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第一單元  抱團(tuán)打天下：組建高效團(tuán)隊(duì)
  
溝通的重要性                                         
在社會學(xué)家的心中，「有真正溝通的地方，才有真正的愛，有真正的愛，才有真正的成長�！箿贤ū灰暈榫S護(hù)人際和談最基本的要素，也是這個社會能夠持續(xù)成長的原動力。溝通消補(bǔ)了人類彼此間的猜忌，促進(jìn)彼此需要的了解，更近而且互相尊重彼此的存在。在企業(yè)體內(nèi)，為了發(fā)揮組織的各項(xiàng)管理功能，溝通更是不可或缺，請看參考圖(五)

從上圖，我們可以了解溝通正好整合了下列幾項(xiàng)管理功能：
     計(jì)劃——從現(xiàn)況分析、目標(biāo)擬定到戰(zhàn)術(shù)討論。
     組織——從組織的設(shè)計(jì)到權(quán)責(zé)的區(qū)分。
     人事——從選才、育才、用才到留才。
     領(lǐng)導(dǎo)——從沖突的化解到士氣的激勵。
     控制——從成果的檢討到作業(yè)的修正。

何謂溝通                                              
所謂的溝通簡言之，就是將“訊息”(message)由一人傳述給另一人，這是一種人際間（interpersonal）的互動。
 □ 溝通的模式
溝通的過程中一定有一位“發(fā)訊者”（sender）和一位受訊者（receivor），發(fā)訊者將訊息編碼(encoding)為某種符號后，以某種方式傳達(dá)給受訊者，受訊者接到之后，再經(jīng)過解碼（decoding），了解其中的訊息，然后有所反應(yīng)，溝通的模式請參考圖(六)。                                          

在整個溝通模式中，回饋常被大家所忽略，事實(shí)上少了回饋的溝通是不完整的溝通，如果沒有回饋，發(fā)訊者便無法確信收信者是否了解，更重要的他無法肯定收訊者的預(yù)期行為。
    事 例：
      訊息——請你在下星期二提出產(chǎn)品上市計(jì)劃
      變碼——轉(zhuǎn)譯為英語
      傳訊——以口頭方式
      解碼——經(jīng)理要我星期二提出產(chǎn)品上市計(jì)劃
      回饋——星期二時間太急迫，我星期五交給您
      反應(yīng)——獲得同意，開始寫上市計(jì)劃

□ 有效溝通的步驟
溝通往往被誤為單向的意思傳達(dá)，而造成溝通的扭曲，其實(shí)溝通并不只是單純的符號傳送，它更有深一層的心理意義，有效的溝通在受訊者的心理過程上，大致可區(qū)分為四大步驟：
 注意
“注意”是指收訊者專心于訊息的接收，譬如我們參加園游會，里面雖然人聲鼎沸，但是我們并未投予注意力，因此并無溝通的產(chǎn)生，所以溝通的首要步驟就是引發(fā)對方的注意，設(shè)法開啟對方的接收系統(tǒng)。
 了解
“了解”是指收訊者能掌握訊息的要點(diǎn)，例如先生要太太趕快做飯，太太只做飯而沒炒菜，這就是一種誤解，因?yàn)樘珱]有根據(jù)先生的意思做推論。
 接受
“接受”是指收訊者愿意遵循訊息的要求。受訊者如果不愿遵循要求，就有賴雙方交換更多的訊息，譬如價值、態(tài)度、威脅、等值的報償?shù)取?BR> 行動
“行動”是指受訊者產(chǎn)生預(yù)期行為，以達(dá)成溝通的目的，如果沒有預(yù)期行為，溝通是無效的。

 溝通的障礙                                             
在溝通的過程會出現(xiàn)許多干擾（noise），這些干擾將影響溝通的有效性，這些干擾如下列所示：
      訊息競爭（message competition）
      知覺障礙（perception obstacle）
      語言障礙（language obstacle）
      地位障礙（status obstacle）
      抗拒改革（resistance to change）
 □ 訊息競爭
收訊者的注意力若集中在某些事情，將會忽略發(fā)訊者的訊息，這些使收訊者心不在焉的事情就是訊息競爭，例如上司正在檢討本月工作績效，部屬卻想著昨晚的約會情形。
                                            
 □ 知覺的障礙
人的知覺各有差異，也因?yàn)橹X差異，所以每個人所感受到的現(xiàn)實(shí)世界各自不同，也因此我們有時會覺得自己理直氣壯，而對方卻認(rèn)為我們豈有此理。
人的知覺差異大體可區(qū)分為“官能的現(xiàn)實(shí)”（sensory reality）和“理念的現(xiàn)實(shí)”（normative reality），所謂官能的現(xiàn)實(shí)是人的眼、耳、舌、鼻、觸覺所能觀察得到的世界，其所以發(fā)生差異，主要是每個人觀察的角度不同，例如圓柱體的上視圖是個圓，側(cè)視圖是個長方形，而實(shí)際上則是個圓柱體，接下來談到理念現(xiàn)實(shí)差異的成因，主要是每個人不同的心理狀態(tài)產(chǎn)生投射差異，例如王課長想告訴小王上次事情處理的缺點(diǎn)，一開始小王就覺得課長又找他麻煩，態(tài)度立即變得非常惡劣，這是因?yàn)樾⊥跤^念中一直認(rèn)為王課長不喜歡他，所以善意的行為經(jīng)過小王的解釋就變成了蓄意挑剔。