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商務會議接待禮儀培訓

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(一)會議類型的介紹

根據參加會議的人數不同、會議接待的準備工作的內容不同及會議接待的方式不同,對會議的組織方法,禮儀要求也不同。

(二)會議的籌備工作

根據會議規模,確定接待規格
發放會議通知和會議議程
選擇會場
大小要適中

地點要合理

要有停車場

4.會場的布置

包括會場四周的裝飾和坐席的配置

一般大型的會議,根據會議內容,在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在場內擺放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更加莊重,主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上如需擺放茶杯、飲料,應擦洗干凈,擺放美觀、統一。

坐席的配置要適合會議的風格和氣氛,講究禮賓次序,主要有以下幾種配置方法:

1)圓形桌

2)口字型

3)U型桌

5.準備會議會議相關物品

1)會議資料

2)會議用品

3)會議演講稿

(三)會議前的接待禮儀

1.會前檢查

專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等

2.提前進入接待崗位

一般的接待工作分一下幾個工作崗位:

1)簽到

2)引座

3)接待

(四)會議中的服務禮儀

會議會議進行中的服務要做到穩重、大方、敏捷、及時。

服務人員倒茶禮儀

其他服務會議按擬定的程序進行,應緊湊,不要出現冷場局面

(五)會后服務禮儀

會議結束后,全部接待人員應分工明確地做好善后處理工作。

1.組織活動會議結束后,有時還會安排一些活動

2.送別根據情況安排好與會者的交通工作,使其愉快

3.清理會議文件

①根據保密原則,回收有關文件資料。②整理會議紀要。③新聞報道。④主卷歸檔。⑤會議總結

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    聯系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    聯 系 人:李先生   陳小姐

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    3) 通過電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓學員代表或其上級主管進行溝通,進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。
    4) 在上述溝通和調研基礎上,根據實際溝通結果修訂培訓方案。
    5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
    6) 簽訂具體內訓服務合同。
    7) 制訂培訓教材,配合客戶進行培訓的現場安排。
    8) 課程實施,通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。
    9) 課程結束后對培訓效果進行評析,并進行相關跟蹤服務。
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