【時(shí)間地點(diǎn)】10月27日（蘇州） 10月30日（深圳）
11月30日（北京） 12月15日（上海）
【培訓(xùn)費(fèi)用】1300元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)、午餐費(fèi)）
【優(yōu)惠措施】現(xiàn)報(bào)名即贈(zèng)一位免費(fèi)資格（買一贈(zèng)一）！
【培訓(xùn)對(duì)象】經(jīng)常面對(duì)復(fù)雜經(jīng)營、管理、營銷、生產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)問題的各級(jí)企業(yè)管理和專業(yè)技術(shù)人員，包括：企業(yè)高管、部門總監(jiān)、中層經(jīng)理、新任經(jīng)理、后備干部、業(yè)務(wù)骨干、專業(yè)技術(shù)人員等。
【課程背景】
管理者每天面臨的主要工作就是分析、思考和決策。因此，管理者分析、思考和決策問題的技巧和效率，將決定他的工作成效。
著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認(rèn)為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。”
通過深入分析管理者的分析、思考和決策流程，并借鑒和參考了眾多成功和高績(jī)效管理者的思維模式，本課程的培訓(xùn)講師楊磊先生，成功地創(chuàng)立了一個(gè)整合思考法的方法論。這個(gè)科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用的方法論，可以科學(xué)地指導(dǎo)管理人員的分析、思維和決策過程，幫助管理者和經(jīng)理人員，更有效地發(fā)現(xiàn)和陳述問題、找到問題的根源、預(yù)防問題發(fā)生、給出創(chuàng)新的解決方案、對(duì)方案進(jìn)行科學(xué)決策、制定完備的實(shí)施計(jì)劃、鞏固所取得的成果。
本課程是一門通用管理思維、分析和決策能力的提升和改善課程。在培訓(xùn)課程中，培訓(xùn)講師楊磊將深入講解和剖析30多個(gè)企業(yè)管理中的具體案例，具體涉及到：質(zhì)量管理、銷售管理、市場(chǎng)營銷、客戶服務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)、后勤行政、人力資源管理等方面。通過這些鮮活生動(dòng)、豐富多樣的問題分析、思考和決策案例，本課程能夠幫助學(xué)員更有效地掌握管理分析、思考和科學(xué)決策的實(shí)務(wù)技巧，給予企業(yè)和學(xué)員以寶貴的思路啟迪，有效的開拓管理視野。
【培訓(xùn)收益】
·系統(tǒng)、全面、實(shí)用地提升學(xué)員的管理思考、分析和決策能力
·樹立正確的問題管理觀，通過有效地分析和解決問題，提升管理水平
·深入和系統(tǒng)地掌握和了解“整合思考”的方法、步驟和實(shí)務(wù)技巧
·通過豐富多樣的企業(yè)管理案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野
【培訓(xùn)大綱】
前言、問題管理的概述
·什么是問題？問題管理的意義
·解決問題也是滿足內(nèi)部和外部客戶需求的過程
·案例：海爾公司如何將問題轉(zhuǎn)換成為機(jī)會(huì)
·小問題累積后，會(huì)發(fā)展成大問題
·管理者應(yīng)該進(jìn)行問題管理，而不是危機(jī)管理
·楊磊創(chuàng)立的整合思考法Integrated Thinking
·整合思考＝“整體視角、融合無間、協(xié)調(diào)一致”
·較復(fù)雜問題的處理，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作
第一步、陳述問題
·管理者如何建立問題意識(shí)
·問題的三個(gè)主要來源
·問題暴露得越晚，損失就越大
·過失管理的企業(yè)文化
·如何有效地陳述問題
·陳述問題時(shí)的注意事項(xiàng)
·案例：某公司客戶服務(wù)問題的陳述
·問題分解的原則和技巧
·案例：如何提高后勤服務(wù)工作滿意度
第二步、尋根溯源
·案例：通過有效提問，得到答案
·問題原因的分布層次與關(guān)聯(lián)圖示
·案例：豐田汽車如何找出生產(chǎn)設(shè)備停機(jī)的真正原因
·如何有效分析問題的潛在原因
·通過Pareto圖，確定問題的主要原因
·案例：如何提高空調(diào)機(jī)的一次裝機(jī)合格率
·案例：某空調(diào)前圍板螺釘斷裂的原因分析
·如何通過參照物對(duì)比法，查找問題的原因
·案例：花園里樹木枯萎的原因
·如何通過替換法確定原因
·如何通過借鑒法，查找問題的原因
·案例：清除不干膠的難題
第三步、思路創(chuàng)新
·開展思路創(chuàng)新，需要克服哪些思維定勢(shì)
·頭腦風(fēng)暴法Brain Storming
·小組頭腦風(fēng)暴法的四個(gè)規(guī)則
·小組頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施步驟
·現(xiàn)場(chǎng)演練：小組頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用實(shí)務(wù)
·產(chǎn)品創(chuàng)新和改良的常用方法
·案例：海爾公司，如何激發(fā)員工創(chuàng)新
·案例：海底撈火鍋的客戶服務(wù)創(chuàng)新
第四步、預(yù)防之道
·常見的與人有關(guān)的失誤
·防錯(cuò)法的五個(gè)思路和實(shí)例
·實(shí)施防錯(cuò)法的三個(gè)途徑
·如何讓錯(cuò)誤無法發(fā)生
·案例：某照相機(jī)快門的防錯(cuò)設(shè)計(jì)
·通過信息提醒，減少錯(cuò)誤發(fā)生
·案例：某公司庫存的標(biāo)識(shí)和標(biāo)注
·案例：某電動(dòng)工具包裝的防錯(cuò)設(shè)計(jì)
·案例：如何降低錯(cuò)誤發(fā)生可能造成的損失
第五步、選擇決策
·楊磊觀點(diǎn)：只有一種方案，那不是決策，而是決定！
·案例：山東某醫(yī)療器械公司，對(duì)銷售區(qū)域的劃分方案
·案例演練：兩種銷售區(qū)域劃分方案的對(duì)比分析
·常見的選擇決策類型和應(yīng)用領(lǐng)域
·選擇決策的方法和步驟
·案例：某公司辦公選址的決策過程
·如何設(shè)定決策的標(biāo)準(zhǔn)
·選擇決策的主要風(fēng)險(xiǎn)
·案例：某公司辦公選址的決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
第六步、實(shí)施計(jì)劃
·案例：某石油公司在大型鉆井平臺(tái)運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)
·制定實(shí)施計(jì)劃的步驟和流程
·對(duì)實(shí)施計(jì)劃要取得的預(yù)期成果的分析
·對(duì)實(shí)施計(jì)劃要面臨的潛在風(fēng)險(xiǎn)的分析和應(yīng)對(duì)
·案例：某電子公司的新品發(fā)布會(huì)實(shí)施方案
·案例演練：某公司銷售區(qū)域調(diào)整的實(shí)施方案
·案例：某知名公司20年慶典現(xiàn)場(chǎng)上的意外事件
·案例：某公司成立慈善基金會(huì)，卻辦成壞事
·通過驗(yàn)證測(cè)試法，進(jìn)一步降低方案的風(fēng)險(xiǎn)
·案例：寶潔公司的促銷方案測(cè)試
第七步、成果鞏固
·問題解決過程取得的成果，如何有效鞏固
·成果鞏固的三大基石：標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和知識(shí)化
·標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP的作用
·案例：某電腦公司的SOP標(biāo)準(zhǔn)格式
·案例：某電子公司的設(shè)備點(diǎn)檢作業(yè)規(guī)范
·制度的核心是機(jī)制設(shè)計(jì)
·機(jī)制設(shè)計(jì)的三個(gè)重要原則
·案例：山東某旅游購物商店的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)
·案例：攜程網(wǎng)會(huì)員卡高速增長的機(jī)制設(shè)計(jì)
·案例演練：惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機(jī)制設(shè)計(jì)
·機(jī)制的激勵(lì)性與約束性
·案例：某設(shè)備公司，激勵(lì)銷售人員錄入CRM客戶信息的機(jī)制設(shè)計(jì)
·案例：某公司調(diào)整銷售區(qū)域的機(jī)制設(shè)計(jì)
·案例：某跨國公司讓員工薪酬不透明的機(jī)制設(shè)計(jì)
·案例：?jiǎn)T工配備筆記本電腦的管理機(jī)制設(shè)計(jì)
·問題解決過程取得成果的知識(shí)化，及其有效推廣
后記、總結(jié)和行動(dòng)
·思路創(chuàng)新在整合思考中的作用
·方案抉擇在整合思考中的作用
·現(xiàn)場(chǎng)演練：如何在工作中應(yīng)用整合思考法
·個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃和方案
·互動(dòng)和交流
【培訓(xùn)講師】楊磊
資深培訓(xùn)講師，畢業(yè)于國內(nèi)著名大學(xué)，獲得碩士學(xué)位。楊老師具有十余年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，曾經(jīng)在世界五百強(qiáng)IT巨頭所屬的合資系統(tǒng)集成公司擔(dān)任行業(yè)銷售經(jīng)理和高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理，負(fù)責(zé)大型IT項(xiàng)目的銷售和市場(chǎng)營銷工作。之后，分別在某香港上市公司、國內(nèi)上市公司和某集團(tuán)股份公司，分別擔(dān)任高級(jí)銷售經(jīng)理、市場(chǎng)部部長、集團(tuán)營銷管理委員會(huì)高級(jí)經(jīng)理等職。其后，楊老師又參與創(chuàng)立某管理咨詢公司，擔(dān)任高級(jí)合伙人、管理咨詢顧問、資深培訓(xùn)顧問等職。
楊老師擁有豐富的高層管理、市場(chǎng)營銷和培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。曾參加美國市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)、美國營銷研究中心的專業(yè)營銷和管理培訓(xùn)，并曾赴新加坡參加專業(yè)管理培訓(xùn)。憑借其豐富的企業(yè)管理和市場(chǎng)營銷實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，楊老師曾經(jīng)為國內(nèi)多家企業(yè)提供企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷和企業(yè)培訓(xùn)方面的咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，并在多家知名行業(yè)刊物，發(fā)表企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷和培訓(xùn)管理方面的文章。
楊老師長期致力于管理人員的整合思考和決策技巧、企業(yè)管理機(jī)制設(shè)計(jì)、企業(yè)營銷管控、中層干部的管理技能提升、員工職業(yè)化、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)等方面的研究、咨詢和培訓(xùn)工作。在管理培訓(xùn)中，楊老師善于結(jié)合各類企業(yè)管理案例講授，并調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)參與思考和討論，通過點(diǎn)評(píng)和解答，引導(dǎo)學(xué)員領(lǐng)悟并掌握所學(xué)內(nèi)容，得到了企業(yè)和學(xué)員的好評(píng)。
楊老師擁有豐富的管理咨詢、管理培訓(xùn)和演講經(jīng)驗(yàn)，曾多次應(yīng)邀在企業(yè)培訓(xùn)、行業(yè)高層會(huì)議、知名高校論壇進(jìn)行專題演講和培訓(xùn)。楊老師服務(wù)過的部分企業(yè)包括：德國賽多利斯科學(xué)儀器、中鈔科堡技術(shù)、北京望爾生物技術(shù)、北京必聯(lián)信息技術(shù)、山東新光量子股份、華耐陶瓷股份、上�？露缮藤Q(mào)、北京東華原醫(yī)療設(shè)備、北京鑫益海國盛投資、北京京客隆商業(yè)集團(tuán)股份、河南新世紀(jì)商貿(mào)、北京小白羊超市、湖北富迪實(shí)業(yè)、江蘇雅家樂集團(tuán)、江西美之彩化工、名牌時(shí)報(bào)超市周刊、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)、中央民族大學(xué)等。
【客戶評(píng)價(jià)】
楊老師于2010年4月23日，在北京舉辦的“整合思考法：管理人員的問題分析、思考和決策之道”公開課，共計(jì)9家企業(yè)的15人參加培訓(xùn)。最終統(tǒng)計(jì)和分析學(xué)員的評(píng)價(jià)調(diào)查表，得到學(xué)員的評(píng)分結(jié)果。此次公開課的總體評(píng)分為90.8分。其中，對(duì)培訓(xùn)課程的評(píng)價(jià)為89.5分，對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)價(jià)為94分，對(duì)培訓(xùn)課程效用的評(píng)價(jià)為89分。此次課程的部分學(xué)員評(píng)價(jià)：
·某科學(xué)儀器公司，采購經(jīng)理評(píng)價(jià)：此次培訓(xùn)案例多，課程深入淺出；
·某商貿(mào)有限公司，人事總監(jiān)評(píng)價(jià)：培訓(xùn)內(nèi)容比較實(shí)用、實(shí)際例子很多；
·某生物技術(shù)有限公司，培訓(xùn)經(jīng)理評(píng)價(jià)：整體感覺不錯(cuò)，培養(yǎng)我們系統(tǒng)、創(chuàng)新思維，互動(dòng)環(huán)節(jié)較多，感覺輕松；
·某投資有限公司，銷售經(jīng)理評(píng)價(jià)：能讓管理人員的分析思考和決策能力有所提高。 |
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