培訓安排：2013年11月16日 廣州中山大學國家大學科技園
培訓費用：1500元（含培訓費、資料費、會務費）
培訓對象：企業行政部主管、總經理秘書、行政助理、辦公室秘書
培訓背景：
在當前的市場環境下，企業的經營和發展迫切需要高效率的行政支持系統，各級經理需要有職業化的行政文秘團隊，這是每一個組織正確執行指令、及時反饋信息、提高工作效能、展示正面形象的必要條件。
培訓收益：
用全新的視角審視行政文秘工作，根據其規律和特性，掌握職業化的行政工作從由被動到主動、由經驗管理到科學管理的轉化，使看似普通的工作有非凡的表現。
培訓大綱：
第一單元 行政文秘工作的基本認知
（一） 行政文秘工作的績效價值
1、協調的功能
2、規范的功能
3、優化的功能
4、執行的功能
5、服務的功能
（二）行政文秘工作的特性和應對
1、工作內容的無形性
2、被動性和突發性
3、工作評價標準的主觀性
（三）審視本崗位存在的價值
1、滿足領導需求——被上級依賴
2、創造需求——突顯自身價值
3、AMA職業化秘書的素質結構
第二單元 企業運營輔助管理
（一）辦公事務管理
1、從經驗管理到科學管理
2、從不確定性到可控制
3、如何保證管理的有效性：
分解工作內容——使復雜的事務變簡單
制作管理工具——降低檢查和監督的成本
建立工作標準——保證執行過程的可操行性
（二）會議籌劃與準備
1、高效的會議管理
了解會議類型
各類會議準備要點
提高會議效率
保證效果的幾種會場模式
第三單元 有效的對上溝通與工作協調
（一）有效的對上溝通——獲得領導信任
1、學會聽懂上級說話，不要想當然
2、問好問題，了解領導的真正需求
3、有效表達，提高建議的采信率
4、積極互動，引導上級的正確思路
5、做好反饋，養成良好的職業習慣
6、主動補臺，適應不同上級的行為風格
7、遵循職場操守，不參與辦公室政治
8、承接任務三步驟
9、工作匯報四原則
10、接受指令五步法
第四單元 行政接待事務管理
（一）辦公室接待禮儀
1、行進與引導的禮儀
2、引見與介紹的禮儀
3、握手與名片禮儀
4、餐桌與會談禮儀
（二）接待的禮賓次序
1、會議室座次的禮賓次序
2、乘車席位的禮賓次序
3、商務用餐的禮賓次序
（三）商務電話管理
1、商務電話的表達結構
2、有效接聽和應答（五要、五不要）
3、語言與非語言的表達技巧
4、電話留言與跟進（5W&1H）
5、如何為領導擋駕
培訓講師：舒薇老師
主要背景資歷：管理學博士、高級經濟師；曾任境外上市公司副總經理；人力資源總監、行政總監，培訓總監；中山大學頤園管理學院客座教授；MTP授證講師；清華大學繼續教育學院與美國阿拉莫學習系統授證培訓師；曾系統接受過美國管理協會（AMA）領導力、行政管理等專業培訓。
授課風格：授課內容既具有行業的前瞻性，又能密切貼近企業實際，思路清晰，觀念新穎，工具實用，不僅能解決企業存在的問題，具有較強的操作性，而且對參與培訓者個人全面素質的提升、態度的轉變有相當的益處；其本人具有良好的職業形象和個人修養，授課語言富有感染力，對學員高度負責的態度和敬業精神深受客戶的好評。
曾服務過客戶：中國電信、中國移動、中國聯通、南方電網、西門子、BP石油、美的集團、深圳中興、深圳航空公司、摩托羅拉、諾基亞、廣日電梯、日立電梯 、科龍集團、立白集團、香港溢達紡織集團、順德埔項、希普利集團、廣東省發展銀行、廣州科密電子、招商證券、本田汽車、安徽電視臺、深圳市審計局、中國網通、TCL、三九藥業、安利、立德國際集團、廣州生力啤酒、富力地產集團、廣東國訊、中國人壽、冠捷電子、廣東供水公司等。 |
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（本課程全年循環滾動開課，如遇開課時間或者地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等培訓安排。本課程亦可以安排企業內訓，歡迎來電咨詢相關事宜�。�
