培訓(xùn)安排: 7月07-08日(深圳) 7月21-22日(上海) 8月04-05日(北京) 8月18-19日(深圳) 9月01-02日(上海) 9月15-16日(北京) 9月22-23日(深圳) 10月20-21日(上海) 10月27-28日(北京) 11月10-11日(深圳) 11月24-25日(上海) 12月08-09日(北京) 12月22-23日(深圳) 培訓(xùn)費(fèi)用:2800元/人(含培訓(xùn)費(fèi)、指定教材、中餐、茶點(diǎn)) 培訓(xùn)方式:案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、視頻演示、培訓(xùn)游戲等 培訓(xùn)對象:企業(yè)各級(jí)行政管理人員、各級(jí)助理和秘書、辦公室主任等 認(rèn)證費(fèi)用:中級(jí)600元/人;高級(jí)800元/人(參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用,不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納) 備注: 1、凡參加認(rèn)證的學(xué)員,在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會(huì)>>頒發(fā)<<中級(jí)職業(yè)秘書》或《高級(jí)職業(yè)秘書>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書(國際國內(nèi)認(rèn)證/全球通行/社會(huì)認(rèn)可/官方網(wǎng)上查詢); 2、凡參加認(rèn)證的學(xué)員須課前準(zhǔn)備大一寸紅底或藍(lán)底數(shù)碼照片; 3、課程結(jié)束后20個(gè)工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員; 4、可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。 培訓(xùn)背景: 你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人,看起來似乎冠冕堂皇,您是否也對以下問題感到困惑: 1、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么? 2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀? 3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知從何下手? 4、面對領(lǐng)導(dǎo),不知道自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的價(jià)值是多少? 5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,工作標(biāo)準(zhǔn)不明確? 6、工作中總是被動(dòng),想主動(dòng)卻缺乏清晰的努力方向?對后勤工作缺乏基本的理論支持? 7、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作,很多時(shí)候不知道如何去行使權(quán)利;碰到“難纏”的下屬,不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位?領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作,對方總是拖延,自己卻無力解決? 8、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會(huì)資源,卻不知道如何去利用?如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離,心中沒底? 9、對公司的“潛”規(guī)則,不知該如何應(yīng)對? 10、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作,卻不知如何把握其權(quán)重? 諸如以上的問題,都是每個(gè)行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng),成了行政管理者亟待解決的問題。 課程說明: 在現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天,企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高,同時(shí)對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急”,成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手;經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位,而從事行政管理工作的人士,整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向,卻只有苦勞沒有功勞,不知如何讓行政管理工作變得更有效率,更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程;為此,我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程,通過三天的集中訓(xùn)練,全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平,快速掌握提升行政管理工的各項(xiàng)能力的方法和技巧; 課程收益: → 明確各級(jí)行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向 → 學(xué)會(huì)編寫自己的崗位說明 → 明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí) → 學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)“地位 → 運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平 → 有效利用時(shí)間管理的工具,提高自身工作效率 → 規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用 → 提升的商務(wù)公文寫作技巧,提高駕馭文字的能力 → 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧 → 了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀,體現(xiàn)企業(yè)良好形象 課程大綱: 第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇 一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求 1、秘書/助理人員的自我角色定位 初級(jí)秘書/助理:事務(wù)性文員 中級(jí)秘書/助理:事務(wù)性文員+協(xié)助管理 高級(jí)秘書/助理:獨(dú)立管理+事務(wù)處理 ——視頻:為什么不提拔我? ——現(xiàn)場演示:“用什么方式說話,永遠(yuǎn)比說什么更重要” 2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì) 如何提升秘書/助理人員的素質(zhì) 優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異 ——案例分析:對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人,命運(yùn)怎么就這么不一樣呢? 第一種人認(rèn)為:初級(jí)秘書不就是端茶倒水,接聽電話,就是個(gè)“萬金油”角色;第二種認(rèn)為吃年輕飯,混日子;第三種可是個(gè)有心人,知道腳下的路該怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。 二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃 1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃? 2、為何要進(jìn)行個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃? 分析自我,確立人生的方向 準(zhǔn)確評價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng),在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢 看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景,提供前進(jìn)的動(dòng)力 ——小組討論:獲得員工成長與企業(yè)績效的雙贏 3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟 掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析 → What I am? 我是什么樣的人? →What I want? 我想要什么? →What I can do? 我能做什么? →What fit I most? 什么是最適合我? →What I can choose?我能夠選擇什么? ——走進(jìn)實(shí)戰(zhàn): “我的命運(yùn)我把握,我的前途我做主。” 運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識(shí)自我 三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范 1、塑造良好的個(gè)人職場形象 著裝的TOP原則 “拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū) 恰當(dāng)?shù)闹w語言 讓自己成為一個(gè)有素養(yǎng)的人 ——案例:為什么不錄用我,我錯(cuò)在哪呢? 2、基本商務(wù)禮儀 辦公室禮儀 接待禮儀 電話禮儀與應(yīng)對技巧 ——現(xiàn)場演示:如何著裝讓我更優(yōu)雅和自信 四、辦公室5S管理 5S的概念 推行5S的重要性 如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作 長期有效地推動(dòng)5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法 ——現(xiàn)場模擬:算一算人生有多少年在工作?良好的環(huán)境對我們有多重要,教會(huì)你5分鐘快速掌握5S技巧 第二部分 工作技能篇 一、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧 時(shí)間管理的誤區(qū) 時(shí)間管理的原則 √目標(biāo)管理與80/20法則 √緩急輕重的優(yōu)先管理 √個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排 時(shí)間管理小竅門 辦公室接待與電話處理 ◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排 自我情緒控制與壓力管理 ◇ 上司出差日程管理與工作計(jì)劃 ——小組討論:“你一天的工作是怎么安排的?” 我們每個(gè)人的生命就是通過時(shí)間來計(jì)算的。如果活到70歲,你擁有25500天。 每人每天都有24小時(shí),1440分鐘,86400秒。人——倒計(jì)時(shí),人的出生是偶然, 但死亡是必然,如何管理你好你的時(shí)間,讓自己活出精彩? 二、會(huì)務(wù)組織與管理 成功組織會(huì)議的技巧 組織階段的工作: ——會(huì)前準(zhǔn)備 ——會(huì)中協(xié)助 ——會(huì)后整理 會(huì)議座次安排的學(xué)問 ——練習(xí):小組討論:如何協(xié)助召開公司例會(huì) → 案例:如何應(yīng)對會(huì)議中的“漏洞”? 三、信息、文檔管理與運(yùn)用 1、信息收集 信息工作的六個(gè)基本要求和三個(gè)訣竅 收集信息工作的三個(gè)訣竅 信息的查實(shí)及傳遞 信息的儲(chǔ)存與保密 2、文檔管理 文檔分類及儲(chǔ)存的工作規(guī)范 文檔查閱及分裝的工作規(guī)范 文檔銷毀及保密的工作規(guī)范 ——案例:李秘書的返工引起的深思 四、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù) 1、行政公文寫作的基本要求 2、行政公文的格式 3、常用行政公文寫作及公文格式要素范例 通用公文: → 報(bào)告 → 請示 → 批復(fù) → 函 → 決定 → 公告 → 通告 事務(wù)公文: → 工作計(jì)劃 → 工作總結(jié) → 會(huì)議紀(jì)要 禮儀文書: → 請柬 → 介紹信 → 推薦信 ——案例分享:請示/報(bào)告混為一體 撰寫初稿練習(xí):通知/報(bào)告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫 第三部分 統(tǒng)籌管理篇 一、 秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧 ——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會(huì)溝通的涵義,并導(dǎo)出溝通的意義所在。 1、成功溝通的秘訣 學(xué)會(huì)聆聽:不輕易打斷對方的話 怎樣反問:了解對方的需求 如何肯定:肯定對方——微笑、點(diǎn)頭、是是是 表明立場:拒絕的藝術(shù) 提出解決方案:提出2-3個(gè)解決方案 ——案例:如果是你該怎么說? 為想當(dāng)然認(rèn)為他的想法就是我的想法所付出的代價(jià) 2、有效溝通過程及環(huán)節(jié) 信息發(fā)送、接收、反饋 有效發(fā)送的技巧 ——現(xiàn)場演示:溝而不通的后果給我們帶來的啟事 3、認(rèn)識(shí)你的溝通對象 與上級(jí)溝通的原則 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧 跨部門的溝通技巧 ——游戲:究竟是誰的錯(cuò)? 二、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 后勤管理(前臺(tái)、車輛、食堂、清潔) 辦公室設(shè)備管理(電話、傳真、復(fù)印機(jī)、電腦) 員工安全和保密工作 公共關(guān)系管理 全景案例:某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末 ——案例:如何應(yīng)對車輛管理的“漏洞”? 三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理 事務(wù)工作有哪些 學(xué)會(huì)列事務(wù)清單 用項(xiàng)目計(jì)劃管理工作 ——沙盤演練:如何設(shè)計(jì)大型接待計(jì)劃并實(shí)施 四、課程分享:我學(xué)到了什么?
講師介紹:敦平老師 秘書協(xié)會(huì)首席顧問及最受學(xué)員喜愛的高級(jí)培訓(xùn)師 富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師 8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗(yàn),歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn),通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考,尤其是與學(xué)員的互動(dòng),在探索中不斷完善和改進(jìn),逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。 敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者,在企業(yè)受大環(huán)境影響,許多企業(yè)遇到危機(jī),敦平老師臨危授命企業(yè)高管,在企業(yè)資金短缺,市場份額減少的情況下,用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法,幫助了多家民企度過難關(guān),由于敦平老師有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底,課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性,更加貼近企業(yè)實(shí)際,贏得學(xué)員們的認(rèn)可。 主打課程: 《企業(yè)行政管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》 《人力資源管理實(shí)務(wù)系列課程…》 《商務(wù)公文協(xié)作》 《員工沖突管理與壓力舒緩》 《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》 《九型人格與管理》 《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 部分培訓(xùn)過的企業(yè): 地產(chǎn)業(yè):勤誠達(dá)國際控股集團(tuán)(房地產(chǎn));深圳泰富華地產(chǎn);長城物業(yè);佛山萬科物業(yè);貴陽家喻地產(chǎn);廣東大航地產(chǎn);汕頭宜華地產(chǎn);成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè);福建云頂?shù)禺a(chǎn);重慶華都地產(chǎn)…… 制造業(yè):富士康集團(tuán);聯(lián)益達(dá)科技有限公司;方正微電子有限公司; 臺(tái)資德愛電子;比克電池;深圳格瑞普電池;中諾電話;中宇元一數(shù)碼科技有限公司…… 其它:深圳公安系統(tǒng);深圳燃?xì)饧瘓F(tuán);深圳國通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動(dòng)通信;上海通用大興汽車集團(tuán);廣州匯豐鵬汽車4S店;中國企業(yè)大學(xué)(深圳市職業(yè)經(jīng)理);貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行;深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院;廣西北海旅游從業(yè)人員培訓(xùn)(酒店賓館、旅行社)…… |