為您打造卓越的團隊素養(yǎng)——《從平凡走向卓越》12堂必修課
【課程背景】
當前全球經濟都處于萎靡蕭條時，您是否已經感到企業(yè)的經營成本節(jié)節(jié)攀升、盈利能力不斷下降而壓力重重？您是否在為您的企業(yè)成長與發(fā)展，而不知何去何從？
在當今21世紀的中國，我們該如何突出重圍，而走出更加輝煌燦爛的明天呢？答案只有一個就是向管理要效益，提升企業(yè)全員的職業(yè)素養(yǎng)。據相關權威機構調查發(fā)現：企業(yè)客戶的流失70%的因素是因為企業(yè)員工素質太低而導致。而相對應的每提升企業(yè)員工5%的綜合素質，就可以提升企業(yè)30%以上的運營績效。
正鑒于此，我們特地為廣大企業(yè)團隊開發(fā)了《從平凡走向卓越》職業(yè)素養(yǎng)必修課。課程由：職業(yè)心念的修煉、職場技能的提升與卓越習慣的養(yǎng)成三大篇章12堂具體課程組成。課程的目的是讓團隊成員有正確的工作心念，良好的工作技能及卓越的職業(yè)習慣，專門為您打造卓越的團隊素養(yǎng)。從而幫助企業(yè)提升企業(yè)運營績效。
第一篇 職場心念的修煉
課程一：打造和諧團隊
【訓練目標】
自從國家領導人提出要建立“和諧社會”起，“和諧”就洋溢在祖國上下的每一個角落。和諧是配合、是支持、是尊重、是包容、是認同。企業(yè)是社會的一個重要組成部分，同樣也需要建立和諧團隊與和諧氛圍。
本課程讓主要從人和、家和、企業(yè)和與社會和來闡述和的重要性。以及如何做到身、心、靈；家庭、工作與社會的和諧共贏。從而造就和諧合作的企業(yè)團隊。
【課程大綱】
第一節(jié) 人和百業(yè)旺
一、 中正平和
1、與昨天比；為明天爭
2、客觀看待自己
二、 做最好的自己
有勇氣，有胸懷，還要有智慧！
第二節(jié) 家和萬事興
一、 凡是多理解
1、多關心家人
2、多站在對方角度思考
二、 人們日常所犯最大的錯誤是對陌生人太客氣,而對親密人太苛刻
第三節(jié) 企業(yè)需和衷共濟
一、 與人和
1、尊敬領導
老板都是慈善家，都值得我們尊重
2、配合同事
如何讓同事配合
游戲：AB對話
3、支持下屬
你不僅僅是一個官，你還應該是個教練
教練四步
A、說給他聽
B、做給他看
C、讓他做做看
D、反饋調整
二、 與文化和
1、 認同文化
做個有企業(yè)靈魂的人
2、尊重制度
管理是一種嚴肅的愛
規(guī)章制度是一把尚方寶劍
第四節(jié) 社會要和諧共贏
合作是21世紀主旋律！
1、人人爭利，天下危矣；
2、 只有合作，才能共贏；
3、 只有共贏，才能和諧；
4、 只有和諧，拯救危機！
課程二：培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的企業(yè)精神
【訓練目標】
“愛崗敬業(yè)”是我國產業(yè)工人的優(yōu)良傳統(tǒng)。然而隨著“80后”、“90后” “現象”的出現和企業(yè)的快速成長與過度發(fā)展。“愛崗敬業(yè)”的企業(yè)精神在企業(yè)已經沒有了蹤影。“愛崗敬業(yè)”同時也是現代企業(yè)員工應該具備的基本素養(yǎng)。所以培養(yǎng)企業(yè)的愛崗敬業(yè)精神已經是擺在每個企業(yè)和企業(yè)管理層面前的必須要思考問題。
本課程從企業(yè)和管理層的角度，從受眾容易接受的方向來闡述愛崗敬業(yè)的好處，以及如何做到愛崗敬業(yè)。是您培育企業(yè)精神不可多得的一門課程。
【課程大綱】
第一節(jié) 培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的團隊
一、 營造良好的工作環(huán)境和氛圍
二、 賦予工作崇高的使命和價值
三、 打破集體潛意識—群體“黑洞”
第二節(jié) 您喜歡目前的工作嗎？
一、好工作的“標準”
1、錢多事少離家近
2、位高權重責任輕
3、睡覺睡到自然醒
3、領錢領到手抽筋
二、工作沒意思，簡直浪費青春！
工作就是為“錢”！
三、93.6%的人不喜歡甚至討厭自己的工作
第三節(jié) 愛崗是敬業(yè)的前提
一、為什么很多人不愛崗?
1、態(tài)度問題
2、能力問題
討論題：是工作需要你，還是你需要工作？
二、做自己愛做的，愛自己所做的
1、像談戀愛一樣做工作
2、管理“公平理論”
3、熱愛工作讓您生活在天堂
第四節(jié) 敬業(yè)是愛崗的基礎
一、敬業(yè)有何好處?
1、成功
2、成長
二、跳槽的代價
1、 跳槽究竟有多大
2、 跳槽沒有優(yōu)勢
3、被挖才是本事
三、獲得職場機會的訣竅
1、職場三種人
2、提出問題并解決問題
3、要做就要做到自己的最好！
4、做到別人所做不到的！
四、敬業(yè)是一種態(tài)度 精業(yè)是一種能力
1、專而精深的專業(yè)能力
2、持續(xù)不懈的堅持能力
3、不斷創(chuàng)新的創(chuàng)造能力
4、追求完美的綜合能力
第五節(jié) 總結
一、職場發(fā)展哲學
二、余廠長的哲學
1、干得比別人多
2、做得比別人好
3、計較比別人少
課程三：做個自動自發(fā)的企業(yè)人
【訓練目標】
自動自發(fā)是每一個積極上進員工都必須要修煉的一種職業(yè)心念。本課程是用系列的游戲、故事及活動來讓大家感受到自動自發(fā)給大家?guī)淼暮锰幒蛶椭瑥亩屛覀兊膯T工都有自動自發(fā)的心態(tài)來對待自己的工作，協助完成企業(yè)目標。
【課程大綱】
第一節(jié) 自動自發(fā)的重要性
一、為什么要自動自發(fā)？
1、社會的種種現象
2、什么是自動自發(fā)
二、自動自發(fā)的好處
1、自動自發(fā)是一種好態(tài)度
2、自動自發(fā)是一種好習慣
第二節(jié) 如何做到自動自發(fā)
一、 勤奮工作
1、比工資更重要的是能力的成長
2、沒有卑賤的職業(yè)，只有卑賤的職業(yè)人
3、不要看不起自己的工作
4、懶惰是對心靈的一種傷害
5、拖拉和逃避是一種惡習
6、從量變到質變的飛躍
二、 認同組織
1、組織就是一個舞臺，舞蹈的美麗與否完全在于自己
2、每天多做一點點，組織前進一大步
3、用主人翁的心態(tài)對待組織
4、忠于職守，忠于組織
三、 認同領導
1、領導就像家長，員工就是孩子
2、管理就是一種嚴肅的愛
3、領導永遠比你知道的多的多
4、老板永遠要比我們承擔的多
4、忠誠是升職最好的捷徑
四、 認同自己
1、你是自己最大的敵人
2、讓思想與行為共同進步
3、熱誠是人才的唯一標準
4、堅持是成功的唯一道路
第三節(jié) 做個自動自發(fā)的企業(yè)人
一、 企業(yè)需要自動自發(fā)的人
二、 自動自發(fā)的企業(yè)人得到了很好的回報
課程四：情緒管理
【訓練目標】
情緒管理的能力是職場最重要的能力之一。通過本課程的學習讓學員了解影響我們情緒的幾個基本因素。懂得如何調整、解決工作中的各種負面情緒。讓大家積極面對工作，快樂面對生活。
【課程大綱】
第一節(jié) 智商、情商與情緒
一、 智商與情商
二、情緒邏輯三段論
1、大前提：我可以控制自己的思想
2、小前提：我的各種情感都來源于我的思想
3、結 論：我可以控制自己的情緒
第二節(jié) 影響情緒的因素
一、 自然環(huán)境
外界影響我們情緒
二、語言表達
表達模式影響人們情緒
三、邏輯思維
思維習慣導致情緒
四、人際關系
感情生活產生情緒
五、視覺空間
第三節(jié) 情緒五種基本特征
一、認知自身的情緒
1、妥善管理情緒
2、自我激勵
3、同理心（即認知他人的情緒）
二、情緒人際關系管理
1、情緒影響人際
2、人際影響情緒
第四節(jié) 解決負面情緒的方法
一、 幾種負面情緒
1、 內疚與悔恨
2、郁悶與憂慮
3、生氣與憤怒
4、推遲與拖拉
二、如何消除這些不良情緒
1、為什么會有這些不良情緒
2、消除不良情緒的方法
第二篇 職業(yè)技能的提升
課程五：職場禮儀的提升
【訓練目標】
通過本課程的學習可以提升全員對職場的認識，理解職場互相尊重、男女平等和不斷溝通的基本原則，從而達到提升團隊的職場禮儀的整體目標。
【課程大綱】
第一節(jié) 職場禮儀的概念
一、禮儀的概念
二、職場禮儀的含義
三、學習職業(yè)禮儀的好處
第二節(jié) 職場禮儀的原則
一、職場禮儀與其他禮儀的差別
二、職場禮儀的三項基本原則
1、互相尊重原則
2、男女平等原則
3、不斷溝通原則
第三節(jié) 職場禮儀的內容及提升
一、 職場禮儀的內容
1、穿著打扮
2、言行舉止
二、著裝禮儀
1、你的穿著打扮體現你的教養(yǎng)、地位
2、服飾語言的作用
3、職場著裝的要求
4、公司著裝及商務著裝的要求和區(qū)別
三、職業(yè)妝扮要求
1、干凈利索
2、成熟穩(wěn)重
四、言行
1、你說的話別人是否讓人聽懂、聽明白
2、說、問、聽、看、做的提升
五、舉止
1、職業(yè)品質與修養(yǎng)
2、優(yōu)雅的行為舉止
第四節(jié) 與同事相處禮儀
一、與上司相處禮儀
二、與平級同事相處禮儀
三、與下屬員工相處禮儀
課程六：職場溝通的五項修煉
【訓練目標】
了解溝通重要性，溝通前的考慮因素，正確應用溝通的五項必備技能，掌握溝通的六個同步。從而讓溝通更加順暢與和諧，提高工作效益，提升企業(yè)運營績效。
【課程大綱】
第一節(jié) 溝通的含義
一、了解自己的溝通水平
二、溝通的重要性
生命的質量決定于溝通的質量
第二節(jié) 溝通的種類
一、溝通的種類
語言溝通與非語言溝通
二、各種溝通方法的效果差異
第三節(jié) 溝通前要考慮因素5W1H
一、 WHY(目的)
二、 WHO(何人)
三、 WHEN （何時）
四、 WHERE（何地）
五、 WHAT(主題)
六、 HOW (怎樣,語氣和風格)
第四節(jié) 溝通的五項修煉
一、說---語言的溝通
“先隨其波，后逐其流；先同其流，后合其污”
二、問---語言的溝通
問題的三種類型
三、聽---心的溝通
積極傾聽的四項要求
四、看---眼神的溝通
企業(yè)溝通盡量多使用“白紙黑字”
五、做---行為的溝通
做好一件事情的三大步驟
第五節(jié) 溝通的六個同步
一、 文字同步
二、 語言同步
三、 身份同步
四、 場合同步
五、 行業(yè)同步
六、 情緒同步
課程七：打造團隊高效執(zhí)行力
【訓練目標】
執(zhí)行力是目前大部分企業(yè)管理最需要提升的課程之一。本課程讓員工了解執(zhí)行力的重要性，學習提高組織執(zhí)行力的方法和技能，掌握執(zhí)行力的三個基本步驟。從而讓團隊執(zhí)行力更進一步得到提高，提升團隊和企業(yè)效益。
【課程大綱】
第一節(jié) 執(zhí)行力的含義
一、執(zhí)行力的背景
二、執(zhí)行力的含義
三、提高執(zhí)行力的重要性
第二節(jié) 執(zhí)行力三步曲
一、 充分溝通
1、溝通：溝通是前提
2、協調：協調是手段
3、反饋：反饋是保障
二、流程細化
1、流程是保障
2、責任是關鍵
三、堅決執(zhí)行
1、決心是基石
2、文化是靈魂
第三節(jié) 提高執(zhí)行力方法
一、 樹立一個觀念
即“在其位，謀其政”
二、堅持四定法則
1、定目標
2、定責任人
3、定標準
4、定考核
三、使用好一個工具
PDCA管理循環(huán)
四、將服從變成習慣
1、執(zhí)行的8字方針
2、執(zhí)行十字口訣
第四節(jié) 提高組織執(zhí)行力
一、執(zhí)行關鍵詞
二、加強企業(yè)中層管理人員的的執(zhí)行力建設
三、精心培育企業(yè)員工隊伍執(zhí)行力
四、梳理完善各項規(guī)章制度、制定高效的保障體系
課程八：職場時間管理法則
【訓練目標】
了解時間管理的重要性，學會正確的時間分配并充分有效地利用時間。學會時間管理的基本準則、方法和技巧。從而提升工作效率，降低企業(yè)運營成本。
【課程大綱】
第一節(jié) 時間管理的概念和誤區(qū)
一、了解時間管理的四項獨特性
1、供給毫無彈性 2、無法蓄積
3、無法取代 4、無法失而復得
二、時間管理的概念
三、時間管理的五個誤區(qū)
1、工作缺乏計劃
2、組織工作不當
3、時間控制不夠
4、整理整頓不足
5、進取意識不強
第二節(jié) 時間管理的六項基本準則
一、明確目標
二、有計劃、有組織地進行工作
三、分清工作的輕重緩急
四、合理地分配時間
五、與別人的時間取得協作
六、制定規(guī)則、遵守紀律
第三節(jié) 時間管理的十種方法
一、遵循你的生物鐘
二、了解自己使用時間的方式和狀況
三、做好工作計劃
四、縮短別人干擾的時間
五、不要拖延
六、第一次就把事情做好、做對
七、時間的判斷應有彈性
八、學會說"不"
九、將沒有任何意義的事情刪除掉
十、獎賞自己。即使一個小小的成功，也應該慶祝一下
第四節(jié) 時間管理三大法則
一、6件事法則
二、要事法則
三、15分鐘法則
第三篇 卓越習慣的養(yǎng)成
課程九：用心工作 快樂職場
【訓練目標】
很多時候我們知道，認真不一定都有好結果。因為認真只可以把事情做對，而只有用心才能把工作做好。所以讓我們企業(yè)每個員工都養(yǎng)成用心工作的習慣才能把企業(yè)做好，也只有大家都把工作做好了，職場才是真正快樂的職場。
本課程的目標是讓大家都體會到用心工作對個人和對企業(yè)都有好處，深入體會和的理解用心工作與快樂職場的內在關系。
【課程大綱】
第一節(jié) 對待工作的三種態(tài)度
一、不同的工作態(tài)度導致不同結果
二、三種工作態(tài)度
1、 馬虎把事情做完
2、 認真把事情做對
3、 用心把事情做好
第二節(jié) 如何做到用心工作
一、做你所愛
1、 熱門不如樂門
2、 選擇你能選擇的
3、 選擇的誤區(qū)
4、 對你的選擇負責
二、愛你所做
1、 工作是帶薪學習
2、 金錢是工作的附屬品
3、 專注和熱情是用心的基本表現
4、 興趣和愛好是最好的老師
第三節(jié) 均衡生活，快樂職場
一、享受工作和生活的過程
1、 賺錢不是唯一目的
2、 工作就是一場快樂旅程
3、 人生本多資多彩
二、養(yǎng)成良好的生活習慣
1、 有健康才有未來
2、 參與各種有意義的學習和活動
3、 會生活，懂感恩
三、快樂習慣的養(yǎng)成
1、 始終保持快樂的心情
2、 凡事都積極面思考
3、快樂時內心喜悅的基礎
課程十：企業(yè)的服務意識培養(yǎng)
【訓練目標】
讓我們的團隊理解什么樣的服務才是客戶想要的服務，理解內、外部服務對企業(yè)發(fā)展的影響。懂得尊重顧客的基本法則，并如何應對客戶的投訴和抱怨。
【課程大綱】
第一節(jié) 服務及服務的力量
一、 什么是企業(yè)內、外服務？
二、闡述服務的力量
第二節(jié) 顧客及顧客的價值
一、認識顧客
二、企業(yè)內外部顧客的價值
第三節(jié) 服務/滿意/忠誠的關系
一、客戶感覺是什么？
二、滿意度就能帶來忠誠度嗎？
三、服務與效益的關系
第四節(jié) 尊重顧客的十八項基本法則
一、遵守基本法則的重要性
二、尊重顧客的十八項法則
1.你就是企業(yè) 2.永遠把自己放在顧客位置上
3.永遠說對方愛聽的話 4.多說“我們”少說“我”
5.保持同頻率的談話方式 6.表現出你有足夠的時間
7.永遠比客戶晚放下電話 8.與客戶交談中不接電話
9.不要放棄任何一個不滿意顧客 10.花大力氣在不滿客戶身上
11.隨身攜帶記事本 12.不要怕說對不起
13.不要縮小顧客的問題 14.重視顧客的滿意程度
15.跟進問題直至解決 16.不要自高自大
17.給予、給予、再給予 18.感謝、感謝、再感謝
第五節(jié) 處理顧客的抱怨
一、顧客抱怨的正面意義
1、 五流顧客的抱怨
案例分析
2、 處理顧客抱怨
二、顧客投訴處理流程
三、服務是一種態(tài)度也是一種習慣
第六節(jié) 正確認識內外部顧客
一、消費者是企業(yè)的客戶
二、老板/領導是員工的客戶
課程十一：企業(yè)成本VS個人收益
【訓練目標】
企業(yè)的成本，個人的收益他們之間有什么樣的關系呢？很多的企業(yè)員工都認為，浪費的是企業(yè)的，老板的，跟我個人沒有關系。
本次課程的目的就是要更正這種認識，讓大家了解企業(yè)成本與自身發(fā)展和收益成正相關性。讓企業(yè)的團隊成員每個人都養(yǎng)成良好的成本意識。
【課程大綱】
第一節(jié) 成本的概念
一、什么是成本
二、企業(yè)有哪些成本
三、三種成本意識
1、 會計成本意識
2、 機會成本意識
3、 社會成本意識
第二節(jié) 企業(yè)成本與個人收益
一、企業(yè)不必要成本產生的過程
1、 馬虎大意，無所謂
2、 沒有責任意識，放任自由
3、 流程錯誤，嚴重失控
二、企業(yè)成本與企業(yè)發(fā)展關系
1、 低成本是企業(yè)很大的競爭力
2、 精益求精才是發(fā)展之道
三、企業(yè)成本與個人收益關系
1、 企業(yè)損失等于個人損失
2、 企業(yè)收益等于個人收益
3、 企業(yè)的發(fā)展有賴于每個員工高度的成本意識
4、 個人的發(fā)展有賴于企業(yè)的高速成長
第三節(jié) 節(jié)儉是一種習慣
一、節(jié)儉就是戒除奢侈
1、節(jié)儉就是用好每分錢
2、無法承擔的奢華
3、節(jié)儉就是珍惜每分每秒時間
4、時間成本是企業(yè)巨大的成本
二、節(jié)儉就是把工作做好
1、節(jié)儉就是把握每個細節(jié)流程
2、節(jié)儉
第四節(jié) 成本的核心思想
一、該花的一分不少
二、不該花的一分不花
課程十二：養(yǎng)成感恩與負責的好習慣
【訓練目標】
感恩讓我們擁有，珍惜才會長久。任何個人與企業(yè)都應該擁有一顆感恩的心，有感恩的企業(yè)文化才是優(yōu)良的企業(yè)文化。
本次課程讓主要希望大家能夠理解什么樣的感恩才是真正有效的感恩，深入理解感恩與責任之間的關系，明白敢于負責任的人才是一個懂得感恩的人。感恩不是口頭話語，感恩是一種行為，一種習慣。
【課程大綱】
第一節(jié) 境由心造
一、 《水知道答案》的感悟
二、 一切都是美的
第二節(jié) 感恩家人
一、 感恩父母
二、 感恩另一半
第三節(jié) 感恩企業(yè)
一、國家的競爭力來自企業(yè)的競爭力
二、理解什么是企業(yè)，什么是老板
1、用企業(yè)的平臺，賺自己的錢
2、花老板的錢，學自己的本領
三、學會合作，懂得感恩，實現真正共贏
第四節(jié) 感恩社會
一、 社會的發(fā)展是全民共同努力的結果
二、 國家的進步是黨和國家領導人的功勞
感恩來之不易的幸福生活
第五節(jié) 感恩的最高境界是負責
一、凡事承擔
世界上只有兩種人（受害者OR責任者）
二、歸因理論
1、歸于外因是委屈
2、歸于內因是責任
三、責任從我開始
人的一生愿意承擔多大責任
就會有多大責任讓你承擔！
第六節(jié) 活著就是為了愛
一、 心會跟愛一起走
二、 活著就是為了愛
三、 生活在感恩的世界里
備注：
本系列內訓課程主要針對廣大中、小型企業(yè)。課程可以按以上課程及課件內容進行，也可以根據實際情況做適當調整，或有針對性的進行量身定制。
目前有包括：福州、廈門、泉州、龍巖等一大批企業(yè)和政府采購了本系列課程，企業(yè)、團隊氛圍得到大幅提升、改變，并取得了卓著非凡的效果。
課程始終貫穿《從平凡走向卓越》的核心思想與理念，告訴每一個員工，端正的態(tài)度可以讓你變成優(yōu)秀；良好的素養(yǎng)（包括：知識技能、行為習慣）才可以讓你走向卓越。優(yōu)秀就是把平凡的工作，簡單的工作做好。卓越就是對自己的工作持續(xù)提升，并長久堅持。從而讓我們的團隊養(yǎng)成良好的工作習慣，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的企業(yè)精神，相處在和諧的企業(yè)團隊，造就卓越的企業(yè)員工，成就卓越的企業(yè)團隊。從而達到提升企業(yè)運營績效，提高企業(yè)競爭能力。 |
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