91原色影院_免费av在线_中文字幕最新精品_久久精品视频99

    >>[精彩推薦]點(diǎn)擊此處，立即獲取數(shù)十萬份經(jīng)典管理資料/工具/范例/文檔！

    某集團(tuán)下屬的百貨公司，一年前曾面向社會(huì)招聘來一位總經(jīng)理，這位總經(jīng)理管理理論豐富，并有多年市場(chǎng)開拓經(jīng)驗(yàn)，在面試過程中深得集團(tuán)高層贊許。

　　但一年以后，此人在工作中的表現(xiàn)和在面試中相比簡(jiǎn)直判若兩人，管理和協(xié)調(diào)能力較差，下屬不滿、投訴率上升種種問題開始暴露。于是，公司決定解聘此人，再度公開招聘總經(jīng)理。然而，讓公司高層最苦惱的是，怎樣才能避免重蹈覆轍――再聘來一個(gè)“說”和“做”相差甚遠(yuǎn)的人。

　　破解“失真”難題

　　一年前失敗的招聘經(jīng)歷給公司一個(gè)啟發(fā)，面試時(shí)不僅要聽?wèi)?yīng)聘者說，還要考察他們的實(shí)際行為表現(xiàn)。有沒有一種既“短平快”又比較接近工作實(shí)際，可以考察應(yīng)聘者真實(shí)行為表的面試方法呢？

為了能在這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)考察應(yīng)聘者實(shí)際工作能力，公司在最后一輪面試中啟用了招聘專家坐鎮(zhèn)支著。在最后階段，招聘專家對(duì)一路過關(guān)的四位候選者使用了情景面試的方法。四位候選者被安排同時(shí)觀看一段錄像，錄像內(nèi)容如下：　

　　畫面呈現(xiàn)一座小城市，畫外音告知這是一個(gè)中等發(fā)達(dá)程度的小縣城。鏡頭聚焦于一家百貨商場(chǎng)，時(shí)間顯示當(dāng)時(shí)是上午9時(shí)30分。一位高個(gè)先生，掏出100元買了一支3元錢的牙膏后隨即離開商場(chǎng)。接下來，畫面重新回到了百貨商場(chǎng)，時(shí)間顯示是上午10時(shí)整。又進(jìn)來一位矮個(gè)先生買牙膏，他掏出10元錢遞給售貨員，找錢時(shí)，他卻說自己給的是張百元票，于是，雙方起了爭(zhēng)執(zhí)。　

　　說來也巧，就在雙方爭(zhēng)論不休的時(shí)候，百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理正好從樓上下來，“怎么回事？”總經(jīng)理問到。女售貨員委屈地向總經(jīng)理告狀：“經(jīng)理，這個(gè)人太不講理了，他明明給我的是一張十塊錢，硬說是一張一百塊錢。”

　　經(jīng)理見她著急的樣子，立即安慰她說：“張姐，別著急，慢慢講，他買了什么？你有沒有收到過一百塊錢一張的人民幣？”

　　女售貨員心情似乎平靜了些。“今天，我沒收幾張一百塊錢的人民幣，有一位高個(gè)兒給了我一百塊錢，這個(gè)人給我的就是十塊錢。”總經(jīng)理聽了此話，眉頭有些舒展，很有禮貌地說道：“這位先生，根據(jù)我對(duì)這位售貨員的了解，她不是說謊和不負(fù)責(zé)任的人，但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所以為了更好地將事情弄清楚，我想問您一個(gè)問題？您說您拿的是一張一百塊錢，請(qǐng)問您有證據(jù)嗎？”總經(jīng)理問道。

　   小伙子馬上提高了嗓門說：“我想起來了，昨天我算帳的時(shí)候，順手在這右上角用圓珠筆寫了2888四個(gè)數(shù)字”。售貨員果真找到了一張用圓珠筆寫2888的一百塊錢紙幣。這時(shí)，小伙子來了精神，沖著人群高喊：“那就是我剛才給的一百塊錢，那個(gè)2888就是我寫的。不信，可以驗(yàn)筆跡。”

　　拿著“鑰匙”配“金鎖”

　 人群開始騷動(dòng)，顧客們明顯表示出對(duì)商場(chǎng)的不滿。鏡頭在人群、顧客、張姐和總經(jīng)理臉上切換......這時(shí)錄像結(jié)束，屏幕上彈出幾個(gè)問題：1.假如您是該百貨商場(chǎng)的總經(jīng)理，您將如何應(yīng)付當(dāng)時(shí)的局面?2.作為總經(jīng)理，您將如何處理善后工作? 3.明知對(duì)方在欺詐，假如您是總經(jīng)理，該如何應(yīng)付？這三個(gè)問題分別考察候選者的三層素質(zhì)：洞察力---對(duì)事件本質(zhì)的把握；全局觀--對(duì)“顧客至上”理念的理解；道義感---對(duì)社會(huì)上反誠信現(xiàn)象的態(tài)度。四位候選者被要求準(zhǔn)備10分鐘，然后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)他們分別向?qū)＜医M陳述了自己的答案。

　　第一位候選者答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承認(rèn)他的下屬工作失誤，并如數(shù)找給小伙子97元。這樣做的理由是，90多塊錢是小事，影響正常營業(yè)、損害公司形象是大事。事件持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)，對(duì)百貨公司越不利。

　　專家點(diǎn)評(píng)：這位候選者的優(yōu)點(diǎn)在于能夠從公司大局出發(fā)，分清輕重緩急，具備作為公司總經(jīng)理的基本思維素質(zhì)。但是，其具體做法畢竟是委曲求全，且有向不法行為低頭之嫌。

　　第二位候選者答案的大意是：她首先誠懇地向那位小伙子和在場(chǎng)的顧客道歉，因?yàn)樗窒碌膯T工出言不遜，冒犯了顧客。她也主張要將97元錢當(dāng)場(chǎng)如數(shù)找給小伙子，但并不承認(rèn)自己的員工搞錯(cuò)了，而是信奉“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一理念。并向在場(chǎng)的顧客承諾將繼續(xù)追查此事，如確系售貨員失誤要從嚴(yán)處罰，同時(shí)向顧客當(dāng)事人承認(rèn)錯(cuò)誤和賠償。另外，她還誠懇地要求顧客為配合百貨公司的工作，留下聯(lián)系方式。

　　專家點(diǎn)評(píng)：這位候選者的優(yōu)點(diǎn)與第一位相似，但較為主動(dòng)一些。在無法立即判斷孰是孰非之際，突出“顧客是上帝”的理念，讓顧客明白，百貨公司做讓步性決策的前提是對(duì)顧客的熱愛。但是，這種做法仍然沒有負(fù)起道義的責(zé)任。

　　 第三位候選者答案的大意是：他認(rèn)為只要他在那位小伙子耳邊說上兩句話就行了。他的對(duì)那位小伙子說：“請(qǐng)跟我到后面看一看，我們有內(nèi)部錄像系統(tǒng)。”他的理由是，整個(gè)事件明顯是欺詐，對(duì)付欺詐的手段就可以以毒攻毒，讓其知難而退。

　　專家點(diǎn)評(píng)：這位候選者的優(yōu)點(diǎn)在于有較強(qiáng)的道義感，對(duì)惡勢(shì)力采取針鋒相對(duì)的措施。但是，他犯了一個(gè)大忌，就是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)以誠信為本。“內(nèi)部錄像系統(tǒng)”在“中等發(fā)達(dá)程度的小縣城”里的百貨公司中是絕對(duì)不可能有的。候選者如果沒有意識(shí)到“中等發(fā)達(dá)程度的小縣城”，便是信息管理能力方面的欠缺；如果意識(shí)到了，便是以詐還詐了。

　　第四位候選者答案的大意是：他要當(dāng)眾揭穿騙子的伎倆，并與公安部門相配合對(duì)之進(jìn)行打擊。他首先私下吩咐保安人員報(bào)警，然后向小伙子發(fā)問：“您確定您支付的是一百塊錢，而不是十塊錢，是嗎?”得到認(rèn)可后進(jìn)行推理：“既然您支付的是一百塊錢，上面又寫有2888，那么這張錢上應(yīng)該有您的指紋。既然您沒有支付十元錢，那么，收銀柜內(nèi)今天收到的所有十元紙幣上就不會(huì)有您的指紋。如果經(jīng)查證有一張十元紙幣上有您的新鮮的指紋，又如何解釋呢?”

　 專家點(diǎn)評(píng)：這位候選者的最大優(yōu)點(diǎn)在于對(duì)問題分析的深刻性，他敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區(qū)，當(dāng)場(chǎng)予以揭穿是有震撼力的。從道義的角度上講，也是完全可以理解的。然而，作為職業(yè)經(jīng)理人?“得理也饒人”是一大招財(cái)秘訣。因此，如果這位候選者在識(shí)破騙局的同時(shí)，又不忘向當(dāng)時(shí)的顧客群體展示親和力，那么效果會(huì)更好。

　　測(cè)試因“崗”而異

　　百貨公司此次面試的結(jié)果是，第四位候選者在情景測(cè)試中勝出，這給很多企業(yè)一種思路，對(duì)于企業(yè)管理者的隱性能力可以嘗試通過情景面試來考察。但值得提醒的是，不同崗位的管理者所要求的素質(zhì)的不同，所以對(duì)管理者進(jìn)行情景面試考察可以選擇不同測(cè)試方式。常規(guī)的情景面試有以下幾種方式：　

　　考察事務(wù)處理能力：我們可將事務(wù)處理能力分為三種類型：信件處理，繁雜事件處理和突發(fā)事件處理。信件內(nèi)容包括廣告、邀請(qǐng)信、貿(mào)易信息、合同草案及私人信件等等，讓經(jīng)理在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按輕重緩急進(jìn)行處理；繁雜事件處理可以假設(shè)經(jīng)理坐在辦公桌前，不停的有員工反映情況，另外，電話鈴也在不停的在響，看看應(yīng)聘者對(duì)各種事件的處理能力。

　　考察語言表達(dá)能力：我們可以安排一個(gè)即興發(fā)言，讓應(yīng)聘者就一個(gè)具體問題發(fā)表他的意見。這是考核語言表達(dá)能力的一種方式。另外，我們還可以安排他進(jìn)行一段演說，比如某年企業(yè)虧損，在年終總結(jié)大會(huì)上面向員工的一段激勵(lì)性演說。還可以假設(shè)公司某主要職員想調(diào)離此地，他的離職將對(duì)公司的經(jīng)營造成很大的損失，應(yīng)聘者必須對(duì)他進(jìn)行說服勸阻。

　　考察決策能力：我們可以讓應(yīng)聘者模擬總經(jīng)理的角色，安排一個(gè)辦公例會(huì)的場(chǎng)景。在辦公例會(huì)上各部門經(jīng)理提出了各式各樣的問題和建議。應(yīng)聘者要根據(jù)這些情況，找相關(guān)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行討論，平衡各方面的利益，最后要作出大家滿意的決策。