一、課程特點與收益
本課程設計了先進的銷售理念和方法，借鑒了國內外先進的銷售經驗，經過系統的理論培訓來提高銷售人員的職業素養水平。通過本課程的學習，學員能夠：
1.塑造最佳的銷售職業習慣
2.打造金牌的銷售人員心態
3.挖掘潛能，掌握成交的策略
4.樹立正確的服務意識
5.學會維護大客戶
二、課程大綱
第一章：職業素養與銷售責任
1.認識定位自己
2.潛能發揮
3.優秀的銷售習慣
4.卓越銷售
5.規劃職業生涯
6.銷售人員的職責與根本任務
7.自我激勵
8.銷售人員錯誤心態
第二章：營銷的基本認識
1.成為好銷售人員的要素
2.4P、4C、4R銷售理論認識
3.九型性格分析與銷售風格
4.打造團隊銷售模式
5.目標制定的SMART法
6.100%全力以赴
7.銷售員自信力訓練與提升
第三章：銷售人員的基本禮儀
1.打造專業的職業形象
2.電話、拜訪、接待、產品介紹、就餐、送禮禮儀
3.如何處理客戶投訴
第四章：銷售人員的幾項基礎修煉
1.如何觀察客戶發現真正的需求
2.傾聽的層次和境界
3.傾聽過程中應該避免使用的言語
4.塑造和諧的微笑
5.說話措辭
6.身體語言應用
第五章：銷售實戰技巧篇
1.網絡營銷
2.電話營銷
3.營銷教練
4.談判
5.情景談判實戰演練
6.訪客前準備
7.訪客技巧
8.促成成交的關鍵
9.穩住未成交客戶的基本技巧
第六章：大客戶營銷與關系維護
1.大客戶的一般特征
2.大客戶采購的目的與流程
3.優質客戶
4.跟進大客戶的要訣
5.大客戶服務
6.處理客戶異議
7.如何快速處理抱怨
8.大客戶管理
9.大客戶銷售模式創新
10.大客戶渠道的綜合管理
11.從滿意到忠誠
第七章：應用營銷教練（SCC）開展銷售管理
1.FEBC教練技術法
2.如何設計競爭性薪酬模型
3.降低優秀銷售員流失
4.激勵銷售人員
5.PET教練技術法
6.銷售業績考核的目的及方式
7.銷售團隊建設
三、培訓對象：
銷售人員、銷售代表、銷售主管、銷售經理、客戶主任、客戶服務人員等各級銷售相關人員 |
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