[主講老師]
終端門店表現(xiàn)力研究專家，NLP講師李治江
[課程特色]
小組競(jìng)賽讓學(xué)習(xí)更有主動(dòng)性；腦力激蕩讓培訓(xùn)更有針對(duì)性；案例探討讓學(xué)員更多參與；情景演練讓學(xué)員如臨其境。
[課程目標(biāo)]
·深度剖析顧客購(gòu)買心理以及顧客在購(gòu)買時(shí)的行為特點(diǎn)；
·解析建立在顧客購(gòu)買習(xí)慣上的終端門店表現(xiàn)力管理系統(tǒng)；
·體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，通過服務(wù)創(chuàng)新為顧客創(chuàng)造差異化購(gòu)物感受；
·掌握與顧客溝通技巧，用最少的語(yǔ)言和專業(yè)表現(xiàn)贏得顧客；
·掌握專業(yè)的銷售流程與產(chǎn)品推薦關(guān)鍵步驟，實(shí)現(xiàn)快速成交。
[課程內(nèi)容]
第一單元：了解你的顧客
第一講：重新認(rèn)識(shí)顧客的角色
_腦力激蕩：重新認(rèn)識(shí)你的“顧客”
_導(dǎo)購(gòu)員需要牢記的八個(gè)準(zhǔn)則；
_導(dǎo)購(gòu)員務(wù)必要做到的四個(gè)注意。
［案例分享：為什么說“顧客就是上帝”］
第二講：顧客的購(gòu)買行為特點(diǎn)
_哪些因素會(huì)影響顧客的購(gòu)買決定；
-行動(dòng)計(jì)劃：制定顧客購(gòu)買決策樹
_顧客在賣場(chǎng)內(nèi)（專賣店）的行走路線；
_顧客購(gòu)買區(qū)域決定了賣場(chǎng)陳列方向；
［案例分享：屈臣氏的三代收銀臺(tái)變遷］
_顧客的購(gòu)買習(xí)慣、動(dòng)機(jī)、類型分析；
_不同（性格）類型顧客之間的區(qū)別；
［案例分享：為什么男人、女人購(gòu)物表現(xiàn)反差強(qiáng)烈］
第三講：顧客進(jìn)店后的心理變化
_顧客購(gòu)買的八個(gè)心理階段及應(yīng)對(duì)策略
_陳列與導(dǎo)購(gòu)在不同階段的作用
［深度講解：打破新品終端推廣悖論的S曲線］
解決問題：
了解不同顧客的購(gòu)買心理及行為特點(diǎn)，特別是顧客走進(jìn)門店后八個(gè)心理階段的變化指導(dǎo)，能夠幫助導(dǎo)購(gòu)人員理解銷售流程的建立過程，并借助賣場(chǎng)管理，引導(dǎo)顧客進(jìn)行深度體驗(yàn)。
第二單元：讓顧客在這里買
第四講：創(chuàng)造不同的購(gòu)買體驗(yàn)
_決勝消費(fèi)者心理的三大形象
_感官收買：創(chuàng)造顧客購(gòu)買的店面形象
_創(chuàng)造顧客滿意價(jià)值與超值感受
_門店三維服務(wù)模型與四步創(chuàng)新階梯
［案例分享：小餐館如何靠創(chuàng)新服務(wù)做出大生意］
解決問題：
通過本單元的講解，幫助導(dǎo)購(gòu)人員找到顧客購(gòu)買的真正理由，從而培養(yǎng)她們樹立“顧客為本”的服務(wù)意識(shí)，并通過賣場(chǎng)管理、貨品管理和服務(wù)形象三個(gè)關(guān)鍵因素來(lái)贏得顧客認(rèn)可。
第三單元：讓顧客現(xiàn)在就買
第五講：學(xué)會(huì)深挖顧客真實(shí)需求
_你了解顧客的需求嗎?
_兩種顧客需求理論-
冰山理論：從顯性需求向隱性需求深挖
層次需要論：學(xué)會(huì)贊美打動(dòng)人心
［案例分享：胖子爬完樓梯，我們賣什么給他］
第六講：專業(yè)的銷售流程與技巧
_顧客的兩種問話方式；
_顧問式銷售該如何展開
_銷售冠軍的六條鐵律
_如何有效處理顧客價(jià)值異議？
［思維訓(xùn)練：打破常規(guī)，你才能成為頂尖銷售高手］
解決問題：
本單元直接導(dǎo)入銷售現(xiàn)場(chǎng)的成交技巧，通過從顧客顯性需求向隱性需求的深度挖掘，來(lái)了解顧客為什么買，并幫助銷售人員熟練掌握基本的門店銷售技巧，直至快速成交。
（全課程目錄完） |
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