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客戶服務培訓課程

【>>在線登記內訓需求】

培訓講師：石嵐老師

課程對象：客戶人員

課程收費：12000元/天

課程目的：1、正確認識客戶關系對企業的重要性；2、塑造陽光心態，煥發服務激情；3、掌握客戶服務的溝通技巧；4、掌握處理客戶抱怨與投訴的方法；5、加強客服人員的能力修煉。

課程內容：

一、維護客戶關系的重要性

1、什么是客戶關系

2、維護客戶關系對企業的意義

二、修煉心態快樂服務

1、一切從“心”改變

2、做一個有責任的人

3、做好每件事，事事是好事

4、客服人員心態的修煉

三、修煉服務溝通技巧

1、正確認識服務角色

2、認識服務溝通

3、溝通中聽的技巧

4、溝通中問的技巧

5、溝通中說的技巧

6、溝通中的身體語言

【報名咨詢】

聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 18610339408

聯系人：李先生陳小姐

傳真號碼：010-58850935

電子郵件：71peixun@163.com

*在線登記(為必填項)：【查看更多內訓】【查看培訓課程】**
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聯系電話：*		傳真：
公司網址：		郵箱：

內訓服務流程——

    1) 客戶提出培訓需求。（下載《內訓調查表》或在線提交培訓需求）
    2) 根據貴單位的培訓需求，確定內訓講師，設計初步培訓方案。
    3) 通過電話訪談的形式與客戶人力資源部門和參訓學員代表或其上級主管進行溝通，進一步了解企業面臨的問題和培訓需求。
    4) 在上述溝通和調研基礎上，根據實際溝通結果修訂培訓方案。
    5) 客戶確認度身定制的培訓方案。
    6) 簽訂具體內訓服務合同。
    7) 制訂培訓教材，配合客戶進行培訓的現場安排。
    8) 課程實施，通過理論講授、案例分析、互動交流、小組探討、情景模擬等形式開展針對性的內訓服務工作。
    9) 課程結束后對培訓效果進行評析，并進行相關跟蹤服務。

咨詢電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；聯系人：李先生陳小姐。

關于企業內訓

最適合企業自身的培訓才最有價值！選擇內訓課程的企業將以較少的投入獲得針對自身企業的定制化培訓服務。我們的專家和教授將進駐企業，根據企業的需要定制內訓計劃并安排授課，從而起到更好的培訓效果。
企業培訓網為企業聘請在企業管理方面具備豐富、翔實經驗的實戰培訓專家，在充分了解客戶企業實際情況和內訓需求后，為客戶企業提供既有完整的理論框架，又有很強針對性和操作性的培訓方案。我們的內訓服務幾乎涵蓋所有管理咨詢和管理培訓的核心領域，曾為國內許多知名企業做過針對性內訓服務，得到客戶的普遍好評。


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