主講：王生升
課程背景
“網絡可能在一夜之間為一個企業打造一個天堂，但是更多的危機案例案例表明，地獄要比天堂更容易打造……”
幾乎一夜之間，網絡裹挾強大的民眾情緒和訴求撲面而來，“躲貓貓”、“被就業”、“俯臥撐”、“樓歪歪”等無一不是網民或戲謔或反諷或無奈的表白；“人肉搜索”、“網絡暴民”每天上演，互聯網成為全民的話語場。如何應對互聯網負面傳播？如何正確引導網絡輿論？如何在突發事件和危機時刻，與網民有效溝通？對企業而言，競爭者詆毀作對、消費者維權聲討、渠道商故意發難、管理者信任危機頻頻發生，這些事件一旦在網絡上肆意傳播，企業將面臨滅頂之災！對于各級政府而言，正確通過網絡傳達政策、疏導民意情緒，也愈加顯得迫切和重要。
《互聯網危機公關》課程與時俱進，深刻認識網絡媒體特征，探討危機應對策略，有效提升管理者公關素養和關鍵技能，是各級管理者危機公關的及時雨！
授課方式：深刻講解，講練結合，案例分析，啟發式教學，小組實戰演練。
學員對象：企業中高層、政府各級管理者、大學MBA、EMBA學員等。
課程大綱：
第一章：Web2.0時代，危機兇猛
1、網絡“殺手”肆意橫行
2、網絡危機的蝴蝶效應
3、互聯網媒體成為主流
4、網絡一生氣，后果很嚴重
5、注意! “網絡打手”出沒
6、網絡危機的十大“殺手”
第二章：典型網絡危機案例討論
1、陳冠希“艷照門”VS企業家信任危機
2、服務業危機：東航返航事件
3、戴爾電腦門事件
4、《美聯航摔壞了我的吉他》、《一只饅頭引發的血案》
5、云南“躲貓貓”和民意情緒
6、玖龍紙業“血汗工廠”
7、抵制家樂福事件
8、、康師傅“水源門”
9、三鹿奶粉：無法承受之重
10、陜西“華南虎事件”
第三章：互聯網危機傳播機理分析
1、網絡危機傳播路徑
2、病毒性危機傳播
3、網民表達和公眾心理特征
4、中國網民與媒體環境
案例討論：
①“非典”爆發與公眾情緒恐慌
②山西“等地震”事件
第四章：如何應對互聯網危機？
1、博客真相
2、視頻惡搞
3、e見領袖
4、網絡謠言
5、網絡新聞發言人
第五章：危機傳播預警和監測
1、風險評估
2、危機預警體系建設
3、預警機制的專業化與開放性
4、危機預警策略
第六章：互聯網危機案例討論
1、LG翻新事件
2、“西安發展十大教訓評選”
3、廣元柑橘事件
5、故宮星巴克事件
注：課程大綱只是本次培訓涉及的大概內容，實際授課按企業類型、行業和時間長短酌情增減。
主講老師：王生升
資深危機管理專家、中國應急管理研究院首席顧問、廣州仟智咨詢有限公司總經理、北京大學特聘教授、、上海交通大學EMBA導師、國家發改委突發事件管理培訓項目組成員、國家藥監總局媒體溝通特聘教授、廣州地鐵突發事件應對和媒體公關培訓講師、一汽馬自達公司危機公關培訓講師、中國移動信息安全與危機公關高級講師、廣深珠高速公路危機管理特聘教授、上海寶鋼危機公關課程高級講師、南方電網媒體危機公關特聘專家
王生升老師長期致力于危機公關、危機管理、媒體事件、公眾溝通和突發事件應急管理的研究和實踐，吸收國際危機公關理念，并突破傳統理論和認識的不足，形成了最符合本土智慧的危機公關理論和應對策略，幫助中國企業和政府認識危機、化解危機。
王老師是中國培訓界最受推崇的危機公關實戰派專家之一，被譽為“中國危機公關第一人”。王老師認為，危機公關的核心是溝通與傳播，危機管理的最高境界是危機預防，王生升老師是“危機常態論”的創立者。
王生升老師核心課程：
·《危機公關和媒體應對》
·《企業危機管理》
·《突發事件與媒體溝通》
·《網絡危機公關應對》
·《新聞發言人實務訓練》
課程對象：
企業中高層管理者、基層員工；政府機構；大學MBA/EMBA學員等。
王老師近期授課客戶：
A.企業客戶
青島啤酒日立電梯佛山移動蒙牛乳業中國一汽菲亞特汽車中國銀行青島開源
中國建設銀行愛華集團中海燃供中國電信易初蓮花中國人壽人民保險平安人壽新華人壽中華聯合保險一汽馬自達廣州地鐵廣州機床廣州海運廣汽集團
南方電網廣州郵政廣州卷煙二廠中石油廣州分公司中海船舶中奧馬口鐵
中國煙草國家電網西安楊森強生制藥汕頭移動中銀證券中銀保險中銀基金廣深珠高速上海寶鋼國際航空國信證券中國銀行
B.政府機構
國家發改委中國證監會天津信息中心遼寧醫療器械檢驗所北京藥品不良反應檢測中心中國地質環境監測院重慶北部新區社保局山西陽泉臺辦長春市地震局貴州物價局湖南常德公安局海口120急救中心安徽省委黨校保衛處北京第一中隊人民法院
吉林市人民政府外事辦新疆喀什地區發改委陜西發改委經濟運行處湖南保監局
C.其它機構
武漢生物制品研究所軍事醫學院河南理工大學安全技術培訓中心北京大學中山大學貴州大學中物院激光聚變研究中心中國民航管理干部學院廣西大學公關管理學院貴州中醫學院二炮防疫隊石油化工管理干部學院深圳仙湖植物園貴州人民武裝學院中國礦業大學吉林油田深圳西麗果場中國保險職業學院廣州日報上海交大EMBA |
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