來(lái)源：價(jià)值中國(guó) 作者：項(xiàng)保華
基于不同的身份、角色、職業(yè)、地位等，人們會(huì)產(chǎn)生互異的視角、愛好、立場(chǎng)，從而引發(fā)信仰、觀念、利益等沖突。
當(dāng)決策問題涉及多重決策主體時(shí)，可能會(huì)面臨新的決策困境。美國(guó)前總統(tǒng)哈里·杜魯門（Harry S. Truman，1884-1972，1945年至1953年任美國(guó)總統(tǒng)）曾說(shuō)：“給我找一個(gè)一方面的經(jīng)濟(jì)學(xué)家來(lái)！我手下的所有經(jīng)濟(jì)學(xué)家都說(shuō)‘一方面……另一方面’�！笔聦�(shí)上，這種多人之間的看法不同，或者同一人有多種不同看法，在現(xiàn)實(shí)中非常普遍。之所以出現(xiàn)這種情況，可能因?yàn)槿藗兓诓煌纳矸�、角色、職業(yè)、地位等，會(huì)產(chǎn)生互異的視角、愛好、立場(chǎng)，從而引發(fā)信仰、觀念、利益等沖突。
視角：盲人摸象難知象
很多情況下，人們產(chǎn)生分歧的看法，并不是由于眼力不行，看不清問題的本質(zhì)，而是由于所處位置不同�！拔蛔記Q定視野”、“吃哪家飯說(shuō)哪家話”、“隔行如隔山”、“任期長(zhǎng)短直接影響決策考量的時(shí)間跨度”等情況，從某種意義上看，也是因人們視角不同作用的結(jié)果。
不同的視角會(huì)看到不同的東西，產(chǎn)生不同的看法，這本來(lái)沒有什么對(duì)錯(cuò)之分，只要大家能夠相互尊重，就有可能通過(guò)充分溝通達(dá)成對(duì)事物的更全面認(rèn)識(shí)。只是問題在于，當(dāng)出現(xiàn)觀點(diǎn)分歧時(shí)，人們通常認(rèn)為自己是對(duì)的，而別人是錯(cuò)的。誠(chéng)如盲人摸象的故事所揭示的，若各人原本沒有整體大象的概念，實(shí)際上所接觸的只是事物的局部，但卻又堅(jiān)持聲稱自己的看法是正確的，可能就很難通過(guò)溝通達(dá)成對(duì)整體大象的認(rèn)識(shí)。面對(duì)這種情況，通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)身處地、換位思考也于事無(wú)補(bǔ)，只有通過(guò)親身體驗(yàn)其中所涉及的過(guò)程，才有可能獲得深切的感覺。例如，2009年，北京市衛(wèi)生局安排19家大醫(yī)院的院長(zhǎng)們到非自己任職的醫(yī)院進(jìn)行交叉體驗(yàn)“當(dāng)一天患者”（詳見《北京日?qǐng)?bào)》2009年7月21日?qǐng)?bào)道“19家大醫(yī)院院長(zhǎng)當(dāng)患者的體會(huì)：不托關(guān)系看病難”），結(jié)果這些在醫(yī)院摸爬滾打多年、對(duì)業(yè)務(wù)流程等都很熟悉的院長(zhǎng)們，才真正體會(huì)到不托關(guān)系、不找熟人的患者看病有多難。院長(zhǎng)們經(jīng)由這種“角色扮演”體驗(yàn)所獲得的震撼感受，沒有親身經(jīng)歷的人是絕對(duì)想像不到的。
愛好：喜歡本身即理由
如果說(shuō)視角不同只是反映了基于不同觀察視角所得到的信息不同，尚有可能通過(guò)溝通使人們對(duì)事物形成更為一致的看法，那么，愛好不同所涉及的偏好傾向差異，則可能是長(zhǎng)期習(xí)慣甚至是基因遺傳使然，很難通過(guò)溝通達(dá)成共識(shí)，此時(shí)群體相處更需要尊重、理解、包容。正如人們?cè)谡摷爸形魑幕町悤r(shí)所說(shuō)的，“學(xué)會(huì)吃西餐容易，喜歡吃西餐難！”喜歡是沒有道理可說(shuō)的，因?yàn)橄矚g本身即理由，它是一種類似信念那樣的無(wú)法論證東西。管理者在做決策時(shí)必須考慮愛好和習(xí)慣的存在，對(duì)此，沃爾瑪敗走德國(guó)或許就是一個(gè)教訓(xùn)。
沃爾瑪?shù)钠奉惙倍唷⑻焯斓蛢r(jià)模式，在美國(guó)取得成功，在德國(guó)、韓國(guó)、日本等擁有大量國(guó)內(nèi)折扣連鎖店、消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣迥異的國(guó)家并不奏效。據(jù)報(bào)道，德國(guó)阿爾迪集團(tuán)擁有4100家連鎖店，店里出售的食品比沃爾瑪便宜，質(zhì)量也很好。沃爾瑪從食品到日用消費(fèi)品“一網(wǎng)打盡”的銷售模式，并不符合很多非美國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，他們更喜歡每天去專門賣食品、藥品或家用消費(fèi)品的店里購(gòu)物，而不是一周去一趟沃爾瑪。此外，沃爾瑪?shù)拿绹?guó)式價(jià)值觀也在德國(guó)遇到了阻力，例如，沃爾瑪要求售貨員向顧客微笑，被當(dāng)?shù)匾恍┠蓄櫩驼`認(rèn)為有調(diào)情之嫌，待沃爾瑪意識(shí)到這些差異，似乎已經(jīng)為時(shí)太晚。2006年7月，沃爾瑪因長(zhǎng)期虧損宣布退出德國(guó)。
立場(chǎng)：態(tài)度會(huì)隨位置變
立場(chǎng)，意味著代表誰(shuí)或者為了誰(shuí)說(shuō)話，它像有色眼鏡，在不經(jīng)意間影響著人們對(duì)于人事物的態(tài)度與看法。每個(gè)人在社會(huì)中扮演著多重角色，具有多種不同的身份，這其中的每個(gè)角色或身份，都反映了一種特定的自我認(rèn)知與社會(huì)預(yù)期，體現(xiàn)了一種觀察世界的立場(chǎng)。不同身份意味著不同的立場(chǎng)；一個(gè)人除了工作中的職業(yè)角色，還有生活中的家庭角色，因?yàn)樯邢�，有時(shí)很難兼顧不同角色的矛盾要求；特別地，對(duì)于具有不同文化價(jià)值觀甚至宗教信仰的人來(lái)說(shuō)，其所引發(fā)的沖突就更具有不可調(diào)和性。
在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，各國(guó)的政治、利益仍然是本地化的，大家都會(huì)從自身利益出發(fā)，制定或解釋游戲規(guī)則，即使在看似公平的投票表決體系中，關(guān)于代表如何確定、何為多數(shù)的界定，仍受立場(chǎng)、情感等因素的影響。例如，在國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域，對(duì)于爭(zhēng)議的處理，可能就存在著雙重標(biāo)準(zhǔn)問題。2006年，歐盟對(duì)中國(guó)鞋征收反傾銷稅，投票時(shí)反對(duì)12票、贊成9票、棄權(quán)4票，而其中的4票竟被算成了贊成。美國(guó)在反傾銷審議中也有類似不公平程序。這種立場(chǎng)決定決策結(jié)果的事件屢見不鮮，決策者對(duì)此必須有清醒的認(rèn)識(shí)。
基于以上討論，對(duì)于由視角、愛好、立場(chǎng)所導(dǎo)致的分歧，即使忽略不計(jì)現(xiàn)實(shí)中可能存在的失真、曲解、操縱（善意、惡意），似乎也很難借助于溝通手段達(dá)成真正的共識(shí)。更何況，組織中還存在著如馬奇所說(shuō)的因“身份差異、欲望無(wú)限、爭(zhēng)搶第一”而造成的難以消除的分歧與沖突。例如，即使有些公司刻意倡導(dǎo)平等文化，主張相互之間不稱職務(wù)叫名字，仍無(wú)法否認(rèn)其中的某些人具有更大話語(yǔ)權(quán)的事實(shí)；由人們內(nèi)心永不滿足所導(dǎo)致的欲望無(wú)限，使得在滿足當(dāng)前愿望的同時(shí)也埋下了將來(lái)不滿意的種子；由人際比較所產(chǎn)生的爭(zhēng)搶第一，意味著人們會(huì)為首位、為控制權(quán)而競(jìng)爭(zhēng)，寧為雞口，不為牛后，甚至?xí)虼硕鴮⒃径嘹A的正和游戲變成零和甚至負(fù)和的博弈。為此，寬容不同視角的看法，理解不同偏好的態(tài)度，謙讓不同訴求的沖突，應(yīng)該成為決策者采取措施的重要基點(diǎn)。 |
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