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銷售代表拜訪經(jīng)銷商表格化管理

信息發(fā)布:企業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)   發(fā)布時(shí)間:2010-12-9 8:40:16

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  A公司是一家世界知名的的建筑材料制造商,在世界各地有100多家工廠,在中國(guó)也有其相當(dāng)規(guī)模投資的工廠。國(guó)內(nèi)所有產(chǎn)品均通過(guò)各地經(jīng)銷和分銷商進(jìn)行銷售,其中大眾化產(chǎn)品(銷量大利潤(rùn)低)主要由經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)銷售,而高技術(shù)產(chǎn)品(高利潤(rùn)銷量相對(duì)低)則由廠家銷售代表通過(guò)拜訪工程(項(xiàng)目業(yè)主,設(shè)計(jì)師,總包/分包)獲得訂單仍交經(jīng)銷商操作。

    工作中發(fā)現(xiàn),銷售代表在拜訪經(jīng)銷商中較普遍存在拜訪目的不明確,走馬觀花,拜訪效率低下等現(xiàn)象。為強(qiáng)化銷售隊(duì)伍管理和進(jìn)行有效的拜訪,以表格化為銷售代表設(shè)計(jì)工作程序細(xì)則(見附表),概括為拜訪5準(zhǔn)備4必談3必到,收到較好的效果。

    首先銷售代表出發(fā)前須問自己5個(gè)問題,往往一些小問題如沒有電話預(yù)約或樣品/資料不齊備會(huì)使拜訪打折扣;由于拜訪前沒有預(yù)約等到了客戶處才發(fā)現(xiàn)客戶臨時(shí)外出了,白白浪費(fèi)了半天時(shí)間,這類低級(jí)錯(cuò)誤有時(shí)也會(huì)發(fā)生在有些老的銷售代表身上;有些銷售代表不能有效的按排拜訪路線而使在途時(shí)間大大超出工作時(shí)間,所以銷售代表的周工作計(jì)劃必須與其主管討論并獲批準(zhǔn)。

拜訪中與客戶七拉八扯,漫無(wú)邊際是銷售代表易犯的另一個(gè)錯(cuò)誤。表格中A公司規(guī)定了4個(gè)與客戶必談的問題,簡(jiǎn)單而明確也節(jié)省雙方的時(shí)間。如每次拜訪銷售代表必須強(qiáng)調(diào)公司的高端產(chǎn)品給客戶帶來(lái)的益處,因?yàn)榻?jīng)銷商總是樂意銷售價(jià)格低市場(chǎng)容易接收的大眾產(chǎn)品,而對(duì)一些高端產(chǎn)品則由于價(jià)格高和對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)不了解態(tài)度較消極,拜訪的目的就是通過(guò)培訓(xùn)客戶,提高客戶銷售這類產(chǎn)品的興趣和銷售技巧。了解經(jīng)銷商的零售批發(fā)價(jià)格是銷售代表容易忽略的話題,因?yàn)閮r(jià)格過(guò)高會(huì)影響廠家的銷量;過(guò)低則會(huì)造成價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng),這都是廠家所不愿看到的。另外客戶的銷量和目標(biāo)也是每次拜訪不得不談的話題。

    強(qiáng)調(diào)拜訪三個(gè)必到的地方,是為了避免銷售代表作蜻丁點(diǎn)水式的拜訪。在客戶的銷

售網(wǎng)點(diǎn)檢查本公司產(chǎn)品的陳列情況,并進(jìn)行必要的監(jiān)督和指導(dǎo)。而從客戶的倉(cāng)庫(kù)可以了解其從工廠訂貨后的實(shí)際銷售,銷售同類競(jìng)品的比例,同時(shí)要求經(jīng)銷商以1.5倍的一個(gè)送貨周期正常銷量作安全庫(kù)存,避免缺貨對(duì)銷量的損失。工程拜訪是銷售代表幫助經(jīng)銷商銷售高端產(chǎn)品的最好途徑。

   拜訪結(jié)束銷售代表向其主管遞交本次拜訪報(bào)告。

拜訪5準(zhǔn)備/5 Preparation for visiting

拜訪目的/Purpose

 

拜訪目的明確嗎?

電話預(yù)約/Tel Reservation

 

與客戶預(yù)約了嗎?

名片/樣品/資料

/Name card/Sample/Brochure

名片/樣品/資料都準(zhǔn)備好了嗎?

客戶資料/Customer Information

 

客戶去年同期,上月和本月銷量及目標(biāo)?

拜訪線路/Route

 

合理嗎?是否與主管討論過(guò)?

拜訪4必談/4 Topics should be discussed

銷量與目標(biāo)/Sales volume & Target 

本月工程,批發(fā),零售各占多少 ?

目標(biāo)完成了嗎 ?

系統(tǒng)推廣/System promotion

 

高利潤(rùn)的產(chǎn)品,向客戶強(qiáng)調(diào)了嗎?

零售批發(fā)價(jià)格/Retail and wholesale price

經(jīng)銷商的零售批發(fā)價(jià)格了解嗎?

利潤(rùn)率多少 ?

市場(chǎng)動(dòng)態(tài),公司政策/ Market Situation and Company Policy

了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,宣傳公司新政策

拜訪3必到/3 Places must be visited

經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)/Distributor’s warehouse

 

公司產(chǎn)品庫(kù)存和同類競(jìng)品庫(kù)存

經(jīng)銷商鋪面/Distributor’s Store

 

檢查產(chǎn)品展示并指導(dǎo)

工地/Job Site

 

工程拜訪,推廣產(chǎn)品

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