培訓目的:
通過本課程的學習,使學生系統地掌握管理心理學的理論基礎知識,能夠運用所學理論分析管理中存在的各種心理現象與行為,培養正確處理和協調人際關系的能力,同時具有良好的心理素質,逐步提高運用管理心理分析問題和解決問題的能力,最終提高管理能力。
培訓對象:企業中高層管理者
培訓時間:2天
培訓提綱:
一、管理的問題與誤區探討
1、常見管理問題(例)
·主管忙死累死,員工卻逍遙自在,工作漏洞百出
·員工缺乏工作主動性,執行力太差,上級指令的落實結果總是差強人意
·團隊缺乏完善的制度,紀律松散、效率低下
·新員工有積極性,缺少經驗,老員工倒是經驗十足,但又缺乏積極性
·員工士氣低落,對工作、對主管諸多抱怨,甚至時刻準備跳槽
·員工不服從指令,要么有意消極對抗,要么明目張膽地頂撞
2、管理誤區
·管理認知誤區
·管理者角色誤區
·管理知識結構與本地化誤區
·管理理論與實際應用誤區
二、管理與管理心理學
1、認識管理:管理的內涵,管理核心與原則
2、管理心理學緣起與發展:人性假設與管理/中國傳統的人性假設/西方的人性假設理論/Z理論與Z式管理
3、價值觀、態度和組織承諾:價值觀與行為/態度與行為/工作滿意度/組織承諾與個體行為
三、人性心理與潛能冰山模型
課堂談論:天賦潛能與后天培養
案例分析:一個令美國企業管理者震驚的事實
1、工作成功的五大要素
2、心理需求與潛能冰山模型解析
四、人性內在二大驅動力
1、自我驅動模型
2、情感驅動模型
案例分析:項目會議的召開
五、四類性格氣質差異與行為
1、堅守目標的指揮型
2、活潑善變的激勵型
3、嚴謹古板的思考型
4、平和友善的支持型
課堂練習:西游記人物性格分析與解讀
六、天生潛能八大要素與人的需求信念
1、社會認同潛能決定人對追求的執著程度
2、社交信心潛能決定人的主動與被動
3、目標導向潛能決定人對達成目標的迫切性程度
4、自主意識潛能決定人的思維決策依賴信息的方向
5、細節導向潛能決定人對做事過程細節客觀數據的在意程度
6、懷疑態度潛能決定人對與他人建立信任的狀況
7、印象關注潛能決定人對獲得他人好感的在意程度
8、關愛他人潛能決定人對付出及獲取關懷與愛的渴望程度
案例分析:某銷售團隊的人員配置
七、管理溝通藝術
1、溝通定義與內涵
2、溝通與專業溝通的區別
3、溝通模型與基本要素
課堂練習:2種溝通模式的體驗與分享
4、人際交往與溝通
5、職場管理與溝通
6、溝通沖突與障礙
案例研討:一次無效的跨部門溝通
7、專業溝通技巧
·聽與傾聽的區別
·情景溝通策略與技巧
·專業傾聽應用技巧——看、聽、問、答、說、做的技巧
·職場溝通技巧——向上、向下、平級溝通與管理
專題演練:跨部門溝通演練
八、員工激勵與管理
1、為什么需要激勵?——激勵的重要性
2、為什么無法激勵?——激勵管理問題與誤區分析
3、如何管理激勵?——激勵與管理的關系/作用與關鍵因素
4、潛能績效與激勵原理
5、結果激勵與管理
6、過程激勵與管理
案例分析:某IT企業與國際醫藥公司員工激勵效果比較
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