課程時長：6小時
課程人數(shù)：20——30人
培訓大綱：
第一章 醫(yī)護人員的禮貌修養(yǎng)與溝通能力提升
——主動、認真、專業(yè)、關(guān)愛
1、醫(yī)護人員如何處理好與病人的人際關(guān)系
（1）有效溝通——看對象講規(guī)矩
（2）良性互動——換位思考
（3）端正態(tài)度——尊重他人
2、醫(yī)護人員服務用語的規(guī)范與運用
（1）稱呼的學問
（2）隨時掌握并運用禮貌用語
（3）了解醫(yī)護人員服務忌語
第二章 醫(yī)護人員的職業(yè)化形象塑造
——職業(yè)第一、美麗第二
1、儀容清新
男士——發(fā)型要求、面部修飾、無異味
女士——化妝要領(lǐng)及其基本步驟
（1）如何打好粉底
（2）如何遮蓋臉部瑕疵
（3）眉毛的修飾
（4）化好自然的眼線
（5）找出屬于你的眼影
（6）化出漂亮的睫毛
（7）化好腮紅
（8）定妝
2、儀表整潔
男士——西服穿著要領(lǐng)
襯衫穿著要領(lǐng)
領(lǐng)帶的選擇
徽章的佩戴
女士——套裙的穿著要領(lǐng)
絲襪的選擇
第三章、醫(yī)護人員的行為舉止禮儀
——禮貌待人、有禮則雅
1、站姿的基本要求及訓練
2、坐姿、蹲姿、撿拾物品姿態(tài)訓練
3、行進間步伐姿態(tài)訓練
4、醫(yī)護人員手推治療車的正確姿勢
5、醫(yī)護人員手持病例夾的正確姿勢
6、醫(yī)護人員端治療盤的正確姿勢
7、醫(yī)護人員常用的鞠躬禮儀
8、醫(yī)護人員常用手勢禮儀
（1）指示方向的正確手勢姿態(tài)
（2）如何表示“請”
（3）引領(lǐng)的正確方法
（4）“遞物接物”在生活中的運用
9、握手的正確方法
10、微笑魅力訓練
第四章 職能部門情景禮儀訓練
——禮貌修養(yǎng)、貴在實踐
1、咨詢臺禮儀
（1）歡迎禮儀
（2）致意禮儀
（3）稱呼禮儀
（4）端茶送水禮儀
（5）介紹禮儀
（6）引領(lǐng)禮儀
（7）正確的服務距離禮儀
2、收費窗口禮儀
3、藥房禮儀 |
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