一、培訓前準備
培訓前要觀念點頭，鼓掌。
培訓之前：要求聽眾放下“已有的經驗，觀念”――“將心態歸零”，保持一種“空杯心態”，虛心聽取；要求照單全收，延遲評判。
培訓會場的選擇：1、有桌子 2、有水。
培訓需要技巧，組織好相關人員：助教、跑話筒者、主持人。
二、優質的服務：超出顧客的期望值。
1、 在看到產品之前，先看到你的服務和你。
2、 服務：透過“我”的好，使您感到團隊的好，公司的好，產品的好，成為顧客并多消費一些。
3、 服務從對每一個人微笑開始，為我們的美好未來微笑
4、 服務時代的到來――顧客買品牌，買價格，還要開心（服務），追求與眾不同。
5、 若要多得，要成長，我必須比別人服務更多。
6、 銷售與服務的關系：透過服務，實現銷售，讓客人從壓抑――驚喜――開心。
三、改變自己，擁有世界最佳服務行為。
1、 打開心扉，接受新知。人的素質，有經驗的累積，是知識的累積
2、 讓你看到――笑容（把他當成朋友）――（產生信賴感、自信心）――友善的眼神（目光充分地接觸）。
3、 讓別人聽到
——禮貌用語（跟問候語不同），經常、隨時把禮貌用語用出來，寫出10個禮貌用語、訓練每位員工，每天會前的訓練。
——列出10條贊美的語言來訓練，贊美用語（單點單項的贊美）
――（特別點，做生意，請你多給客人10秒鐘）
――關心用語，讓別人感觸到
――握手（主動掌握節奏）
——柔和的肢體碰觸――伴隨引領氣氛
――（輕快、有節奏）向企業的宣傳帶，專門錄制歡迎語，思想語
――燈光（要充足，表現生命）――（增加人數，增加停留時間） |
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