目錄1：促銷管理
2002年冰洗3.15促銷活動初案
A公司OTC終端促銷員管理辦法
××集團營銷計劃(doc 45)--廣告與促銷
《pop宣傳促銷》(ppt 49)——來自臺灣的一份促銷宣傳資料
三家電器企業的促銷案例.doc
買贈促銷，實操全攻略
產品推廣與促銷
企劃部有關促銷
伊萊克斯3-15方案-盛世長城(ppt 28 )
促銷和直銷人員管理
促銷工作管理手冊
促銷活動中派送的巧妙運用
促銷的基本概念(DOC 10)
促銷種類與技巧超市供應商
促銷策劃百寶桶(多個DOC)
促銷策略與管理
促銷策略與管理(doc 71)
促銷管理工作的十大空白(ppt 12)
促銷管理（doc 25）
促銷管理：門店作業規定
促銷計劃（DOC 12）
八月十五促銷推廣方案
賣手--冠軍推銷手冊
如何撰寫促銷方案--一份完善的促銷活動方案
小店銷售管理
市場營銷深度分銷策略(doc 59)--實用分銷計劃的制定
廣告促銷計劃流程實施手冊
打破促銷怪圈
新產品推廣和現場促銷
智能達促銷方案(PPT 77 加多個DOC)
智能達促銷策劃文件--內部診斷(PPT 59)
智能達促銷策劃文件--廣告策劃(PPT 95 加多個DOC)
智能達促銷策劃文件--整體營銷策劃(PPT 120 加 DOC 6)
智能達復讀機促銷方案（PPT 77）
朵彩廣告促銷實戰完全手冊
沈陽乳業促銷活動方案.doc
波食特兒童麥片促銷組合方案.doc
海爾邁克冷柜促銷活動策略
直銷團隊操作手冊（快速消費品）
營銷總監須知的二十六種促銷策略
營銷管理：公關 促銷策略
營銷管理：科龍鉆石團隊培訓——促銷策略手冊
營銷管理：麥當勞促銷計劃書
行銷資料庫行銷V.S整合行銷
談談促銷（ppt 18)--一些常見的促銷活動方式
銷售管理（ppt 61）
頂新國際集團的促銷管理
駱駝品牌的傳播策略與促銷技巧
麥肯錫-康佳廣告促銷流程
目錄2：定價策略
IPO定價折扣與市場反應1
IPO定價折扣與市場反應2(ppt 32)
IPO定價折扣與市場反應3
IPO定價過程
價格策略(PPT 26)
動感地帶定價策略分析
定價策略(doc 40)--“流血大降價”是要感動消費者嗎
服務定價決策(ppt 37)--服務定價的方法
絡訂價策略
美的空調價格分析
營銷策略之價格策略
訂價策略的威力
目錄3：顧客管理
1997-2002全球客戶關系管理市場報告
2003年美容院研究報告
BEST健身俱樂部客戶管理系統方案書.doc
Haier客戶服務工作手冊
IBM為華為做的客戶需求分析
IBM對大客戶的管理資料總結
IBM行業客戶管理全程
IMI 消費行為與生活形態年鑒
M公司客戶服務策略及實施研究（PDF 88）
TCL——客戶關系及客情維護
TCL大客戶管理（吳士宏作品）
TCS---用戶完全滿意手冊
TOP服務技巧
Unilever HPC重點客戶有關流程
xx通信公司大客戶服務體系
[統一]主要客戶管理
××公司售後服務手冊
××航空公司：如何才能保持優質的服務
《中國IT服務管理指南》(pdf 19)--追求卓越的服務
《卓越的客戶服務與管理》(doc 22)
《銷售策略與技巧》(ppt 66)
一位顧客就是一個細分市場.doc
三正公司客戶管理
三項基本信仰
與顧客溝通的技巧
專業服務技巧訓練(DOC 36)
專業服務訓練（doc 36）
中國消費者口碑傳播影響力調查
中國電信--大客戶管理系統業務需求書(討論稿)
中國銀行加強顧客導向
中橋客戶服務中心培訓資料
中餐初級服務員營運手冊
為你客戶的客戶提供服務
主動推進的客戶服務（ppt 34）--2001年廣告服務提案
主顧開拓（ppt 18）--如何建立客戶來源中心
產業市場營銷與客戶管理
以客戶為中心的電話銷售大流程
以客戶為中心的電話銷售流程
傳遞顧客價值
信息戰略--關于消費者
全面服務與服務管理
全面顧客服務及顧客管理
全面顧客滿意服務培訓
全面顧客滿意服務（ppt 128）
公共區域服務員工作標準和程序(doc 38)
關鍵顧客的管理(ppt 27)
再清椿美容面具市場推廣計劃書
創造并留住顧客——物競天擇 適者生存
創造忠誠顧客的技巧(10個DOC)
制定服務標準(ppt 40)
前廳服務員知識要求
前堂操作手冊（doc 179）--總臺(訂房)組操作規程
北京授權維修中心：服務手冊（CCC）
同路--客戶服務工作手冊
聽的技巧—如何接聽電話
唐都客戶服務執行手冊
售后服務管理制度
商業客戶流程營銷理念篇.ppt
國際服務貿易文獻(多個doc )
培養客戶忠誠五步曲.doc
培訓 - 服務觀念詮釋與實施
處理顧客異議的方法
夕陽美顧客全程親情服務（4個DOC）
大廈卓越服務手冊
大客戶關系提升策略
大客戶服務管理
大客戶營銷謀略
大客戶銷售與顧問技術
大客戶銷售和客戶管理研討
大客戶銷售技巧(5個doc)
大客戶銷售技巧(PPT 161)
大客戶銷售技巧-SPIN基礎理論與實踐篇
大客戶銷售技巧-SPIN高級篇
大客戶銷售管理(PPT 31)
如何與客戶開會-奧美
如何創建或完善具有品牌特征的客戶服務體系
如何同客戶合作（項目）
如何和國外買家溝通(電子書）
如何增進顧客服務觀念及技巧
如何定價與設計分銷渠道(doc 37)--從客戶的立場上如何看待產品的價格
如何平息客戶的不滿
如何平息客戶的不滿
如何平息顧客的不滿
如何留住你的顧客（doc 4）
如何管理好你的客戶(doc 13)
如何進行團隊內部及團隊與客戶之間的交流
如何面對銷售過程中的顧客異議
實戰案例：如何搞掂大客戶.doc
實踐優質服務的技巧
客戶為中心的贏利之道
客戶價值倍增的魅力
客戶價值倍增的魅力法則
客戶關系管理和數據庫營銷
客戶分類方法（ppt 14）
客戶服務-我們解決問題的方法和途徑
客戶服務與管理
客戶服務手冊
客戶服務手冊(DOC 70)
客戶服務手冊（doc 109）--客戶服務技巧
客戶服務管理：抱怨是禮物（ppt 13 ）
客戶服務部管理手冊
客戶管理
客戶管理(doc 11)
客戶管理上(doc 14)
客戶管理下(doc 12)
客戶管理中(doc 6)
客戶管理手冊(doc 33)
客戶至尊——金牌客戶服務技巧
客戶至尊管理（doc 20）--金牌客戶服務的標準
客戶營銷與管理
客戶調查問卷精簡版.doc
客戶重要性排序子流程
客訴處理實務
導購員標準導購問答
峰誠管理咨詢有限公司客戶服務技巧
市場營銷管理：大客戶營銷
市場調查總結研究報告連鎖領導店市場可行性分析
幫助您準確擊中您的客戶
常年顧問客戶滿意
干戈玉帛——顧客抱怨處理藝術
廣告公司開發客戶的“十全大補貼”
店面客戶滿意實戰.ppt
建立顧客滿意度之反思
建行客戶經理培訓教材--金融服務營銷技巧(ppt 196)
建設客服中心的6個關鍵環節
開拓客戶與客戶管理技巧
開拓客戶的方法-推銷作業培訓課程
態度決定命運(ppt 23)
惠普經銷商大學(29-37)(ppt 118)--改進客戶服務技巧
戰略大客戶管理(ppt 14)
排隊論與服務過程管理
接待顧客的技巧(一個doc檔一個ppt檔）
接近客戶的技巧（3個doc）--電話接近客戶的技巧
推銷人員對顧客態度對應練習手冊
推銷人員對顧客態度對應練習手冊（doc 20 )
數據挖掘在客戶關系管理中的應用
方正渠道的服務
日立市場營銷計劃書案例
最新全面顧客優質服務
有效的內部客戶溝通管理
有效的客戶管理(doc 11)
有效的客戶管理 --值得銷售人員一看, 如何開發及管理客戶
服務中間商
服務產品策略(ppt 36)
服務產品策略Services Marketing（ppt 25 )——專門講服務產品策略的培訓資料
服務產品營銷策略開發與客戶管理
服務人員和內部營銷
服務人員培訓課程之顧客導向專題
服務人員的五項修煉-完整
服務人員的五項修煉-第01講 服務意識
服務促銷組合(ppt 49)--設計服務促銷
服務關系(ppt 55)
服務創新（PPT 36）
服務定價(ppt 32)
服務對象(ppt 41)
服務市場細分與定位
服務意識培訓
服務承諾(ppt 31)
服務期望(ppt 31)
服務環境(ppt 44)
服務生產流程(ppt 28)
服務的感知(ppt 36)
服務管理--IT服務管理的講座
服務管理與營銷內容簡介（DOC 15）
服務管理對企業級應用的重要性
服務管理質量模式(ppt 33)
服務網點與渠道(ppt 29)
服務營銷學(doc 66)--服務營銷管理過程
服務營銷學(ppt 150)--服務產品及品牌策略
服務營銷概論
服務營銷的特點(ppt 85)
服務營銷計劃過程 （PPT 49）（英文）
服務營銷（ppt 116）
服務質量指數
服務領導(ppt 40)
來店管理成功的重點
某服裝品牌店員手冊 (DOC 27)
正交方法使用手冊
淺說顧客滿意度
涂料準客戶資料(9個DOC)
消費者關系經營(PPT 67)(英文)
消費者服務購買行為
特約服務部的建立條件和評審程序
用需要分析透視客戶心理
電話約人怎么才不被拒絕
百貨商店管理
看的技巧—預測顧客的需求
福特汽車-顧客滿意(ppt 25)全英文
精信之培育客戶服務專長(ppt 81)
組織、管理(ppt 22)--實行客戶經理制的組織架構
羅蘭貝格_中國聯通集團客戶銷售謀略培訓
美國艾客客戶關系管理(多個DOC)
美容休閑管理方案(doc 14)
美容市場參考資料(4個doc文件)
美容院服務營銷策略研究(doc 73)--容院服務營銷系統的構成
美林FC的客戶開發指導
美的空調顧客服務管理制度
聆聽技巧——溝通高手
聯想服務體系之2003年聯想維修協議講解
聯想服務體系之B1023統一報修流程及規范
聯想服務體系之如何做好激勵
聯想服務體系之聯想TOP計劃(doc 8)
聯想服務體系之非正常判定原則和條款解釋
聯想陽光服務規范介紹
營銷管理--管理顧問業客戶滿意度研究（pdf 98）
營銷管理：可口可樂客戶服務管理
營銷管理：如何提高服務質量
營銷管理：門市銷售員服務技巧
營銷管理：顧客說了就算
說的技巧-顧客更在乎你怎么說
誰能讓客戶滿意-全員營銷
購物中心手冊
購物中心消費者消費行為研究
資料挖掘在客戶關系管理中的應用
連接緩沖管理和行程安排
連鎖企業的服務培訓(ppt 72)--我們如何提升銷售和利潤
重點關系客戶管理
重點客戶管理(ppt 30)--如何認識重點客戶
金牌客戶服務管理-服務經理面臨的挑戰
銀行服務--為小企業服務的銀行業
銷售心態與銷售技能(ppt 33)--讓客戶回頭的五個技巧
銷售過程管理--客戶管理
項目客戶溝通環節經驗調研評估報告
顧客與CTQ(ppt 33)
顧客價值測量方法研究
顧客關系管理 (ppt 14)
顧客完全滿意(TCS)
顧客抱怨管理(ppt 40)
顧客服務訓練績效評估
顧客服務訓練課程規劃
顧客服務部工作職責
顧客滿意度測量手冊
顧客滿意度監視與提高模型
顧客滿意度研究模型
顧客滿意度評估的應用（PPT 41）以醫院為例
顧客滿意戰略(ppt 15)--了解顧客滿意程度的方法
顧客類別與服務技巧
餐飲職業經理人管理工具
飯店服務質量等級通用標準
麥肯錫光明客戶滿意服務
麥肯錫－品牌、市場營銷和客戶關系(多個ppt)英文版
目錄4：渠道管理
ABC集團銷售渠道供應鏈管理方案建議
EPSON打印機中國銷售渠道調研報告
IBM 渠道管理
IBM渠道管理(ppt 28)--IBM事業伙伴的招募流程
一個與渠道獲利相關的話題
三星打印機中國銷售渠道調研報告
中國制藥企業的營銷渠道.doc
中小企業應走好網絡營銷這步棋.pdf
分銷渠道管理(pdf 12)全英文版
向經銷商推銷：企業銷售通路的開發與管理
如何做好零售終端銷售與管理
寶潔店鋪銷售管理
寶潔渠道管理：4財務會計核心運作流程(多個doc文件)
寶潔渠道管理：5財務會計核心運作流程支持性文件(多個doc文件)
康師傅的渠道變革
快遞銷售平臺運用與管理
招標渠道（ppt 174）--銷售渠道管理與應收帳款的管理
新飛營銷渠道建議
方正分銷渠道的建立（PPT 23）
旅游銷售渠道策略.ppt
清華大學經管學院副教授李飛談營銷渠道管理創新
渠道建設與經銷商的發展概論
渠道管理 (ppt 38)-- 怎樣成功策劃渠道
渠道管理(ppt 64)如何選擇經銷商
電話營銷系統.pdf
百川入海—分銷渠道決策
競爭背景下電信企業營銷渠道的建設與管理.pdf
經銷商實務(doc 114)--經銷商如何做好銷售服務
經銷商的五大“錯位”硬傷
經銷商的開發與管理
網絡營銷基礎與實踐.ppt
聯想如何做好渠道工作
聯想渠道銷售能力勝任模式
花紅藥業銷售渠道整合與管理.ppt
藥品銷售渠道管理(ppt 58)--渠道整合（重組）方法
營銷渠道-通路建設
營銷渠道整合初探.pdf
營銷渠道管理講義
營銷管理體系咨詢營銷渠道建議(ppt 56)
營銷管理：經銷商的選擇與管理
營銷管理：經銷商管理培訓
選擇和管理營銷渠道
選擇和管理營銷渠道（ppt 60)
針對渠道成員的管理與控制
針對渠道的服務
銷售核心技能與渠道管理(ppt 63)中英文版
銷售渠道的設計與管理
銷售渠道管理
銷售渠道管理(PPT 102)
銷售渠道設計和激勵
銷售通路和經銷商管理
目錄5：市場分析
2002－2003植物提取物市場分析
2003－2004年中國以太網交換機市場研究年度報告
2003－2004年中國路由器市場研究年度報告
2005年深圳地產市場走勢分析
ATKearney-贏得中國的快速消費品市場(PDF 15)英文版
EPO及CSF國內外市場分析
p4二手資料的收集與分析
PHS市場需求分析
SWOT市場競爭策略分析--戴爾 聯想等案例
“動感地帶”分析報告.doc
“德賽”數碼相機前期市場推廣建議案
“適合我的品牌在哪里？”--中國藍領家庭消費實錄
上海衛浴市場分析.doc
下一個經濟盛世（PPT 19）全球知名消費者行銷專家
中國人近30年的流行全紀錄
中國區域市場八大核心攻略
中國在線零售商的市場營銷環境分析
中國大陸2003-2004筆記本電腦市場年度報告.ppt
中國大陸最佳商業城市榜.pdf
中國工商銀行的營銷分析
中怡康-PHILIPS彩電7月市場銷售表現及分析報告
產業市場
產品銷售渠道分析
以統一企業進入中國大新興市場進入模式分析
企業營銷環境分析
公共關系案例分析20例
關于汽車零部件市場發展的幾個問題.doc
內地與香港關于建立更緊密經貿關系的安排
內外環境分析
減肥市場分析
分析市場及制定營銷
區域市場--區域市場開發 管理區域市場
區域市場分析
區域市場分析(DOC 86)
南京市場前期調研報告
可口可樂在華經營分析
商務大全-企業市場調研(多個HTML)
商品的價值量.ppt
塑造市場的三大要素
如何分析市場研究報告
如何實施有效的市場調研
如何應對淡季市場（ppt 13)
如何進行OTC市場分析
小護士04年市場策劃
市場份額和價格分析
市場信息與預測
市場分析 (doc 85)
市場分析(doc 14)
市場分析之市調
市場分析（81個doc）
市場功能淺析
市場區隔與定位
市場區隔及8P.ppt
市場失靈與政府管制.ppt
市場開發的決策與策劃
市場情報收集（PPT 10）如何分析市場的需求
市場投資分析(DOC 18)
市場研究專題培訓(ppt 37)
市場研究方案的設計
市場系統咨詢報告
市場細分、選擇目標市場及市場定位
市場細分與定位研究
市場細分與目標市場選擇
市場細分的方法
市場細分的方法和技術(ppt 19)如何細分一個市場
市場結構分析
市場營銷決策基礎(ppt 19)—產業市場購買行為分析
市場營銷分析(ppt 35)
市場營銷環境分析
市場營銷調研 (PPT 14)
市場營銷：產業市場購買行為分析
市場營銷：圣誕節的買賣(doc 20 )
市場行為與市場績效
市場調查與預測----抽樣設計,測量
市場調查與預測----研究問題與研究假設
市場調查與預測----社會科學研究法簡介
市場調查與預測--回歸預測9
市場調查與預測--市場判斷分析預測7
市場調查與預測--市場調查概論1
市場調查與預測--市場調查的抽樣技術4
市場調查與預測--市場調查的數據分析5
市場調查與預測--市場調查的方法2
市場調查與預測--市場調查問卷設計3
市場調查與預測--市場預測概述6
市場調查與預測--時間序列預測8
市場調查與預測--問卷設計,調查研究法
市場調查實地執行實務--代理商
市場調查實地執行實務--抽樣管理2-3
市場調查實地執行實務--訪問隊伍建設與管理
市場調查實地執行實務--項目運作管理
市場調查技巧
市場調查報告的撰寫(doc 17)--市場調查報告的類型
市場調查概述
市場調查的實務與運用
市場調查的實務與運用(臺灣)
市場調研與預測
市場調研和產品調查 (多個ppt及doc)
市場預測與決策
市場預測的內容及類型
建立高績效的市場營銷及銷售組織體系
開店選址實用手冊
當代市場調研01（ppt 18 ) 英文版
當代市場調研02（ppt 26 )英文版
當代市場調研（2個PPT）全英文
房地產市場營銷
招商銀行營銷分析
整合市場攻擊策略【博思堂】
方太行業銷售與市場營銷管理基準分析
旅游客源市場的開發.ppt
有效地管理區域市場（一）
有效地管理區域市場（二）
某項目銷售分析與控制系統全集(15個xls和2個doc）
氣霧劑制造有限公司內外部環境分析報告
沃爾瑪中國區市場調研
消費品行業區域市場管理
消費趨勢大觀
百事可樂與可口可樂的銷售市場分析
目標市場分析與確定
確定細分市場和選擇目標市場
科特勒集團高級營銷
終端市場啟動操作手冊
經濟政策分析技術
經營戰略：行業結構分析
美國NASDAQ市場簡介
美國科特勒集團高級營銷精英研修講義
美國科特勒集團高級營銷精英研修講義(PPT 95)
營銷決策與策劃---市場機會的尋求與把握
營銷分析模板
營銷分析模版
營銷學--營銷管理分析、計劃、執行和控制
營銷管理--營銷環境分析
營銷管理與分析
營銷管理與分析(ppt 198)
營銷管理分析（PPT 284）
營銷管理：品牌分析和管理模型
營銷管理：營銷分析—白雪公主和七個小矮人1
營銷管理：營銷分析—白雪公主和七個小矮人2
營銷調研中的度量標準
營銷調研中的預測分析
營銷通路的系統分析與管理
行業分析提綱---應用于銷售工作
行業市場分析
行銷分析(ppt 20)全英文
行銷環境分析
衡量市場需求和有效市場
調味品市場尚無強勢品牌.doc
零售業態發展規律與城市商業網點規劃.ppt
麥肯錫市場營銷戰略全套分析模型
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電話：010-62258232 62278113 13718601312 13261332770
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