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銀行大堂經理綜合技能提升訓練

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【課程時間】12小時(2天)

【課程大綱】

一、大堂經理定位、價值、使命、職責、站位、動線

二、現場管理三大類型:硬件、軟件、氛圍

三、四大技巧快速判斷客戶服務需求:看、聽、問、思

四、現場客戶引導與分流

   貴賓識別引導流程

   潛在貴賓客戶識別線索

   識別核心素質要求

   客戶分流引導流程

   客戶分流引導原則與技巧

   客戶分流引導話術

五、如何提高客戶服務的滿意度?

   客戶服務的基本原則與要求:共性服務原則、個性服務原則

   客戶滿意否由何決定?

   提高客戶滿意度的關鍵

   提高客戶滿意度的技巧

   客戶滿意VS 客戶忠誠

六、優質客戶服務的四個基本階段

   接待客戶 ;

   理解客戶 ;

   幫助客戶 ;

   留住客戶 ;

七、關注接待客戶

   客戶進門時關注

   客戶等候時關注

   客戶離開時關注

八、大堂經理現場服務接待禮儀與技巧

   職業著裝

   儀容儀表

   站、走、立、蹲姿練習

   自我介紹

   名片交換

   指引手勢

   開關門

   指導取號

   指導填單

   指導使用ATM機禮儀

   指導使用自助終端禮儀

   回答客戶提問禮儀

   低柜服務禮儀

   派發銀行宣傳單張禮儀

   產品營銷的禮儀

   遇客戶不自覺排隊溝通禮儀

   遇客戶在前廳大聲喧嘩溝通服務禮儀

   遇客戶假幣溝通服務禮儀

   客戶等待時間過長溝通服務禮儀

九、大堂經理日常管理程序

十、銀行產品營銷技巧

   挖掘和識別目標客戶

   客戶深層需求及決策分析

   客戶溝通引導策略

   銀行產品呈現技巧

十一、客戶異議處理技巧

   處理異議—異議是黎明前的黑暗

   追根究底—清楚異議產生的根源

   分辨真假—找出核心的異議

   自有主張—處理異議的原則

   化險為夷—處理異議的方法

   寸土寸金—價格異議的處理技巧

   客戶核心異議處理技巧

十二、示范指導、模擬練習

   就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

【報名咨詢】

    聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    聯 系 人:李先生   陳小姐

    傳真號碼:010-58850935

    電子郵件:71peixun@163.com

 在線登記(*為必填項): 【查看更多內訓】 【查看培訓課程
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 公司網址:    郵箱:  
 內訓服務流程——
    1) 客戶提出培訓需求。(下載《內訓調查表》在線提交培訓需求
    2) 根據貴單位的培訓需求,確定內訓講師,設計初步培訓方案。
    3) 通過電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓學員代表或其上級主管進行溝通,進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。
    4) 在上述溝通和調研基礎上,根據實際溝通結果修訂培訓方案。
    5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
    6) 簽訂具體內訓服務合同。
    7) 制訂培訓教材,配合客戶進行培訓的現場安排。
    8) 課程實施,通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。
    9) 課程結束后對培訓效果進行評析,并進行相關跟蹤服務。
 咨詢電話:010-62278113  13718601312;傳真:010-58850935;聯系人:李先生 陳小姐。
   
    最適合企業自身的培訓才最有價值!選擇內訓課程的企業將以較少的投入獲得針對自身企業的定制化培訓服務。我們的專家和教授將進駐企業,根據企業的需要定制內訓計劃并安排授課,從而起到更好的培訓效果。
    企業培訓網為企業聘請在企業管理方面具備豐富、翔實經驗的實戰培訓專家,在充分了解客戶企業實際情況和內訓需求后,為客戶企業提供既有完整的理論框架,又有很強針對性和操作性的培訓方案。我們的內訓服務幾乎涵蓋所有管理咨詢和管理培訓的核心領域,曾為國內許多知名企業做過針對性內訓服務,得到客戶的普遍好評。
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