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客戶服務人員接待禮儀與形象塑造 |
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課程大綱：
《客戶服務人員接待禮儀與形象塑造》
授課形式：PPT授課、案例分享、講師與學員互動發揮，創造課堂活躍氣氛。
課程時長：6小時
課程人數：20-30人
培訓大綱：
一、客戶服務人員服務意識的培養與提升
1、什么是客戶服務？
2、如何才能做好客戶服務？
3、你在為誰工作？——服務人員的角色定位
二、客戶服務人員的溝通技巧與禮貌用語規范
1、客戶服務人員與客戶的溝通技巧
（1）有效溝通——看對象講規矩
（2）良性互動——換位思考
（3）端正態度——尊重他人
2、客戶服務人員服務用語的禮貌規范與運用
（1）正確的稱呼方式
（2）舒心的問候禮儀
（3）六大禮貌用語在服務中的運用
（4）為你的語言增添色彩——語音、語調、語速的訓練
三、客戶服務人員的行為舉止禮儀
1、服務人員儀態舉止提升訓練
（1）優雅的站姿訓練
（2）優雅的坐姿訓練
（3）蹲姿、撿拾物品的姿勢
（4）行進姿態
（5）鞠躬禮
（6）手勢禮儀——遞接物品手勢禮儀
如何表示“請”
如何為客戶指示方向
2、客戶服務人員的“公務”禮儀
（1）名片禮儀
（2）握手禮儀
（3）介紹禮儀
（4）接打電話的禮儀
（5）微笑的魅力訓練與溝通時表情與眼神的運用
四、客戶服務人員形象的塑造
（1）儀容清新
男士——發型要求、面部修飾、無異味
女士——化妝要領及其基本步驟
（2）儀表整潔
男士——西服穿著要領
襯衫穿著要領
領帶的選擇
徽章的佩戴
女士——套裙的穿著要領
絲襪的選擇 |
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聯 系 人：李先生 陳小姐
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