歡迎加入沃爾瑪大家庭！在我和我的兄弟姐妹們的成長(zhǎng)歷程中，我們總是在父親的商店里幫忙——掃地、搬箱子，甚至操作冰淇淋機(jī)。我記得我的感覺(jué)是：商店的員工就象家庭中的一員，他們總是努力工作并樂(lè)于助人。雖然公司已經(jīng)從幾家店發(fā)展到今天的3000多家，但是我每天依然能夠感受到以往“大家庭”的溫暖。對(duì)于象我們這樣大的商業(yè)集團(tuán)而言，保持歸屬感，為向我們的國(guó)家和社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)而共同工作是能夠做到的。
在我們的發(fā)展過(guò)程中，所面對(duì)的最大挑戰(zhàn)之一就是“從小處著想”。我們決不能忽略那些使沃爾瑪成功的細(xì)微之處——保持通道清潔、貨架上琳瑯滿(mǎn)目，考慮陳列和推銷(xiāo)商品的新方法，以及永遠(yuǎn)為我們的顧客提供最佳服務(wù)。然而我們所能做的最重要的事情就是尊重同事的才能和個(gè)性。如果能做到這些，如果每個(gè)人將自己視為這個(gè)蓬勃發(fā)展的家庭中一員，我們的成就將是無(wú)可限量的。
對(duì)于我們的同事來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常激動(dòng)人心的時(shí)期，在沃爾瑪您將確確實(shí)實(shí)有學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)和天地。在南美、亞洲、歐洲、墨西哥和加拿大，我們的顧客服務(wù)、卓越的價(jià)值觀和相互尊重的方式正為無(wú)數(shù)的新顧客所好評(píng)。在美國(guó)，我們的配銷(xiāo)中心、會(huì)員店和商場(chǎng)將不斷爭(zhēng)取創(chuàng)紀(jì)錄的營(yíng)運(yùn)成果。這都?xì)w功于您的辛勤工作和奉獻(xiàn)。
讓我們竭盡全力、不斷進(jìn)步、并為我們是沃爾瑪大家庭——一個(gè)真正關(guān)心您的家的一員而感到驕傲！
感謝您一直保持著出色的表現(xiàn)！
羅博．沃爾頓
沃爾瑪百貨公司董事會(huì)主席
目錄
歡迎您！
公司歷史
聘用
工作條件
用工體檢試用期工作時(shí)間基本資料勤工獎(jiǎng)雙薪補(bǔ)貼加班所得稅計(jì)時(shí)卡
制服休假福利計(jì)劃差旅及招待費(fèi)用
人事制度
成功指導(dǎo)改進(jìn)指導(dǎo)終止聘用
尊重個(gè)人
公仆領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策信息分享《沃爾瑪在中國(guó)》
基層調(diào)查
服務(wù)顧客
顧客才是真正的老板保證滿(mǎn)意日落原則盛情服務(wù)我們都應(yīng)該做個(gè)商人天天平價(jià)
本地制造VPI/GPI計(jì)劃“店中店”計(jì)劃
追求卓越
誠(chéng)實(shí)公司財(cái)產(chǎn)損耗控制預(yù)防損耗控制開(kāi)銷(xiāo)防止意外事故保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)
“點(diǎn)子大王”這是我的工作成功晉升和調(diào)職表現(xiàn)評(píng)估
原則
總則離職沃爾瑪商店/山姆會(huì)員商店具體工作條例
政策和程序
出勤指導(dǎo)禁毒浪漫關(guān)系禮物和饋贈(zèng)騷擾和不正當(dāng)行為工牌守時(shí)
工作餐及工間休息時(shí)間人事檔案吸煙行為道德規(guī)范轉(zhuǎn)職工作服工作時(shí)間
工作場(chǎng)所暴力行為
社區(qū)服務(wù)
參與社區(qū)環(huán)境
沃爾瑪國(guó)際部
附件：行為道德規(guī)范
政策商業(yè)道德規(guī)范個(gè)人道德規(guī)范
確認(rèn)書(shū)
“這項(xiàng)與我們的公司和同事一起致力的工作令我興奮地看到我們的未來(lái)充滿(mǎn)希望，我們共同開(kāi)創(chuàng)的事業(yè)前景是樂(lè)觀的。”
——山姆．沃爾頓
歡迎您！
作為沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)的同事，能夠?yàn)檫@家非常成功的公司工作，并共同將這間連鎖零售商店帶到中國(guó)來(lái)，您應(yīng)該為之自豪和驕傲。我們聘請(qǐng)了來(lái)自各行各業(yè)、受過(guò)不同層次教育的人——他們具有各自不同的才能與抱負(fù)。
美國(guó)沃爾瑪百貨有限公司的創(chuàng)始人山姆．沃爾頓，在家人與同事的鼓勵(lì)下，成功的證實(shí)了有志者事竟成的真理。只要您有理想，那么通過(guò)您的摯誠(chéng)奉獻(xiàn)與辛勤耕耘，相信您定能實(shí)現(xiàn)您偉大的夢(mèng)想。在沃爾瑪，無(wú)論您設(shè)定了什么樣的目標(biāo)，您都有很好的機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)它們。我們鼓勵(lì)您留下來(lái)與我們共同發(fā)展。
我們的公司不僅僅是磚瓦與灰漿砌成的，也不僅僅是有收銀機(jī)及各種標(biāo)志構(gòu)成的，而是由一起工作、共同為顧客服務(wù)并且相互幫助的員工組成的。這就是我們的哲學(xué)。盡管我們今天的公司與我們?cè)诎⒖仙萘_杰斯市開(kāi)辦的第一家小商店相比已截然不同，但早期的價(jià)值觀仍與我們同在。
沃爾瑪之所以成功，是因?yàn)槲覀冊(cè)敢飧倪M(jìn)我們的做事方法。我們不斷尋找新途徑以便更好地為顧客和同事服務(wù)。這本手冊(cè)介紹了我們公司的文化，同時(shí)也是您了解沃爾瑪員工應(yīng)該知道什么和應(yīng)該做什么的一條途徑。沒(méi)有哪一本手冊(cè)能夠面面俱到、包羅萬(wàn)象，手冊(cè)中的規(guī)則和政策也并非是一成不變的。因此我們鼓勵(lì)您多提問(wèn)題，并請(qǐng)牢記：在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的世界里，我們公司的價(jià)值觀始終如一，并永遠(yuǎn)指引著我們。
當(dāng)您閱讀手冊(cè)時(shí)，請(qǐng)牢記公司創(chuàng)始人向我們所有同事灌輸?shù)膬r(jià)值觀。山姆．沃爾頓把它們稱(chēng)作我們的三項(xiàng)基本信仰：
1.尊重個(gè)人
2.服務(wù)顧客
3.追求卓越
我們把這些基本信仰作為本手冊(cè)的主干。在您閱讀每項(xiàng)信仰時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真思考如何將它在
您自己的工作中加以運(yùn)用。
您代表的即是沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)，您代表著我們公司給人留下的形象，您也是顧客再次光
臨的原因。如果您摯愛(ài)您所從事的工作，那么，每天您都會(huì)竭盡全力把工作做的最好。當(dāng)您展現(xiàn)這份熱誠(chéng)的同時(shí)，一件意想不到的事情發(fā)生了：您周?chē)拿恳粋�(gè)人都會(huì)從你那兒感染上那份熱誠(chéng)。
在沃爾瑪，我們?cè)诟鱾�(gè)領(lǐng)域追求卓越，追求我們所能達(dá)到的最佳境界。個(gè)人的成功是按
個(gè)人的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，但我們確信的唯一一件事就是：您的成功始于您對(duì)自己的遠(yuǎn)大期望。
我們非常高興您能加入到沃爾瑪?shù)男辛兄衼?lái)，我們也期待著公司因您的到來(lái)而產(chǎn)生不
同。每天給自己多一些挑戰(zhàn)，您將不斷的成長(zhǎng)，成為公司更有價(jià)值的一員。
鐘浩威
沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)
總裁
“起步時(shí)，我并不清楚我們以后的規(guī)模會(huì)如何發(fā)展。但是只要我們工作出色，并善待我們的顧客，我相信我們的發(fā)展是無(wú)可限量的。”
——山姆．沃爾頓
公司歷史
正如第一家店那樣，今天的沃爾瑪依然為三項(xiàng)基本信仰所推動(dòng)。在這本手冊(cè)中，您會(huì)看到許多山姆．沃爾頓的名言警句。雖然山姆先生已經(jīng)離我們而去，但他的理念與哲學(xué)卻永遠(yuǎn)引領(lǐng)我們走向成功。沃爾瑪之所以獲得今天的成功是源于其從不對(duì)公司現(xiàn)狀自滿(mǎn)。沃爾瑪是一間有遠(yuǎn)見(jiàn)的公司，它非常珍視自己的過(guò)去，并善于從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，但不會(huì)停滯不前。以下大事年表反映了世界零售業(yè)巨子——沃爾瑪公司的發(fā)展歷程，展示了山姆．沃爾頓幾年前的高瞻遠(yuǎn)矚，正是這種遠(yuǎn)見(jiàn)，才使得您今天有幸成為沃爾瑪新的一員。
二十世紀(jì)50年代和60年代，山姆．沃爾頓先生成功的證明了在小城鎮(zhèn)里開(kāi)展大型折價(jià)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)是可以獲得成功的。
l1950年，在阿肯色州本頓維爾設(shè)立沃爾頓特價(jià)商店
l1962年，在阿肯色州羅杰斯開(kāi)辦了第一家沃爾瑪百貨商場(chǎng)
二十世紀(jì)70年代，沃爾瑪在阿肯色州本頓維爾市設(shè)立了它的第一個(gè)配銷(xiāo)中心和公司總部，總面積達(dá)72，000平方英尺。今天的公司總面積已超過(guò)了700，000平方英尺，公司配銷(xiāo)中心的平均面積為1，200，000平方英尺。
l1970年沃爾瑪躋身華爾街的世界，成為一家上市公司。32家沃爾瑪商場(chǎng)的銷(xiāo)售額達(dá)到31，000，000美元。
l1978年沃爾瑪自己的藥店、汽車(chē)服務(wù)中心、珠寶中心、鞋業(yè)公司開(kāi)始運(yùn)作，在阿肯色州西爾塞設(shè)立第一家區(qū)域性配銷(xiāo)中心和調(diào)度辦公室。
80年代是不斷創(chuàng)新的十年。在這十年里，山姆會(huì)員商店和沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)成為公司永久性的機(jī)構(gòu)。
l1980年擁有超過(guò)300家的沃爾瑪營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)，銷(xiāo)售總額達(dá)12億美元
l1983年沃爾瑪開(kāi)設(shè)了首三家山姆會(huì)員商店。山姆會(huì)員商店是以創(chuàng)始人山姆．沃爾頓的名字命名，采用會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式的經(jīng)營(yíng)方式。
l1987年山姆會(huì)員商店的銷(xiāo)售額突破10億美元。
l1988年沃爾瑪開(kāi)設(shè)了首幾家包括百貨和食品在內(nèi)地沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)。第一家山姆會(huì)員商店配銷(xiāo)中心在德克薩斯州的達(dá)拉斯設(shè)立。
90年代繼續(xù)為沃爾瑪提供了一個(gè)無(wú)限美好的發(fā)展前景
l1991年與墨西哥的西弗爾公司成立合資企業(yè)，第一家美國(guó)本土以外的山姆會(huì)員店在墨西哥的波蘭哥開(kāi)業(yè)。
l1992年山姆．沃爾頓先生逝世前不久獲得了由美國(guó)總統(tǒng)喬治．布什頒發(fā)的總統(tǒng)自由勛章。
l1993年沃爾瑪在堪薩斯州的勞倫斯開(kāi)設(shè)了第一家環(huán)保商店。
第一個(gè)食品配銷(xiāo)中心在阿肯色州的克拉斯維爾設(shè)立
山姆會(huì)員店收購(gòu)了佩斯會(huì)員店
l1997年全球銷(xiāo)售額突破1000億美元，提前實(shí)現(xiàn)了山姆．沃爾頓先生的目標(biāo)。
沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)
沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)是由美國(guó)沃爾瑪百貨有限公司在中國(guó)投資的企業(yè)。
公司的目標(biāo)是通過(guò)沃爾瑪成功的零售體系在中國(guó)建立一系列現(xiàn)代化零售連鎖店。我們將以三種不同的方式經(jīng)營(yíng)我們的零售店，即山姆會(huì)員店、沃爾瑪百貨商店、沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)。我們具有創(chuàng)意的零售哲學(xué)，商品知識(shí)以及先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)確保我們廉價(jià)而又高質(zhì)量的商品來(lái)提高中國(guó)廣大消費(fèi)者的生活水平。
沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)總成立于1995年。首間沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)及山姆會(huì)員商店1996年8月12日在中國(guó)深圳同時(shí)開(kāi)業(yè).1997年10月13日，第二家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在東莞正式開(kāi)業(yè)迎來(lái)八方來(lái)客。1998年12月20日，又一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)在昆明及深圳開(kāi)張。公司現(xiàn)有員工近3，500人。以深圳為總部的沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)正在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)施龐大的拓展計(jì)劃。我們相信所有加入沃爾瑪行列的同事們都會(huì)擁有一片光明的發(fā)展前景，迎接更大的挑戰(zhàn)，并與我們?yōu)橹⻊?wù)的沃爾瑪共同進(jìn)步。
聘用
公司聘用員工以及員工接受聘用應(yīng)以聘用合同及員工手冊(cè)中規(guī)定的條款為準(zhǔn)則。
員工受聘期限在聘用合同中規(guī)定，其中包括續(xù)約及相應(yīng)的工資待遇。
員工在工作時(shí)間內(nèi)一定要盡職盡責(zé)、竭盡全力做好工作。
員工的崗位職責(zé)由公司管理層根據(jù)情況予以確定。
在挑選、任命和對(duì)待公司員工方面做到盡可能客觀是很重要的。在聘用和對(duì)待家庭成員或親屬時(shí)常常很難做到客觀。然而當(dāng)出現(xiàn)聘用現(xiàn)有員工之親屬這種特殊情況時(shí)，公司會(huì)做出特殊考慮。在這種情況下，候選人應(yīng)符合全部必要的工作要求，并經(jīng)過(guò)正常篩選和招聘程序。任何這種意外情況必須預(yù)先征得總經(jīng)理、部門(mén)總監(jiān)及高級(jí)人力資源總監(jiān)的同意。
所有同事都要填寫(xiě)職位申請(qǐng)表，提供各種個(gè)人信息。這些記錄都將永久保存在保密檔案中，這一檔案是您在本公司的在職紀(jì)錄。保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要的，這使公司能在緊急情況下找到同事，便于將郵件轉(zhuǎn)交給同事，也有利于適當(dāng)維持保險(xiǎn)和其他福利、跟蹤工資變動(dòng)和銀行帳目信息、以及其它許多對(duì)同事有影響或跟同事有關(guān)的項(xiàng)目。因此，如有下述變更請(qǐng)立即通知人力資源部：
員工中英文姓名
身份證或戶(hù)口所在地
通訊地址和電話(huà)號(hào)碼
婚姻及生育狀況
發(fā)放工資所用的銀行賬戶(hù)
保險(xiǎn)單或其它福利項(xiàng)目中列舉的受益人或被贍養(yǎng)人
出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的通知人
另外，同事如有培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)者需將情況通知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機(jī)會(huì)時(shí)予以考慮。
個(gè)人資料通常只限于員工所在部門(mén)的經(jīng)理以上的人員在需要時(shí)查閱。
工作條件
1.用工體檢
所有同事來(lái)公司報(bào)道之前，必需前往衛(wèi)生防疫站及區(qū)級(jí)以上醫(yī)院做用工體檢。并在來(lái)公司報(bào)到的第一天將有效健康證或體檢報(bào)告交給人力資源部。凡體檢不合格者，公司有權(quán)不予聘用。一般情況下，公司將要求同事每年做體檢，以符合當(dāng)?shù)胤ɡ蟆?
2試用期
員工需經(jīng)歷6個(gè)月的試用期。如試用期表現(xiàn)良好，則被正式聘為公司的全職員工。
3工作時(shí)間
每周工作的總時(shí)數(shù)為40小時(shí)，不包括工間餐及工間休息時(shí)間。每個(gè)合資公司的工作時(shí)間表將根據(jù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)的要求而有所不同。該時(shí)間表將由每個(gè)公司的總經(jīng)理提議（有關(guān)工作時(shí)間之詳情參照本手冊(cè)發(fā)出的附件）
4基本資料
員工按聘用合同規(guī)定或日后由人力資源部發(fā)出的工資調(diào)整確認(rèn)書(shū)按月領(lǐng)取薪酬。
工資通常由每月最后一天支付。如該日正逢休息日或公眾假日，則提前一天或在緊接著節(jié)假日后的那一天發(fā)放。
5勤工獎(jiǎng)
每一位同事都應(yīng)在指定的工作時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)打卡上班。對(duì)準(zhǔn)時(shí)上班或工作積極的同事（副總經(jīng)理或副總經(jīng)理以上人員除外）每月發(fā)給勤工獎(jiǎng)。員工如有兩次以上出現(xiàn)下述現(xiàn)象中的任意一項(xiàng)時(shí)，則勤工獎(jiǎng)自動(dòng)取消。
1）上班或工作餐后上班遲到5分鐘以上，或
2）下班提前5分鐘以上離開(kāi)工作場(chǎng)所。
對(duì)于無(wú)薪假、長(zhǎng)病假或其它無(wú)效假期，勤工獎(jiǎng)會(huì)相應(yīng)扣除。出現(xiàn)礦工的同事將被取消當(dāng)月全額勤工獎(jiǎng)。
6雙薪
公司將發(fā)給全職員工年終雙薪，但員工必須在發(fā)給雙薪日仍在職。雙薪數(shù)額相當(dāng)于員工本年度每個(gè)月的平均工資。如工作時(shí)間不足一年，公司將根據(jù)該同事的實(shí)際工作時(shí)間（包括試用期在內(nèi)）按比例發(fā)給雙薪。年中離職的同事將不得享受雙薪。
雙薪通常在農(nóng)歷新年以前發(fā)放。
7補(bǔ)貼
7.1工作餐補(bǔ)貼
全天工作日由公司免費(fèi)提供一份工作餐。如員工需外出執(zhí)行業(yè)務(wù)而未能回公司進(jìn)餐，員工可按公司規(guī)定的誤餐費(fèi)上限在外用餐，于餐后憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。
7.2住房補(bǔ)貼
根據(jù)當(dāng)?shù)氐淖龇ǎ糠值貐^(qū)，部分級(jí)別的同事每月會(huì)得到一份住房補(bǔ)貼。其數(shù)額將根據(jù)工作級(jí)別確定。如公司提供宿舍予同事，此住房補(bǔ)貼將酌情扣除。
7.3夜班津貼
從事夜班工作的同事每月將會(huì)得到夜班津貼。該津貼按實(shí)際夜班天數(shù)計(jì)算。夜班津貼為需上稅收入的一部分。如員工被重新調(diào)整而無(wú)需上夜班之后，將不再享受該津貼。
8加班
公司有權(quán)要求員工加班。普通員工在每周工作時(shí)數(shù)超過(guò)40小時(shí)的情況下由公司發(fā)給加班費(fèi)。公司可以為員工安排等量時(shí)間的休假或按如下公式計(jì)付加班費(fèi)：
基本月薪×12×系數(shù)×加班工時(shí)數(shù)
52×40
系數(shù)的值為：普通工作日1.5
休息日2.0
法定假日3.0
按輪班制工作的同事，只有在每周工作超過(guò)40小時(shí)的情況下才給予享受加班待遇，每個(gè)同事每周至少要休息一天。
員工需征得他/她的部門(mén)主管同意方可加班，未經(jīng)同意的加班不發(fā)給加班費(fèi)。主管需合理判定是否需要加班。
在一般情況下，如需要加班，每天加班時(shí)間不宜超過(guò)1小時(shí)。在特殊情況下公司可要求加班至每天3小時(shí)，但一定不能因加班而影響身體健康。無(wú)論在任何情況下，每月的累積加班時(shí)間不應(yīng)超過(guò)36小時(shí)。公司在有緊急需要、影響公司運(yùn)營(yíng)或損害公眾利益的情況下要求的超時(shí)加班，不受此限。
所有的管理層同事（主管或主管以上的人員）除了報(bào)銷(xiāo)誤餐費(fèi)外不能報(bào)銷(xiāo)加班費(fèi)。
9所得稅
如果員工的應(yīng)付稅收入經(jīng)當(dāng)?shù)?a href=/zhuanti/shuiwu.htm target=_blank>稅務(wù)部門(mén)確定高于標(biāo)準(zhǔn)稅付條件，就要按規(guī)定征收個(gè)人收入所得稅。遵照當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)的要求，公司將從員工的月收入中扣除應(yīng)交稅款額并將此款匯入當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)賬號(hào)。公司將會(huì)把必要的所得稅申報(bào)書(shū)為員工歸檔。
10計(jì)時(shí)卡
每位同事需打計(jì)時(shí)卡。通常情況下每日打4次卡：上班和下班，工間餐前和工間餐后。員工除了打他/她自己的卡外不能為任何人打卡。凡這樣做的同事將被視為違反公司規(guī)定。
11制服
全體商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)同事、制服防損員和其他個(gè)別特殊職位軍需按規(guī)定穿著公司提供的制服，在平時(shí)履行工作職責(zé)的過(guò)程中均應(yīng)穿著制服。公司要求全體同事遵照并執(zhí)行公司有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的規(guī)定（員工應(yīng)參照如何妥善保管公司制服的詳細(xì)規(guī)定）
制服需得到恰當(dāng)?shù)奶幚怼Ｔ陔x開(kāi)公司時(shí)需將制服交還公司。否則將在最后的薪金中扣款。
12休假
12.1法定假日
辦公室同事享有7天法定假日，即：
元旦1天
農(nóng)歷新年3天
勞動(dòng)節(jié)1天
國(guó)慶節(jié)2天
以及法律和政府規(guī)定的任何其它節(jié)假日。
在運(yùn)營(yíng)部門(mén)工作的員工將在1年中享受7天假。上述法定的7天假日具體休假日期由公司確定。
12.2年假
員工每連續(xù)服務(wù)12個(gè)月后，便有權(quán)享受有薪年假。申請(qǐng)年假需于服務(wù)滿(mǎn)1年后才可享用。然而，在特殊情況下，如員工申請(qǐng)有薪年假處理個(gè)人緊急事物，則必須以連續(xù)服務(wù)6個(gè)月，在征得他/她的部門(mén)經(jīng)理同意的情況下，允許使用不超過(guò)他/她的年假的一半。由于各個(gè)城市具體實(shí)施的差異，年假的天數(shù)各省市將有所不同，但在任何情況下不少于7個(gè)工作天。（有關(guān)年假天數(shù)的詳細(xì)規(guī)定請(qǐng)參照本手冊(cè)的附件）
員工需提前兩個(gè)星期申請(qǐng)使用年假，并跟他/她的部門(mén)經(jīng)理協(xié)商，從而避免影響工作流程及造成其他員工的不便。年假可以由各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)業(yè)務(wù)需要作出安排。年假不能累積或轉(zhuǎn)移到下一個(gè)年度使用。在特別情況下，獲得部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，管理層員工可將5天年假、普通員工可將3天年假撥往下年度首季使用、其余的年假將予以取消。
兼職或臨時(shí)工只能從其轉(zhuǎn)為全職工之日起開(kāi)始計(jì)算其應(yīng)享受的年假。公司認(rèn)為度假有利于員工的身心健康，因而公司對(duì)未使用的假期亦不支付薪酬。
12.3路程假
路程假及路程費(fèi)報(bào)銷(xiāo)僅適用于公司規(guī)定的城市，如深圳、東莞等。
如員工申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望不居住同一城市的父母/配偶，他/她可于申請(qǐng)年假時(shí)告知部門(mén)經(jīng)理及人力資源部其放假原因。在此情況下公司可考慮給予額外數(shù)天假期作為往返時(shí)間，并報(bào)銷(xiāo)來(lái)往硬座火車(chē)票。路程假為連續(xù)天，其長(zhǎng)短將按父母/配偶的戶(hù)口來(lái)決定。報(bào)銷(xiāo)路程費(fèi)用時(shí)許附有父母/配偶的戶(hù)口簿復(fù)印件，必要時(shí)人力資源部可要求查證原件。路程的具體天數(shù)請(qǐng)咨詢(xún)?nèi)肆Y源部。員工需先自付車(chē)費(fèi)，待返回公司上班后憑車(chē)票報(bào)銷(xiāo)。
未婚員工如申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望居住異地的父母或已婚員工申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望居住在外地的配偶，每年只可以此向公司申請(qǐng)以上路程假及路費(fèi)。對(duì)已婚并與配偶同住一地的員工，如申請(qǐng)年假回鄉(xiāng)探望子女、父母或配偶之父母，只可于每4年向公司申請(qǐng)一次路程假及路費(fèi)。
12.4病假
申請(qǐng)病假需持有社會(huì)保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)或公司指定或認(rèn)可的醫(yī)院證明。診斷證明需列明傷病情況、對(duì)健康的影響和建議病休的時(shí)間。診斷證明必須由醫(yī)生簽字、醫(yī)院蓋章，并注上日期及醫(yī)院地址。
對(duì)于普通病痛（如發(fā)燒、感冒、腸胃炎等），公司可給予全職員工每月1天有薪病假，最高12天。如員工在工作日生病，則必須由上班前或不遲于上班時(shí)間15分鐘致電部門(mén)主管及人力資源部申請(qǐng)病假，否則按曠工處理，并守紀(jì)律處分和扣發(fā)工資。
員工需于病假后復(fù)工第一天內(nèi)，向公司提供病假申請(qǐng)單并附醫(yī)院診斷證明。經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后，病假申請(qǐng)單及醫(yī)院診斷證明需送人力資源部作記錄。如員工的病假基于普通病痛，且累計(jì)已超過(guò)規(guī)定天數(shù)，公司將對(duì)超過(guò)限定的病假作無(wú)薪假期處理。
如任何全職員工不幸患重病需長(zhǎng)時(shí)間休養(yǎng)，經(jīng)公司認(rèn)可的醫(yī)院證明，患病員工可向公司申請(qǐng)康復(fù)病假。公司可考慮服務(wù)超過(guò)半年但不滿(mǎn)一年的員工享受累積不超過(guò)3個(gè)月的康復(fù)病假。如有必要，對(duì)那些在公司服務(wù)超過(guò)1年的員工可按每年多給1個(gè)月的病假辦理。
員工在病休/康復(fù)的3個(gè)月內(nèi)可領(lǐng)取60%的基本工資和全額住房補(bǔ)貼。這段時(shí)間將不支付勤工獎(jiǎng)或夜班津貼。如果員工在3個(gè)月后仍不能回公司上班，他/她的工資及其它補(bǔ)貼將被暫停，直至他/她完全康復(fù)并返回工作崗位。但累積病假在任何情況下不得超過(guò)24個(gè)月。
公司給予員工病假或康復(fù)假作為治療及病愈康復(fù)期，員工不應(yīng)在此期間到其他機(jī)構(gòu)工作。如被發(fā)現(xiàn)有此行為者，將守紀(jì)律處分并扣發(fā)工資。
如遇工傷，其病假將按國(guó)家有關(guān)規(guī)定辦理。
12.5婚假
員工在結(jié)婚時(shí)如已為公司工作滿(mǎn)1年，便可享受連續(xù)3天的有薪婚假。員工在提出休假時(shí)需提供結(jié)婚證正本，公司將在員工檔案中保留結(jié)婚證之復(fù)印件。除非政府的法規(guī)另有要求，晚婚可享受連續(xù)13天的有薪婚假。晚婚的年齡為男性25歲、女性23歲以上。結(jié)婚假期須于登記后6個(gè)月內(nèi)領(lǐng)取。
12.6產(chǎn)假
女員工有權(quán)享受法定產(chǎn)假。懷孕、分娩和哺乳期的有薪假期按政府有關(guān)法規(guī)辦理。如屬正常分娩，假期為90個(gè)連續(xù)天；如屬難產(chǎn)，假期為120個(gè)連續(xù)天。然而如果任何女員工違反國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定，將無(wú)權(quán)享受這些假期，且會(huì)受到相應(yīng)處分。
懷孕的女員工需盡快通知公司，提交醫(yī)生的預(yù)產(chǎn)期證明。懷孕其間，女員工可以不被分配去干體力勞動(dòng)或任何孕婦不宜的工作。工作時(shí)間也不宜超過(guò)正常的上班時(shí)間。
公司不得以女員工懷孕為由解雇她，嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律者除外。
12.7喪假
為家庭成員（即指配偶、父母、配偶之父母、兒女、兄弟或姐妹）處理喪事將享受有薪假期，假期為3個(gè)連續(xù)天，無(wú)路程假可享受。喪假需于家庭成員死亡后1個(gè)月內(nèi)領(lǐng)取。
12.8無(wú)薪假期
遇有重要事情可申請(qǐng)無(wú)薪假期，但必須征得分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理的批準(zhǔn)。在未經(jīng)同意的情況下休假，將視為無(wú)故曠工，守紀(jì)律處分，甚至終止聘用。
13福利計(jì)劃
公司將按不同地區(qū)規(guī)定為全體職工提供法定的及公司給予的福利。
13.1社會(huì)福利計(jì)劃
13.2醫(yī)療計(jì)劃（請(qǐng)參照人力資源部之相關(guān)備忘錄）
在某些地區(qū)未實(shí)行醫(yī)療保險(xiǎn)之前，公司將為所有全職員工提供如下醫(yī)療福利。
（請(qǐng)參照人力資源部之相關(guān)備忘錄）
13.2.1門(mén)診
在提供了公司認(rèn)可的國(guó)營(yíng)醫(yī)院發(fā)票后，員工可向公司申報(bào)80%或公司規(guī)定的門(mén)診費(fèi)上限（以上兩者之中金額較少的為主）。因各地醫(yī)療收費(fèi)的差異，各商場(chǎng)之醫(yī)療費(fèi)上限亦因而不同。全年最高報(bào)銷(xiāo)20次或公司規(guī)定的全年最高上限（以上兩者之中金額較少的為主）。門(mén)診醫(yī)療費(fèi)包括一般中西醫(yī)掛號(hào)費(fèi)、診斷費(fèi)及藥費(fèi)。
注射、化驗(yàn)、超聲波、x光、特殊醫(yī)療費(fèi)用等，公司按每年規(guī)定的金額全部報(bào)銷(xiāo)上述醫(yī)療費(fèi)用。
其中不含一般性的健康補(bǔ)品、假牙及牙齒護(hù)理等。
13.2.2住院醫(yī)療福利
如同事患病需入院治療，住院期間（每年累積不得超過(guò)3個(gè)月）公司將提供患病員工住院醫(yī)療福利。員工需于社會(huì)保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)或公司指定或認(rèn)可的國(guó)營(yíng)醫(yī)院接受治療。經(jīng)批準(zhǔn)后，公司將報(bào)銷(xiāo)所付的全額住院醫(yī)療費(fèi)或公司規(guī)定的最高限額（以?xún)烧咧薪痤~最低為主）。住院醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)包括每日住院費(fèi)（含院內(nèi)伙食費(fèi)）、手術(shù)費(fèi)、診查費(fèi)、藥費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)等。
13.2.3報(bào)銷(xiāo)程序
員工需向公司提供正是發(fā)票、病歷，病例上應(yīng)列明姓名、年齡、病因、診斷留院日期、醫(yī)療費(fèi)及醫(yī)院蓋章。經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后，于每月發(fā)放工資時(shí)同時(shí)發(fā)還。
公司將根據(jù)當(dāng)?shù)乜傮w市場(chǎng)水平及醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定定期對(duì)醫(yī)療福利計(jì)劃作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
14差旅及招待費(fèi)用
員工出差所發(fā)生的住宿、餐飲、交通和其他費(fèi)用等合理開(kāi)支由公司報(bào)銷(xiāo)。
人事制度
人事制度闡述了調(diào)節(jié)公司與同事間關(guān)系的一系列程序與指導(dǎo)原則。它們的制訂為公司整體的人事管理提供了一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)。作為沃爾瑪員工，人人都應(yīng)花點(diǎn)時(shí)間來(lái)熟悉這些規(guī)章。很多規(guī)定會(huì)使您和公司之間的關(guān)系明確化，并在您開(kāi)始工作時(shí)解釋了您和公司必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。
部分人事規(guī)章已列入這一手冊(cè)的以下部分，以供你參考。這里所包含的規(guī)章在全手冊(cè)中都有提及，它們之所以放在這里是為了便于參考，所以希望您一定仔細(xì)閱讀。
1.成功指導(dǎo)
公司鼓勵(lì)主管和經(jīng)理們每日跟同事們對(duì)話(huà)，以確保同事保持良好的表現(xiàn)，以及在必要時(shí)改變技巧和態(tài)度。
當(dāng)一位同事的工作成績(jī)高于期望標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)該讓他/她知道公司對(duì)他/她所做出的努力表示滿(mǎn)意。反之，應(yīng)和他/她在進(jìn)行討論，并把改進(jìn)的方法提出來(lái)。這些都有可能記入他/她的個(gè)人檔案。
這一過(guò)程要在主管/經(jīng)理和員工之間進(jìn)行，并建立在相互的利益和信任的基礎(chǔ)之上。
2.改進(jìn)指導(dǎo)
然而如果通過(guò)指導(dǎo)仍不能將工作表現(xiàn)提高到一個(gè)令人滿(mǎn)意的水準(zhǔn)，或個(gè)人行為道德上面大大越出了公司的規(guī)范，這就有必要向該同事提出正式口頭指導(dǎo)。如果仍不改進(jìn)，再進(jìn)一步的紀(jì)律處分有以下幾級(jí)：
A）初犯口頭指導(dǎo)
B）口頭指導(dǎo)后又反復(fù)犯規(guī)書(shū)面指導(dǎo)
C）對(duì)較嚴(yán)重過(guò)失進(jìn)行反省的最后機(jī)會(huì)決定日
D）指導(dǎo)后無(wú)改善或犯有嚴(yán)重過(guò)失解雇
如果口頭指導(dǎo)無(wú)效，或行為犯規(guī)情節(jié)嚴(yán)重，就可能有必要發(fā)出一份指導(dǎo)表。表內(nèi)應(yīng)記錄下提出指導(dǎo)時(shí)因?yàn)槭裁礃拥男袨檫^(guò)失或不良工作表現(xiàn)，提到以前的對(duì)話(huà)和口頭指導(dǎo)，并說(shuō)明一旦員工在一定工作時(shí)間內(nèi)不做改進(jìn)或不糾正其行為所會(huì)出現(xiàn)的后果。這樣的表必須由部門(mén)經(jīng)理跟人力資源部商量后簽發(fā)。該同事應(yīng)該在指導(dǎo)表上簽字，以證明他對(duì)指導(dǎo)內(nèi)容的理解，這將放入該同事的個(gè)人檔案中。
如果受到解雇，員工應(yīng)得到一封解聘信。此信應(yīng)由員工簽字，解聘信中要說(shuō)明是根據(jù)紀(jì)律條文和內(nèi)部規(guī)定而解聘。信中要列舉出采取這一行動(dòng)的原因，如果這次的解聘處分是經(jīng)過(guò)先后口頭指導(dǎo)及書(shū)面指導(dǎo)后當(dāng)事人再犯所至的，那么在信中還要提到目前保留在員工檔案中的先前的指導(dǎo)信。
2.1口頭指導(dǎo)
口頭指導(dǎo)包括但不局限于以下原因：
A）在工作場(chǎng)所上班時(shí)聽(tīng)收錄機(jī)、看報(bào)紙、睡覺(jué)或做私事；
B）上班時(shí)衣冠不整或穿骯臟制服，且不聽(tīng)指導(dǎo)；
C）將食物或飲料帶進(jìn)工作場(chǎng)所并在午餐以外的時(shí)間食用；
D）在上班時(shí)不佩戴工牌及不穿員工制服（再有需要時(shí)）
E）沒(méi)有事先通知和征得同意而遲到或中途短時(shí)離崗；
F）不接受主管或經(jīng)理的命令
G）將工資及補(bǔ)貼的詳情透露給同事或其他方面的人士。
2.2書(shū)面指導(dǎo)
一般來(lái)說(shuō)，如果員工受到3次口頭指導(dǎo)，他/她就將被書(shū)面指導(dǎo)。如果過(guò)失行為較嚴(yán)重，也可直接導(dǎo)致書(shū)面指導(dǎo)。
2.3決定日
這是終止聘用員工之前，員工按沃爾瑪要求評(píng)估自己表現(xiàn)的最后機(jī)會(huì)。需做出正式書(shū)面紀(jì)錄，同時(shí)要求該員工完成和簽署一個(gè)被認(rèn)可的、詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。
2.4無(wú)薪停職
在某種情況下，公司相關(guān)部門(mén)戶(hù)或外部機(jī)構(gòu)為便于進(jìn)行深入調(diào)查，公司可以對(duì)員工實(shí)行停職。無(wú)薪停職原因包括但不局限于下述項(xiàng)目：
A）賭博、自由散漫或不道德行為
B）從事其它公司的付酬工作或其它任何業(yè)務(wù)活動(dòng)而沒(méi)有事先征得公司的書(shū)面許可
C）故意不服從主管或經(jīng)理的安排
D）謊報(bào)病假
E）對(duì)工作不盡責(zé)，疏忽大意或無(wú)法勝任工作
F）有不誠(chéng)實(shí)嫌疑
G)任何正在接受調(diào)查的違反公司規(guī)章制度的行為
3.終止聘用
如果員工在無(wú)薪停職后，再犯或首次出現(xiàn)下述情況，其聘用將立即被終止：
A）雙方均同意終止合同
B）在試用期中證明該員工不合格
C）上班時(shí)飲酒或任何時(shí)候吸毒
D）故意從事一些對(duì)本公司的健康和安全有威脅的活動(dòng)
E）違反作業(yè)和安全規(guī)程，損壞設(shè)備或工具，浪費(fèi)原材料或能源，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失
F）將公司機(jī)密泄露給第三方或未授權(quán)的各方。
G）使用或挪用公司資金或財(cái)產(chǎn)作為私用而未經(jīng)預(yù)先批準(zhǔn)
H）在禁煙區(qū)吸煙，盜竊，貪污或?yàn)E用職權(quán)謀取私利
I）擾亂或打架造成工作場(chǎng)所的秩序和安寧受到嚴(yán)重破壞
J）篡改計(jì)時(shí)卡，為他人打卡，或慫恿他人為自己打卡
K）故意損害公司的名聲和形象，且證據(jù)確鑿
L）在聘用時(shí)提供假材料、假證明文件及證書(shū)等或做假帳以欺騙公司
M）收取回扣
N）刑事犯罪導(dǎo)致監(jiān)禁或受中華人民共和國(guó)的任何形式的法律制裁
除上述情況外，公司有權(quán)對(duì)不同事件做出合理的處理。
毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念：讓每一位同事實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，我們的同事不應(yīng)只是被視作會(huì)用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。我們的同事確實(shí)創(chuàng)造非凡。
——唐．索德奎斯
沃爾瑪百貨有限公司
高級(jí)副主席
尊重個(gè)人
我們公司建立在一些非常樸素的價(jià)值觀和信仰的基礎(chǔ)之上的。我們關(guān)于人的哲學(xué)的一個(gè)主要基礎(chǔ)就是：我們的同事創(chuàng)造非凡。這種信仰貫穿于我們所從事的每一件工作之中。
在沃爾瑪，我們直呼其名。這有助于營(yíng)造一種顧客和同事都希望得到的一種溫暖、友好的氛圍，為我們大家提供一個(gè)愉快的工作環(huán)境。沃爾瑪相信從自己同事的身上能夠反映出其服務(wù)的顧客和社區(qū)的多樣性。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，沃爾瑪必須保留一支多樣化的員工隊(duì)伍。沃爾瑪完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)機(jī)會(huì)均等法。
在提供招聘、雇傭、培訓(xùn)、提升及提供其它就業(yè)條件時(shí)，沃爾瑪?shù)恼卟灰蚍N族、膚色、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國(guó)籍或兵役情況而受影響。
沃爾瑪期望員工以嚴(yán)謹(jǐn)和尊重的態(tài)度對(duì)待他們的同事，且全力支持沃爾瑪提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)和保持一個(gè)沒(méi)有任何騷擾的工作環(huán)境這一工作宗旨。
我們?yōu)橥绿峁┚葯C(jī)會(huì)的承諾不僅由公司政策來(lái)保證，更會(huì)付諸于行動(dòng)，我們不會(huì)容忍任何形式的歧視。
您可能在主管和經(jīng)理被稱(chēng)為老板的公司工作過(guò)。在這里主管和經(jīng)理被稱(chēng)作教練。他們通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫助你，解決工作中遇到的困難。
我們的主管和“教練”是經(jīng)過(guò)甄選并且在技術(shù)方面經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的。同時(shí)他們還熟悉日常管理和人事工作。他們懂業(yè)務(wù)，并且懂得公開(kāi)交流的寶貴。我們“教練”隊(duì)的才能在同行業(yè)中是有口皆碑的。
“如果您想事業(yè)有成，那么您必須讓您的同事感覺(jué)到您是在為他們而工作——而不是他們?cè)跒槟ぷ鳌！?
————山姆．沃爾頓
公仆領(lǐng)導(dǎo)
我們的創(chuàng)始人山姆．沃爾頓教誨我們，具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)者并不是做在他們的辦公桌后來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。我們的領(lǐng)導(dǎo)是走出去和您站在一起。不論您是在商店、會(huì)員制商場(chǎng)、配銷(xiāo)中心抑或我們的其他機(jī)構(gòu)，您的教練都與您在一起。總部的經(jīng)理們也是經(jīng)常走動(dòng)，這樣他們才會(huì)對(duì)我們的業(yè)務(wù)了如指掌。與這些同事接近，隨意向他們提問(wèn)吧——因?yàn)樗麄冊(cè)谀抢镫S時(shí)恭候。
沃爾瑪?shù)耐乱运麄兊穆?tīng)力出名。因?yàn)槲覀兘掏聜內(nèi)绾蝺A聽(tīng)他人，我們能夠?qū)Ρ舜说南敕ê托枰龀龇磻?yīng)。我們鼓勵(lì)您就影響您的事宜與您的“教練”交談。他/她很想聽(tīng)到您的評(píng)價(jià)、想法和關(guān)心的事情。接近您的“教練”，您的想法我們很想聽(tīng)聽(tīng)。沃爾瑪相信我們的領(lǐng)導(dǎo)方式就是為每一位同事服務(wù)。您的“教練”在指導(dǎo)、幫助、鼓勵(lì)你們，并且為每一位同事取得成功而創(chuàng)造機(jī)會(huì)，這些原則被稱(chēng)為公仆領(lǐng)導(dǎo)。
長(zhǎng)期以來(lái)公仆領(lǐng)導(dǎo)方式，已經(jīng)成了沃爾瑪?shù)囊粋�(gè)組成部分。我們的公司就是由最偉大的公仆領(lǐng)導(dǎo)山姆．沃爾頓創(chuàng)建的。山姆教導(dǎo)他的“教練”隊(duì)用一個(gè)倒金字塔來(lái)看這個(gè)問(wèn)題。“教練”位于金字塔的底部，支撐著金字塔的其它部分——也就是我們的其他同事，并且使之保持平衡。
每個(gè)人都是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)
不必非得是一名“教練”隊(duì)的成員才能實(shí)踐公仆領(lǐng)導(dǎo)方式。每一位同事都可能是一位公仆領(lǐng)導(dǎo)。下面是一些簡(jiǎn)單而有力的例子：您可以協(xié)助您的同事工作，在會(huì)上幫助作出決定，自愿為基金籌措或者為安全委員會(huì)工作。這樣，您不僅可以幫助同事和公司，而且還可提高您的領(lǐng)導(dǎo)技巧。
“盡可能處處與同事交流。他們知道得越多，也就關(guān)心得越多，一旦是他們關(guān)心的事情，那么，誰(shuí)也阻止不了他們?nèi)プ觥！?
————山姆．沃爾頓
門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策
我們的門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策指的是如果您有想法或問(wèn)題，就可以和您的“教練”商談，而不必?fù)?dān)心受到報(bào)復(fù)。若您的“教練”本身就是您的問(wèn)題所在或您對(duì)答案不滿(mǎn)意，您可以向公司的任何管理層匯報(bào)。請(qǐng)記住：門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策可以保證讓您發(fā)言，但您的意見(jiàn)未必總會(huì)被采納。任何管理層人員如有借門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策阿實(shí)施打擊、報(bào)復(fù)行為都將導(dǎo)致相應(yīng)的紀(jì)律處分甚至解雇。
信息分享
在分享信息的同時(shí)，我們不但從競(jìng)爭(zhēng)中脫出身來(lái)，而且可以從大多數(shù)其它事務(wù)中脫身而出。沃爾瑪始終相信如果我們大家都了解公司的發(fā)展目標(biāo)，以及如何才能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的話(huà)，我們會(huì)工作得更好。分享信息可以幫助我們大家在一起工作，使我們公司朝著正確的方向前進(jìn)。
例如，大多數(shù)同事都了解我們的銷(xiāo)售目標(biāo)以及每一項(xiàng)對(duì)于我們實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)產(chǎn)生的影響。我們與同事一起分享的信息可能會(huì)比其他任何零售商與他們的雇員分享得要多。這正是我們彼此信任的一個(gè)例子。我們?cè)诜窒硇畔⒌耐瑫r(shí)，有義務(wù)對(duì)外界保守公司機(jī)密。我們分享的許多信息如有關(guān)利潤(rùn)幅度、未來(lái)計(jì)劃、銷(xiāo)售額和損耗都是保密的。我們應(yīng)使這些信息只在公司內(nèi)部流通，保持我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，做到這一點(diǎn)要取決于我們每一個(gè)人。因此，如果您將機(jī)密透露給外人，這將是違反公司規(guī)定的行為。即使是象對(duì)付商店小偷使用的內(nèi)部通信瑪這樣小的信息也只限于本公司內(nèi)部成員知曉。
溝通是我們成功的一個(gè)重要組成部分。我們相信，如果我們的同事了解公司目標(biāo)，他們就會(huì)更熱愛(ài)他們的工作，做事會(huì)更加得心應(yīng)手。而每一位同事將他的想法告訴其他人時(shí)，都有他們自己的一套辦法，了解這一點(diǎn)也很重要。在下面我們將列出相互溝通的幾種方式。
您不能僅是不斷重復(fù)去做一成不變的事情，因?yàn)槟磉叺囊磺卸继幱谧兓校床煜葯C(jī)才能獲得成功。
——山姆．沃爾頓
我們所作的事情都是我們所了解的，了解得越多，就會(huì)做得越好。向您的同事傾談吧，相互傾談，才能相互指導(dǎo)和學(xué)習(xí)。
——湯姆．考林
沃爾瑪百貨商店
總裁及首席行政長(zhǎng)官
《沃爾瑪在中國(guó)》
公司季刊《沃爾瑪在中國(guó)》創(chuàng)刊于1996年，是由沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)員工自行編寫(xiě)，并面向員工的新聞刊物。
目前，公司的每一位員工均可閱讀到該季刊，通過(guò)這份季刊，許多值得關(guān)注的建議及活動(dòng)得以在各商場(chǎng)之間分享。我們的編輯人員會(huì)不斷尋找素材賴(lài)于我們的所有同事分享。《沃爾
瑪在中國(guó)》刊載了來(lái)自總部各部門(mén)和商場(chǎng)的新聞信息。
基層調(diào)查
每年，公司各地的同事匯聚一堂。公開(kāi)地討論建議和關(guān)注，我們將其稱(chēng)之為“基層會(huì)議”。基層會(huì)議為同事提供了一個(gè)場(chǎng)所來(lái)討論他們認(rèn)為最重要的問(wèn)題。我們鼓勵(lì)同事利用“門(mén)戶(hù)開(kāi)放”隨時(shí)進(jìn)行溝通，而基層會(huì)議則提供了一個(gè)讓大家集中發(fā)表意見(jiàn)的途徑。
會(huì)議期間，您的建議和和關(guān)注將被著手處理，您提出的問(wèn)題將得到管理層的解答。在基層調(diào)查過(guò)程中，您將完成一份絕對(duì)保密的調(diào)查問(wèn)卷，請(qǐng)暢所欲言，您應(yīng)對(duì)此充滿(mǎn)信心，因?yàn)槟鷮l(fā)現(xiàn)您的疑問(wèn)和評(píng)論永遠(yuǎn)不會(huì)被用來(lái)針對(duì)您。
出臨時(shí)工以外的所有同事均需參加“基層會(huì)議”，在處理您的建議和關(guān)注時(shí)，如需其它信息，管理層將負(fù)責(zé)跟進(jìn)并給予答復(fù)。另外公司最高領(lǐng)導(dǎo)層將分享“基層會(huì)議”的結(jié)果以保證您的關(guān)注得到所有管理層的聆聽(tīng)。
許多部門(mén)整個(gè)年度都會(huì)有一些小型基層會(huì)議，使管理層與員工之間的交流不僅體現(xiàn)在一年一度的基層調(diào)查中，而且貫穿在整個(gè)年度中。這些會(huì)議充分體現(xiàn)了我們尊重個(gè)人的基本信仰，我們堅(jiān)信員工能夠提出有助于公司今后發(fā)展和成功的最佳建議。
“我們?nèi)σ愿埃非笞吭健！薄疲鞯驴?
沃爾瑪百貨有限公司
高級(jí)副主席
服務(wù)顧客
山姆．沃爾頓曾多次說(shuō)過(guò)，卓越的顧客服務(wù)是我們區(qū)別于所有其它公司的特色所在。他說(shuō)：“向顧客提供他們需要的東西——并且再多一點(diǎn)服務(wù)，讓他們知道您重視他們。在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不要找任何借口——而應(yīng)向顧客道歉。無(wú)論做什么，都應(yīng)該禮讓三分。我曾經(jīng)在第一塊沃爾瑪招牌上寫(xiě)下了最重要的四個(gè)字——‘保證滿(mǎn)意’。
“所有同事都是在為購(gòu)買(mǎi)我們商品的顧客工作，事實(shí)上，顧客能夠解雇我們公司得每一個(gè)人。他們只需到其它地方去花錢(qián)，就可做到這一點(diǎn)。衡量我們成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)就是看我們讓顧客——‘我們的老板’滿(mǎn)意的程度。讓我們都來(lái)支持盛情服務(wù)的方式，每天都讓我們的顧客百分百的滿(mǎn)意而歸。”
————山姆．沃爾頓《老板的信條》
顧客才是真正的老板
對(duì)于我們的顧客而言，我們每一個(gè)人都代表了沃爾瑪。沒(méi)有我們的顧客就沒(méi)有我們的生意。有時(shí)，您可能遇到一個(gè)不滿(mǎn)意的顧客，記住——這位顧客與那些滿(mǎn)意的顧客一樣對(duì)于我們是同等重要的。
我們不愿看到顧客帶著不滿(mǎn)情緒離開(kāi)我們的商場(chǎng)或會(huì)員店。力爭(zhēng)超出顧客的期望是我們成功的關(guān)鍵所在。當(dāng)遇到一位不滿(mǎn)意的顧客而您不知道該怎么辦時(shí)，向您的主管請(qǐng)求幫助。
超出顧客的期望，這樣他們才會(huì)不斷光顧，向顧客提供他們需要的東西——并且在多一點(diǎn)服務(wù)。
————山姆．沃爾頓
保證滿(mǎn)意
簡(jiǎn)單的講，保證滿(mǎn)意意味著竭盡所能讓顧客滿(mǎn)意。維修換貨或退款時(shí)，對(duì)顧客說(shuō)聲謝謝并笑臉相迎。顧客是我們的生計(jì)所在。您的工作就是通過(guò)滿(mǎn)足他們的需求并超出他們的欲望，使他們感覺(jué)到他們是我們生意中最滿(mǎn)意的部分。顧客不只是那些在我們商店購(gòu)物的人，而是指與我們接觸的每一個(gè)人。如果電話(huà)鈴響了——打電話(huà)的人就是一位顧客；如果您收到一封信——寫(xiě)信的人就是一位顧客；如果您的同事請(qǐng)您幫忙——記住，他們也是您的顧客。
日落原則
這條規(guī)則說(shuō)明所有同事應(yīng)該在他們收到顧客，商店或者會(huì)員店電話(huà)的當(dāng)天日落之前對(duì)這些電話(huà)作出答復(fù)。這正是我們對(duì)顧客作出友好承諾的一個(gè)例子，迅速回應(yīng)顧客表明您關(guān)心他們。您不一定要在日落之前解決每一個(gè)問(wèn)題或者完成每一項(xiàng)任務(wù)，但應(yīng)與顧客保持聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則——即我們關(guān)心顧客。
盛情服務(wù)
滿(mǎn)足顧客需求并滿(mǎn)足顧客期望的方法之一就是采取盛情服務(wù)。例如當(dāng)一位顧客問(wèn)您某種商品在哪時(shí)：
l告訴他們商品陳列在哪個(gè)部分，可滿(mǎn)足顧客需求
l把他們帶到商品處，則超出顧客了的期望
使顧客感覺(jué)到他們很受歡迎——微笑、行注目禮、向離您三米之內(nèi)的每一個(gè)人打招呼，這就叫做“三米原則”。盡可能叫出顧客的名字。
“迎賓員”這一方案是沃爾瑪公司盛情服務(wù)的一個(gè)例子，已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。“迎賓員”具有獨(dú)特的職責(zé)，就是當(dāng)顧客走進(jìn)沃爾瑪商場(chǎng)時(shí)，向他們表示歡迎。正式的做法為，由“迎賓員”推出購(gòu)物車(chē)、微笑、并且讓我們的顧客知道我們很高興他們光臨沃爾瑪。
商品的利潤(rùn)上升和利潤(rùn)下降取決您的銷(xiāo)售方式。這就是我們?cè)谖譅柆斨匾暽唐蜂N(xiāo)售的原因。
——大衛(wèi)．格拉斯
沃爾瑪百貨有限公司
總裁及首席行政長(zhǎng)官
我們都應(yīng)該做個(gè)商人
我們的工作就是銷(xiāo)售商品，將商品介紹給我們的顧客就是我們所要做的事。下面幾點(diǎn)能夠幫助我們注意工作的重點(diǎn)：
l我們必須具備顧客需要的東西
l我們的商品必須達(dá)到顧客需要的質(zhì)量
l我們必須具備哥可需要的各種尺寸和款式
l我們要備齊顧客所需要的數(shù)量
l我們必須了解每一種商品的功能與優(yōu)點(diǎn)
l對(duì)同一類(lèi)或類(lèi)似產(chǎn)品，我們提供的商品價(jià)值必須超過(guò)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
您必須讓他們對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品表示滿(mǎn)意，對(duì)他們帶回家去的東西感到物有所值。正如大衛(wèi)．格拉斯所言：“我們常常將這種生意過(guò)分的復(fù)雜化。事實(shí)上只要您從顧客的角度考慮，您將會(huì)在商品展示和選擇中做得更加出色。”
天天平價(jià)
（EDLP）
“每”“天”僅僅是兩個(gè)簡(jiǎn)單的字而已。但每天做到“天天平價(jià)．并不是那么簡(jiǎn)單的事。“天天平價(jià)”是一個(gè)經(jīng)濟(jì)策略。它意味著我們要努力使我們的成本比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低，以便能用低價(jià)去銷(xiāo)售產(chǎn)品。因此在沃爾瑪，我們的顧客并不只在降價(jià)的時(shí)候能得到我們的最低價(jià)格，而是每天都能享受到。每位同事都遵守“天天平價(jià)”的理念，并通過(guò)成本控制、提高工作效率、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性來(lái)使我們的商品保持最優(yōu)惠價(jià)格。“天天平價(jià)”使顧客認(rèn)識(shí)到沃爾瑪?shù)纳唐穬r(jià)格更優(yōu)惠從而經(jīng)常光顧。“天天平價(jià)”對(duì)于每個(gè)沃爾瑪同事來(lái)說(shuō)，是一個(gè)責(zé)任也是一個(gè)機(jī)會(huì)。也是我們應(yīng)該為顧客做到的。
如果我們真正把推銷(xiāo)時(shí)那令人興奮的動(dòng)力——那種以營(yíng)利為目的買(mǎi)賣(mài)某種商品的動(dòng)力——灌輸給我們的每一位同事，那么就沒(méi)什么能夠難倒我們了。
————山姆．沃爾頓
本地制造
購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品計(jì)劃，在我們也可稱(chēng)作“購(gòu)買(mǎi)中國(guó)”計(jì)劃。最初時(shí)為減少高額貿(mào)易赤字和失業(yè)率而設(shè)立的。從一開(kāi)始我們就知道優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品能提供良好的就業(yè)機(jī)會(huì)。我將致力尋找能提供具有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格之產(chǎn)品及良好就業(yè)機(jī)會(huì)的合作伙伴。有時(shí)合作伙伴會(huì)主動(dòng)尋找我們，有時(shí)是我們找到他們，而有時(shí)候使我們的顧客及同事向我們推薦合適的合作伙伴，我們希望能為中國(guó)創(chuàng)造新的就業(yè)機(jī)會(huì)。
今天，沃爾瑪公司已成為世界經(jīng)濟(jì)中一家全球性跨國(guó)公司，我們一貫堅(jiān)持我們的哲學(xué)。這樣，無(wú)論我們?nèi)サ侥睦铮灰赡埽覀兊漠a(chǎn)品應(yīng)始終保證“本地制造”，并致力幫助當(dāng)?shù)貏?chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。我們將繼續(xù)與供應(yīng)商一起尋找更有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品及介紹新產(chǎn)品。
VPI/GPI計(jì)劃
零售不僅把商品放到貨架上，然后把它銷(xiāo)售出去。成為一個(gè)銷(xiāo)售商事關(guān)全局。在零售生涯的早期，山姆．沃爾頓發(fā)現(xiàn)，他在表現(xiàn)商品特色及促銷(xiāo)方面的努力使銷(xiāo)售效果大大改觀。
山姆有一個(gè)設(shè)想：讓每為同事都學(xué)習(xí)成為一個(gè)商人然后學(xué)會(huì)通過(guò)促銷(xiāo)提高商品的銷(xiāo)售率。
為了傳授這個(gè)概念，山姆設(shè)計(jì)了VPI/GPI計(jì)劃。VPI(VolumnProducingItem)使指在沃爾瑪商場(chǎng)的促銷(xiāo)計(jì)劃。GPI(GrossProfitItem)是指山姆會(huì)員店的商品促銷(xiāo)計(jì)劃。這些計(jì)劃用以教導(dǎo)我們?nèi)绾武N(xiāo)售商品。山姆期望每一位同事選一種有潛力而待開(kāi)發(fā)的商品，突出其特色并向顧客展示其價(jià)值和重要性。山姆發(fā)現(xiàn)，每一次同事這樣做了以后，該商品的銷(xiāo)量會(huì)戲劇性地增加。
“店中店”計(jì)劃
（S．W．A．S）
“我們通常稱(chēng)之為‘店中店’，這是世界上最簡(jiǎn)單的主意。”這是我們授權(quán)予員工最典型的事例之一。沃爾瑪是一家大型的公司，如果決定權(quán)均留在上層管理人員處，那么象這樣規(guī)模的一個(gè)公司是不能有效運(yùn)作的。“店中店”的概念有助于縮小公司的規(guī)模——我們每次能夠集中處理一個(gè)部門(mén)，從而有效地經(jīng)營(yíng)公司。
在“店中店”或“會(huì)員制商場(chǎng)中的商場(chǎng)”，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就是他們自己所轄業(yè)務(wù)的“教練”。部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要了解他們產(chǎn)品的成本，運(yùn)營(yíng)成本和毛利。他們要了解他們的店在分公司的所有店中的排名。他們訂購(gòu)商品并且促進(jìn)商品銷(xiāo)售。
這是零售業(yè)，也是大多數(shù)其它產(chǎn)業(yè)的一個(gè)獨(dú)特經(jīng)營(yíng)方式。稱(chēng)為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和管理“店中店”的同事不需要具備正規(guī)教育的背景。唯一要具備的素質(zhì)是學(xué)習(xí)的熱情和發(fā)揮您最大潛能來(lái)行使被授予權(quán)力的愿望。
“是我們的同事創(chuàng)造了沃爾瑪?shù)膬r(jià)值體系，而不是華爾街。”
——大衛(wèi)．格拉斯
沃爾瑪百貨有限公司
總裁及首席行政長(zhǎng)官
追求卓越
沃爾瑪為擁有卓越的商業(yè)信譽(yù)而倍感驕傲。作為公司的一員，您同樣享有我們公司所享有的誠(chéng)實(shí)和正直的信譽(yù)。希望您的個(gè)人品行能與這種高標(biāo)準(zhǔn)保持一致。
誠(chéng)實(shí)
誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)是沃爾瑪最大的財(cái)富之一。同樣您誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)也是您最大的財(cái)富之一。您的行為應(yīng)始終符合行為規(guī)范，在您的行為中以及與他人做生意的過(guò)程中，應(yīng)采取正確的判斷。任何形式的不誠(chéng)實(shí)行為，都將導(dǎo)致解雇。保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)是每一個(gè)人的職責(zé)。因此如您認(rèn)為，某個(gè)人不誠(chéng)實(shí)，您有責(zé)任讓管理層的成員知道。
在零售商店里，拿取任何東西，無(wú)論大小，都是不誠(chéng)實(shí)的表現(xiàn)。例如預(yù)先未付款，就從一個(gè)破損的袋中拿糖吃，就是不誠(chéng)實(shí)的行為。您應(yīng)該以誠(chéng)實(shí)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于律己。如果您不知道要怎么做，請(qǐng)向“教練”請(qǐng)教。
公司財(cái)產(chǎn)
我們將為您提供從事所需要的辦公用品和設(shè)備。公司所有的辦公用品，財(cái)產(chǎn)和設(shè)施是專(zhuān)門(mén)用于公司業(yè)務(wù)的，不應(yīng)該用作個(gè)人目的。使用公司辦公用品與財(cái)產(chǎn)時(shí)，應(yīng)始終多加節(jié)約與愛(ài)惜。在您離開(kāi)工作崗位時(shí)，所有的公司財(cái)產(chǎn)（除了您的工作服/馬甲、工牌等）都必須交回部門(mén)。
損耗控制
損耗這個(gè)詞是指不知去向的商品或錢(qián)。損耗因素包括商場(chǎng)行竊。沃爾瑪對(duì)于商場(chǎng)行竊的處罰是非常嚴(yán)厲的，最大程度時(shí)將訴諸法律。除了偷竊行為之外由于標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤、文書(shū)工作發(fā)生錯(cuò)誤以及簡(jiǎn)單的計(jì)算錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致?lián)p耗。由于損耗造成的損失直接的減少了公司的利潤(rùn)，并且在將來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)以及同事們的加薪機(jī)會(huì)中減少了經(jīng)費(fèi)，因此杜絕損耗，人人有責(zé)。
每節(jié)省一塊錢(qián)，我們就在競(jìng)爭(zhēng)中前進(jìn)一步——而這種進(jìn)步正是我們夢(mèng)寐以求的。
————山姆．沃爾頓
預(yù)防損耗
注重預(yù)防損耗對(duì)我們是很關(guān)鍵的。我們應(yīng)共同努力，在每一個(gè)人的工作區(qū)域內(nèi)消除損耗。
遵循下列規(guī)則，有助于防止損耗：
u樹(shù)立榜樣，有助于使他人誠(chéng)實(shí)正直
u注意遵循營(yíng)運(yùn)控制中的細(xì)節(jié)
u嚴(yán)格檢驗(yàn)商品的收貨與退貨。我們是否已收到了已付款的商品？
u要有禮貌的為我們的顧客服務(wù)，注視他們并在離他們?nèi)字庀蛩麄兇蛘泻?
u第一次就要把事情做對(duì)。書(shū)面工作出現(xiàn)差錯(cuò)會(huì)引起很大的損耗。所有為商品標(biāo)價(jià)、降價(jià)以及票據(jù)部的員工，都可以幫助我們消除損耗
只有每一位同事在工作中力求使我們的營(yíng)業(yè)成本降低，我們才能始終如一地向我們的顧客提供低價(jià)商品。削減成本本身就是一個(gè)巨大的節(jié)省費(fèi)用的方法——就可以將我們的營(yíng)業(yè)成本降得比我們的競(jìng)爭(zhēng)者更低。
控制開(kāi)銷(xiāo)
我們對(duì)顧客最重要的承諾就是始終提供低價(jià)商品。我們之所以能夠做到這一點(diǎn)，是因?yàn)槲覀儓?jiān)持降低經(jīng)營(yíng)成本。我們控制的開(kāi)銷(xiāo)越多，我們所降低的價(jià)格就越多，我們才能夠處于競(jìng)爭(zhēng)的前列。
控制費(fèi)用是山姆．沃爾頓開(kāi)始完善他開(kāi)的第一家商店——一家在美國(guó)阿肯色新港的本．福蘭克林特許經(jīng)銷(xiāo)商店時(shí)的做法。當(dāng)時(shí)他發(fā)現(xiàn)降低某件商品的價(jià)格之后，他賣(mài)出的就越多。雖然在每件商品上少賺了一筆錢(qián)，但掙的總額卻要多一些。
山姆懂得折價(jià)技巧，他也懂得，削價(jià)的關(guān)鍵在于控制開(kāi)銷(xiāo)。山姆希望能夠成為削價(jià)的帶頭人，因此，這又意味著沃爾瑪將會(huì)成為控制所有費(fèi)用的開(kāi)路先鋒。
防止意外事故
我們必須采取每一項(xiàng)預(yù)防措施以防止發(fā)生意外。您必須對(duì)自己以及顧客的安全負(fù)責(zé)。其關(guān)鍵是要堅(jiān)持實(shí)行安全工作條例。
下面幾點(diǎn)可幫助您在沃爾瑪工作時(shí)獲得安全的工作環(huán)境，并且可幫助您保護(hù)顧客的安全：
u將商品堆放平穩(wěn)，以防止其跌落
u當(dāng)您搬動(dòng)商品時(shí)，采用良好的搬運(yùn)技巧，邦上腰帶保護(hù)您的背部
u立即清除濺出的液體，以防有人滑倒
u防止跌落——注意細(xì)小物體可能造成的危險(xiǎn)，例如地板上的掛鉤、甚至是紙夾
u清理過(guò)道和出口處的箱子，商品和無(wú)人使用的梯子，以減少商場(chǎng)樓面和存貨倉(cāng)庫(kù)的危險(xiǎn)
只要我們共同努力，消除事故隱患，實(shí)行安全工作條例，我們就能夠減少意外事故，確保您的平安，讓我們的顧客享受一種愉快、安全的購(gòu)物體驗(yàn)，也為公司節(jié)省了一大筆開(kāi)銷(xiāo)。沃爾瑪保證為我們的同事提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，同時(shí)也保證為我們的顧客和會(huì)員提供一個(gè)安全的購(gòu)物環(huán)境。只要每一位同事每天注意發(fā)現(xiàn)和控制危險(xiǎn)區(qū)域，就能幫助我們履行自己的諾言。
按既定的規(guī)章減少損失，這對(duì)于您、對(duì)于我們的顧客及我們的供應(yīng)商都非常重要——這就象提供有價(jià)值、高質(zhì)量的商品和服務(wù)一樣重要。您如果能夠保證沃爾瑪成為一個(gè)安全的場(chǎng)所，并且鼓勵(lì)其他同事同樣也遵照?qǐng)?zhí)行，那么，這可算是您能夠做出的最重要的個(gè)人承諾之一。執(zhí)行安全工作條例是我們每一個(gè)人的職責(zé)。
保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)
除了我們的顧客之外，沃爾瑪還有兩項(xiàng)非常寶貴的財(cái)產(chǎn)——我們的同事和我們的商品。
沃爾瑪承諾保護(hù)我們的財(cái)產(chǎn)。損耗和意外開(kāi)銷(xiāo)可以通過(guò)采取適當(dāng)?shù)墓ぷ饕?guī)程和注意細(xì)節(jié)的方式加以控制。通過(guò)控制這些開(kāi)銷(xiāo)，我們能夠在保護(hù)您的利益的同時(shí)，繼續(xù)將商品以低價(jià)出售給我們的顧客。在您的努力下，我們能夠通過(guò)控制損耗和防止意外而走在我們這一行業(yè)的前列。
在您的機(jī)構(gòu)內(nèi)將責(zé)任下放，促使同事提出好的點(diǎn)子并加以采納。您必須聽(tīng)取同事試圖對(duì)您講的話(huà)。
————山姆．沃爾頓
“點(diǎn)子大王”
點(diǎn)子來(lái)源形式多樣、大小不一。山姆．沃爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：傾聽(tīng)我們的同事，他們是辦法的最好來(lái)源地，是點(diǎn)子大王。您可以帶著改善您所在機(jī)構(gòu)運(yùn)作的點(diǎn)子去找您的主管。
我們鼓勵(lì)節(jié)省費(fèi)用的主意隨時(shí)隨地貢獻(xiàn)出來(lái)。這些點(diǎn)子實(shí)際上已經(jīng)使我們節(jié)省了上百萬(wàn)美元。除了省錢(qián)以外，新點(diǎn)子的生成還可提高我們的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
第一位迎賓員的故事就是授權(quán)給同事的經(jīng)典的例子。不象大多數(shù)人認(rèn)為的那樣，這個(gè)職位并不是由山姆．沃爾頓設(shè)立的，而是由位于路易斯安那周克勞里的一家商店的同事設(shè)立的。山姆．沃爾頓和湯姆．克格林在1980年偶然遇到了第一位迎賓員。山姆與商店“教練”和“迎賓員”談完之后，帶著他認(rèn)為有史以來(lái)聽(tīng)到過(guò)的最偉大的設(shè)想之一回到了總部。
如果不是山姆．沃爾頓真正相信公司的最佳設(shè)想產(chǎn)生于公司所有階層的同事，迎賓員這個(gè)重要的職位是不會(huì)在我們所有商店中存在的。公司的成功取決于您與您的建議。您有權(quán)異想天開(kāi)。雖然不是所有主意都會(huì)被采納，但是您提出的每一個(gè)主意都會(huì)被以予考慮。應(yīng)不斷的挖掘點(diǎn)子，不斷的想出更新更好得做生意的新辦法——因?yàn)槟袡?quán)這樣做。
這是我的工作！
這句話(huà)很少在其它工作場(chǎng)所聽(tīng)到。您可能習(xí)慣于聽(tīng)到“這不是我的事”。在這里，您有權(quán)去確定顧客是否得到最佳服務(wù)和最大收獲。
這意味著，您是否能在完成您的本職工作之后多做一些改進(jìn)您工作的事情——您能夠做到！——您可以通過(guò)群策群力，以及共同工作，確保我們的顧客在一個(gè)清潔、安全的環(huán)境中的得到最高的價(jià)值。最多的選擇以及彬彬有禮的待遇，那是您的職責(zé)。
為我們留下了一份遺產(chǎn)，他創(chuàng)立了一個(gè)鼓勵(lì)我們?nèi)〉梅欠渤删偷墓九c環(huán)境。
——山姆．沃爾頓
成功
有數(shù)不勝數(shù)的機(jī)會(huì)能讓您獲得成功。在您的工作中，成功的要素就是聽(tīng)、學(xué)，并且始終盡力而為。為您自己設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)，并且朝著那些目標(biāo)努力。與人探討您的想法，并且認(rèn)識(shí)到您是在為一家能夠讓你自己作決定、能夠使您成功的公司工作。
天知道呢？您可能是第二個(gè)為沃爾瑪獻(xiàn)出象‘迎賓員’這類(lèi)主意的同事。
晉升和調(diào)職
在我們的同事從普通職員晉升到教練隊(duì)成員的記錄中，公仆式領(lǐng)導(dǎo)原則是一項(xiàng)重要的依據(jù)。教練隊(duì)中，大約60%的成員是從普通職員起步的。這一數(shù)據(jù)反映了我們?yōu)橥路⻊?wù)的信念，鼓勵(lì)他們，并且為他們提供必要的條件，使他們?cè)谖覀兊奈譅柆敶蠹彝ブ邪l(fā)展他們的事業(yè)。如果您對(duì)升職機(jī)會(huì)感興趣，第一步就是與您所在部門(mén)的主管去談。
當(dāng)您在沃爾瑪發(fā)展您的事業(yè)期間，您可能會(huì)在所在機(jī)構(gòu)的其它部門(mén)接受橫向培訓(xùn)。這樣您就可以接受新領(lǐng)域的挑戰(zhàn)，并有助于您成為一位全面發(fā)展的同事。我們還允許部門(mén)之間的工作調(diào)動(dòng)。當(dāng)您的能力提高后，您可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，從公司的一個(gè)分支調(diào)換到另一個(gè)分支。當(dāng)您在事業(yè)的某個(gè)階段想要調(diào)換工作時(shí)，請(qǐng)記住那時(shí)在您想調(diào)換的部門(mén)必須要有職位空缺并且您必須是該職位的最合適人選。公司有這方面的相關(guān)規(guī)定，因此，如果您對(duì)其它機(jī)會(huì)更感興趣，請(qǐng)咨詢(xún)您的“教練”。
您如果清楚自己的目標(biāo)，就會(huì)為您將擁有的機(jī)會(huì)感到吃驚。
——唐．索得奎斯
沃爾瑪百貨有限公司
高級(jí)副主席
我們應(yīng)注重培養(yǎng)我們的同事，讓他們做得比我們更好。
——大衛(wèi)．格拉斯
沃爾瑪百貨有限公司
總裁及首席執(zhí)行長(zhǎng)官
表現(xiàn)評(píng)估
我們的表現(xiàn)評(píng)估方案詣在確立目標(biāo)、評(píng)價(jià)個(gè)人表現(xiàn)、提高工作效率、并且制定發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃。到時(shí)將根據(jù)您的表現(xiàn)進(jìn)行工資調(diào)整。工資調(diào)整期將視您所在區(qū)域的具體規(guī)定而定。
評(píng)估將構(gòu)成您個(gè)人檔案的一部分。這是一種對(duì)您的長(zhǎng)處和需改進(jìn)方面的紀(jì)錄，也是衡量您進(jìn)步程度的工具。您可以與您的教練公開(kāi)討論您的評(píng)估的各個(gè)方面。
培訓(xùn)
我們通過(guò)培訓(xùn)來(lái)幫助同事，使他們更好的勝任公司的工作。我們相信培訓(xùn)是了解您工作職責(zé)的一個(gè)重要組成部分。您的培訓(xùn)將分為正規(guī)培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。而聽(tīng)課、提問(wèn)、學(xué)習(xí)與運(yùn)用所學(xué)知識(shí)就是您的任務(wù)了。
在我們的工作中，會(huì)不斷出現(xiàn)變化。我們必須能夠適應(yīng)，以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需要。正因?yàn)槿绱耍邮艿墓九嘤?xùn)并不會(huì)從您開(kāi)始上崗培訓(xùn)后就此終止。當(dāng)新的政策與措施出臺(tái)時(shí)，您會(huì)及時(shí)得到最新信息。如果您對(duì)如何處理某種情況拿不定主意，那么請(qǐng)您想主管請(qǐng)教。
當(dāng)您在沃爾瑪發(fā)展期間，您將不斷的接受正式及非正式的培訓(xùn)和指導(dǎo)。您的培訓(xùn)將由技術(shù)培訓(xùn)和顧客服務(wù)技巧培訓(xùn)組成。您的分支機(jī)構(gòu)會(huì)為您提供這些培訓(xùn)，在您遇到不知道如何處理的場(chǎng)合時(shí)，可以要求所在機(jī)構(gòu)提供幫助。在每一位教練的事業(yè)發(fā)展過(guò)程中，公司不定期的向他們提供專(zhuān)門(mén)的分支機(jī)構(gòu)管理培訓(xùn)。盡管每一個(gè)分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程名稱(chēng)不同，但是所教授的基本“公司創(chuàng)辦信條”是相同的。這些課程向?qū)W員傳授人際關(guān)系技巧、并向我們的同事提供有意義的信息反饋及指導(dǎo)同事如何圍繞我們公司的大方向去工作。
我們的商場(chǎng)需要的是獨(dú)創(chuàng)性、良好的品德及誠(chéng)實(shí)。
我們從普通同事所作的杰出工作中獲得了最好的成果。
——山姆．沃爾頓
原則
總則
這些原則，以及所有貫穿本手冊(cè)的原則，是專(zhuān)門(mén)為了您與我們公司的安寧而制定的。他們適用于所有部門(mén)的同事。我希望所有同事重視并遵守它。這些規(guī)則并未包羅您所應(yīng)該遵守之全部原則。其它規(guī)則將由主管親自在同事會(huì)議上于您們探討或在布告牌上公布，其中有些規(guī)則屬于常識(shí)而已。違反這些規(guī)則或未包括在此員工手冊(cè)中的其它原則將會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。
我們希望全體同事予以合作，遵循這些規(guī)則，因?yàn)檫@些規(guī)則是為了我們共同的利益制訂的。我們不可能在此列舉每一種錯(cuò)誤行為。然而，應(yīng)記住，我們制定這些規(guī)則，是為了促進(jìn)安全工作條例的實(shí)施、提高工作效率以及保持有條不紊的商場(chǎng)運(yùn)作。教練有責(zé)任核實(shí)我們是否達(dá)到這些目標(biāo)。
1.所有在工作場(chǎng)所的意外傷害事故，不論這種傷害多么微小，都必須立即向主管匯報(bào)，并且寫(xiě)成報(bào)告。
2.如果您在工作中受傷，您應(yīng)該遵守我們指定的醫(yī)生的吩咐
3.員工未取得一定資格，未經(jīng)培訓(xùn)和允許，不得操作機(jī)器、設(shè)備或電動(dòng)工具
這些機(jī)器；設(shè)備或者電動(dòng)工具，只有年滿(mǎn)18歲以上者方可操作
4.在進(jìn)行某些類(lèi)型的工作時(shí)，應(yīng)使用所有為該項(xiàng)工作配備或者該項(xiàng)工作中需要使用的安全設(shè)備
5.嚴(yán)禁奔跑打鬧、擲物或者惡作劇
6.同事們不得在無(wú)安全保護(hù)裝置的情況下搬動(dòng)或者操作任何機(jī)器
7.公司范圍內(nèi)以及公司車(chē)輛內(nèi)禁止出現(xiàn)槍支、其它具有潛在危險(xiǎn)或者非法的武器
8.在本手冊(cè)中，不誠(chéng)實(shí)的行為包括挪用公司或者他人錢(qián)財(cái)；其它為了個(gè)人利益而進(jìn)行的不爭(zhēng)當(dāng)交易；以及未經(jīng)允許使用或者占有屬于公司、顧客或者其他同事的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、物料、文件或者紀(jì)錄的行為。如果您有理由確信某位同事有不誠(chéng)實(shí)行為，那么，您有責(zé)任向教練隊(duì)的任何一名成員匯報(bào)。
9.不論在那個(gè)工作場(chǎng)所或任何情況下，工作中禁止罵臟話(huà)。這種行為是我們不能容忍的
10.工作時(shí)間不得怠工，偷懶、睡覺(jué)、打私人電話(huà)等等。私人長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)用公司不予支付
11.嚴(yán)禁在公司范圍內(nèi)或者從事從事公司業(yè)務(wù)時(shí)使用、持有、銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)讓、接受或者購(gòu)買(mǎi)非法毒品或酒精飲料
12.嚴(yán)禁上班時(shí)間外出辦私事，因公司事務(wù)離開(kāi)除外
13.員工不得為任何人代打卡
14.主管與下屬之間應(yīng)避免可能令他人誤會(huì)為偏私現(xiàn)象的非工作關(guān)系。除了這些原則之外，每一個(gè)部門(mén)都有其它針對(duì)其部門(mén)的相關(guān)規(guī)定，具體詳情請(qǐng)?jiān)儐?wèn)您的部門(mén)經(jīng)理
離職
我們希望您與我們一起工作的這段經(jīng)歷是一段有益的經(jīng)驗(yàn)。但我們也認(rèn)識(shí)到，因?yàn)橛行┍匾脑颍赡芤x職。如果您自愿提出辭職，那么我們要求您按照聘用合同規(guī)定，提前足夠時(shí)間通知您的主管，以便他/她有時(shí)間為您的離職做準(zhǔn)備。
在您離開(kāi)之前，所有應(yīng)支付公司的費(fèi)用以及工作牌和其它屬于公司的財(cái)產(chǎn)必須交回給您的主管。
沃爾瑪商店/山姆會(huì)員商店具體工作條例
以下原則是對(duì)總則的補(bǔ)充：
1.不得在工作時(shí)間購(gòu)物
2.不允許藏匿貨品，推遲付款
3.不得在您的親戚朋友和您自己購(gòu)貨時(shí)，標(biāo)低貨價(jià)
4.不允許為您的親戚朋友或您本人所購(gòu)商品收銀
5.禁止銷(xiāo)售區(qū)域或收貨區(qū)域進(jìn)食食品和飲料
6.禁止購(gòu)買(mǎi)未上貨架的商品
7.停車(chē)區(qū)域優(yōu)先為顧客/會(huì)員服務(wù)，員工在工作時(shí)間內(nèi)不得在這些區(qū)域停車(chē)，員工/合作伙伴必需將自行車(chē)/汽車(chē)停放在公司指定的員工停車(chē)區(qū)域內(nèi)。請(qǐng)向您的商場(chǎng)經(jīng)理咨詢(xún)其它附加的停車(chē)指南
8.所有員工/合作伙伴工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)出公司需走員工通道。
如果您熱愛(ài)您所從事的工作，那么，每天您都回想盡辦法把工作做得最好，不久，您周?chē)拿恳粋�(gè)人都會(huì)從您那感染上那份熱情。
————山姆．沃爾頓
政策和程序
出勤
您的工作時(shí)間安排可能會(huì)根據(jù)我們業(yè)務(wù)和顧客的需要發(fā)生變動(dòng)。我們會(huì)根據(jù)這些變化，安排您的工作時(shí)間。我們將盡力滿(mǎn)足您的要求，但是您也有必要時(shí)應(yīng)這一點(diǎn)。
在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，作為沃爾瑪?shù)囊幻乱肴〉贸晒Γ@一點(diǎn)非常重要。如果您不能來(lái)上班，或者要遲到一點(diǎn)，，希望您在每天規(guī)定的報(bào)到時(shí)間之前親自通知您的主管。如果您連續(xù)三天未報(bào)到并且事先未按要求通知，那么我們將這種行為視為您自動(dòng)離職。
指導(dǎo)
人們通常都希望表現(xiàn)良好并且取得成功。我們的“改進(jìn)指導(dǎo)”程序在當(dāng)一位同事未達(dá)到其崗位的要求和期望時(shí)讓他/她知道原因所在。
如果一位同事的表現(xiàn)或者行為達(dá)不到他/她的職位要求，那么我們會(huì)讓這位同事知道問(wèn)題所在，并且鼓勵(lì)他/她對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。這個(gè)過(guò)程包括制訂一個(gè)改進(jìn)計(jì)劃，使之符合他/她的職位要求和標(biāo)準(zhǔn)。
然而，某些錯(cuò)誤行為可能會(huì)立即導(dǎo)致解雇。這些行為包括但不限于以下幾種：
l欺騙
l偷竊
l未經(jīng)授權(quán)，占有、使用或拿走公司財(cái)產(chǎn)
l不誠(chéng)實(shí)/不堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)正直原則
l偽造公司紀(jì)錄
l在公司區(qū)域內(nèi)持有/使用槍械或者其他危險(xiǎn)武器
l違反禁煙/禁毒政策
l斗毆/攻擊他人或者威脅
l對(duì)待顧客/同事態(tài)度粗魯或者辱罵
l標(biāo)低貨價(jià)或者私自為自己購(gòu)買(mǎi)的商品收銀
l嚴(yán)重騷擾/不正當(dāng)行為
l違反工作場(chǎng)所暴力的規(guī)定
l違反“利益沖突”之規(guī)定
l偷吃打開(kāi)包裝或撕破包裝的商品或未付款的商品
l違反行為“道德規(guī)范”之規(guī)定
l盜用公司時(shí)間
禁毒
我們保證一個(gè)無(wú)毒品干擾的工作環(huán)境。嚴(yán)禁在任何時(shí)候、在公司的范圍內(nèi)或處理公司業(yè)務(wù)時(shí)使用、持有、銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)讓、接受或購(gòu)買(mǎi)非法毒品及酒精飲料。任何違反該政策的行為將導(dǎo)致立即解雇或?qū)?bào)告給授權(quán)法律機(jī)關(guān)。
浪漫關(guān)系
無(wú)論在什么情況下，主管不得與他/她的下級(jí)或者他/她可能影響對(duì)方雇傭條件的人員發(fā)生浪漫事件。管理人員不得與他們管理的員工約會(huì)。如果您對(duì)此存在疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢(xún)“教練”。
我們以比國(guó)內(nèi)其它公司更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。
考曼．彼得遜
沃爾瑪人力資源國(guó)際部
高級(jí)副總裁
禮物和饋贈(zèng)
禁止任何形式向供應(yīng)商、供應(yīng)商代表或潛在的供應(yīng)商代表索取、要求或接受任何具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的禮品及饋贈(zèng)。各部門(mén)舉行聚會(huì)或開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，禁止向供應(yīng)商索取禮品或饋贈(zèng)。供應(yīng)商可為慈善機(jī)構(gòu)或非營(yíng)利性組織籌集基金做捐獻(xiàn)。禮品及饋贈(zèng)包括但并不限于：免費(fèi)商品、體育及娛樂(lè)活動(dòng)入場(chǎng)券、貨幣或商品形式的回扣、給予沃爾瑪某位員工“特別”折扣、打折的商品或不再使用的樣品、供應(yīng)商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個(gè)人服務(wù)等。當(dāng)發(fā)生這種情況時(shí)，收到的任何禮品必需退回給供應(yīng)商向其解釋公司制度。不能退回的禮品一律視為沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)的財(cái)產(chǎn)。
騷擾和不正當(dāng)行為
由性別、民族、種族、而引起的任何形式的騷擾/不正當(dāng)行為，都是沃爾瑪公司所不能允許的。沃爾瑪承諾保持一種無(wú)騷擾/無(wú)不正當(dāng)行為的工作環(huán)境，不管該行為是否構(gòu)成違法。我們希望提供一個(gè)人人輕松的工作環(huán)境。
無(wú)論是否被接受，任何形式的騷擾何不正當(dāng)行為都是沃爾瑪所不能容忍的。騷擾包括針對(duì)個(gè)人的性別、種族、宗教、身體缺陷、外貌、年齡、婚姻狀況、國(guó)籍、膚色等方面的侵犯行為。
任何同事不論是否在上班時(shí)間，在沃爾瑪范圍內(nèi)，沃爾瑪贊助的活動(dòng)中貨在代表公司外事活動(dòng)中參與任何形式的騷擾/不正當(dāng)行為，都將受紀(jì)律處分，甚至解雇。
在發(fā)現(xiàn)違反政策的行為時(shí)，我們鼓勵(lì)同事向管理層報(bào)告，相應(yīng)措施將會(huì)立即被采取而且報(bào)告騷擾事件的同事不必?fù)?dān)心報(bào)復(fù)。所有的騷擾/不正當(dāng)行為都將會(huì)被調(diào)查，并采取相應(yīng)的措施以消除這種行為并保證該行為不再發(fā)生。如果您或者與您一道工作的人受到騷擾，那么您應(yīng)該立即將這種侵犯行為向您的直接主管或者教練隊(duì)的成員報(bào)告。您也可聯(lián)系您的人力資源經(jīng)理。
您可以放心您報(bào)告的事件將得到徹底地調(diào)查并采取相應(yīng)措施。公司將根據(jù)實(shí)際情況在某個(gè)范圍內(nèi)保密，不會(huì)對(duì)報(bào)告騷擾事件的同事采取任何報(bào)復(fù)行動(dòng)。
在與我們的員工、顧客以及供應(yīng)商的交往中，我們所擁有的得最重要財(cái)富是忠誠(chéng)。
——戴．迪布爾
沃爾瑪百貨有限公司
特別部門(mén)行政副總裁
工牌
我們會(huì)發(fā)給每一位同事一個(gè)工牌，要求您在上班時(shí)間內(nèi)佩戴在胸前。每一位同事都會(huì)接受檢查，以確定它們進(jìn)出公司機(jī)構(gòu)時(shí)是否醒目地戴上工牌。不得將工牌借給他人，否則會(huì)導(dǎo)致解雇。若工牌遺失或者被盜，應(yīng)立即報(bào)告。如果您遺失了工牌，則必須繳納換證費(fèi)人民幣20元。
守時(shí)
這是您的職責(zé)之一。我們的要求很清楚，您應(yīng)該在開(kāi)始一天的工作之前或其它規(guī)定時(shí)間主動(dòng)打卡，具體詳情咨詢(xún)您的主管。如果您忘記了打卡，應(yīng)立即告知主管，以便予以更正。您的努力工作將得到回報(bào)。我們會(huì)應(yīng)此支付您薪酬。應(yīng)記住，上班不打卡是違反沃爾瑪規(guī)定的，一定要記住打卡，不得有例外。
不要為任何人打卡！否則將會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。
養(yǎng)成一種說(shuō)到做到的習(xí)慣。
——唐．索得奎斯
沃爾瑪百貨有限公司
高級(jí)副主席
工作餐及工間休息時(shí)間
公司為同事在工作時(shí)間提供工作餐和工間休息時(shí)間，所有同事在連續(xù)工作超過(guò)6小時(shí)后將有一個(gè)至少30分鐘的工作餐，請(qǐng)記住在工作餐前后打卡。
不應(yīng)要求同事在工作餐和工作休息時(shí)間里工作。
人事檔案
每一為同事具有一份工作檔案，其中記錄您的人事材料、您要確保您的人力資源經(jīng)理收到您資料變更的通知，包括地址、電話(huà)、家庭狀況、保險(xiǎn)等的變動(dòng)情況。保持您最新的人事紀(jì)錄是很重要的。
吸煙
抽煙以及使用煙草制品的行為只被允許在指定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，員工不應(yīng)經(jīng)常拖長(zhǎng)休息時(shí)間用于抽煙以及使用煙草制品。你所在場(chǎng)所對(duì)使用煙草制品有特別的規(guī)定。請(qǐng)熟悉這些規(guī)定，若為遵循這些規(guī)定，則會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。
行為道德規(guī)范
沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)制訂了一份所有同事均應(yīng)遵守的“行為道德規(guī)范”。所有同事都有責(zé)任領(lǐng)會(huì)、遵守“行為道德規(guī)范”并且匯報(bào)任何違反“規(guī)范”的行為。這包括商業(yè)道德和個(gè)人道德。
在我們公司里，沒(méi)有誰(shuí)比誰(shuí)優(yōu)秀的說(shuō)法。我們的力量在于我們的團(tuán)結(jié)。
——唐．索得奎斯
沃爾瑪百貨有限公司
高級(jí)副主席
轉(zhuǎn)職
我們鼓勵(lì)每一位同事在公司內(nèi)不同的崗位尋求合適的工作機(jī)會(huì)。當(dāng)您到位時(shí)，被安排到某一個(gè)特定的部門(mén)，然而彈性處理對(duì)于我們的業(yè)務(wù)是很重要的！
偶爾，您也許被安排到非您目前所隸屬的部門(mén)工作，根據(jù)一些特定指引，或者您也可以要求從一個(gè)區(qū)域、分店或部門(mén)轉(zhuǎn)職到另外的一個(gè)工作部分。轉(zhuǎn)職可能會(huì)令您的福利有所便變動(dòng)。如下列所述：轉(zhuǎn)職要求會(huì)被公平地考慮：
（一）您的工作表現(xiàn)，出勤及品行達(dá)到或超出滿(mǎn)意程度
（二）在您要求轉(zhuǎn)去的分店或部門(mén)有職位空缺
（三）您的主管及您的教練組成員批準(zhǔn)轉(zhuǎn)職
您的部門(mén)還有其它轉(zhuǎn)職政策，請(qǐng)向您的教練查詢(xún)。注意：其它部門(mén)是不能與您直接討論轉(zhuǎn)職事宜的，除非他們已獲取您的教練的書(shū)面轉(zhuǎn)職認(rèn)可
工作服
沃爾瑪精神就是始終要在我們顧客面前盡可能展示最好的形象。因此，穿著適當(dāng)?shù)摹?a href=/html/zyjn/index.html target=_blank>職業(yè)化的服裝就顯得非常重要。希望您保持整潔、干凈、職業(yè)化的個(gè)人外表和良好個(gè)人衛(wèi)生。每一個(gè)工作場(chǎng)所都會(huì)對(duì)某項(xiàng)工作做出專(zhuān)門(mén)的規(guī)定，具體的衣著規(guī)定可從您的直接主管處獲得。
工作時(shí)間
工作時(shí)間應(yīng)該用于為顧客提供服務(wù)。因此，不允許在工作時(shí)間內(nèi)從事任何與工作無(wú)關(guān)的行動(dòng)。員工不得在工作時(shí)間征集或者派發(fā)與工作無(wú)關(guān)的宣傳品，而且在商店對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在售貨區(qū)域從事與工作無(wú)關(guān)的招攬生意或派發(fā)宣傳品的活動(dòng)。在任何時(shí)間，任何工作場(chǎng)所派發(fā)的這類(lèi)宣傳品都是不允許的。禁止非公司員工于任何時(shí)間在任何我公司所屬機(jī)構(gòu)從事與我公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的招攬生意或者派發(fā)宣傳品的活動(dòng)。
我們不僅僅滿(mǎn)足與努力去做每份工作，而且要在努力的同時(shí)創(chuàng)造出良好的效果。
——大衛(wèi)．格拉斯
沃爾瑪百貨有限公司
總裁及首席執(zhí)行長(zhǎng)官
工作場(chǎng)所暴力行為
沃爾瑪保證為我們的同事提供一個(gè)安全的工作環(huán)境，為保證這個(gè)承諾，我們希望所有同事致力保持一個(gè)無(wú)騷擾、五暴力及無(wú)恐嚇的環(huán)境。這包括對(duì)員工、主管、供應(yīng)商、顧客或同事的親友有暴力傾向。
騷擾、暴力及恐嚇或其它相類(lèi)似的行為是不可以接受的行為而且違反公司政策。任何違反政策的同事將會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解聘。在必要的情況下，公司回因此提出指控或?qū)で蠓蓹C(jī)關(guān)的合作。沃爾瑪不能容忍任何對(duì)同事人身的傷害、暴力或恐嚇。暴力行為包括但不限于以下行為：
n口頭恐嚇（類(lèi)似說(shuō)“小心一點(diǎn)”之類(lèi)的語(yǔ)句）
n恐嚇行為
n恐嚇對(duì)其他人造成損害
n在公司范圍內(nèi)，公司車(chē)輛內(nèi)或在公司贊助的活動(dòng)中攜帶槍支、非法刀具、炸藥或其它武器
n參與危險(xiǎn)打鬧行為
n傷害他人身體
n斗毆或挑釁他人斗毆
n跟蹤他人
任何同事如發(fā)現(xiàn)不安全或暴力行為，應(yīng)立即向管理層的人員匯報(bào)。如人力資源部的經(jīng)理，防損經(jīng)理以及總部員工關(guān)系經(jīng)理
環(huán)境問(wèn)題對(duì)我們的顧客很重要，所以對(duì)我們很重要。
不要損壞您的信譽(yù)。信譽(yù)是無(wú)價(jià)之寶。不要拿您的廉潔剛正去妥協(xié)，要擁有一個(gè)好名聲。
——山姆．沃爾頓
我們不要向生活索取什么，而應(yīng)向我們所生活的社區(qū)做貢獻(xiàn)，同時(shí)傳播好的事務(wù)。
——海倫．沃爾頓
山姆．沃爾頓之妻
社區(qū)服務(wù)
作為社區(qū)盡責(zé)的一員，我們的承諾不僅僅是銷(xiāo)售商品，我們的同事在社區(qū)內(nèi)贏得了很好的聲譽(yù)。為了更好的體現(xiàn)這一點(diǎn)，我們?yōu)橥潞秃献骰锇樘峁┝擞?jì)劃讓他們發(fā)揚(yáng)去幫助別人的美德。并為大家創(chuàng)造機(jī)會(huì)去參加由公司支持的資金籌劃活動(dòng)，如向洪水災(zāi)區(qū)捐款活動(dòng)。我們的同事是我們社區(qū)的一筆巨大的財(cái)富，并且我們應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)那些為社區(qū)作出貢獻(xiàn)的同事。
參與社區(qū)
沃爾瑪鼓勵(lì)我們的同事參與各項(xiàng)活動(dòng)以建設(shè)更佳的社區(qū)。
環(huán)境
在沃爾瑪，保護(hù)自然環(huán)境是我們的職責(zé)之一。為此，我們制定了公司的三大承諾：
l向我們的顧客提供環(huán)保產(chǎn)品
l在建筑和管理沃爾瑪商店、辦公室方面尋求更好的方法
l支持和鼓勵(lì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及環(huán)保活動(dòng)
1993年，沃爾瑪在堪薩斯州的勞倫斯開(kāi)設(shè)了第一間環(huán)保商店。在1995年和1996年。又分別在俄克拉何荷馬州的莫爾和加利福尼亞州的工業(yè)城開(kāi)辦了另兩家環(huán)保商店。
這些新式的商店充滿(mǎn)活力并且有助于環(huán)保，為沃爾馬將來(lái)所有新店的開(kāi)設(shè)方案做了一個(gè)良好的實(shí)驗(yàn)，也是沃爾馬環(huán)保承諾的一個(gè)組成部分，我們誠(chéng)邀您與我們一起使我們生活的地球更美好而共同努力。
文化由臉上的微笑開(kāi)始，但沒(méi)有發(fā)自心底的微笑，不成文化。
——鮑比．馬丁
沃爾瑪百貨有限公司國(guó)際部
總裁及首席行政長(zhǎng)官
沃爾瑪國(guó)際部
沃爾馬天天平價(jià)的承諾不管在哪個(gè)國(guó)家同樣適用。作為世界上最大的零售商，我們?nèi)栽诓粩鄬で蟀l(fā)展的道路。當(dāng)今最好的一些的商業(yè)機(jī)會(huì)出現(xiàn)在美國(guó)以外的地方。當(dāng)我們向國(guó)外進(jìn)軍時(shí)，阿根廷、巴西、加拿大、中國(guó)、德國(guó)、墨西哥、波多黎各和韓國(guó)的顧客已適應(yīng)了我們的經(jīng)營(yíng)方式。同時(shí)更多的機(jī)會(huì)在不斷涌現(xiàn)。
進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)
1991年，沃爾瑪成為一家國(guó)際公司。第一家山姆會(huì)員店在墨西哥的波蘭哥開(kāi)業(yè)。自此，我們公司與墨西哥的西法爾公司合作，成為了墨西哥最大的零售商。
1994年，我們收購(gòu)了在加拿大擁有122間連鎖店的渥克公司，開(kāi)始了在加拿大北部的發(fā)展。經(jīng)過(guò)重新裝修和培訓(xùn)同事，商場(chǎng)每平方英尺的營(yíng)業(yè)額比以前增加了一倍，并且商場(chǎng)在零售業(yè)的市場(chǎng)份額增加了40%。
飛速發(fā)展
在北美發(fā)展取得成功后，我們的眼光開(kāi)始投向遠(yuǎn)方。南美、拉丁美洲、亞洲和歐洲呈現(xiàn)了成熟的發(fā)展機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)篩選，我們?cè)谶@些國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的地區(qū)開(kāi)設(shè)了分店，并且隨時(shí)抓住別的發(fā)展機(jī)會(huì)。盡管每個(gè)國(guó)家的文化和經(jīng)營(yíng)理念不同，沃爾瑪?shù)娜?xiàng)基本信仰在各國(guó)都是同樣被遵循的。
全球性承諾
進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)令人振奮，我們的新顧客正在體驗(yàn)沃爾瑪國(guó)際的物有所值和顧客服務(wù)概念。事實(shí)上，有些國(guó)家的新店開(kāi)創(chuàng)了公司的紀(jì)錄，顧客在商店排著隊(duì)感受在他們國(guó)家從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的這種價(jià)廉物美的經(jīng)營(yíng)理念。
最終，沃爾瑪將會(huì)像在美國(guó)一樣在全球家喻戶(hù)曉。所無(wú)論用和種語(yǔ)言，沃爾瑪“顧客第一”的聲音始終是響亮而清晰的。
附件：行為道德規(guī)范政策
本行為道德規(guī)范（“政策”）適用于沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)的所有同事。以下簡(jiǎn)稱(chēng)“沃爾瑪”。本政策分為兩部分，即：商業(yè)道德規(guī)范和個(gè)人道德規(guī)范。所有與商業(yè)道德和個(gè)人道德有關(guān)的問(wèn)題及意見(jiàn)均由分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理處理。
根據(jù)本政策商業(yè)道德的規(guī)定，員工和公司之間的任何利益沖突，無(wú)論是直接的還是間接的都是不允許的，除非事先征得分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理同意。被發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的員工將要受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。
員工代表沃爾瑪公司作出的任何商業(yè)決定必需反映該員工獨(dú)立和自主的判斷，而且這些決定必需完全符合沃爾瑪及其股東的利益。如果員工在沃爾瑪任職期間，其決策被個(gè)人利益或第三方面所影響，或者可能被個(gè)人利益或第三方面所影響，該同事則被視為與公司發(fā)生了利益沖突。
沃爾瑪尊重全體同事的隱私權(quán)，這包括同事有權(quán)獨(dú)自處理私人事務(wù)，然而無(wú)論在任何時(shí)間，同事的私事違反了公司的規(guī)定，或者有違反的可能或跡象，沃爾瑪將堅(jiān)持要求員工必須立即將事實(shí)完整地陳述清楚。在大部分情況下，這種陳述會(huì)使公司及員工避免出現(xiàn)一些問(wèn)題。如事實(shí)在違規(guī)發(fā)生之前已得到披露，并且沒(méi)有違法或不道德的行為，沃爾瑪可根據(jù)本規(guī)定的商業(yè)道德部分作出例外處理。但所有的例外處理必須事先獲得分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的書(shū)面認(rèn)可。必要時(shí)，分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理可向總裁或副總裁咨詢(xún)和匯報(bào)。
預(yù)先制訂所有涉及可能導(dǎo)致利益沖突的全套大綱是不可能的。本規(guī)定中列舉的事例僅為幾類(lèi)情形提供了指南。不在本政策范圍內(nèi)的商業(yè)道德和個(gè)人道德規(guī)范的個(gè)別情形，將由分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，逐個(gè)解決。
保證全體同事理解以下幾點(diǎn)，對(duì)更好地執(zhí)行本規(guī)定十分重要：
l員工對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，同時(shí)還應(yīng)將所知道或懷疑的他人的違規(guī)行為向公司匯報(bào)
l任何人均無(wú)權(quán)命令、唆使、要求、授意，甚至施加影響使他人違反本規(guī)定或法律。因此，任何人均不的以他人的唆使、要求或授權(quán)為自己開(kāi)脫。
l員工企圖指示其他員工違反本規(guī)定，無(wú)論是否已成事實(shí)，其行為本身便違反了本規(guī)定，甚至可能已觸犯了法律
l任何員工因拒絕違反本規(guī)定或者因舉報(bào)違規(guī)行為而遭到報(bào)復(fù)和威脅，這種報(bào)復(fù)和威脅行為都將被認(rèn)為是違反了本規(guī)定或違法
l所有被懷疑違反了本規(guī)定的行為都將受到調(diào)查，任何事實(shí)上的違規(guī)行為都將受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。
同事職責(zé)
所有同事都有責(zé)任了解本規(guī)定所列舉的利益沖突或現(xiàn)存的及潛在的可能導(dǎo)致違規(guī)的情形，同時(shí)有責(zé)任采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)披露或防止以上情形的發(fā)生。每位同事必需避免或防止任何可能導(dǎo)致與沃爾瑪及其股東的利益發(fā)生沖突的行為。
商業(yè)道德規(guī)范
總原則
沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)將嚴(yán)格遵守以最合法、最道德為標(biāo)準(zhǔn)的誠(chéng)實(shí)、正直和平等原則。所有沃爾瑪同事必須始終遵守所有現(xiàn)行的國(guó)家、省市和地方的法律、條例、法規(guī)以及本政策。不遵守本政策或沒(méi)有迅速報(bào)告明顯違反本規(guī)定或違法行為均會(huì)導(dǎo)致紀(jì)律處分甚至解雇。
非歧視性原則
尊重個(gè)人是沃爾瑪?shù)幕驹瓌t之一。作為我們商業(yè)道德一部分，沃爾瑪堅(jiān)信要平等的對(duì)待每個(gè)人。沃爾瑪不會(huì)因種族、膚色、年齡、性別、宗教、殘疾、國(guó)籍或兵役等情況而歧視顧客、供應(yīng)商、員工或股東。
禮品及饋贈(zèng)
禁止任何形式向供應(yīng)商、供應(yīng)商代表或潛在的供應(yīng)商代表索取、要求或接受任何具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的禮品及饋贈(zèng)。各部門(mén)舉行聚會(huì)或開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，禁止向供應(yīng)商索取禮品或饋贈(zèng)。供應(yīng)商可為慈善機(jī)構(gòu)或非營(yíng)利性組織籌集基金做捐獻(xiàn)。禮品及饋贈(zèng)包括但并不限于：免費(fèi)商品、體育及娛樂(lè)活動(dòng)入場(chǎng)券、貨幣或商品形式的回扣、給予沃爾瑪某位員工“特別”折扣、打折的商品或不再使用的樣品、供應(yīng)商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個(gè)人服務(wù)等。當(dāng)發(fā)生這種情況時(shí)，收到的任何禮品必需退回給供應(yīng)商向其解釋公司制度。不能退回的禮品一律視為沃爾瑪中國(guó)集團(tuán)的財(cái)產(chǎn)。
社區(qū)活動(dòng)
沃爾瑪同事在社區(qū)內(nèi)贏得了很好的聲譽(yù)，沃爾瑪鼓勵(lì)我們的同事參與各項(xiàng)活動(dòng)以建設(shè)更佳的社區(qū)。
商業(yè)機(jī)密/機(jī)密信息
沃爾馬商業(yè)機(jī)密包括：
l用于沃爾瑪業(yè)務(wù)的信息
l使沃爾瑪在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位的信息
l沃爾瑪內(nèi)部機(jī)密信息
沃爾瑪所使用的“機(jī)密信息”一詞與“商業(yè)秘密”一詞互通。
在沒(méi)有得到分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的書(shū)面許可的情況下，任何同事均無(wú)權(quán)將商業(yè)機(jī)密或機(jī)密信息泄露給沃爾瑪以外的任何人。
所有商業(yè)機(jī)密和機(jī)密信息在任何時(shí)候都應(yīng)按照正確的安全措施處理。員工不能因玩忽職守而讓這些信息泄露給沃爾瑪以外的任何人。
員工離開(kāi)沃爾瑪時(shí)，他/她必須在離開(kāi)前或當(dāng)日將所有內(nèi)部書(shū)面項(xiàng)目材料、文件、財(cái)務(wù)報(bào)表、供應(yīng)商提供的軟件、公告、運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)、訂單副本、清單、采購(gòu)計(jì)劃及任何由沃爾瑪或?yàn)槲譅柆敎?zhǔn)備的資料交還給他/她的上級(jí)。此外員工在沃爾瑪工作期間應(yīng)妥善保守商業(yè)秘密，并在離職后繼續(xù)保守秘密，直至：
l該機(jī)密并非該員工泄露，而已為公眾所知
l該信息已為公眾所知
如果員工獲知現(xiàn)在或?qū)?lái)會(huì)對(duì)某員工產(chǎn)生影響的機(jī)密信息，該同事在未得到分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的授權(quán)前，不應(yīng)與該同事或他人討論此事。
與供應(yīng)商的關(guān)系
由于沃爾瑪同事與所有供應(yīng)商之間的關(guān)系屬于沃爾瑪與供應(yīng)商之間的商業(yè)行為，這種關(guān)系必須保持一種純工作關(guān)系。沃爾瑪同事必須尊重所有供應(yīng)商，平等地誠(chéng)懇相待，不允許用沃爾瑪?shù)挠绊懥墓⿷?yīng)商處獲得不應(yīng)的利益。
沃爾瑪同事不允許自作主張和其有直接業(yè)務(wù)影響的供應(yīng)商建立社交上或非生意上的關(guān)系。
員工若與其本身無(wú)直接業(yè)務(wù)影響的供應(yīng)商建立社交或非業(yè)務(wù)上的往來(lái)時(shí)，嚴(yán)禁讓對(duì)方認(rèn)為您對(duì)其業(yè)務(wù)有影響力。
如前沃爾瑪雇員在沃爾瑪時(shí)的職位與其將與沃爾瑪建立的貿(mào)易關(guān)系存在利益沖突，則離開(kāi)沃爾瑪后，沃爾瑪五年之內(nèi)不會(huì)與之發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)。
業(yè)務(wù)往來(lái)包括但不局限于：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、租賃、貿(mào)易或向沃爾瑪出售不動(dòng)產(chǎn)、商品、貨物、原料或提供任何形式的服務(wù)，包括咨詢(xún)。
沃爾瑪財(cái)產(chǎn)及設(shè)備的使用、資產(chǎn)的控制及會(huì)計(jì)結(jié)算程序
沃爾瑪所有財(cái)產(chǎn)和設(shè)備僅供員工在沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)業(yè)務(wù)中使用，員工不可籍此獲取個(gè)人利益。員工不可非法或不正當(dāng)?shù)氖褂梦譅柆敾稹⒏黝?lèi)服務(wù)或資產(chǎn)。
沃爾瑪電腦設(shè)備（軟、硬件、PROFS、有聲郵件、電子郵件等）僅限于公司業(yè)務(wù)。同樣，因?yàn)榉菢I(yè)務(wù)上的目的獲取或試圖獲取機(jī)密或個(gè)人資料是嚴(yán)格禁止的，且后果會(huì)導(dǎo)致紀(jì)律處分、甚至被解雇。
員工在沒(méi)有得到信息系統(tǒng)部總監(jiān)批準(zhǔn)的情況下，禁止與總部的任何人電腦聯(lián)網(wǎng)。
禁止員工利用受雇于沃爾瑪期間掌握機(jī)密情報(bào)為個(gè)人謀取私利
禁止員工將帶有沃爾瑪公司函頭的信紙用于私人通信或其它與沃爾瑪公務(wù)無(wú)直接關(guān)系的用途。
禁止非法使用沃爾瑪或任何下屬企業(yè)的任何基金或提供任何服務(wù)項(xiàng)目
沃爾瑪任何基金或資產(chǎn)均需紀(jì)錄在冊(cè)，不可隱瞞。
沃爾瑪及其下屬企業(yè)的帳本記錄必需真實(shí)準(zhǔn)確，禁止員工參與造假帳。
沃爾瑪?shù)囊磺信鷾?zhǔn)費(fèi)用應(yīng)只支付文件上的款項(xiàng)，不可把部分或全部用作其它目的。
以沃爾瑪名義支付的款項(xiàng)必須與相關(guān)文件中所述用途完全相符。
員工一旦發(fā)現(xiàn)任何帳外的小金庫(kù)及公司禁止的違規(guī)行為，應(yīng)立即致電分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。
全體同事均有義務(wù)保護(hù)好自己管轄范圍內(nèi)的沃爾瑪資產(chǎn)及基金。這些資產(chǎn)基金不可作為個(gè)人用途，且不可以有任何理由為任何個(gè)人所借用。
所有升降價(jià)均必須根據(jù)沃爾瑪原則和指令進(jìn)行處理，沒(méi)有任何批準(zhǔn)的價(jià)格變動(dòng)都是被禁止的。
公司電腦的有關(guān)制度
總部同事在進(jìn)行任何技術(shù)性采購(gòu)及簽訂相關(guān)服務(wù)合同或協(xié)議之前，必須先參照沃爾瑪電腦系統(tǒng)或與信息系統(tǒng)部聯(lián)系。
財(cái)務(wù)制度
沃爾瑪?shù)乃胸?cái)務(wù)紀(jì)錄必需準(zhǔn)確反映公司資產(chǎn)、負(fù)債、收入、支出情況。所有支出必須有準(zhǔn)確的說(shuō)明，并有足夠的明細(xì)帳證明支付款項(xiàng)紀(jì)錄與實(shí)際用途完全吻合。在沒(méi)有足夠證明文件的情況下，不可以沃爾瑪?shù)拿x進(jìn)行支付。沃爾瑪?shù)馁Y金或資產(chǎn)必須記賬，不得隱瞞。必須保持完善的內(nèi)部控制體系以確保帳面記錄準(zhǔn)確的反映實(shí)際交易情況，防止資產(chǎn)流失或誤用，維護(hù)沃爾瑪財(cái)務(wù)報(bào)表的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。沃爾瑪總理事會(huì)、內(nèi)部和外部人員查帳時(shí)，所有同事必須提供完整而準(zhǔn)確的信息。
有關(guān)貿(mào)易出版物的規(guī)定
在沒(méi)有事先取得公司總部行政部或公關(guān)部批準(zhǔn)之前，沃爾瑪同事不可擅自作為沃爾瑪?shù)拇匀藢?duì)媒介、新聞出版物、貿(mào)易出版物或其它媒體以書(shū)面或口頭形式發(fā)表有關(guān)沃爾瑪?shù)娜魏窝哉摗Ｒ磺蓄?lèi)似的要求必須轉(zhuǎn)交總部行政部或公關(guān)部處理。
利益沖突——金融投資
沃爾瑪職工及其直系親屬（配偶及子女）禁止以任何形式與沃爾瑪發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。這些業(yè)務(wù)關(guān)系包括但不局限于：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、租賃、貿(mào)易或向沃爾瑪出售地產(chǎn)、商品、貨物、原料或提供其它形式的服務(wù)，包括咨詢(xún)。本條款不禁止直系親屬為沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)商服務(wù)，但他們不能影響或接觸到沃爾瑪?shù)呢?cái)務(wù)。
沃爾瑪界定以下情形位員工與公司利益發(fā)生沖突：
●擁有現(xiàn)在或潛在的沃爾瑪供應(yīng)商或顧客的股票、財(cái)政收益或參與其商業(yè)方面的業(yè)務(wù)：
★若員工直接或間接的參與沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)商、客戶(hù)其它與沃爾瑪無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)中又或
★若員工促使他人（在其兩極監(jiān)管范圍內(nèi)）直接或間接的參與沃爾瑪供應(yīng)商、客戶(hù)其它與沃爾瑪無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)中，例如：一名采購(gòu)員，不可擁有其供應(yīng)商的股票。按此政策，該采購(gòu)員分區(qū)商品經(jīng)理和百貨商品經(jīng)理同樣不可用該供應(yīng)商的股票。
●大量擁有任何沃爾瑪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的股份或其它財(cái)政利益或參與商業(yè)方面的義務(wù)。對(duì)于“大量”一詞的界定將取決于具體事實(shí)情況。
●若員工或其直系親屬（配偶及子女）基于從供貨商、出租人、受租人或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處得到任何形式的個(gè)人回報(bào)或利益的目的，而做出向這些供應(yīng)商、出租人、受租人或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采購(gòu)或提供貨物或服務(wù)的決定。
●使用內(nèi)部或機(jī)密信息為個(gè)人謀私，或?qū)⒋朔N信息告知親友，使他們謀利或?qū)C(jī)密透露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商或沃爾瑪以外的任何人。
●員工在因得到沃爾瑪某項(xiàng)決定的內(nèi)部信息而投資買(mǎi)入股票。例如：沃爾瑪同事因直接或間接參與Telxon和沃爾瑪之間的業(yè)務(wù)，了解到目前或?qū)?lái)一項(xiàng)兩公司間的購(gòu)買(mǎi)或取消訂單的服務(wù)的決定，從而決定購(gòu)買(mǎi)Telxon的股票。
作為一名同事，您有義務(wù)向您的主管披露任何可能直接或間接的與您工作職位有關(guān)的現(xiàn)行投資。您同時(shí)有義務(wù)通知您的主管您是否受聘于沃爾瑪之外的公司或可能被認(rèn)為是與您的職位有關(guān)的任何投資，或其它需要一定時(shí)間的工作，從而導(dǎo)致削弱您為沃爾瑪貢獻(xiàn)才智和創(chuàng)造力的承諾。
員工轉(zhuǎn)職時(shí)，他/她有責(zé)任回顧他/她的工作情況，且若有任何問(wèn)題和沖突，應(yīng)他/她與的經(jīng)理一起審視并判斷是否因工作的變更而與公司的利益發(fā)生沖突，然后商討處合理的解決方法。
環(huán)境衛(wèi)生與安全
健康、安全、環(huán)境保護(hù)是沃爾瑪事業(yè)的基礎(chǔ)。沃爾瑪?shù)恼呤菍?duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、符合倫理道德，保護(hù)環(huán)境、健康和安全。因此沃爾瑪同事將遵守中華人民共和國(guó)的所有法律法規(guī)。發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為需立即報(bào)給分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理。
沖突與潛在沖突、違規(guī)行為與潛在的違規(guī)行為的界定
任何同事如對(duì)某種現(xiàn)存的或潛在的情況是否違規(guī)有疑問(wèn)，應(yīng)立即與分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系，匯報(bào)所有有關(guān)事實(shí)，并詢(xún)問(wèn)他們有關(guān)問(wèn)題并征求意見(jiàn)。
若分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理不能清楚的判斷事情是否違規(guī)，可咨詢(xún)?nèi)肆Y源部以獲取最終決定。
若違規(guī)或潛在違規(guī)存在，且員工相信因情況特殊，沃爾瑪應(yīng)做例外處理，該同事必須與分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理討論此事。基于對(duì)沃爾瑪有關(guān)政策的有關(guān)規(guī)定的解釋?zhuān)謪^(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理將核實(shí)事實(shí)經(jīng)過(guò)，并決定沃爾瑪是否應(yīng)對(duì)此作例外處理。
個(gè)人道德規(guī)范
利益沖突——就業(yè)問(wèn)題
員工不得同時(shí)受聘于任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或沃爾瑪?shù)墓⿷?yīng)商，無(wú)論其職位與沃爾瑪工作性質(zhì)是否相同。
人人平等的就業(yè)機(jī)會(huì)
沃爾瑪相信從自己的同事的身上，能夠反映出其服務(wù)的顧客和社區(qū)的多樣性。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，沃爾瑪必須保留一支多樣化的員工隊(duì)伍。沃爾瑪完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)機(jī)會(huì)均等法。
在提供招聘、雇傭、培訓(xùn)、提升及提供其它就業(yè)條件時(shí)，沃爾瑪?shù)恼卟灰蚍N族、膚色、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國(guó)籍或兵役情況而受影響。
沃爾瑪期望員工以嚴(yán)謹(jǐn)和尊重的態(tài)度對(duì)待他們的同事，且全力支持沃爾瑪提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)和保持一個(gè)沒(méi)有任何騷擾的工作環(huán)境這一工作宗旨。
騷擾/不正當(dāng)行為
沃爾瑪?shù)恼呤绿峁┎⒈３忠环N沒(méi)有騷擾、威脅或任何以私人利益為目的的工作環(huán)境。
無(wú)論是否被接受，任何形式的騷擾和不正當(dāng)行為都是沃爾瑪所不能容忍的。騷擾包括侵犯行語(yǔ)言、污穢的語(yǔ)言、不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論、姿態(tài)、身體接觸或在工作場(chǎng)所構(gòu)成威脅或侵犯氣氛的行為。任何員工，只要他/她認(rèn)為他/她已成為騷擾或不當(dāng)行為的對(duì)象，應(yīng)立即向主管換管理層員工匯報(bào)。
親屬的就業(yè)
親屬可以在同一商場(chǎng)，會(huì)員商店、配銷(xiāo)中心或公司總部受雇，其條件是員工與其親屬之間不能為直接的上下及關(guān)系，也不能因親屬的職位而對(duì)其聘用條款和條件產(chǎn)生影響。“親屬”這一概念的含義被定義為直系親屬或有血緣、收養(yǎng)、婚姻關(guān)系的人，包括配偶、子女、父母、兄弟、姐妹、子孫、租父母、姻弟兄、姑嫂、姨、兒媳、岳父母。
浪漫關(guān)系
良好的管理甚至應(yīng)該避免出現(xiàn)被認(rèn)為對(duì)某同事有偏袒的行為。因此，員工不允許與他/她管轄、向其匯報(bào)或可能影響到其所在的商場(chǎng)、會(huì)員商店、配銷(xiāo)中心或公司總部個(gè)部門(mén)聘用條款和條件的另一同事發(fā)生浪漫關(guān)系。該政策還適用于禁止同一商場(chǎng)/會(huì)員店內(nèi)的兩名副總之間發(fā)生的浪漫關(guān)系。此外，也禁止防損部同事與同一商場(chǎng)/會(huì)員店或職責(zé)范圍內(nèi)的同事之間發(fā)生浪漫關(guān)系。
門(mén)戶(hù)開(kāi)放式交流
沃爾瑪開(kāi)放政策鼓勵(lì)所有沃爾瑪同事在任何時(shí)候都可與他/她的主管討論有關(guān)沃爾瑪或他/她本身的任何問(wèn)題。如果該主管是問(wèn)題的所在，該同事認(rèn)為自己的問(wèn)題未得到滿(mǎn)意答復(fù)，他/她有權(quán)利和義務(wù)將問(wèn)題向上一級(jí)管理層，直至高級(jí)管理層。他/她應(yīng)有權(quán)利自由、公開(kāi)或私下得對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行討論，而不必?fù)?dān)心遭到報(bào)復(fù)。任何壓制使用門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策或?qū)κ褂瞄T(mén)戶(hù)開(kāi)放政策的同事進(jìn)行報(bào)復(fù)都將受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。
個(gè)人理財(cái)
員工不應(yīng)在個(gè)人投資上冒不必要的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)在考慮自身和家庭的前提下精打細(xì)算，員工應(yīng)確保可應(yīng)付所有正常開(kāi)支，而不發(fā)生財(cái)政危機(jī)，甚至影響工作表現(xiàn)。
酒精與毒品
公司由責(zé)任保證營(yíng)造一種不受毒品干擾的工作環(huán)境。向同事提供安全、健康和高效的工作條件是公司非常關(guān)心的項(xiàng)目。在酒精與毒品的影響下工作對(duì)安全和健康均構(gòu)成嚴(yán)重危害。
不僅危害其個(gè)人，而且對(duì)所有與之一道工作的同事或與之有相關(guān)接觸的人也構(gòu)成危害。除此之外，吸毒者常常容易發(fā)生工作事故、出現(xiàn)工作效率低下、曠工、偷竊及遲到等情況。任何同事在處理公司業(yè)務(wù)或公司內(nèi)或者附近、駕駛或乘坐公司車(chē)輛時(shí)，如受到酒精飲品或者非法毒品的影響、正在喝酒或吸毒或者持有酒精飲品或非法毒品，都將立即被解雇。在法律允許的情況下，當(dāng)有理由相信一位同事違反了禁毒政策或者有理由相信其收到非法毒品或酒精飲品的影響時(shí)，必要情況下會(huì)要求該同事接受藥物或酒精測(cè)試。
違規(guī)行為的匯報(bào)及處理
所有違反道德規(guī)范行為將由分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查。
對(duì)每位同事而言，不僅自己要求遵守本規(guī)定，而且還要迅速匯報(bào)任何實(shí)際存在的或有理由懷疑的違規(guī)行為。所有的匯報(bào)將被及時(shí)和徹底地調(diào)查。被發(fā)現(xiàn)已違反本規(guī)定的同事將受到紀(jì)律處分甚至被解雇。
匯報(bào)違規(guī)或潛在違規(guī)情況的有關(guān)同事將被保密。任何人對(duì)匯報(bào)違規(guī)或潛在違規(guī)情況的同事進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)都是不能容忍的，并將受到紀(jì)律處分甚至被解雇。 |
注冊(cè)登陸
- 
發(fā)布課程
- 
培訓(xùn)需求
- 
培訓(xùn)年卡
- 
培訓(xùn)視頻
- 
設(shè)為首頁(yè)
- 
收藏本站
您的位置：
