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第一期 2010年3月27日 周六 1200元 上海
第二期 2010年7月6日 周二 1200元 上海
第三期 2010年11月14日 周日 1200元 上海
備注：課程費(fèi)用包含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費(fèi)咨詢、午餐等。
職業(yè)精神培訓(xùn)課程，小班授課，限招10人。
以報(bào)名先后順序?yàn)闇?zhǔn)，滿班后的報(bào)名學(xué)員自動(dòng)轉(zhuǎn)為下期。

講師介紹：
古賀　傳尋―― 資深培訓(xùn)講師，日籍華人。
1985年以某直轄市駐日辦事處代表身份赴日工作。
后就讀于日本橫濱國(guó)立大學(xué)大學(xué)院，攻讀國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)。專修中日經(jīng)濟(jì)政策，獲國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。
畢業(yè)后進(jìn)入日本建材業(yè)某No.1企業(yè)工作（股票上市）。歷任營(yíng)業(yè)員，主任，系長(zhǎng)，科長(zhǎng)代理、科長(zhǎng)，次長(zhǎng)，中國(guó)室室長(zhǎng)，公司駐中國(guó)辦事處首席代表，上海支店長(zhǎng)，中國(guó)分公司董事兼總經(jīng)理，直至大中國(guó)地區(qū)總負(fù)責(zé)人（CEO）等職。
現(xiàn)在，自己經(jīng)營(yíng)外資系公司 任董事長(zhǎng)。

擅長(zhǎng)課程：
《日企商務(wù)禮儀》、《新員工的就職培訓(xùn)》、《異文化比較》、《職場(chǎng)翻譯技巧實(shí)務(wù)》、
《報(bào)/聯(lián)/商實(shí)務(wù)》、《電話對(duì)應(yīng)禮儀和技巧》、《營(yíng)業(yè)的基本》、《赴日出國(guó)全面培訓(xùn)》等。

 熟悉中日管理理念和管理模式。既參與過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的決策，也親自經(jīng)辦過(guò)在華設(shè)立分支機(jī)構(gòu)/ 買地建廠等大型投資項(xiàng)目。在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

WHO <什么人需要聽(tīng)>：
   外勤，營(yíng)銷，售后服務(wù)，前臺(tái)接待，秘書(shū)，電話營(yíng)銷，市場(chǎng)調(diào)查等需要使用電話進(jìn)行人際溝通的人員。

WHY <為什么要學(xué)>:
   通過(guò)教授電話應(yīng)對(duì)的禮儀和營(yíng)銷技巧，教授員工掌握電話這一重要的商務(wù)工具，使公司與外部的信息溝通能夠順暢地進(jìn)行，提升員工的工作技能。

WART <學(xué)什么>:
   了解電話的工作特性，學(xué)會(huì)打電話，接電話，接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)對(duì)電話的投訴等不同場(chǎng)合的禮儀和具體應(yīng)對(duì)技巧，做到有準(zhǔn)備，不遺漏，高效率，合禮節(jié)。

HOW<怎么講>:
   利用大量的實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行打電話/接電話和接轉(zhuǎn)電話的演練；在引導(dǎo)學(xué)員互相之間演練各種情況下的電話應(yīng)對(duì)方式，講師講評(píng)指導(dǎo)并講授技巧要點(diǎn)。

課程大綱：
１．電話是看不見(jiàn)對(duì)手表情的溝通工具
    -理解商務(wù)電話的基本規(guī)則　
    -彌補(bǔ)看不見(jiàn)對(duì)手表情這一缺點(diǎn)的辦法
    -電話應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備，語(yǔ)言表現(xiàn)的技巧

２．打電話的技巧 
    -和電話有關(guān)的禮儀
    -簡(jiǎn)明扼要地談事
    -留言，約見(jiàn)的技巧

３．接電話的技巧
    -清楚地聽(tīng)清事情
    -接聽(tīng)外部的電話，公司內(nèi)部的電話
    -使用手機(jī)時(shí)的技巧

４．接轉(zhuǎn)電話的技巧　
    -迅速正確地接轉(zhuǎn)，操作流程
    -各種情況下的應(yīng)對(duì)
    -對(duì)方讓轉(zhuǎn)話時(shí)，等待時(shí)間

５．在電話里應(yīng)對(duì)投訴
    -如何看待投訴
    -電話對(duì)應(yīng)投訴的技巧
    -對(duì)待搗亂或打錯(cuò)了的電話
　
６．電話的困惑和對(duì)策
    -正吃飯時(shí)來(lái)電話了
    -正在接電話時(shí)另一個(gè)電話進(jìn)來(lái)了
    -沒(méi)聽(tīng)清對(duì)方的姓名
    -對(duì)方把要找的人名字說(shuō)錯(cuò)了的時(shí)候
    -對(duì)方弄錯(cuò)了該事項(xiàng)的擔(dān)當(dāng)者時(shí)
    -對(duì)方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓
    -自己把對(duì)方的姓名忘得干干凈凈
    -不該自己管的事，可是對(duì)方卻讓自己聽(tīng)他把話說(shuō)完
    -接到了推銷的電話
    -對(duì)方說(shuō)不清事情的原委，自己聽(tīng)不出個(gè)頭緒時(shí)
    -周圍突然聲音嘈雜起來(lái)
    -按錯(cuò)了轉(zhuǎn)送按鍵
    -接到了同事家人打來(lái)的電話
    -對(duì)方強(qiáng)行詢要個(gè)人或同事的手機(jī)號(hào)碼
    -聽(tīng)不清對(duì)方的聲音
    -對(duì)話途中突然掉線了

    ==報(bào)名咨詢==

    聯(lián)系電話：010-62258232  62278113  13718601312  13261332770

    聯(lián) 系 人：陳小姐   林先生   李先生   陳先生

    傳真號(hào)碼：010-58850935

    電子郵件：71peixun@163.com

    （備注說(shuō)明：本課程全年循環(huán)滾動(dòng)開(kāi)課，如遇開(kāi)課時(shí)間或地點(diǎn)不合適，您可以隨時(shí)撥打服務(wù)熱線010-62278113咨詢最新培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)等最新培訓(xùn)安排。）