主講老師：付祥
課程對象：銀行柜面職員 業務經理 中層管理者
課程目標：1.使受訓者增強銀行職業榮譽感、責任心；懂得職業化的重要意義。
2.學會快樂工作、增強職業道德；
3.學會培養自己、發展自己、增強自身的職業規劃的能力；
4.懂得高效快樂工作的意義，創出高業績和優質服務；
5.使員工愉快地合作，創出更佳的業績；
課程大綱：
效率就是生命 快樂就是糧食——銀行員工高效快樂工作的六個習慣
一..職業化習慣
二.高效工作的習慣
三.養成適應環境的習慣
四.養成補充動能的習慣
五.修養的習慣
六.高效思考的習慣
一..職業化習慣
自然人還是職業人
沒有職業化，專業化就沒有價值
職業化的概念理解
職業化就是要：學會服從；學會配合；學會職業角色立場和身份；
從你加入公司的那一刻，你就告別了自然人的階段，成了職業人
只有職場苦勞，才有輝煌功勞！
微軟高群耀：榮耀，來自績效
銀行職員的職業觀
銀行職員職業化的特殊性
花旗銀行如何看待職業員工
職業化的要求
職業化才能使你心情愉悅，如果職業化程度低，你就無法融入團隊，無法融入所在銀行的企業文化，心情不會好，效率也不會高。
二.高效工作的習慣
何為高素質？何為人才？何為高效團隊？何為個人成功？
在企業里不能為團隊高效地工作，這一切都談不上！
何為敬業？何為奉獻？何為以企業為榮？
低效能工作是對個人的犯罪！是對企業的最大損耗！
積極心態去工作還是消極心態去工作？心情和效率大不一樣！
無效忙碌還是會抓工作重點？工作效率大不一樣！！
請看吳士宏的工作心態案例----由清潔工到總經理！
請看唐駿的案例！
請看余彭年的成功案例——工作心態決定個人的職業生涯！！
效率就是生命！效益就是金錢！
案例1；
案例2；
案例3；
案例4；
怎樣才能提高效率、提高工作績效、不扼殺生命呢？和大家一起分享以下方面：
（一）時間的不浪費——目標導向原則；
平時說珍惜生命就是說珍惜活著的時候的每一刻。
時間的消費是休閑，是享有；時間的浪費是犯罪。
某員工工作狀態的案例。
某部門經理的案例
總結：抓大放小，時間夠了；
世界500強企業對工作效率要求的例證。
（二）思考的效率；
非邏輯思維的案例；
水平思維和逆向思維的案例；
聯想思維的案例：
犯同一個錯誤導致時間浪費的案例；
（三）要事第一的理論；
時間的浪費還有一種，就是撿芝麻丟了西瓜，沒有按照“要事第一”原則去做事情 。錯誤就在于往往“急事第一”，哪件事情急就先處理哪件，這是錯誤的。這是對時間的浪費，因為它對整體的全局的總目標作用不大而你又恰恰把重要的事情放在了一邊，這是時間浪費。人的精力是有限的，要同時處理好幾件事是不可能的。學會取舍，學會放棄小的，才是正確。
【案例】信貸部小黃案例分析
【討論】每天、每月、每年的事都不分主次嗎？
要事第一的意義；
要事第一的關鍵；
柜面人員怎樣做到要事第一？
客戶經理怎樣做到要事第一？
管理人員、行政人員怎樣做到要事第一？
【案例討論】信用卡部小林今天一天的工作；柜面楊小姐遇到的急待處理的事
某企業CEO的案例。
某部門經理的一天工作安排狀況。
（四）結果論英雄——有效完成任務原則；
執行不到位，等于不執行。“沒有功勞有苦勞嗎？”
（五）全局有效原則
配合的效率。
團隊的力量。1+1==111？
局部的失敗，整體的勝利-----局部的勝利，整體的失敗。取哪個？
某企業營銷的案例。
（六）有效溝通原則；
溝通出效率，對嗎？
溝通與效率有何關系？
某企業溝通低效導致效益低效
某物業管理公司的案例；
某銷售經理的失敗案例；
某部門員工分工協作的案例；
某公司業務人員區域交叉矛盾的案例；
（七）創造性完成任務原則；
案例：某企業三種完成任務的情況；
案例：某企業5年來銷售方法及變革；
案例：某員工為企業著想創造性完成任務的案例
三.養成適應環境的習慣
要么適應環境，要么改造環境。大多數時候必須適應環境。職業人在職場的心情愉悅與否，大多受人際關系的因素影響。和同事格格不入，我行我素，心態是封閉的，無法和同事相處，心情自然不會愉悅。
養成調適愉快環境、和諧工作環境的習慣，這是很重的。
【提問】：你的最理想的工作環境是什么？
你喜歡什么樣狀態去工作？
【案例】某銀行職員小王抱怨人際關系難處的心理壓力......
【討論】心態——工作業績 二者什么關系？
1.入職銀行，社會角色評價；自我評價；相比其他行業，你是覺得自豪？自卑？
2.良好心態的標準；表現；
【案例】客戶經理小陳和信用卡部小馬的心態。
3.良好心態的益處
【討論】能說出良好心態的10種好處、30種？（有獎品）
4.怎樣調適出良好的心態？
自我暗示 思維角度 心理調適練習
四.養成補充動能的習慣
工作總有困難，任務總有壓力，快樂的心情不會持久不變，怎么辦？這就需要養成補充動能的習慣
【提問】愉快高效工作的動力在哪里？（說出10個以上動因者有獎品）
愿景（希望）是動力；
壓力（生活、工作）是動力；
榜樣是動力；
責任是動力；
熱愛是動力；
團隊和諧是動力；
成就感是動力；
五.修養的習慣
【討論】員工的一舉一動關系到什么？
【案例】大堂經理小李的不當行為
柜面小張的不當言行
客戶經理小楊的不當電話用語
會計經理小劉處理的客戶投訴
1.儀表 服裝、配飾、頭發、面部修飾的禮儀
2.儀態 手勢、微笑、體態語、工作敬語、
柜面人員的禮儀、客戶經理禮儀、
大堂經理禮儀、電話禮儀、接待禮儀
【討論】：
“客戶至上” ？？
“客戶就是上帝”？？？
“客戶永遠是對的”？？
“比滿意還滿意？”
沃爾瑪的“十步微笑”
肯德基的15分鐘、麥當勞“三分鐘”
花旗銀行的服務
六.高效思考的習慣
思考的效率高，思維才敏捷，才能及時有效地處理好客戶投訴和各種棘手問題，績效才好，執行力度才高，才有愉悅的工作的成就感，
【討論】思考的好處有哪些？
【討論分析】
a)黑白鵝卵石的案例；
b)積極思考的案例；
c)定式思維的案例；
d)思考—業績；思考—心情快樂的關系？
【解析】
定式思維--創新思維
水平思維法
逆向思維法
發散思維
U型思維法
側向思維
聯想思維
換位思維
邏輯思維
質疑思維
博弈思維
共贏思維
【案例解決方案討論】
柜面小張和小王的矛盾，小張應該怎樣思考？
信用卡部的小張接待的這個客戶，應該用什么方法？
客戶經理老楊應該怎樣說服這個大儲戶？
張經理應該怎樣處理這個投訴？
七．影響銀行職員快樂高效的因素及改善辦法
影響快樂高效工作的6大要素
團隊內部嚴重不公平、感到不被團隊領導重視、感到分配工作不公平；
女同事多的團隊矛盾多，小煩惱多；
個人的社會化程度低，不太會與人相處；
個人的性格：個性強又神經敏感；內向不善溝通，經常壓抑情緒；
看人看事的方法不正確；
銀行工作壓力大，客戶帶給的煩惱；
改善的方法
團隊氛圍的改善；
個人社會化、心理歷練；
女同事多的團隊改善措施；
學會與人相處的思維方法；
工作心態減壓方法；
場景體驗
【課程小結】
【培訓后試卷】
題型有：
一。單項選擇題
二。單項選擇題
三.判斷改錯題
四。應用題 |
您的位置：
