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為什么我們口上說“質量第一”而行動上卻成了“質量算老幾”呢？
難道真的是“高質量必須高投入”嗎？質量與成本到底是正比還是反比關系？
克勞士比說“質量是搖錢樹”，真的可以用金錢來衡量與管理質量嗎？
為什么說只有保證工作質量才能保證產品質量？質量究竟是管理問題還是技術活動？
質量部門似乎總是同其他部門有矛盾，這是必須的嗎？背后的“死結”在哪里？如何解？
要產生質量，質量總監應該扮演“警察”、“法官”還是“保健醫生”？其他經理呢？
“不要談過程，我只看結果”有什么不妥？曲棍球與芭蕾舞，兩種管理風格你要哪一個？
美日德法等諸國都靠質量這把“倚天劍”稱霸江湖，那么我們的“屠龍刀”何在？

毋庸置疑，“中國制造”在21世紀已然成為全球經濟的重要力量，并逐步朝著“中國創造”的方向跨越；這必然促使中國的數百萬質量經理人形成一股浩浩蕩蕩的中堅力量，建造起“質量的大堤”，以保障和提升全球的“生活品質”。
為此，克勞士比中國學院致力于幫助中國質量經理人用“一次做對”的工作哲學指導自己的實踐、用“完整性”的系統思維實施質量戰略管理、應用新的技巧推動質量文化的變革，從而通過領導力的提升完成“角色轉化”以及職業生涯之路的拓展。
本特訓營項目，便是以克勞士比先生指導下編寫的美國知名商學院MBA教材“質量與競爭力體系”為基礎，并融合美國質量協會的注冊質量經理“知識體系”，專為滿足中國高級質量經理人的實際需要以及職業發展的要求而設計的；不僅注重管理的實用性和可操作性，同時，還將安排晚間管理沙龍。所以，本特訓營著重解決的問題是：如何化知識為能力、如何化能力為結果、如何化結果為績效。
本課程是在與美國ASQ資深專家合辦多期考試培訓班的基礎上，將中國質量總監的職業發展要求與Crosbyism的能力模型相結合的產物，其知識體系經過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業發展和個人職業生涯的發展具有重要意義；被公認為目前國內最先進、最系統的高級質量經理人培訓項目之一。

培訓安排：2013年10月16-19日  上海 
訓練形式：課堂概念講解、案例分析、情景影片研討
參加對象：主管質量的副總經理、管理者代表、正副總工程師、質量總監、總質量師
培訓費用：￥6,980元/人(含資料、講義、證書費、合影、課間水果、午餐等)
    經培訓考核通過后，頒發美國克勞士比(中國）學院“國際質量總監高級研修班結業證書”；通過認證申請后可獲得美國質量學院《國際注冊質量總監》職業資格認證證書”。
    ￥7，480元/人，除含以上資料外，另含另含價值1980元的《質量不花錢——幫你實現零缺陷》光盤一套，共16張vcd。

培訓說明：
毋庸置疑，“中國制造”在21世紀已然成為全球經濟的重要力量，并逐步朝著“中國創造”的方向跨越；這必然促使中國的數百萬質量經理人形成一股浩浩蕩蕩的中堅力量，建造起“質量的大堤”，以保障和提升全球的“生活品質”。
為此，克勞士比中國學院致力于幫助中國質量經理人用“一次做對”的工作哲學指導自己的實踐、用“完整性”的系統思維實施質量戰略管理、應用新的技巧推動質量文化的變革，從而通過領導力的提升完成“角色轉化”以及職業生涯之路的拓展。
本特訓營項目，便是以克勞士比先生指導下編寫的美國知名商學院MBA教材“質量與競爭力體系”為基礎，并融合美國質量協會的注冊質量經理“知識體系”，專為滿足中國高級質量經理人的實際需要以及職業發展的要求而設計的；不僅注重管理的實用性和可操作性，同時，還將安排晚間管理沙龍。所以，本特訓營著重解決的問題是：如何化知識為能力、如何化能力為結果、如何化結果為績效。
本課程是在與美國ASQ資深專家合辦多期考試培訓班的基礎上，將中國質量總監的職業發展要求與Crosbyism的能力模型相結合的產物，其知識體系經過大量的實踐檢驗，具備很強的可操作性，對企業發展和個人職業生涯的發展具有重要意義；被公認為目前國內最先進、最系統的高級質量經理人培訓項目之一。 

核心內容：
本特訓營課程內容共分為如下8個模塊：從對經營環境的分析與自身競爭優勢的考察，到質量管理哲學、戰略、領導力和關注客戶的組織的打造，再到管理能力的開發與提高，從企業整體運營層面對質量總監所必需具備的能力進行了全面提升，經過大量的實踐檢驗，本知識體系具備很強的可操作性，給企業發展和個人職業生涯的發展都將帶來巨大的價值。
模塊一：管理與環境——如何在變動的環境中創建競爭優勢
    管理的挑戰
    “管理革命”對現實的巨大影響：新的管理哲學應運而生
    質量成為管理的主題：管理與質量，從此就像魚兒離不開水
    “自畫像”：從“卦象”分析自己到底應具備什么樣的管理技能、扮演什么樣的角色
    管理思想的演變
    為什么作為一名經理不能輕視管理理論的學習與研究？
    焦點：古典管理方法與當代管理方法共同關心的問題，以及“解題思路”的異同
    情景：中、西方管理者對待一件簡單的小事上是否體現出不同的風格與文化“特色”？
    全球化與環境、社會責任與倫理
    挑戰：管理的全球化對質量的沖擊，必然挑戰中國經理的“心智”
    影響：變化莫測的企業經營環境已經真的讓質量穿上“皇帝的新衣”了嗎？
    焦點：中國經理面臨的什么樣的“道德困境”？是否應該把“社會責任”打入冷宮？
模塊二：零缺陷管理哲學——如何在不確定的時代確定質量
    零缺陷：新的商業哲學
    演變：零缺陷思想與克勞士比先生的心路歷程
    焦點：傳統的“質量智慧”與克勞士比的解決方案
    情景：質量，對一家企業到底意味著什么？
    零缺陷管理思想的基本原則
    開車：如何第一次就把正確的事情做正確？
    焦點：現代質量管理的“2個基本概念”
    情景：如何用“完整性”質量大造中國企業的競爭優勢
    踏上零缺陷之路
    目的：創建值得信賴的組織
    焦點：克勞士比經典的“14步驟”與質量文化的創建
    情景：中外企業的零缺陷管理實踐
模塊三：質量領導力——如何引領變革與創新的管理實踐
    管理與領導
    跨越：如何有效地完成“工程師”向“經理”的角色轉化？
    改善：如何應用情景領導的方法完善自己的“管理者自畫像”？
    影響：領導動力學是怎樣對于團隊的生產效率產生積極的作用的？
    領導與質量
    “領導法則”：中國更需要管理者還是領導者？
    領導：領導者為什么必須要先從質量開始？
    通則：掌握“精靈通則”與“四項基本原則”，是否可以有“理”走遍天下？
    動機與激勵、溝通與團隊合作
    推力與拉力：如何應用激勵與需要理論設置管理的機制？
    試試看：當員工具有“可控感”時是否可以提高工作質量？
    溝通與合作：技巧好學，但有效地在組織間溝通質量卻是另一回事，該怎么做？
    關系管理智慧：如何透過“資訊網絡”發現“情感網絡”里的“地下領導者”？
模塊四：質量戰略制訂和實施——如何用“質量價值曲線”為績效改進指引方向
    讓質量成為一種競爭優勢
    因果框架：如何建立質量、生產力和盈利能力之間的邏輯關系？
    質量免費原理圖：“克勞士比成本曲線”如何顛覆傳統的“質量成本曲線”？
    “質量價值曲線”：一種全新的質量戰略思考模式
    質量戰略規劃
    質量戰略目標：如何與公司的使命、遠景以及其他一些影響戰略的關鍵因素進行整合？
    戰略思考流程：如何用麥肯錫的“七步法”制定質量戰略規劃？
    現實情境：ABC公司的質量戰略規劃是否有效？
    質量戰略實施
    價值經營：質量改進過程為什么一定要基于價值管理？
    PONC表盤：不符合要求的代價（PONC）是管理質量的有效工具
    文化變革：戰略執行的關鍵是執行文化/質量文化的產生，新的習慣的產生
模塊五：Crosby企業質量文化變革管理——我們能夠幫助我們的客戶在環境的不斷變化中把握企業需要經歷的復雜變化
    世界新經濟發展引起的企業文化變革
    如何建立企業變革管理的整體框架
    企業未來的轉型策略必須在確認自身戰略目標的基礎上
    對組織架構、業務流程、以及業績評估三個元素進行整合
    并取得信息技術的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。
    如何建立Crosby企業質量文化變革的框架, 創造卓越績效
    Crosby企業風險模型”設計企業內部管理及風險控制體系來全面減少企業的經營風險
    業務流程重組精簡機構，明確職責 風險管理和控制 質量持續改進 降低成本 消滅官僚主義
    信息技術支持和提高流程效率
    績效評估推動經營戰略和業務流程的實現
    兩彈一星:企業質量文化變革的模型和管理工具
    質量文化變革之診斷評價模型：質量經營成熟度模型
    質量文化變革之解決方案模型：3P模型
    質量文化變革過程管理QIPM十四步驟
模塊六：創建以客戶為中心的文化——客戶服務和研發設計領域，如何打造質量競爭力,提升客戶忠誠度
領導組織變革的人必須要學會從客戶的角度去思考問題, 一個企業的質量來自于對客戶的關注之中，建立一個以客戶為中心的組織才是獲得質量的前提。怎樣才可以取得最佳效果，在客戶服務和研發設計領域，如何打造質量競爭力,提升客戶忠誠度，本課程提供實戰案例及實用工具, 可即學即用.
    ·定義產品
我們做什么? 將知識服務定義為有形產品
    ·細分客戶
我們為誰做? 識別客戶, 按角色區分客戶
    ·定義客戶期望
他們想要什么? 確定客戶最大的期望值
    ·測量服務質量
他們想要什么?以及為什么?怎么改進他們的滿意度? 確定客戶最大的期望值
    ·質量與創新
如何改進他們的績效? 描述并測量, 產品創造和交貨過程
    ·時間過程
基于時間的過程改進, 用FACT表進行過程繪圖
    ·變革實施
我們怎樣實現文化轉變? 對行為及結果予以模式化, 測量并獎勵, 這些結果支持著這些步驟及以客戶為中心的價值觀
模塊七：供應商戰略管理——如何在不確定的環境下建立戰略聯盟
    供應商戰略管理
    零缺陷管理：改變觀念，建立協作氛圍，供應商戰略管理的靈魂
    戰略采購：管干分離，找到高品質低成本的供應商，供應商戰略管理的骨架
    精益六西格瑪：達成與供應商戰略聯盟持續改進的方法集
    供應商關系管理
    供應商管理四個基本原則
    核心供應商滿意度的維護與改進
    建立差異化的供應商戰略聯盟
    供應商認證與動態績效管理
模塊八：培訓和能力開發——如何提升與強化組織的以及個人的職業競爭優勢
    為什么教育與培訓是有區別的？
    經理人的“三種技能”開發：管理能力是可以培養出來的嗎？
    轉化：如何將知識轉化為能力、將能力轉化為結果？
    區別：對于經理人員，區別教育與培訓是否有意義？
    如何與組織的戰略計劃和經營需要相結合？
    培訓“能做的”和“不能做的”
    組織能力提升的CT模式——如何實現”績效三級跳”
    個人能力提升的ST模式——細品”中國茶道”
    如何提供培訓并評估培訓效果？
    焦點：為什么要分析培訓需求？ 培訓課程、資料開發時要注意什么？
    如何選擇合適的培訓方法？如何選擇合適的內部培訓講師？
    基于培訓需求：是否符合預期的需求？
    基于“行動作業”：是否符合和有效地支持預設的行動計劃？

培訓講師：

楊鋼（Freeman Young）
    美國克勞士比（中國）學院高級合伙人、美國克勞士比（中國）學院創始院長、中國零缺陷管理首席專家、中國十大質量人物、影響中國教育培訓界十大領軍人物
    “零缺陷之父”菲利浦•克勞士比的中國弟子、享有“中國零缺陷之父”的美譽
    北京大學質量與競爭力研究中心副主任；同時兼任中國國際名牌協會副會長、新華社高級經濟分析師、中國質量協會《品質文化》編委會副主任
    北大、清華、復旦以及西北大學總裁班、EMBA客座教授；《名家論壇》、《前沿》電視講座、時代光華大講堂特約專家
    2004年度"中國經濟百名杰出人物"以及2005年度“中華管理杰出人物”
    先后畢業于武大、北大、西安交大、中歐管理學院及克勞士比學院，擁有哲學學士、法學碩士和管理學博士學位；具有20余年在管理、法律、財務等方面的“動手”和“動腦”的經驗，尤其是作為是中外著名企業集團的核心領導層成員從事經營管理以及在海外的工作履歷，被客戶譽為目前中國質量管理界頂級的培訓師及管理咨詢專家之一
    主要著作包括《質量無神》、《質量無惑》、《第一次把事情做對》、《零缺無陷》、《零缺陷大道》、《零缺陷漫畫》以及即將面世的《質量無敵》、《零缺陷咖啡屋》；主編并翻譯出版了大型系列叢書《質量人•克勞士比經典譯叢》和《質量人•質量管理經典譯叢》等；同時還出版了一系列音像制品，包括《零缺陷管理之道》、《質量不花錢》、《零缺陷管理：現代質量經營新思維》、《對話質量管理》、《質量經營》等
    他曾現場服務過的主要客戶包括：解放軍總裝備部、原國家經貿委培訓中心、航天科技、航天科工、航空工業集團、兵器工業、中石油、中石化、遼河油田、大港油田、中國電信、海爾集團、聯想集團、北大方正、清華紫光、同方威視、美的、格力、上汽集團、上海大眾、東風集團、長安集團、神龍汽車、嘉陵集團、許繼集團、南車四方、株洲機車、萬科集團、博時基金、英格索蘭、羅氏、阿爾卡特、諾基亞、西門子、松下、三洋、羽西-科蒂、約翰-迪爾、新華-肯孚、華潤輕紡、大亞灣核電、TCL、康佳、用友、飛利浦東軟醫療、華為等等。

龔春節（BuckKung）
 美國克勞士比（中國）學院專職講師
 零缺陷精細化管理咨詢師、環境標志審核員、三體系審核員
 近10年制造業運營管理咨詢經驗、管理培訓工作。咨詢服務領域為零缺陷精細化運營、精益企業管理、管理體系運行、現場管理等；多年來為企業提供駐廠貼身服務，在咨詢過程中注重方案的實施效果
 咨詢服務企業包括中國電子第43所、北京移動、唐山移動、中遠集團、金大路車業、山東明水汽配、山東新明汽車配件集團、江蘇冠東車燈、山東三塑集團、江蘇安慧生物科技、江蘇華信空調、北京新碩顏料、北京星云機電、山東克代爾啤酒、山東叢林集團、德州中大生物科技、山東泓淋電纜、浙江中寵食品、山東方興建筑材料、萊州開發建集團、萬華超纖、嬰兒樂集團、泰利集團、新中新飼料、內蒙古草原興發、阿公食品、江蘇華盛塑料、南通天鍵服飾、等幾十家家企業。

附：AQI美國質量學院注冊質量總監認證
簡介
此專業認證項目的目的在于使參加培訓的學員能夠：
1、在業內展示自己的專業競爭力，提高職業聲譽，為職業生涯的進一步提升打下基礎。
2、通過掌握專業的質量管理的先進理念和技能增強個人信心，增強個人職業競爭力。
3、通過學習對質量改進過程進行有效管理，來提高學員對其所在企業和組織的貢獻。
完成該項目的學習后，學員能夠：
1、理解質量管理過程中的各種相關因素，與供應商的相互關系及客戶服務等諸多因素。
2、預測質量改進需求，提供有效的改進方案并管理好項目時間和進展。
3、對質量過程所涉及的各種資源進行有效管理和控制。
4、通過掌握時間、進度和資源安排來對生產、質量管理和改進過程進行整合，實施包括物資計劃，企業資源管理，即時生產等方面的系統工藝技術。
結業要求
學員學完規定的8門課程后將獲得一個該項目的培訓證書。如果學員參加并通過美國質量學院的認證考試，將會被美國質量學院授予為“注冊質量總監”。
考試形式和格式
考試采取選擇題和案例題相結合的形式。考題由經美國質量學院認證的資深教育成員組成的考試委員會來制定，考試地點取決于學員和他們的負責人決定。其負責人可以是目前較活躍的認證成員，或經理，主管，老師，教授及具有相同地位的人員。
職業頭銜
通過考試的學員將被授予CQD頭銜。這一認證類似于會計，保險，醫藥，法律和其它職業的認證。其全稱或者縮寫可應用于個人名片或信函等文件中。
模塊
認證項目由8個模塊和2個案例題構成的試題組成。模塊包括如下內容：
管理與環境、零缺陷管理哲學、質量領導力、質量戰略制訂和實施、創建以客戶為中心的文化、Crosby企業變革管理、供應商戰略管理、培訓和能力開發
推薦教材
    《管理：質量與競爭力》（HHManagement: Quality and CompetitivenessHH），美國商學院管理教程，John Ivancevich、Peter Lorenzi、Steven Skinner與Philip Crosby聯合編寫HHhttp://www.amazon.com
    《注冊質量經理手冊》，美國質量協會法定考試教材，美國質量協會質量管理分部編寫
    《質量改進師手冊》，美國質量協會質量管理分部編寫
    《質量免費》（Philip Crosby）
    《永續成功的組織》（Philip Crosby）
    《完整性：21世紀的質量》（Philip Crosby）
    《領導法則》（Philip Crosby）
    《變革督導師》（David Hutton）
    《零缺陷大道》（楊鋼）
    其他課程講義、教材
    推薦其他指定參考書
認證資格最低要求:本科生或5年以上的商務經驗，圓滿完成考試，完成認證申請并支付所有費用。

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