一、培訓(xùn)前準(zhǔn)備
培訓(xùn)前要觀念點(diǎn)頭，鼓掌。
培訓(xùn)之前：要求聽眾放下“已有的經(jīng)驗(yàn)，觀念”――“將心態(tài)歸零”，保持一種“空杯心態(tài)”，虛心聽取；要求照單全收，延遲評(píng)判。
培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的選擇：1、有桌子 2、有水。
培訓(xùn)需要技巧，組織好相關(guān)人員：助教、跑話筒者、主持人。
二、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)：超出顧客的期望值。
1、 在看到產(chǎn)品之前，先看到你的服務(wù)和你。
2、 服務(wù)：透過“我”的好，使您感到團(tuán)隊(duì)的好，公司的好，產(chǎn)品的好，成為顧客并多消費(fèi)一些。
3、 服務(wù)從對(duì)每一個(gè)人微笑開始，為我們的美好未來微笑
4、 服務(wù)時(shí)代的到來――顧客買品牌，買價(jià)格，還要開心（服務(wù)），追求與眾不同。
5、 若要多得，要成長(zhǎng)，我必須比別人服務(wù)更多。
6、 銷售與服務(wù)的關(guān)系：透過服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售，讓客人從壓抑――驚喜――開心。
三、改變自己，擁有世界最佳服務(wù)行為。
1、 打開心扉，接受新知。人的素質(zhì)，有經(jīng)驗(yàn)的累積，是知識(shí)的累積
2、 讓你看到――笑容（把他當(dāng)成朋友）――（產(chǎn)生信賴感、自信心）――友善的眼神（目光充分地接觸）。
3、 讓別人聽到
——禮貌用語（跟問候語不同），經(jīng)常、隨時(shí)把禮貌用語用出來，寫出10個(gè)禮貌用語、訓(xùn)練每位員工，每天會(huì)前的訓(xùn)練。
——列出10條贊美的語言來訓(xùn)練，贊美用語（單點(diǎn)單項(xiàng)的贊美）
――（特別點(diǎn)，做生意，請(qǐng)你多給客人10秒鐘）
――關(guān)心用語，讓別人感觸到
――握手（主動(dòng)掌握節(jié)奏）
——柔和的肢體碰觸――伴隨引領(lǐng)氣氛
――（輕快、有節(jié)奏）向企業(yè)的宣傳帶，專門錄制歡迎語，思想語
――燈光（要充足，表現(xiàn)生命）――（增加人數(shù)，增加停留時(shí)間） |
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