培訓時長：1天（6小時）
培訓對象：辦公室職員
培訓方式：要點講解+案例分享+互動練習+情景模擬
培訓大綱：
一、職業(yè)素養(yǎng)提升
1、何為職業(yè)化？
2、職業(yè)化包含哪些內容？
3、哪些能力體現出辦公室人員的職業(yè)化？
二、辦公室自我管理能力——5S管理
辦公室5S管理檢測
1、人是環(huán)境的產物
2、何為5S
3、辦公室施行5S管理的好處
4、5S管理詳解
整理的定義和目的
整頓的定義和目的
清掃的定義和目的
清潔的定義和目的
素養(yǎng)的定義和目的
5、辦公室5S管理的對象
6、辦公室5S管理的方法
三、職業(yè)化行為禮儀
1、辦公室內的舉止禮儀與禁忌
2、下級匯報工作的禮儀
3、同事之間溝通的禮儀
4、辦公室接待禮儀
1）電話溝通禮儀
·如何正確接聽外部來電
·如何撥打電話
·電話使用細節(jié)
2）握手禮儀
·握手的正確方式
·握手的順序
·握手的禁忌
3）介紹禮儀
·自我介紹禮儀
·為他人作介紹的禮儀
5、辦公室接待禮儀
1）接待來訪者的引導禮儀
2）接待來訪者——等待禮儀
3）接待來訪者的倒水禮儀
4）送客禮儀
四、職業(yè)化形象塑造
1、職業(yè)化形象塑造的五大原則
2、女性職業(yè)化形象塑造
1）避免進入女性形象四大雷區(qū)
2）職業(yè)化套裙
3）褲裝的穿著禮儀
4）職場化妝禮儀與化妝技巧
5）職場女性飾品的選擇與搭配
5）女性辦公室休閑裝的選擇—色彩與款式的選擇
3、男士職業(yè)化形象塑造
1）正裝的穿著禮儀-西裝、襯衫、配飾
2）辦公室商務休閑裝的選擇
五、辦公室自我管理能力——時間管理能力
時間測試——你還有多少時間？
1、為什么要進行時間管理
2、看看你的時間都浪費在什么事情上了？
3、時間管理的原則
4、時間管理中的角色定位原則——worklifebalance
5、新一代時間管理方式——前瞻未來
6、如何從自身出發(fā)管理時間？
講師介紹：吳霞老師
大連新航道管理顧問有限公司首席講師
2010廣州亞運會禮儀培訓專家
播音主持、國際禮儀學專業(yè)
普通話為國家級一級甲等水平
經國際職業(yè)培訓協會培訓認證培訓師
中國電視藝術家協會主持人專業(yè)委員會會員
中國播音理事會會員
全國多家培訓企業(yè)簽約禮儀培訓師
大型電視欄目《四川美麗依然》重慶衛(wèi)視特請記者
國家開發(fā)銀行禮儀培訓師
中國移動全國財務報告講解員培訓師
企業(yè)專業(yè)禮儀培訓師、內訓師
精品課程：《商務禮儀》《服務禮儀》《銀行服務禮儀》
《醫(yī)護服務禮儀》《職業(yè)顧問禮儀培訓》
《窗口服務行業(yè)禮儀培訓》《接待禮儀》《銷售禮儀》
《服務語言表達與發(fā)聲藝術》
部分客戶：
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