“二八法則，永恒的法則”
時間地點：2010年4月28-29日、8月12-13日 上海
培訓(xùn)費用：2600元（含培訓(xùn)、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費咨詢、午餐等）
招生規(guī)模：小班授課，限招10人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期
培訓(xùn)對象：營銷總監(jiān)，大客戶經(jīng)理，營銷經(jīng)驗豐富但想進一步提升自身形象的資深營銷人員等
講師介紹：萬里紅（首席講師，瑞籍華人）
2010年上海世博會特聘禮儀專家
中國形象設(shè)計協(xié)會專家團禮儀學(xué)首席講師
2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國際商務(wù)人員考評委員會專家委員
日本FLD株式會社社長
日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表
美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務(wù)專家。現(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間.
講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動，更能結(jié)合理論與實際，為企業(yè)解決對于國際商務(wù)禮儀的困惑。
授課特點：
從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結(jié)合。
有震撼的力量，觸動學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。
打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。
內(nèi)容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。
不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。
Why<為什么要學(xué)>：
自從19世紀末帕累托提出“28法則”后，其重要的實用價值得到充分體現(xiàn)。無論是企業(yè)運作還是社會活動，或是人們?nèi)粘Ｉ睿瑹o不呈現(xiàn)出“28法則”現(xiàn)象：
――20%的品牌占有80%的市場份額；
――20%的產(chǎn)品承擔(dān)了企業(yè)約80%的營業(yè)額；
――20%的顧客帶來80%的企業(yè)利潤；
20%的人擁有80%的財富，所以我們應(yīng)該更關(guān)注20%的那部分客戶，也就是我們的大客戶。關(guān)注大客戶的需求，挖掘大客戶的潛在需求，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與其建立長期合作的信任關(guān)系，是企業(yè)戰(zhàn)略營銷的重中之重。
What<解決了什么問題>:
更關(guān)注核心客戶需求
留住核心客戶，增加利潤
提升客戶對企業(yè)的美譽度
How<授課方法>：
理論講授，案例分析，頭腦風(fēng)暴
小組討論，經(jīng)驗分享
實戰(zhàn)演練，游戲
課程大綱
模塊一：對“大客戶”的認識
1.重新界定“大客戶”
2.了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
3.了解大客戶對我們的期望
4.建立大客戶的檔案
5.建立大客戶服務(wù)的特殊流程
6.引導(dǎo)大客戶的需求
模塊二：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之一——展示專業(yè)的職業(yè)形象和素養(yǎng)增加信任感
1.肢體語言禮儀—無聲勝有聲
2.表情禮儀---微笑是世界共通語
3.語言禮儀----你一開口,我就能了解你
4.成功著裝禮儀---服飾寫滿社會符號
5.妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
6.微笑訓(xùn)練……微笑是世界共同語
模塊三：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之二—在溝通中發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求
1.寒暄的藝術(shù)
2.摸清客戶需求---不急著介紹產(chǎn)品
3.傾聽的技巧—配合肢體語言
4.換位思考---站在大客戶的角度上思考
5.老鷹式的溝通--銷售人員對人性的深刻理解，對人的個性也能及時的掌握
6.不知不覺融入銷售：及時確認需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)，簽訂定單
模塊四：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之三--學(xué)習(xí)和人大客戶建立良好關(guān)系的方法
1.建立良好的第一印象
2.關(guān)注大客戶關(guān)注的事
3.認真經(jīng)營關(guān)系
4.增強自信
①用親身經(jīng)驗作更有自信的溝通
②作更為清晰簡潔的表達
③注意自己的優(yōu)點及大客戶的優(yōu)點
5.體驗贊賞的力量
①真誠的贊美對方
②贊美技巧
模塊五：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——接待與拜訪禮儀
1.大客戶接待場所的選擇
2.大客戶接待陪同禮儀
3.大客戶接待合理而不浪費
4.大客戶拜訪前的準備
5.大客戶拜訪禮儀
模塊六：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之五——禮品的選擇與饋贈
1.禮品的選擇—不以貴為標準
2.禮品需精美包裝—體現(xiàn)送禮人的感謝之情
3.贈送的時機
4.饋贈禮品禁忌事項 |
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