課程大綱：
第一階段：客戶關系管理系統（CRM）與數據庫營銷
一、客戶關系管理可帶來什么效益
1. 客戶終身價值及管理
2. 實施顧客忠誠度戰略
3. 挽留有離心傾向的老客戶
4. 辨識最有潛力的新客戶
5. 通過價格杠桿，使利潤最大化
6. 確定最佳的營銷時機
7. 利用客戶資料與各行業開展廣泛的交叉業務，尋找新的利潤增長點
8．客戶關系管理與數據庫營銷的關系
二、如何建立CRM系統的流程
1.收集顧客資料
2.顧客數據提煉
3.顧客數據分析
4.利用數據庫制定個性化的營銷策略
5.通過流程重組建立數據庫營銷的機制
第二階段：數據庫營銷策略
1.客戶終身價值--制定策略的準則
2.客戶關系管理?--數據庫營銷的基礎
3.如何設計成功的客戶策略
4.通過客戶最近購買情況、購買頻率和消費總量分析來創造利潤
5.如何與客戶溝通
6.建立客戶忠誠的四大法則
7.在營銷策略中運用客戶檔案來創造利潤
8.尋找客戶的路徑策略
第三階段：解剖數據庫營銷案例
1.零售業的案例
2.提高企業客戶的保持率、建立忠誠度
3.為什么大部分企業的數據庫營銷計劃會失敗
4.數據庫營銷的成功類型
5.如何基于數據庫營銷的需要選擇業務伙伴
6.數據庫營銷與電子商務
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