主講：張晨
培訓時間：2天(12課時)
培訓大綱：
前言
◆一、良好的溝通可以幫助職業生涯發展◆二、溝通能力與情商有關
◆三、溝通水平體現了對人性的了解◆四、溝通多少遍才有效？
第一章：銀行干部良好溝通的五大原則
◆一、互惠原則◆二、誠信原則
◆三、吃虧即福原則◆四、如履薄冰原則——彼得原理
◆五、達摩原則
第二章：恪守本分不逾界，準確定位盡本職
◆一、作為下屬的職業經理◆二、作為同事的職業經理
◆三、作為上司的職業經理
第三章：銀行干部四種溝通對象的溝通技術
◆一、與上司溝通◆二、與同僚溝通
◆三、與下屬溝通◆四、與對抗自己的老資格員工溝通
第四章：溝通非為多說話，最高品質是善聽
◆一、傾聽的十大要點◆二、傾聽的三大同理心
◆三、傾聽的四大秘密◆四、傾聽的三大禁忌
第五章：明了禮貌常用語，口吐雅言漸成習
◆一、初級文明語言練習◆二、中級文明語言練習
◆三、高級文明語言練習
第六章：銀行會議溝通的技術
◆一、會議的本質作用◆二、會議的規矩與倫理
◆三、會議溝通的方法◆四、如何在會議上接受別人的批評
第七章：溝通時最佳的座位坐法
◆一、恐怖位置◆二、理性位置
◆三、感性位置◆四、實際應用
第八章：良好溝通中的模仿技術——NLP神經語言
◆一、動作模仿◆二、聲音模仿
◆三、面部表情模仿
第九章：銀行干部溝通常見的七大禁忌禁忌
◆一、應與上司溝通的，卻與同級或下屬溝通◆二、應與同級溝通的，卻與上司或下屬溝通
◆三、應與下屬溝通的，卻與上司或他人溝通◆四、應與當事人溝通的，卻與非當事人溝通
◆五、該逐級報告的卻越級報告——隔山打牛◆六、該私下溝通的，卻在大會上進行批評
◆七、該銀行內部溝通的，卻對著外人亂說
第十章：銀行內部的沖突與績效
◆一、重新解讀沖突與績效◆二、處理沖突的原則
◆三、如何解決沖突 |
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