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王旸，高級培訓師，1992年畢業于西安交通大學，后留學新加坡南洋理工大學，獲工商管理碩士MBA學位；

1996至2001年，就職于IBM中國公司，歷任服務部高級服務代表，藍色快車西南分公司總經理，藍色快車調度長；

2001年至2002年，任太維資訊公司培訓總監兼高級咨詢顧問，以呼叫中心業務和顧客關系管理為核心，向行業顧客提供咨詢、培訓服務。

2003年，供職于戴爾中國公司，任技術支持部質量控制經理。

主要培訓課程：

    呼叫中心運營管理；

    呼叫中心內部監督、輔導與激勵；

    電話銷售及其管理；

    顧客投訴及危機管理；

    客戶服務運營管理；

    電器產品服務業務成本分析與控制；

    電器產品服務體系建設與服務中心管理

主要培訓客戶：

    中國移動；中國聯通；中國網通；平安保險；中國人壽保險；光大永明人壽；交通銀行；CISCO公司；APC公司；蘋果電腦；AGFA 公司；銳捷網絡；漢王科技；華勝天成；美的空調；聯想電腦；TCL；    華凌電器；康佳電子；中智公司；SYKES 公司；嘉理糧油；等等

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