培訓(xùn)講師：邱柏森
授課形式：講解\案例\中場(chǎng)活動(dòng)\角色扮演\管理游戲
培訓(xùn)大綱：
第一部分 溝通的定義和意義
引言：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開。鑰匙來(lái)了，它瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男�。�?/P>
·什么是溝通
·溝通的意義
·溝通的目的
第二部分 內(nèi)部溝通的障礙
引言： 為什么溝通會(huì)有障礙？我們要如何消除溝通中的職能障礙，提升溝通的效果？
·內(nèi)部溝通的障礙
·組織內(nèi)明確是溝通的重要工具
·組織內(nèi)明確模式
·要求的五個(gè)原則
·問問題的架構(gòu)
第三部分 高效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
引言： 高效溝通有其內(nèi)在的步驟，遵循其步驟再輔以相應(yīng)的技巧，可以使溝通效果大大提升。
·有效溝通環(huán)節(jié)之一——表達(dá)
· 向誰(shuí)表達(dá)：溝通對(duì)象分析
·分組討論：如何處理人際溝通與組織溝通的關(guān)系？
· 有效溝通環(huán)節(jié)之二——傾聽
·為什么要傾聽
·傾聽技巧
·有效溝通環(huán)節(jié)之三——反饋
·反饋
·JOHARI視窗”
第四部分 不同對(duì)象與形式的溝通
引言：不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合，溝通的方式是不一樣的。
·向上溝通
·與上司溝通的障礙
·如何改進(jìn)與上司溝通
·如何請(qǐng)示上級(jí)
·經(jīng)理之間的溝通
·經(jīng)理之間溝通的障礙
·經(jīng)理之間溝通的三種方式
·如何積極地溝通
·與下屬溝通
·與下屬溝通的障礙
·改善與下屬溝通的四個(gè)方法
第五部分 跨部門溝通
引言：公司中山頭林立，部門經(jīng)理之間面和心不和；兩個(gè)部門一起做一件事，肯定吵架；業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的部門經(jīng)常會(huì)被其他同事排擠；部門與部門之間的交叉地帶無(wú)人能管，也無(wú)人敢管……這些現(xiàn)象無(wú)不與企業(yè)溝通能力，尤其是跨部門溝通能力密切相關(guān)�？绮块T溝通能力已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。
·企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。
·跨部門溝通要點(diǎn)—； —— 尊重和欣賞
·跨部門溝通要點(diǎn)二——換位思考。
·跨部門溝通要點(diǎn)三——知己知彼。
·跨部門溝通主要方式——有效的會(huì)議。
·面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)主管相處。
·內(nèi)部沖突處理技巧 |
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