授課時間：2012年5月24日（ 6小時/1天） 上海
邀請對象：企業(yè)各級經(jīng)理/主管，管理崗位上的各類人員、后備干部等等
培訓(xùn)費用：RMB1700元/天/人（含培訓(xùn)費、教材費、場地費、午餐費等）
課程介紹：
本課程為胡剛老師自創(chuàng)課程，是一門讓您耳目一新的獨特課程。課程闡述溝通是需要成本的，但是質(zhì)量不合格的溝通，會帶來更高的成本。溝通習(xí)慣比技巧更重要。
本課程具有“有用”和“有趣”2大特色。
有用：直面溝通的核心問題就是人與人的差異，課程的核心模塊圍繞著“如何識別頻道差異”，“如何消除頻道差異”，“如何有效引導(dǎo)他人的頻道”而展開。
有趣：深入人心的溝通頻道概念讓上過此課的學(xué)員都有了使用最頻繁的一個詞就是“頻道”。
另外該課程運用心理學(xué)中“心理投射”的效應(yīng)，巧妙地將敏感話題投射在“老狼與狐貍”的故事里。把學(xué)員內(nèi)心深處不敢輕易透露的想法，以一種安全的方式放在桌面上討論，最終清晰地看到問題的本質(zhì)，找到有效的解決方法。在胡老師上過課的很多企業(yè)里，“老狼”已經(jīng)成為某種角色的代名詞。
當(dāng)然，經(jīng)典影視片段，有趣的故事和豐富的案例在課程中會出現(xiàn)多次，讓學(xué)員留下深刻印象。
課程目標(biāo)：
了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通的障礙；
借助“溝通頻道”的概念，隨時關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣；
掌握有效的溝通模式和方法；
了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
掌握與上下級溝通的有效方法；
掌握跨部門溝通的有效方法；
課程大綱：
開場：破冰和學(xué)習(xí)團(tuán)隊組建
時 間：30分鐘。
一、溝通的主要問題與障礙
內(nèi)容簡介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識到有效溝通的重要性。
進(jìn)行方式：講授、互動游戲。
時 間：60分鐘。
1．什么是溝通？
2．對溝通的成本與效果；
3．溝通中常見的問題與后果；
4．“頻道”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。
二、改善溝通的契機(jī)——識別頻道差異
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會識別頻道差異的警訊。
進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。
時 間：60分鐘。
1．頻道不一致的溝通一定是低效的；
2．如何識別溝通頻道差異的信號；
3．頻道差異的類型分析；
4．導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。
三、溝通的五要素
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
進(jìn)行方式：講授、演示、互動練習(xí)。
時 間：90分鐘。
1．簡單有效的表達(dá)；
（互動游戲：傳畫游戲）
（表達(dá)練習(xí)：向外行解釋專業(yè)名詞）
2．傾聽——象對方一樣思考；
3．提問——讓對方跟著你的思路走；
（互動游戲：客人的假鈔）
4．回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；
（分組討論：老狼與狐貍）
5．行動！——用非常方式取得話語權(quán)；
6．針對不同溝通問題的溝通策略。
四、性格差異與人際關(guān)系
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
進(jìn)行方式：講授、性格分析、小組討論。
時 間：60分鐘。
1．什么是情商，情商與人際關(guān)系；
2．周-哈里窗——如何了解自己；
3．性格分析；
4．如何與不同性格的人相處；
5．性格差異與有效的團(tuán)隊溝通；
五、上下溝通的問題與對策
內(nèi)容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進(jìn)行研討。
進(jìn)行方式：講授、分組討論、錄像教學(xué)、角色扮演。
時 間：40分鐘。
1．心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；
2．如何通過溝通建立信任關(guān)系。
3．常見的上下溝通問題；
4．如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
5．如何獲得上司的信任；
6．如何有效輔導(dǎo)下屬。
六、跨部門溝通
內(nèi)容簡介：針對業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行討論，尋找共識和解決方案。
進(jìn)行方式：分組討論、視頻、互動游戲。
時 間：20分鐘。
1．跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；
（互動游戲：決勝全中國）
2．造成跨部門溝通問題的本質(zhì)原因之一
——立場和角度不同；
3．換位思考與信息共享；
4．造成跨部門溝通問題的本質(zhì)原因之二
——專業(yè)領(lǐng)域差異，缺乏共同語言；
5．部門間團(tuán)隊建設(shè)與知識共享。
七、Q&A
沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)！
講師介紹：
教 育:
華東師范大學(xué) 心理學(xué)系
主要經(jīng)歷:
慧陽領(lǐng)袖培育學(xué)院 副院長
上海潤杰管理顧問有限公司 特約培訓(xùn)師
AMT企業(yè)資源管理研究中心 特約培訓(xùn)師
上海圖易經(jīng)理人顧問有限公司 銷售總監(jiān)/高級培訓(xùn)師
上海東方國際傳媒人才有限公司 總經(jīng)理助理/培訓(xùn)事業(yè)部經(jīng)理
上海易方軟件有限公司 e-learning產(chǎn)品經(jīng)理
震旦集團(tuán)/上海震旦家具有限公司 培訓(xùn)經(jīng)理
講師客戶：
伊利集團(tuán)、花旗集團(tuán)、中國移動、諾基亞西門子、中國電信、信息科技(浙江)有限公司、上海地鐵運營公司、上海軌道交通維保中心、上海煙草、AREVA變壓器有限公司、南京佛吉亞汽車、廣州東風(fēng)日產(chǎn)、長安福特、中石化、中海油、美國總統(tǒng)輪船、耀華皮爾金頓、攜程旅游、九州通物流、立信長江會計師事務(wù)所、金蝶軟件、城開集團(tuán)、世茂集團(tuán)、中智人力資源、光通通訊、南都房產(chǎn)、科弘電子、上海震旦家具有限公司、華潤微電子、李寧體育用品、福臨門食品、國泰君安證券、滬東中華造船（集團(tuán)）有限公司、AMT-企業(yè)資源管理研究中心、資生堂…… |
您的位置：
（本課程全年循環(huán)滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，歡迎來電咨詢相關(guān)事宜！）
