培訓內容：
一、禮貌服務標準：
1、會議接待服務具體要求
誠懇熱情、講究禮儀、細致周到、按章辦事、確保安全、會議保密
2、會場服務人員行為基本要求：
1）服從上級領導
2）尊重同事
3）協調友鄰
4）客人到前臺簽到等，服務員要起立，熱情接待
5）酒店門口接待服務的順序原則上按照先主賓，后隨員，先女賓，后男賓的順序，幫忙把行李送到簽到前臺或前臺，協助辦理簽到手續
6）日常工作中要保持環境安靜
7）會場工作人員服飾禮儀
男士著裝要求
女士著裝要求
8）工作人員見面禮儀
介紹的禮節
握手的禮節
交換名片的禮節
致意的禮節
立姿
坐姿
走資
二、會議類型的介紹
根據參加會議的人數不同、會議接待的準備工作的內容不同及會議接待的方式不同，對會議的組織方法，禮儀要求也不同。
三、會議的籌備工作
1、根據會議規模，確定接待規格
2、發放會議通知和會議議程
3、選擇會場
4、會場的布置
5、準備會議相關物品
四、會議前的接待禮儀
1、會前檢查
2、提前進入接待崗位
五、會議中的服務禮儀
會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。
服務人員倒茶禮儀
其他服務會議按擬定的程序進行，要緊湊，不要出現冷場局面
六、會后服務禮儀
會議結束后，全部接待員應分工明確地做好善后處理工作。
1、組織活動會議結束后，有時還會安排一些活動
2、送別根據情況安排好與會者的交通工作，使其愉快
3、清理會文件 |
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