第一期 2010年5月22日 周六 1200元 上海
第二期 2010年9月4日 周六 1200元 上海
備注：課程費用包含培訓、資料、案例與管理模型、后續免費咨詢、午餐等。
禮儀在銷售中的應用培訓課程，小班授課，限招10人。
以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉為下期。
講師介紹：
古賀 傳尋―― 資深培訓講師，日籍華人。
1985年以某直轄市駐日辦事處代表身份赴日工作。
后就讀于日本橫濱國立大學大學院，攻讀國際經濟學。專修中日經濟政策，獲國際經濟學碩士學位。
畢業后進入日本建材業某No.1企業工作（股票上市）。歷任營業員，主任，系長，科長代理、科長，次長，中國室室長，公司駐中國辦事處首席代表，上海支店長，中國分公司董事兼總經理，直至大中國地區總負責人（CEO）等職。
現在，自己經營外資系公司 任董事長。
擅長課程：
《日企商務禮儀》、《新員工的就職培訓》、《異文化比較》、《職場翻譯技巧實務》、
《報/聯/商實務》、《電話對應禮儀和技巧》、《營業的基本》、《赴日出國全面培訓》等。
熟悉中日管理理念和管理模式。既參與過企業經營戰略的決策，也親自經辦過在華設立分支機構/ 買地建廠等大型投資項目。在長期的工作實踐中積累了豐富的管理經驗。
WHO <什么人需要聽>:
外勤人員，營業員，市場部，調查部的人員。
WHY <為什么要學>:
通過集中講座，讓員工了解營業禮儀，掌握營業技巧，學到營業思路和操作實際，提高營業能力，以便使他們在工作中更加順暢，同時也為培養本地干部候補者奠定基礎。
WART <學什么>:
課程講授外勤營業員應具備的心理素質；當代市場環境對營業人員的要求；作為營業人員應具備的基本功；實戰的內外部技能，市場開發和業務拓展的技巧；客戶跟蹤服務技巧，投訴應對等實戰內容。
HOW<怎么講>:
講師從多年市場營銷的實際經驗出發，利用具體案例或親身體驗授課；通過在課程中具體場景的演練進行講評和指導，使學員了解和掌握營銷禮儀與技巧。
課程大綱：
一、營業活動和對營業員的基本要求
營業員的資質
推銷商品其實就是在推銷自己的人格
作商品前先做人
外向型 --- 開朗，會交際，
講信用 --- 勤懇，守信，迅速，扎實的作風
開拓型 --- 積極主動，動腦筋，不服輸，
二、營業的基本功
注意形象-- 懂禮儀，講外表，懂得軟式禮儀
會說話 --- 會說的先得會聽，有應有答，體察聽者的感覺
會辦事 --- C,P,O，適時，適地，適人，適場合
什么是追蹤服務？信息的收集整理和有效利用
替客戶著想，讓客戶感動的營業
做好售后服務往往是擴大業績的捷徑
三、營業的內部外部技能
計劃實行，知己知彼
電話實務，整理整頓
接待來訪，跟蹤客戶
約見，訪問 ，禮儀，技巧
介紹，洽談，提案式和推銷型的營業
談價，簽約
四、在應對投訴中成長，開拓新新市場
怎么看待投訴和應對投訴的姿態
把打擊變成機遇，應對的流程
從應對投訴中能學到什么
營業員的視角，如何捕捉市場的新動向
開拓新客戶的方法
讓無約會訪問也能發揮作用 |
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