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沖突管理與有效溝通 |
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劉海民老師--《 沖突管理與有效溝通》
主講：劉海民
培訓對象：有下屬的各級中層管理者
培訓特點：高互動、重感悟與分享、促行動、可操性強
培訓形式：知識講授、案例討論、角色扮演、視頻感悟等
培訓時間：1-2天
培訓收益：
1．建立對沖突的正確認識
2．掌握不同沖突的處理方法
3．感悟溝通的重要性，提高有效溝通意識
4．掌握通過有效溝通進行沖突管理的技能
內容大綱：
一. 沖突的相關概念
1．沖突的含義
2．沖突的客觀存在
3．沖突觀念的演進
4．沖突的原因分析
5．沖突的兩種結果
6．沖突的類型劃分
7．沖突的過程分析
二. 有效溝通要點
1．溝通是人與人的接觸
2．溝通的極端重要性
3．溝通的“有效性”體現在哪里
4．有效溝通是一種互動
5．有效溝通的三個基本
6．有效溝通是對溝通障礙的克服
7．職場有效溝通要點
8．有效溝通的若干技巧
測試：了解你的溝通能力
三．團隊內部的沖突管理
1．團隊的“合作性”
2．團隊內部沖突的含義
3．沖突與績效的相互關系
4．團隊內部沖突的管理策略
5．團隊內部沖突的防范
6．團隊內部沖突的利用
自我診斷：沖突管理意識測試
四．團隊內部沖突的處理
一)．沖突的處理
1．五大策略
1）強制的適用情境
2）遷就的適用情境
3）回避的適用情境
4）妥協的適用情境
5）合作的適用情境
二)．員工應對沖突
1．沖突各方自行處理溝通方法
2．第三方介入處理的溝通方法
三)．部門經理應對沖突
1．作為部門經理的特殊性
2．作為沖突當事一方的處理方法
·與下屬之間的沖突處理
·異部門之間的沖突處理
·與上級之間的沖突處理
3．作為第三方的沖突處理方法
4．對部門經理的若干行動建議
四)．領導人應對沖突
1．對待沖突的態度
·沖突管理誤區
·沖突與和諧
2．跨部門的沖突處理
五．自我診斷
沖突處理能力測評
六．與外部客戶的沖突與溝通
案例分析與總結
七．演練與總結
沖突處理技能訓練
結束：沖突管理就是溝通!
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