高度”
《項目管理實戰(zhàn)精粹》（通信運(yùn)營商版）
主講：王澍
【課程前言】
項目管理正在被越來越多的企業(yè)認(rèn)可為重要的管理手段，甚至有人預(yù)言二十一世紀(jì)的一切都是項目，一切都將成為項目。當(dāng)企業(yè)按照項目管理的方式來運(yùn)作的時候，不僅是核心的項目經(jīng)理和團(tuán)隊成員需要項目管理知識，企業(yè)中的其他界面，甚至全員都要具備相應(yīng)的項目管理知識，才能確保企業(yè)成功實施項目管理工作。
【課程收獲】
個人收益：
·系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代項目管理的知識體系和思維方法；
·樹立項目管理理念，并能在工作生活中加以應(yīng)用；
·掌握現(xiàn)代項目管理的工具與技術(shù)；
·提高項目團(tuán)隊協(xié)作精神與組織意識。
組織收益：
·提高中國移動各部門解決復(fù)雜問題，提高對外服務(wù)能力，樹立行業(yè)信息化標(biāo)桿；
·有效組織中國移動各職能部門與供應(yīng)商，統(tǒng)籌協(xié)同完成復(fù)雜任務(wù)的能力；
·增強(qiáng)中國移動的管理競爭力，提高對重度消費(fèi)集團(tuán)的服務(wù)能力；
·為中國移動打造卓越項目團(tuán)隊。
【課程特色】
·2010年本課程在廣東省各移動公司輪訓(xùn)，滿意度超過90%；
·課程效果卓越，培訓(xùn)后當(dāng)天立即可以運(yùn)用在實際工作中；
·講師熟悉服務(wù)體系、呼叫中心、集團(tuán)通信產(chǎn)品、產(chǎn)品規(guī)劃、系統(tǒng)集成方法，從業(yè)經(jīng)驗豐富，實戰(zhàn)性強(qiáng)；
·全面采用中國移動案例授課+沙盤模擬+錄像學(xué)習(xí)，輕松快樂地掌握項目管理體系。
分組演練：學(xué)員分組采用其所經(jīng)歷的真實項目進(jìn)行沙盤演練授課方式，按照項目立項——干系人分析——WBS分解——項目計劃制訂——團(tuán)隊組建——溝通協(xié)調(diào)——風(fēng)險控制全流程進(jìn)行案例討論。學(xué)員在課堂上立即將所學(xué)習(xí)到的工具應(yīng)用在項目演練中，加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，實現(xiàn)課堂知識與自身工作的快速結(jié)合。
角色扮演，體驗項目操作：現(xiàn)場將有兩類角色扮演：一類是現(xiàn)場任命項目經(jīng)理和項目組員，全程以項目操作方式進(jìn)行案例教學(xué)，感受并體驗項目經(jīng)理的實際工作；一類是扮演同行專家評審過程，給與項目經(jīng)理評審意見和結(jié)論。
本次課程強(qiáng)化學(xué)習(xí)MSProject軟件使用方法技巧，請學(xué)員盡量帶上電腦，講師會提前提供Project安裝系統(tǒng)。
課程體系已多年來被全球項目經(jīng)理共同使用的公認(rèn)優(yōu)秀管理流程，并經(jīng)過講師超過10年項目運(yùn)作經(jīng)驗積累，理論性大大弱化，實戰(zhàn)性非常強(qiáng)。
【課程時間】2天（12課時）
【課程大綱】
一、集團(tuán)產(chǎn)品項目管理基礎(chǔ)知識
1、項目概念和項目特點(diǎn)
·困擾項目成功的13個因素
·什么是項目、項目特征及項目三角形
·項目管理不斷造就服務(wù)能力的新高度
·項目經(jīng)理的職責(zé)：計劃組織協(xié)調(diào)控制
·項目結(jié)構(gòu)化管理：啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控、收尾
·項目的九大知識域
2、實戰(zhàn)模擬
·案例：從“阿凡達(dá)”看項目管理
·案例：九大知識域造就移動公司總經(jīng)理
二、帳前受命：項目啟動階段
1、項目選擇
·從內(nèi)部收益率指標(biāo)選擇項目
·利用加權(quán)評分工具選擇項目
2、項目干系人
·什么是項目干系人
·集團(tuán)客戶服務(wù)項目干系人常見的十類干系人
·如何有效維系干系人的關(guān)系
·有效挖掘干系人需求的四個方法
3、項目章程
·項目的范圍基準(zhǔn)
·項目里程碑劃分技巧與注意事項
·項目的制約、假設(shè)與風(fēng)險
4、實戰(zhàn)模擬
·案例分析：奧運(yùn)圣火傳遞中的消極干系人識別
·學(xué)員分組，項目立項：可選擇“質(zhì)量滿fun”競賽；wap推廣；提升質(zhì)檢成績；外部撥測提升項目；短信服務(wù)廳質(zhì)量提升項目，12580生活占有率攻關(guān)項目；知識庫升級項目，員工定向越野；智能班表座席安排系統(tǒng)開發(fā)
三、運(yùn)籌帷幄：項目規(guī)劃階段
1、WBS分解
·項目計劃的意義
·項目范圍說明書與工作說明書（SOW）
·制作工作分解結(jié)構(gòu)WBS
2、進(jìn)度規(guī)劃
·前導(dǎo)圖法（PDM）、箭線圖法（ADM）
·干特圖與日歷圖
·關(guān)鍵路徑法（CPM法）
3、MSProject應(yīng)用技巧
·運(yùn)用Project快速實現(xiàn)工作包管理
·運(yùn)用Project快速實現(xiàn)工作順序
·運(yùn)用Project快速實現(xiàn)成本管理
·Project與WBS軟件的結(jié)合運(yùn)用
4、實戰(zhàn)模擬
·范例：話務(wù)前臺績效輕松提升項目的WBS分解和甘特圖范例
·范例：走進(jìn)中國移動—投訴客戶體驗的wbs分解和甘特圖范例
·范例：質(zhì)量滿FUN競賽的wbs分解和甘特圖范例
·小組沙盤模擬：客服項目的WBS分解與甘特圖生成
四、按圖索驥：項目執(zhí)行階段
1、資源協(xié)調(diào)（ResourceLeveling）
·項目經(jīng)理的對外協(xié)調(diào)能力
·項目經(jīng)理與資源部門協(xié)調(diào)的五個基本準(zhǔn)則
·如何實現(xiàn)與資源部門的區(qū)別對待
·善用項目發(fā)起人的威信
·進(jìn)度壓縮的兩個方法：趕工、進(jìn)度壓縮
·資源儲備與進(jìn)度儲備
·在非關(guān)鍵路徑進(jìn)行資源優(yōu)化
2、團(tuán)隊建設(shè)
·你的項目團(tuán)隊中有這樣的現(xiàn)象嗎？（及其處理策略）
·項目團(tuán)隊建設(shè)五步曲
·團(tuán)隊建設(shè)與團(tuán)隊激勵的12條法則
3、質(zhì)量/進(jìn)度保證體系
·階段評審與KPI管理
·合同書與任務(wù)書
·同行專家評審及其注意事項
·文檔管理原則
·信號燈管理
·量化管理7工具
·進(jìn)度延誤的處理方法
4、實戰(zhàn)模擬
·錄像學(xué)習(xí)：夢之隊是如何打造的
·案例討論：一視同仁還是區(qū)別對待
五、防微杜漸：項目監(jiān)控階段
1、風(fēng)險監(jiān)控
·風(fēng)險識別與登記
·定量風(fēng)險分析：概率/影響矩陣（PI矩陣）
·風(fēng)險的四種應(yīng)對策略
·管理工具使用介紹
2、變更控制
·CCB的建立與變更申請審批
·變更控制流程的文檔化管理
3、績效報告表格模版
·狀態(tài)報告
·進(jìn)展報告
·預(yù)測報告
·事件報告
·項目可交付成果管理報告
·實現(xiàn)價值(EarnedValue)報告
·問題登記冊
4、實戰(zhàn)模擬
·小組演練：客服項目風(fēng)險管理
·范例：項目管理工具表應(yīng)用
六：承前啟后：項目收尾
1、收尾程序與注意事項
2、經(jīng)驗總結(jié)、流程固化
3、流程優(yōu)化、擴(kuò)大戰(zhàn)果
4、組織過程資產(chǎn)累計方法
5、項目總結(jié)報告模版
6、實戰(zhàn)模擬
·《項目總結(jié)報告模板》
課程總結(jié)
1、課程答疑
2、項目管理知識體系回顧
頒發(fā)培訓(xùn)證書及合影等 |
您的位置：
