工作滿意度調(diào)查：有效的員工反饋
- 工作氛圍往往對員工的士氣有非常大的影響。如果員工不喜歡某位上司，或者覺得上級并不賞識他們的工作，他/她的情緒就會影響到調(diào)查結(jié)果。但要找到問題的根源并加以解決又談何容易呢？只有員工才能告訴你真正的答案。你能從中得到一些有價值的信息并采取措施，以提高員工的工作滿意度。但你也應(yīng)知道你所做的同樣引發(fā)了許多問題。員工也有自己的顧慮：他們應(yīng)該提出真誠的批評嗎？要不要冒被“報復(fù)”的風(fēng)險呢？或者還是保持沉默呢？對你也好，對員工也好，無論作出何種決定，都極其困難。
- 附件中的調(diào)查樣本或許能幫你得到有效的員工反饋。如何才能讓員工覺得他們的付出是值得的？員工所關(guān)注的問題有哪些呢？當(dāng)會談并沒有象預(yù)期的那樣進(jìn)行，又該怎么辦呢？
員工反饋調(diào)查樣本
開始：
“非常感謝你們能來。我想借此機(jī)會與你們討論一下關(guān)于士氣方面的問題。我將盡我所能最大限度地滿足你們的要求。不過這需要你們充分地配合。請詳盡地表述你們對當(dāng)前工作的意見，或者告訴我怎樣做能使你們對工作滿意。”
對那些有明確意見的員工，要給他們講話的機(jī)會。保持目光交流，作好筆記，適時地點頭或微笑，讓員工覺得你在認(rèn)真地聽取他們的意見。對那些沒有“成型”意見或還有所遲疑的員工，你可以鼓勵他們發(fā)表自己的意見： “我想讓你們知道你們的意見對我將有極大幫助。任何人都可以提出批評，這是十分自然的事情。我不會因為受到批評而生氣，也不會采取報復(fù)行為。只想借此機(jī)會與大家交流一下，改進(jìn)彼此的工作。如果沒有什么問題的話，我繼續(xù)下面的內(nèi)容，希望大家能踴躍發(fā)言。”
“如果你們不想繼續(xù)今天的討論，可以對我講。我們可以另安排時間或者你們愿意將意見簡單地寫下來。”
如果員工真的不愿意繼續(xù)下去，你就可以結(jié)束會議了。若情況相反，你可以繼續(xù)進(jìn)行討論。
以下話題僅供參考：
1. 上司和同事的良好習(xí)慣及不良習(xí)慣
2. 員工在公司的發(fā)展前景及他們的想法
3. 員工的工作量及工作分配
4. 員工的工作環(huán)境及他們對改善工作環(huán)境的意見
5. 員工是否認(rèn)為他們的工作重要
6. 員工間的相處
7. 常用設(shè)備的狀況
8. 員工的薪金和福利及他們與其他公司員工的比較
9. 對待員工的一致性和公正性
10. 員工是否覺得上司和同事已將必要狀況告訴他們
11. 發(fā)展?jié)摿?
12. 員工關(guān)于上級指導(dǎo)和反饋調(diào)查的經(jīng)歷及感受
13. 指導(dǎo)和培訓(xùn)的有用性和準(zhǔn)確性
14. 同事間及與上級的有效溝通
15. 經(jīng)理和業(yè)主對員工的態(tài)度
你可以征求員工的意見。一定要作好筆記。
結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)：
“非常感謝你們能花這么多的時間與我討論，也非常感謝你們的真誠。希望這次討論沒有使你們覺得不舒服。如果你們還有什么問題，建議和意見，可以告訴我。”
告訴員工你對他們的期望：
“在與其他員工進(jìn)行會談后，我得到許多重要的信息，希望能從中找到能改變現(xiàn)有工作的方法。我將盡力在兩周內(nèi)將相關(guān)信息反饋給你們。這將利于你們認(rèn)清發(fā)展方向。”
“再一次感謝你們。” |
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