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銀行職員職業素養提升訓練

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主講:何瀾老師

前言:

對一名已經進入銀行職場的員工來說,沒有受到專業系統訓練,將為銀行帶來巨大的管理成本開支,無法更快更好的融入團隊、勝任工作;現在的你,也許工作中總是被動行事,不能主動掌握工作節奏;想做的更多、更好卻沒有好的方法、思路;想更好的執行領導的政策,卻總是得不到支持; ----

諸如以上的問題,都是每個銀行職業人士面對的困惑,如何把握正確方向快速掌握提升銀行職業人士的從業水準呢?這是我們今天必須面對與解決的課題。

課程目標:

-清晰了解自己職業角色,提升職業化能力。
-兩天的精彩課程,給你十年的工作管理技能基礎和方法。
-提升你的工作效率及工作質量。
-從內心開始改變,讓你的微笑、服務為銀行發展提供更多的力量。
-使你的溝通及協調管理等工作更加專業化。
-熟悉各項銀行工作中自我管理技巧:通過現場練習,現場點評。

培訓對象:銀行新近員工、儲備干部、中基層員工等。

培訓時間:兩天(每天6小時,共12小時。)

培訓提綱:

模塊一:如何成為成功的銀行人

   認清角色   忠于銀行

   責任心VS能力,銀行核心人才素質分析

   任務與責任

室內互動練習

   “服務外包思維”——我是我工作的老板。

   責任的境界:完美與零缺陷

   任務是一切責任的前提

   遵守制度

·“絕對”服從

   拒絕借口,勇于負責

   集中力量緊隨目標:給我任務,指明方向,我一定按時完成

   責任歸因模式:

   敢于承擔責任:

   責任的角色平衡

   盡職盡責、自動自發,讓責任成為習慣

   從應付工作到履行責任

   全力以赴

   態度決定一切

 

模塊二:銀行職業禮儀與形象塑造

   個人形象塑造及禮儀

 著裝的TPO原則;
   女士著裝的要點;
   男士著裝的規范;
   儀容禮儀規范;
   化妝的禮儀;
   站、坐、行的禮儀規范;
   恰當的肢體語言。

   公共場合禮儀

見面介紹的禮儀;
   問候的禮儀;
   名片的使用;
   日常商務活動中的禮儀規范;
   與工作有關的文體活動中的禮儀規范。

   電話禮儀

接聽電話的基本原則;
   接聽電話的幾項注意;
   撥打電話的幾大要點。

 

模塊三:銀行客戶服務技能提升

· 銀行客戶服務基礎

理解、體驗銀行客戶服務

銀行客戶服務的分類與內容

· 銀行客戶服務技巧

      銀行客戶接待技巧

理解客戶的技巧

滿足客戶的期望

留住客戶的技巧

及時服務

創新客戶服務

   不同類型客戶的服務技巧

不同類型客戶的服務技巧

    棘手客戶服務技巧

替代方案 巧妙示弱

案例分析與情景演練

   客戶服務中的溝通技巧

客戶溝通基礎知識

傾聽技巧

提問技巧

身體語言的運用

   客戶投訴處理技巧

客戶為何投訴?

有效處理客戶異議的意義

不同投訴方式的服務技巧

重大投訴處理技巧

投訴帶來的危機處理

 

模塊四:時間管理及工作統籌技巧

   時間管理的誤區;

   時間管理的原則;

   目標管理與80/20法則;

   緩急輕重的優先管理;

   個人時間與領導工作時間計劃與安排;

   有效利用時間技巧。

 

模塊五: 團隊協作與有效溝通技巧

   四種現象和三種團隊

   什么是優秀團隊?

共同愿景—團隊的精神動力;

績效團隊建設。

   溝通的藝術(如何建立良好人際關系)

溝通的決定性因素;
    學會傾聽;
    說話習慣及其影響;
    互動討論及案例分析。

·如何與上級溝通

上級是什么;
     聚焦中心工作;
     有效的溝通;
     用會談架起溝通的橋梁;
     帶著理解面對上級;
     讀懂上級;
     上級關注什么。

·職業生涯階梯

【報名咨詢】

    聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    聯 系 人:李先生   陳小姐

    傳真號碼:010-58850935

    電子郵件:71peixun@163.com

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 內訓服務流程——
    1) 客戶提出培訓需求。(下載《內訓調查表》在線提交培訓需求
    2) 根據貴單位的培訓需求,確定內訓講師,設計初步培訓方案。
    3) 通過電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓學員代表或其上級主管進行溝通,進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。
    4) 在上述溝通和調研基礎上,根據實際溝通結果修訂培訓方案。
    5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
    6) 簽訂具體內訓服務合同。
    7) 制訂培訓教材,配合客戶進行培訓的現場安排。
    8) 課程實施,通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。
    9) 課程結束后對培訓效果進行評析,并進行相關跟蹤服務。
 咨詢電話:010-62278113  13718601312;傳真:010-58850935;聯系人:李先生 陳小姐。
   
    最適合企業自身的培訓才最有價值!選擇內訓課程的企業將以較少的投入獲得針對自身企業的定制化培訓服務。我們的專家和教授將進駐企業,根據企業的需要定制內訓計劃并安排授課,從而起到更好的培訓效果。
    企業培訓網為企業聘請在企業管理方面具備豐富、翔實經驗的實戰培訓專家,在充分了解客戶企業實際情況和內訓需求后,為客戶企業提供既有完整的理論框架,又有很強針對性和操作性的培訓方案。我們的內訓服務幾乎涵蓋所有管理咨詢和管理培訓的核心領域,曾為國內許多知名企業做過針對性內訓服務,得到客戶的普遍好評。
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