在數(shù)學(xué)中一加一等于二，但把它用在團(tuán)隊(duì)協(xié)作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能為零或負(fù)數(shù)。
各部門(mén)像一座座孤島，只顧自家門(mén)前雪。
一線(xiàn)同事在前線(xiàn)拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶(hù)，沒(méi)想到卻“后院起火”。
在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。
如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門(mén)墻，克服部門(mén)間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
現(xiàn)在，是直面這些嚴(yán)峻問(wèn)題的時(shí)候了，《跨部門(mén)的有效溝通與協(xié)作》為您帶來(lái)全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門(mén)的緊密配合在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。適合對(duì)象：需要跨部門(mén)合作的職場(chǎng)人員。
時(shí)間地點(diǎn)：6月5-6日（周六—日） 廣州
課程費(fèi)用：2800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐及茶點(diǎn)）
學(xué)習(xí)收益：通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠——
透析跨部門(mén)溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；
了解企業(yè)內(nèi)部跨部門(mén)溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
學(xué)習(xí)有效處理部門(mén)間沖突的技巧，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。
課程特色：
該課程從跨部門(mén)溝通的重要意義談起，系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道，并適當(dāng)運(yùn)用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧；通過(guò)性格測(cè)試分析，了解與不同人的溝通方式；學(xué)員身臨其境更易于理解與接受。
課程通過(guò)錄像觀摩、高度擬真的案例演練以及分組討論等方式教學(xué)，讓學(xué)員感同深受，能真正掌握技巧。
課程大綱：
第一部分：部門(mén)合作的價(jià)值與原則規(guī)律
公開(kāi)討論：跨部門(mén)合作的特點(diǎn)
小組討論：跨部門(mén)協(xié)作的主要障礙有哪些
組織內(nèi)部合作障礙因素分析
錄像觀摩和討論：同一戰(zhàn)壕
跨部門(mén)合作目標(biāo)決策流程
跨部門(mén)合作中執(zhí)行力的構(gòu)建
打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵
從企業(yè)方向、部門(mén)目標(biāo)到執(zhí)行計(jì)劃溝通流程
第二部分：跨部門(mén)合作中的問(wèn)題解決方法
小組討論：在跨部門(mén)合作中遇到哪些問(wèn)題
勞資合作中“人”的障礙
雙贏——利益法則
雙贏是一種人際合作模式
不同人眼中的不同價(jià)值
什么是合作價(jià)值
小組作業(yè):組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑
部門(mén)存在的價(jià)值分析
解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法
權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性
評(píng)估行動(dòng)方案
工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式摸版
4D方法的價(jià)值
第三部分：把你的主張“銷(xiāo)售”給其他部門(mén)
人際合作的兩個(gè)重要方面
我們的人際關(guān)系認(rèn)知障礙
解決人際合作障礙的主要方法
案例討論：王海VS楊帆
人際合作關(guān)鍵詞：影響他人 & 達(dá)成共贏
角色演練：王海如何與楊帆進(jìn)行溝通
達(dá)成共識(shí)
跨部門(mén)人際合作六大步驟
第四部分：跨部門(mén)會(huì)議中沖突緩解
角色扮演:召開(kāi)銷(xiāo)售，行政，財(cái)務(wù)三部門(mén)間協(xié)調(diào)會(huì)議
成功召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)的三個(gè)步驟
你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
負(fù)面情緒的產(chǎn)生原因
合作與沖突
認(rèn)識(shí)自己的危險(xiǎn)情緒信號(hào)
認(rèn)識(shí)別人的危險(xiǎn)情緒信號(hào)
錄像觀摩：從“不”到“是”的說(shuō)服技巧
積極地傾聽(tīng)對(duì)方
贏得你的聽(tīng)眾
共同找出解決方案
沖突中的自我情緒管理
培訓(xùn)講師：歐陽(yáng)老師
AACTP高級(jí)職業(yè)經(jīng)理國(guó)際認(rèn)證講師
GEC 特約高級(jí)顧問(wèn)/講師
美國(guó)GEC繼續(xù)教育集團(tuán)授權(quán)認(rèn)證講師
中山大學(xué)頤園學(xué)院特聘講師
1989年開(kāi)始先后在國(guó)營(yíng)、合資、美資、民營(yíng)企業(yè)、自創(chuàng)企業(yè)等不同性質(zhì)的企業(yè)擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、培訓(xùn)顧問(wèn)、產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理、市場(chǎng)銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)推廣部經(jīng)理、連鎖店經(jīng)營(yíng)管理公司總經(jīng)理等中高層管理職位。曾多次創(chuàng)立行業(yè)全新的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)方式，被（FDS亞洲）評(píng)為1999年和2000年影響中國(guó)特許經(jīng)營(yíng)界的五十人之一，同時(shí)參加編寫(xiě)《中國(guó)特許連鎖經(jīng)營(yíng)大全》并任顧問(wèn)。
1991年開(kāi)始從事培訓(xùn)工作，總培訓(xùn)課時(shí)約10000課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員約達(dá)20000人次。培訓(xùn)企業(yè)包括：ABB 、美國(guó)寶潔、雅芳、伊萊克斯（中國(guó)）、日本松下電器、BP、箭牌口香糖、奔馳、寶馬、中國(guó)移動(dòng)、聯(lián)想、方正、TCL、美的、華凌、長(zhǎng)虹、（美國(guó)）捷普電子、廣州富力、廣東雅居樂(lè)、深圳招商地產(chǎn)、廣州時(shí)代、廣東發(fā)展銀行、英國(guó)信誠(chéng)保險(xiǎn)公司、招商證券公司、光明乳業(yè)、深圳吉之島、廣東電力、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)海洋石油、長(zhǎng)沙卷煙廠等。
學(xué)員感言摘錄：
廣之旅 袁先生：通過(guò)本次培訓(xùn)的收獲總結(jié)有三點(diǎn)：1）一定要客觀的對(duì)待事物；2）在溝通的過(guò)程中一定要誠(chéng)懇；3）需要積極的傾聽(tīng)對(duì)方的發(fā)言。
摯聯(lián)物流 羅女士：在以往的工作中，遇到最頭痛的事就是溝通問(wèn)題，參加這次培訓(xùn)最大的收益就是學(xué)到了很實(shí)用的溝通技巧和方法，我一定會(huì)學(xué)以致用，相信人生將會(huì)有一個(gè)改變。
廣州本田 吳先生：非常感謝歐陽(yáng)老師這兩天的精彩授課，很多情景和案例都和身邊的實(shí)際情況一致，具有很強(qiáng)的借鑒性和實(shí)用性。
維達(dá)紙業(yè) 李先生：學(xué)習(xí)了很多溝通技巧方面新的知識(shí)，尤其是語(yǔ)言組織方面的邏輯性，對(duì)我啟發(fā)很大，另外關(guān)于4D方法的分析部分內(nèi)容很精彩，在工作中可以有新的視點(diǎn)，實(shí)用性強(qiáng)。 |
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