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高級(jí)秘書、助理及行政人員技能提高訓(xùn)練(深圳-上海-北京)

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企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)     (本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開課,如遇開課時(shí)間或者地點(diǎn)不合適,您可以撥打010-62278113咨詢最新時(shí)間、地點(diǎn)等培訓(xùn)安排。本課程亦可以安排企業(yè)內(nèi)訓(xùn),歡迎來電咨詢相關(guān)事宜!)

培訓(xùn)安排:
    7月07-08日(深圳)   7月21-22日(上海)   8月04-05日(北京)   8月18-19日(深圳)
    9月01-02日(上海)   9月15-16日(北京)   9月22-23日(深圳)
    10月20-21日(上海)  10月27-28日(北京)  11月10-11日(深圳)
    11月24-25日(上海)  12月08-09日(北京)  12月22-23日(深圳)
培訓(xùn)費(fèi)用:2800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、指定教材、中餐、茶點(diǎn))
培訓(xùn)方式:案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等
培訓(xùn)對象:企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等
認(rèn)證費(fèi)用:中級(jí)600元/人;高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用,不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納)
備注:
1、凡參加認(rèn)證的學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級(jí)職業(yè)秘書》或《高級(jí)職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書(國際國內(nèi)認(rèn)證/全球通行/社會(huì)認(rèn)可/官方網(wǎng)上查詢);
2、凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片;
3、課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員;
4、可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。
培訓(xùn)背景:
你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人,看起來似乎冠冕堂皇,您是否也對以下問題感到困惑:
1、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?
2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?
3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手?
4、面對領(lǐng)導(dǎo),不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少?
5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,工作標(biāo)準(zhǔn)不明確?
6、工作中總是被動(dòng),想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向?對后勤工作缺乏基本的理論支持?
7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作,對方總是拖延,自己卻無力解決?
8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離,心中沒底?
9、對公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應(yīng)對?
10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作,卻不知如何把握其權(quán)重?
諸如以上的問題,都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了行政管理者亟待解決的問題。
課程說明:
在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天,企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高,同時(shí)對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急”,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過三天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平,快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧;
課程收益:
→  明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向
→  學(xué)會(huì)編寫自己的崗位說明
→  明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)
→  學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位
→  運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 
→  有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率
→  規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用
→  提升的商務(wù)公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力
→  學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧
→  了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀,體現(xiàn)企業(yè)良好形象
課程大綱:
第一部分  職業(yè)素養(yǎng)篇
一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求
1、秘書/助理人員的自我角色定位
    初級(jí)秘書/助理:事務(wù)性文員
    中級(jí)秘書/助理:事務(wù)性文員+協(xié)助管理
    高級(jí)秘書/助理:獨(dú)立管理+事務(wù)處理
——視頻:為什么不提拔我?
——現(xiàn)場演示:“用什么方式說話,永遠(yuǎn)比說什么更重要”
2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)
    如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)
    優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異
——案例分析:對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人,命運(yùn)怎么就這么不一樣呢?
第一種人認(rèn)為:初級(jí)秘書不就是端茶倒水,接聽電話,就是個(gè)“萬金油”角色;第二種認(rèn)為吃年輕飯,混日子;第三種可是個(gè)有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃
 1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃?
2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃?
    分析自我,確立人生的方向
    準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng),在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢
    看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進(jìn)的動(dòng)力
——小組討論:獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏
3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟
    掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析
    運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析
→ What I am? 我是什么樣的人?
→What I want? 我想要什么?
→What I can do? 我能做什么?
→What fit I most? 什么是最適合我?
→What I can choose?我能夠選擇什么?
——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn): “我的命運(yùn)我把握,我的前途我做主。”
運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我
三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范
  1、塑造良好的個(gè)人職場形象
     著裝的TOP原則
     “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)
     恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人
  ——案例:為什么不錄用我,我錯(cuò)在哪呢?
2、基本商務(wù)禮儀
     辦公室禮儀
     接待禮儀
     電話禮儀與應(yīng)對技巧
  ——現(xiàn)場演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信
四、辦公室5S管理
    5S的概念
    推行5S的重要性
    如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作
    長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法
——現(xiàn)場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要,教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧
第二部分  工作技能篇
一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
    時(shí)間管理的誤區(qū)
    時(shí)間管理的原則
 √目標(biāo)管理與80/20法則
 √緩急輕重的優(yōu)先管理
 √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
    時(shí)間管理小竅門
    辦公室接待與電話處理
 ◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
    自我情緒控制與壓力管理
◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃
——小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?”
我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來計(jì)算的。如果活到70歲,你擁有25500天。
每人每天都有24小時(shí),1440分鐘,86400秒。人——倒計(jì)時(shí),人的出生是偶然,
但死亡是必然,如何管理你好你的時(shí)間,讓自己活出精彩?
二、會(huì)務(wù)組織與管理
    成功組織會(huì)議的技巧
     組織階段的工作:
——會(huì)前準(zhǔn)備
——會(huì)中協(xié)助
——會(huì)后整理
    會(huì)議座次安排的學(xué)問
 ——練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開公司例會(huì)
  →  案例:如何應(yīng)對會(huì)議中的“漏洞”?
三、信息、文檔管理與運(yùn)用
  1、信息收集
    信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅
    收集信息工作的三個(gè)訣竅
    信息的查實(shí)及傳遞
    信息的儲(chǔ)存與保密
2、文檔管理
    文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范
    文檔查閱及分裝的工作規(guī)范
    文檔銷毀及保密的工作規(guī)范
——案例:李秘書的返工引起的深思
四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)
1、行政公文寫作的基本要求
2、行政公文的格式
3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例
    通用公文:
→ 報(bào)告
  → 請示
  → 批復(fù)
  → 函
  → 決定
  → 公告
  → 通告
    事務(wù)公文:
→ 工作計(jì)劃
  → 工作總結(jié)
  → 會(huì)議紀(jì)要
    禮儀文書: 
 → 請柬
  → 介紹信
→ 推薦信
——案例分享:請示/報(bào)告混為一體
撰寫初稿練習(xí):通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫
第三部分  統(tǒng)籌管理篇
一、 秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在。
1、成功溝通的秘訣
    學(xué)會(huì)聆聽:不輕易打斷對方的話
    怎樣反問:了解對方的需求
    如何肯定:肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是
    表明立場:拒絕的藝術(shù)
    提出解決方案:提出2-3個(gè)解決方案
——案例:如果是你該怎么說?
為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià)
2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)
    信息發(fā)送、接收、反饋
    有效發(fā)送的技巧
 ——現(xiàn)場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事
3、認(rèn)識(shí)你的溝通對象
    與上級(jí)溝通的原則
    與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
    跨部門的溝通技巧
——游戲:究竟是誰的錯(cuò)?
二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理
    后勤管理(前臺(tái)、車輛、食堂、清潔)
    辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦)
    員工安全和保密工作
    公共關(guān)系管理
全景案例:某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
 ——案例:如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”?
三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理
    事務(wù)工作有哪些
    學(xué)會(huì)列事務(wù)清單
    用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作
——沙盤演練:如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施
四、課程分享:我學(xué)到了什么?

講師介紹:敦平老師
秘書協(xié)會(huì)首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級(jí)培訓(xùn)師
富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師
8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗(yàn),歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn),通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考,尤其是與學(xué)員的互動(dòng),在探索中不斷完善和改進(jìn),逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。
敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者,在企業(yè)受大環(huán)境影響,許多企業(yè)遇到危機(jī),敦平老師臨危授命企業(yè)高管,在企業(yè)資金短缺,市場份額減少的情況下,用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法,幫助了多家民企度過難關(guān),由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底,課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性,更加貼近企業(yè)實(shí)際,贏得學(xué)員們的認(rèn)可。
主打課程:
《企業(yè)行政管理系列課程》  《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》
《人力資源管理實(shí)務(wù)系列課程…》  《商務(wù)公文協(xié)作》
《員工沖突管理與壓力舒緩》  《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》
《九型人格與管理》  《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
部分培訓(xùn)過的企業(yè):
地產(chǎn)業(yè):勤誠達(dá)國際控股集團(tuán)(房地產(chǎn));深圳泰富華地產(chǎn);長城物業(yè);佛山萬科物業(yè);貴陽家喻地產(chǎn);廣東大航地產(chǎn);汕頭宜華地產(chǎn);成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè);福建云頂?shù)禺a(chǎn);重慶華都地產(chǎn)……
制造業(yè):富士康集團(tuán);聯(lián)益達(dá)科技有限公司;方正微電子有限公司;
臺(tái)資德愛電子;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話;中宇元一數(shù)碼科技有限公司……
其它:深圳公安系統(tǒng);深圳燃?xì)饧瘓F(tuán);深圳國通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動(dòng)通信;上海通用大興汽車集團(tuán);廣州匯豐鵬汽車4S店;中國企業(yè)大學(xué)(深圳市職業(yè)經(jīng)理);貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行;深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院;廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)(酒店賓館、旅行社)……

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    聯(lián)系電話:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

    聯(lián) 系 人:李先生   陳小姐

    傳真號(hào)碼:010-58850935

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 1、收到貴公司報(bào)名信息后,我們將第一時(shí)間和貴公司參會(huì)聯(lián)系人進(jìn)行確認(rèn)。
 2、開課前兩周,我們將為貴公司發(fā)送《培訓(xùn)確認(rèn)函》,將培訓(xùn)地點(diǎn)交通路線及酒店預(yù)訂、培訓(xùn)報(bào)到指引等相關(guān)事項(xiàng)告知與您。
 3、本課程也可以安排培訓(xùn)講師到貴公司進(jìn)行企業(yè)內(nèi)訓(xùn),歡迎來電咨詢及預(yù)訂講師排期。
 4、聯(lián)系咨詢電話:010-62278113  13718601312;傳真:010-58850935;郵件:71peixun@163.com。
   
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